Что составляет маркетинговый комплекс 7р организаций предоставляющих услуги

Что такое комплекс маркетинга: модели

Узнайте больше о целях и элементах комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга — это концепция продвижения компании и товаров на рынке с помощью разных маркетинговых моделей. Классическая версия такой модели называется 4Р и состоит из следующих направлений: продукт (Product), цена (Price), место (Place), продвижение (Promotion).

В этом видео основатель In-scale Никита Жестков рассказал о том, что такое маркетинг 4P и 5P.

Содержание

Цель комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга помогает повысить эффективность работы компании и удовлетворить потребности целевой аудитории. Для результативного продвижения на рынке важно разработать стратегию и создать подробный маркетинговый план решения поставленных задач. Давайте посмотрим, каких целей можно достичь с помощью комплекса маркетинга.

Независимо от того, каких результатов компания желает достичь и какую выбирает модель комплекса маркетинга, успех во многом зависит от четкой постановки целей. Поэтому, лучше всего использовать систему SMART. Тогда цели будут конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Attainable), релевантными (Relevant). Далее вы подробнее узнаете о классической модели комплекса маркетинга.

Элементы комплекса маркетинга 4P

Модель комплекса маркетинга была описана в статье Нэла Бордена в 1964 году. Он собрал воедино все маркетинговые инструменты, необходимые для продвижения товара компании. Позже Джером Маккарти взял маркетинг микс Бордена и преобразовал его в модель 4Р. Большой вклад в ее популяризацию сделал известный во всем мире маркетолог Филип Котлер. Посмотрите, из каких элементов состоит модель 4Р.

В зависимости от ниши и специфики работы компании, бренды дополняют модель 4Р под свои нужды. Поэтому можно встретить и другие варианты этого комплекса маркетинга, с которыми вы ознакомитесь в следующем разделе.

Модели комплекса маркетинга

Высокая конкуренция и постоянные изменения на рынке привели к расширению модели 4Р и поиску новых направлений маркетингового планирования. Ознакомьтесь с некоторыми из них.

Этот комплекс маркетинга включает модель 4Р плюс дополнительный элемент «People» — маркетинг отношений. Это направление предполагает разработку механизмов взаимодействия между субъектами рыночных отношений, подбор и обучение персонала, создание методов работы с лидерами мнений, запуск программ лояльности и многое другое. Модель 5Р идеально подходит для компаний в сфере обслуживания: гостиниц, ресторанов, салонов красоты и так далее.

Модель 7Р — это еще более усовершенствованная версия 4P. Её дополняют следующие элементы: People, Process (процесс оказания услуг) и Physical evidence (физические окружение). Давайте подробнее рассмотрим последние два.

Модель SIVA — это альтернатива 4Р, которая была предложена в 2005 году. Фокус этого комплекса маркетинга перенаправлен с продукта на решение проблемы потребителя. Давайте детальнее разберем каждый из элементов модели SIVA.

Существует и ряд других моделей комплекса маркетинга. Например 4С, 4А, 5P+1S и другие. Выбор модели маркетинговой стратегии зависит от сферы деятельности компании, уровня конкуренции, целей и других факторов. Главное при выборе комплекса маркетинга — полагаться на удобство работы. Модель должна систематизировать и упрощать бизнес-процессы.

Источник

Комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга выполняет организационные функции, которые помогают во взаимоотношениях с клиентами и в привлечении новой аудитории. От реализуемых мер зависит успех компании на рынке, ее конкурентоспособность и уровень дохода.

Что такое комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга — это набор правил и принципов, изменяющих деятельность компании или условия работы рынка. Его разработка происходит на основании различных исследований, демонстрирующих положение дел в рыночной нише.

Элементы комплекса маркетинга:

политика по производству товаров или услуг;

продвижение продукта на рынке;

правила реализации и сбыта;

товарная политика, целью которой становится формирование конкурентных преимуществ компании;

кадровая политика и подбор персонала.

В процессе работы компании комплекс маркетинга использует средства, которые помогают адаптировать ее состояние под рыночные факторы.

Отличие от маркетинг-микс

Маркетинг-микс — еще одно название комплекса маркетинга, что объясняется отсутствием различий между этими понятиями. Первоначально маркетинг-микс состоял из большого числа элементов, куда относились вопросы ценообразования, дистрибуция, сервис, дизайн упаковки. В дальнейшем это понятие объединялось в разные группы, что позволяло сделать работу оперативной благодаря включению только целевых параметров.

Маркетинговый комплекс реализует:

вывод компании на лидирующие позиции в сегменте;

поднятие уровня конкурентоспособности за счет формирования преимуществ товаров;

формирование условий для производства качественной продукции и ее выхода на рынок;

Целью становится удовлетворение потребностей старых и новых клиентов и стимуляция продуктивной работы компании.

Концепция комплекса маркетинга

Концепция комплекса строится на его составляющих — переменных маркетинга для решения задач. С помощью работы с переменными можно добиться результата, который изменит финансовое положение компании.

реализация товаров, оказание услуг;

разработка ценовой политики;

построение коммуникаций с клиентами;

оценка действующего положения фирмы на рынке и внесение коррективов в направления.

Маркетинговый контроль

Элементы комплекса маркетинга складываются из четырех разновидностей контроля:

контроль по исполнению планов, связанных с постоянными показателями;

контроль за поступлением прибыли в отношении отдельных товаров;

контроль потребительских групп, проводимых объемов поставок;

контроль за следованием намеченных стратегических решений.

В результате элементы комплекса маркетинга затрагивают всех участников коммерческих отношений: компанию, ее персонал и потребителей. Для эффективного управления компанией необходимо обращать внимание на развитие всех четырех показателей во внутреннем и внешнем маркетинге.

Комплекс внутреннего маркетинга

Элементы маркетингового комплекса, затрагивающего внутренние процессы, относятся к взаимоотношениям между компанией и персоналом. Внутренний маркетинг применяется для организации работы сотрудников, повышения их мотивации, выстраивания стратегий поведения при общении с клиентами. Он должен удовлетворить потребности сотрудников, чтобы мотивировать. Критерии мотивации персонала:

повышение заработной платы;

проведение общих мероприятий по сплочению коллектива;

организация обучающих тренингов и семинаров для повышения квалификации;

обеспечение социальной и материальной поддержки от компании при возникновении экстренных ситуаций;

возможность карьерного роста.

Базовые элементы комплекса маркетинга

Элементы комплекса маркетинга:

организация эффективной рекламной кампании;

хорошее расположение торговых точек и их дизайн;

Продвижение складывается как из внешнего, так и из внутреннего маркетинга. Многое зависит от корпоративной культуры, которая формирует у сотрудников чувство значимости их работы и сопричастности к компании. Таким образом, подход к продвижению складывается из нескольких составляющих.

Товар

Это продукт, который бренд выпускает на рынок. Персонал должен хорошо знать конкурентные свойства товара, его особенности эксплуатации, чтобы объяснить характеристики клиентам и заинтересовать.

Распространение

За способы доведения продукта до потребителя отвечает организационная структура компании, которая выбирает транспорт для доставки, продумывает логистику и размещение продукта на торговых точках.

Стоимость продукта — один из основных факторов, влияющих на потребительское поведение. Этот пункт касается политики ценообразования, которая формирует стоимость с учетом особенностей изготовления и реализации товаров.

Продвижение

Маркетинговый комплекс в этом направлении строится на различных рекламных каналах. Маркетинговая стратегия помогает продумать эффективные способы рекламного продвижения с учетом интересов и потребностей целевой аудитории каждой категории продуктов.

Современные составляющие комплекса маркетинга

Элементы комплекса маркетинга предназначаются для механизмов, которые развивают процесс продвижения продукции компании, повышают репутацию бренда. За счет этого появляются новые структурные составляющие на базе классического маркетинга.

Это модель, расширяющая базовый маркетинговый комплекс. К ней относятся:

люди, участвующие в процессе торговли;

процесс приобретения продукта — момент изучения потребительских свойств продукта;

физический атрибут — материальный фактор, подтверждающий факт покупки или оказания услуги.

Другие Р

Классический комплекс маркетинга может расширяться с помощью других элементов:

покупки — результат, который получает клиент после приобретения;

упаковки — того способа презентации товара или услуги, которая подтолкнет к покупке;

окружающей среды — тех условий, которые повышают эффективность внутренней работы компании;

связей с общественностью — формирование положительных ассоциаций с брендом.

Эта модель делает акцент на роли клиента во время покупки. Сюда относятся:

польза, которую получают клиенты;

затраты, которые несет фирма при организации взаимодействия с покупателем;

степень удобства и комфорта при совершении покупок.

В этой концепции каждый привычный элемент 4Р модели заменяется аналогом, акцентирующим внимание на другой составляющей вопроса:

решение (solution) — выбор лучшего способа для решения клиентских проблем и полного удовлетворения покупателей;

информация (information) — определение оптимального источника информирования клиентов о потребительских свойствах продуктов;

ценность (value) — учет покупателями возможной выгоды и издержек при приобретении товара или услуги;

доступ (access) — формирование условий для помощи клиентам при решении вопросов, связанных с покупкой.

2Р + 2С + 3S

Эта модель представляет комплекс маркетинга в формате услуг, которые компания оказывает покупателю. Она складывается из:

2P — конфиденциальность и индивидуальный подход;

2C — формирование сообщества и гарантия клиентского обслуживания;

3S — процесс стимулирования продаж, обеспечение безопасности, создание собственного сайта для продвижения.

Особенности комплекса маркетинга в сети

Реализация комплекса маркетинга онлайн практически не отличается от классической структуры 4Р. Его элементы имеют особенности, но структурно аналогичны базовому варианту:

товар представляют контент, дизайн, удобство использования сайта;

распространение формируется через каналы, с помощью которых потребители узнают о продуктах, их свойствах и особенностях эксплуатации;

цена состоит из числа кликов в соотношении с числом показов рекламных объявлений;

продвижение организуется с помощью баннерной рекламы, текстовых, графических, видео объявлений, ссылок и статей.

Особенности комплекса внешнего маркетинга компаний

Этот комплекс относится к взаимодействию компании с аудиторией. Сюда входят такие элементы, как способы продвижения, распространения, установление цен на товары и услуги, корпоративная этика, имидж бренда.

Разработка комплекса маркетинга на примере

Проиллюстрируем принцип действия концепции 4Р на примере компании по продаже шоколада:

Product. Фирма лидирует среди натуральных продуктов, но у нее в два раза меньше вкусовых линеек, чем у конкурентов. Решение: разработка новой коллекции вкусов за 2 месяца.

Place. Компания — лидер по размещению продуктов в магазине у дома, но у нее плохая выкладка на полках сетевых магазинов. Решение — увеличение дистрибуции в сетевых магазинах, поднятие выкладки до средней полки.

Price. Ценовое позиционирование на 10% выше отпускной цены в розницу. В этом направлении можно заняться разработкой продуктов с высокими расценками.

Promotion. Потребители хорошо информированы о товарах бренда, но потребляют их не слишком активно. Решение: проведение кампаний, которые увеличат лояльность клиентов и потребление продуктов (это можно сделать через формулирование причин, по которым должна произойти первичная и последующие покупки).

Анализ комплекса маркетинга

Анализ методов поможет вовремя корректировать инструменты. Не существует универсальных показателей для расчета, так как в каждом случае используются свои методы, однако при анализе можно уделить внимание следующим критериям:

эффективность проводимой товарной политики: сбалансированность ассортимента, внедрение инновационных товаров, улучшение показателей обслуживания, повышение качества упаковки;

эффективность ценовой политики: показатель себестоимости, рентабельность производства, политика ценообразования;

эффективность распределения товаров: увеличение доли рынка, степень выполнения договоров, темпы прироста новых клиентов.

Заключение

Комплекс маркетинга ― важная составляющая внутренней и внешней политики реализации продукции. С помощью его инструментов составляют планы по продвижению товаров, выделяют их конкурентные преимущества, особенности производства и сбыта, доставки.

Источник

Комплекс маркетинга 7P: что это такое, концепция, примеры

Концепция комплекса маркетинга 4P (также известная как маркетинг-микс 4P) была представлена Джеромом Маккарти в его книге «Базовый маркетинг: управленческий подход». Она представляет собой продуманное сочетание стратегий и практик, которые компания использует для ведения бизнеса и успешного продвижения продукта.

Изначально 4 этими элементами были продукт, цена, место и продвижение, которые позже были расширены за счет включения людей, упаковки и процесса. Теперь они считаются элементами маркетинг-микса 7P.

Ниже вы узнаете, что такое комплекс маркетинга 7P (маркетинг-микс 7P) и какие элементы он включает, с примерами и пояснениями.

Что представляют собой 7P в маркетинге?

Владельцу малого бизнеса или менеджеру по маркетингу может быть сложно знать, как создать уникальное торговое предложение или привлечь нужных клиентов, особенно на новых платформах, таких как Интернет, с помощью цифрового маркетинга.

К счастью, семь принципов маркетинга дают вам основу для использования в маркетинговом планировании и важную стратегию для эффективного продвижения на ваш целевой рынок.

Вы также можете учитывать элементы сочетания в своем повседневном процессе принятия маркетинговых решений с целью привлечь нужную аудиторию для успешного продвижения через свои маркетинговые кампании.

Вот 7 элементов маркетинг-микса:

1. Товар (или услуга)

Ваш покупатель заботится только об одном – что ваш продукт или услуга могут для них сделать. По этой причине сделайте ставку на то, чтобы ваш продукт был как можно лучше, и соответствующим образом оптимизируйте линейку продуктов. Такой подход называется «маркетингом, ориентированным на продукт». В маркетинг-миксе рассмотрение продукта включает в себя все аспекты того, что вы пытаетесь продать. Сюда относятся:

Есть пять компонентов успешного продуктового маркетинга, которые важно учитывать маркетологам:

2. Цена

На модель ценообразования влияет множество факторов. Бренды могут:

Подумайте, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей стратегии ценообразования и как цена будет работать с остальной частью вашей маркетинговой стратегии. Вот некоторые вопросы, которые следует задать себе при продаже товаров:

3. Продвижение

Продвижение – это часть комплекса маркетинга, которую общественность замечает больше всего. Сюда входит телевизионная и печатная реклама, контент-маркетинг, купоны или запланированные скидки, стратегии в социальных сетях, электронный маркетинг, медийная реклама, цифровые стратегии, маркетинговые коммуникации, поисковый маркетинг, связи с общественностью и многое другое.

Все эти рекламные каналы связывают весь комплекс маркетинга в единую многоканальную стратегию, которая создает единый опыт для клиентской базы. Вот примеры:

Вот способы, которыми вы можете использовать эти каналы вместе:

Помните, что продвижение – это не улица с односторонним движением. Клиенты ожидают, что вы обратите внимание на их интересы и предложите им решения, когда они им понадобятся.

4. Место

Где вы будете продавать свой товар? То же исследование рынка, которое повлияло на ваш продукт и решения о цене, также повлияет на ваше размещение, которое выходит за рамки физического местоположения. Вот некоторые соображения относительно места:

5. Люди

Под людьми понимается любой, кто вступает в контакт с вашим клиентом, даже косвенно, поэтому убедитесь, что вы нанимаете лучших специалистов на всех уровнях, а не только в сфере обслуживания клиентов и продаж.

Вот что вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваши сотрудники оказывают нужное влияние на ваших клиентов:

6. Упаковка

Упаковка компании привлекает внимание новых покупателей на переполненном рынке и повышает ценность для постоянных клиентов. Вот несколько способов заставить упаковку работать на вас лучше:

7. Процесс

Расставьте приоритеты в процессах, которые пересекаются с клиентским опытом. Чем более конкретными и цельными будут ваши процессы, тем более плавно ваши сотрудники смогут их выполнять. Если ваши сотрудники не сосредоточены на навигационных процедурах, они уделяют больше внимания клиентам, что напрямую влияет на личный и исключительный опыт клиентов.

Вот некоторые процессы, которые следует учитывать:

Если вы получаете более одной жалобы клиента на какой-либо процесс, определите, что идет не так, и выясните, как это исправить.

Резюме

Разработайте свой маркетинг-микс и включите его в свои основные маркетинговые мероприятия.

При разработке маркетингового комплекса подумайте, как каждый элемент влияет на остальные, чтобы создать единый бренд для ваших потребителей, от пользовательского опыта до воспринимаемой ценности вашего продукта.

Подумайте о том, как цена продукта меняет его стратегию продвижения, как спецификации будут влиять на ценообразование и как ваши люди выполняют процессы.

Убедитесь, что ваши люди и инструменты, которые они используют, могут взаимодействовать друг с другом, и используйте правильные инструменты, чтобы связаться с нужными людьми.

Предприниматель с опытом в сфере франчайзинговых продаж, операций, маркетинга, переговоров по ценам, консалтинга и бухгалтерского учета.

Источник

5Р, 7Р, 4С: основные концепции маркетингового комплекса

В условиях высокой конкуренции и нестабильной экономической ситуации в стране и мире достичь поставленных целей можно только за счет применения широкого ассортимента взаимосвязанных инструментов маркетинга, используя комплексный маркетинговый подход. Комплексность означает, что маркетинговые действия (проведение маркетинговых исследований, реализация ценовой политики, разработка и оказание услуг, их продвижение на рынок), взятые сами по себе, не способны обеспечить того эффекта, который дает осуществление маркетинга как системы.

Существует несколько моделей, на основании которых осуществляется комплексное маркетинговое воздействие участников рыночного процесса на потребителей своих услуг. Наиболее распространенными и часто применяемыми являются следующие модели:

1. Концепция marketing-mix «5Р»:

Вместе с тем эффективность ее применения большинством организаций настолько очевидна, что не рассматривать ее в отношении предприятий сферы гостеприимства было бы весьма не разумно.

В таблице 1 представлены характерные особенности каждого элемента комплексной маркетинговой концепции «5Р».

Таблица 1. Сущность концепции marketing-mix «5Р»

Таблица 2. Усовершенствованная концепция marketing-mix («7Р»)

Таким образом, два дополнительных элемента к существовавшей концепции «5Р» (с учетом присоединенного к ней компонента «People») обосновывают необходимость изучения модели «4С» как наиболее клиентоориентированной.

Эта концепция обычно применяется в тех случаях, когда рассматривается уже не маркетинг в целом, а лишь те его инструменты, которые способны сформировать потребительскую симпатию и заинтересованность. Поэтому в своих трудах один из основоположников современного маркетинга Филипп Котлер эту модель трактует следующим образом: «Концепция «4С», где товар сопоставим с ценностью для потребителя (Customer value), цена — с расходами потребителя (Customer costs), место — с доступностью товара для потребителя (Customer convenience), а продвижение — с информированностью потребителя (Customer communication)».

Предложенная в конце 80-х гг. прошлого века профессором Колумбийского университета Р.Ф. Лотерборном концепция «4С» за счет своей клиентской направленности получила большую популярность. Переориентировав комплекс маркетинга с «4Р» на «4С», Лотерборн получил следующую модель (табл. 3).

В результате детального анализа представленной модели становятся очевидными причины ее особой популярности у предприятий сферы услуг. Услуга нематериальна, а значит, организации, занимающейся ее предоставлением, приходится применять все свое мастерство и умение, чтобы потенциальный потребитель обратился за услугами именно к ней, а не к конкурентам.

Не успев до конца оформиться и адаптироваться в научной среде, модель «4С» практически сразу получила признание и свое дальнейшее развитие. В 80-90-е гг., когда произошло насыщение основных рынков, а конкурентная борьба заметно усилилась, производитель был вынужден проводить исследования потребительских предпочтений, чтобы успешно бороться за своих клиентов, не позволяя им переходить к конкурентам.

Таблица 3. Сущность концепции «4С»

СРОЧНО!

Успейте разобраться в ФСБУ 5/2019 «Запасы», пока вас не оштрафовали. Самый простой способ – короткий, но полный курс повышения квалификации от гуру бухгалтерского учета Сергея Верещагина

Источник