Что такое wildberries и как это работает
Wildberries: как работает интернет-магазин и в чем его особенности
Как работает «Вайлдберриз»
Многих интересует, как работать с Wildberries поставщикам. Начинается работа магазина с выбора товара, который необходимо закупить для продажи. Ассортимент должен быть рациональным и востребованным. Поэтому над каталогом продукции трудится не один специалист.
Для удобства всех сотрудников компании на официальном сайте есть специальная форма регистрации для партнеров, заполнив которую, вы сможете увидеть все подробности сотрудничества с организацией.
Менеджер должен уточнить у поставщика все о товаре: качество, состав, размерный ряд и комплектацию, а также цену. После того как согласованы все нюансы, менеджер выдает разрешение на отгрузку товара.
Не думайте, что на этом все заканчивается. После того как продукция попала на склад компании Wildberries, ее необходимо проверить на наличие брака и дефектов. Товар распаковывается, осматривается и вновь помещается в стандартную упаковку. На него переклеивают бирки и вешают фирменный логотип. Модели одежды, обуви и аксессуаров фотографируются на манекенах и описываются. Собственно говоря, именно это описание видят все покупатели магазина. Бракованный товар отправляется обратно поставщику.
Далее вещи со склада отправляют по местам формирования заказов. Каждая позиции занимает отведенную ей ячейку согласно штрих-коду. Затем товар доставляется покупателю.
Как работать с Wildberries поставщикам при наличии брака у товара? Если клиента не устроил товар в заказе или у него обнаружился брак, то продукция доставляется обратно на склад. Затем заполняется специальный акт о наличии дефектов и товар возвращается обратно поставщику. Это отлаженный годами алгоритм работы.
Несколько слов необходимо сказать об информационных центрах: склад, call-центр, магазин и ERP-система. Они управляются с помощью четырех блэйд-серверов. Они делают работу магазина удобной и комфортной как для клиентов, так и для самого персонала.
Секрет успеха
В 2016 году Wildberries стал лидером среди магазинов онлайн-торговли. Однако при этом он же является самым загадочным магазином для прессы. Создатели магазина не дают интервью и не посещают сетевые мероприятия.
Склад магазина до 2009 года находился на 20 километре МКАД. На сегодняшний день это место работы менеджеров. В этом трехэтажном здании вмещается более 400 человек рабочего персонала магазина. Все они стараются, чтобы покупатели были довольны.
Отзывы о работе в Wildberries
В компании многие сотрудники работают более 5 лет. Есть определенный «костяк» работников со стажем в фирме более 9 лет. Новички в интернет-магазине задерживаются нечасто. Тяжелый график работы многих пугает. Однако начальство утверждает, что все это преодолимые трудности. Работники должны находится в офисе не менее 8 часов. При этом бывает, что необходимо работать и в выходные дни.
Официальной системы штрафов в Wildberries нет. Однако от качества работы зависит процветание компании и выручка, а, соответственно, это сказывается и на заработной плате. Поэтому каждый работник старается выполнить свою работу хорошо.
Доставка
40% от всех заказов клиенты забирают самостоятельно. На сегодняшний день у Wildberries более 600 пунктов самовывоза по России, Беларуси и Казахстану. В течении года планируется открытие еще 100-150 таких точек.
Тем, кому сложно разобраться, как работает доставка Wildberries, стоит ознакомиться с простыми и понятными правилами на официальном сайте. Здесь описаны способы доставки и оплаты, а также условия возврата товара.
Пункт самовывоза
При оформлении заказа на сайте необходимо выбрать способ доставки. При наличии пункта самовывоза в регионе клиент может сам забрать продукцию.
В точках Wildberries заказы хранятся 3 дня. Здесь есть удобные примерочные, в которых покупатели могут померить одежду и обувь, убедиться в отсутствии брака. Также в пунктах самовывоза товар необходимо проверять и осматривать. При обнаружении дефектов заполняется акт на наличие брака и товар возвращается на склад. Пункты самовывоза работают по будням и выходным.
О том, что заказ поступил в точку вывоза и его можно забрать, приходит смс-уведомление. Также на электронную почту покупателя поступает письмо, в котором указано, по какому адресу и когда можно забрать товар. Кроме того, в письме будет подробно описано, как работает пункт самовывоза Wildberries, и в течение какого срока товар будет оставаться в данной точке.
Ассортимент товаров
Сайт магазина разделен на удобные разделы, в которых можно легко найти нужную вещь или предмет. Также в самом верху главной страницы есть поисковая строка, которая поможет отыскать товар в считанные секунды. Кроме того, на официальной странице подробно описаны способы оплаты и доставки.
Женщинам, мужчинам
В данных разделах присутствуют все категории одежды, обуви и аксессуаров. Каталог товаров разделен на категории: платья, футболки и топы, рубашки, брюки и шорты, толстовки, лонгсливы, худи и др. Также есть отдельные категории товаров: «Большие размеры» и «Спецодежда». Можно ограничить поиск при помощи удобного разделения товаров по сезону, размеру, цене и цвету.
Детям
В данном разделе собраны все необходимые атрибуты для детей и младенцев. Одежда разделена на категории: мальчикам, девочкам и новорожденным. Также есть отдельные поисковые зоны «Школа» и «Любимые герои». Интерфейс сайта настолько удобен, что любую покупку можно совершить в несколько кликов.
Для игрушек отведен отдельный раздел. Они также распределены по возрасту и категориям. Удобным делается поиск, если воспользоваться фильтрами, которые выбирают игры по заданным параметрам.
Дом и дача
Если вы хотите приобрести мебель или атрибуты для дачи или дома, то просто и легко это можно сделать на официальном сайте Wildberries. Как работает система доставки мебели и аксессуаров до нужной точки, интересует всех клиентов. Все доставят непосредственно к месту пользования в указанный срок, так же как одежду, обувь и другие вещи из каталога. Здесь большой выбор различной мебели, аксессуаров для хранения вещей. Предлагается большой выбор украшений и статуэток.
Новый год
Этот раздел на сайте появился сравнительно недавно. Покупатели в отзывах отмечают, что он удобен и функционален. Ведь теперь найти необходимые атрибуты для праздника можно в считанные секунды.
Здесь есть вечерние платья, карнавальные костюмы и одежда для детишек. Также в разделе собраны украшения и статуэтки с символикой года. Все для новогоднего стола и праздника тоже можно отыскать в этом разделе.
Красота
Перечень товаров для женщин и мужчин в данном разделе огромен. Здесь можно найти практически все гигиенические средства различных фирм. Уход за лицом и телом, макияж, средства для волос и многое другое собрано на данной страничке сайта Wildberries. Как работает поисковая система на сайте относительно косметических средств, интересует всех покупателей-новичков. Вы можете выбрать товар по запросу в поисковой строке или непосредственно в разделе «Красота». Также можно найти нужное средство в разделе «Бренды». Все легко и просто, а разнообразие парфюмерии, косметики и подарочных наборов очень радует.
Бренды
Как уже отмечалось выше, Wildberries работает для удобства покупателей. Именно поэтому на официальном сайте есть отдельный раздел, в котором перечислены все торговые марки, с которыми работает данный интернет-магазин. Если кликнуть на названии бренда, компьютер выдает все позиции товаров, которые есть в магазине данной фирмы.
Как работают скидки на Wildberries
Многих интересует, как работает Wildberries с несколькими акциями. Открывая раздел «Акции» на сайте, клиенты видят, сколько времени осталось до завершения данной распродажи. После того как товар отложен в корзину, покупатель видит его стоимость с учетом всех скидок и акций. Если акция закончилась, а товар остался в корзине, то его стоимость корректируется.
Кроме того, от процента выкупа (соотношение заказанного товара и купленного) и ежегодной суммы покупок зависит скидка на товар у данного покупателя. Таким образом, клиенты получают скидки на все товары в размере от 1 до 30%. Процент скидки можно уточнить в личном кабинете на сайте магазина в разделе «Моя скидка». Там же будет подробно описано, как можно увеличить этот процент.
Отзывы
Данным интернет-магазинов пользуются не только жители России, но и Беларуси, Казахстана. Многие довольны таким удобным способом покупки. В своих отзывах клиенты магазина рассказывают, что товары легко и удобно приобретать. Доставка осуществляется быстро. Практически любой товар можно найти на сайте магазина.
Как продавать на Wildberries? Пошаговый план работы
Каждый второй рассказывает о том, как легко и просто настроить работу с Wildberries, все говорят, что это легкий способ заработка, но как дело доходит до реализации, сразу множество вопросов. А как начать работать? Как настроить все процессы? Как работать в системе эффективно? В этой статье разберем каждый шаг.
Для того чтобы стать партнером Wildberries и начать работу в системе, нужно не только закупить товар, но и правильно оформить свой статус.
Можно оформиться в качестве самозанятого, ИП или ООО. Самое простое и без каких либо ограничений – это ИП на упрощенной системе налогообложения 6%.
Самозанятым тоже можно продавать, но по закону они не имеют права перепродавать что-либо, они могут продавать только то, что сделали своими руками, сами произвели.
Сейчас, естественно, это никак не проверяют, по крайней мере, нет известных случаев проверки на этот счет, и я не встречал прецедентов, чтобы проверяли людей. В то же время, мне известно много случаев, когда люди покупают товар на рынке, том же Садоводе, например, для перепродажи при оформлении самозанятыми.
Однако никому не известно, когда наступит тот день, когда послабления прекратятся, и начнутся штрафы за несоблюдение законодательства. Поэтому рекомендую регистрировать ИП на упрощенной системе налогообложения 6%, это не дорого и ничего в этом сложного и ужасного нет
Это достаточно сложный вопрос, но, если коротко, нужно иметь российское юридическое лицо. На практике это может сделать любой иностранец, если у него есть вид на жительство. Для этого, насколько мне известно, нужно жить в России не менее 3 месяцев.
Есть и серые схемы, когда регистрируется договор с фирмой, которая на стороннего человека оформляет юридическое лицо и сдается в аренду. Однако это достаточно дорого.
По опыту, предприниматели из Казахстана и Беларуси, например, могут торговать только со своих складов, это не совсем удобно. Поэтому если вы предприниматель из другой страны, то работать можно, но придется, что называется, попотеть.
1. Можно закупать готовый товар и перепродавать его.
Производятся оптовые закупки из России или Китая, далее выкидывается товар на площадку в качестве собственного бренда. При этом бренд этого регистрировать не обязательно.
2. Можно производить свой товар и продавать на площадке.
Можно развивать через Wildberries собственную торговую марку, оформить ее лучше не сразу, а только после запуска продаж.
3. Дропшипинг на WB пока недоступен, но им уже можно заниматься на OZON.
Это один из самых частых вопросов, можно сказать, основной. Сразу хочу сказать, для того чтобы действительно правильно на него ответить, нужно очень много практического опыта. Чем дольше вы будете работать над этой темой, чем больше будете вникать, тем легче этот вопрос будет для вас.
На Wildberries в каждой карточке товара мы видим, сколько раз продался товар на платформе. Это не супер точная цифра, но все же то, с чем можно работать.
Скажем, например, в карточке товара мы видим, что 200 единиц было продано, мы смотрим когда был первый отзыв. Например, сегодня 10 апреля, а первый отзыв был 10 февраля, значит, за 2 месяца этот товар продался 200 раз. То есть у данного предпринимателя этот товар в среднем продается 100 раз за месяц.
Далее смотрим на конкуренцию в нише, проверяем количество отзывов. Если при 200 продаж у продавца всего 10 отзывов, значит, в эту нишу достаточно легко войти.
Таким образом, в среднем при 10 отзывах у вас уже будут продажи. В 90% случаев вам этой информации будет достаточно для того, чтобы определиться с продуктом и начать торговлю.
Эта та минимальная стратегия, с которой можно начинать. После этого уже можно подключать программы аналитики, например, mpstats, которые дают вам больше информации и больше возможностей быстро анализировать большие объемы информации.
Но мы понимаем, что на старте бюджет бывает ограничен, а если у вас нет опыта, то вам достаточно той стратегии, о которой я рассказал.
Закупайте пробную маленькую партию (достаточно вложить до 5000 рублей) и вперед.
Начинать я рекомендую с товаров которые, себестоимостью менее 500 рублей и в цене продажи до 1500 рублей. Все, что больше полутора тысяч рублей, для российского покупателя расценивается как подарок на праздники, соответственно, у вас будут пики продаж на праздники, в остальное время – провалы.
Поэтому я не советую, по крайней мере, начинать с более дорогих товаров, однако и по слишком низким ценам работать тяжело. Если у вас товар в закупке будет слишком дешевый, например меньше 100 рублей, то вы сразу попадете в ловушку большой конкуренции. Потому что все новички стараются выйти именно с таким товаром, потратить 1500 рублей, закупив какую-никакую партию, и заработать первые деньги.
При этом новички постоянно выходят с низкокачественным товаром, очень дешевым, а потому демпинг в этой среде процветает.
Как результат, вам также придется демпинговать – а это не лучшая стратегия.
Как начать продавать на Wildberries: подробный гайд по старту работы с площадкой
Вайлдберриз самый крупный российский маркетплейс, где совершается более 1 млн заказов ежедневно. Сайт посещают 7 млн человек в сутки, они пользуются услугами более 7 500 пунктов выдачи. А купить на Вайлбрерриз можно практически что угодно. А значит, и продавать там можно почти любой товар, была бы цель. Если Вы еще не определились какой маркетплейс выбрать и не работаете с этой площадкой, но хотите знать, как торговать на Вайлдберриз, моя статья Вам в помощь.
Общие моменты
На Вайлдберриз можно реализовывать товар через три формы занятости: ООО, ИП и самозанятый. Чтобы выбрать ту или иную правовую форму, нужно определиться с видом деятельности, который Вы хотели бы совместить с продажей на Вайлдберриз: создание своего бренда, собственное производство, перепродажа и другие. Это связано и с формой занятости:
– Категории товаров
Когда то Вайлдберриз начинал с продажи одежды и обуви, но сейчас здесь можно купить даже авиабилеты. Сейчас на Вайлдберриз продается уже 52 категории и более 4000 подкатегорий товаров, все можно посмотреть на сайте, а я приведу для наглядности часть категорий.
Список этот уменьшается постоянно, раньше нельзя было продавать продукты, а уже в этом году ввели разрешение на продажу скоропортящихся товаров в качестве эксперимента.
Более того, на Вайлдберриз есть возможность продавать товары чужие, то есть товары уже известных брендов. Как это сделать:
Но и это еще не все. Можно закупаться на оптовом рынке “Садовод” и продавать товар на маркетплейсе Вайлдберриз. Данная модель популяризирована в России, потому что Садовод – это крупнейший маркетплейс страны, здесь продаются в том числе и товары прямиком от производителя, а значит по заниженной цене (покупать здесь можно как оффлайн, так и онлайн на официальном сайте).
Как реализовать эту схему? Анализируем спрос на тот или иной товар на Вайлдберриз (реализовывать нужно товары с высоким спросом для выгодной торговли), разыскиваем аналогичные товары на сайте Sadovodmall.ru, сопоставляем цены и рассчитываем маржу с учетом всех расходов.
– Модели сотрудничества
Есть несколько способов взаимодействия с продавцом и они отличаются тем, где хранится товар и кто будет доставлять товар до конечного покупателя. А еще от этого будет зависеть комиссия, вознаграждения и штрафы. То есть от этого напрямую зависят Ваши расходы и доходы. Есть две основные схемы, как продавать на wildberries, разберу обе.
1. FBO – продажа и доставка со склада Вайлдберриз
FBO (или фулфилмент) – самая облегченная схема для продавца, все обязательства ложатся на маркетплейс: от хранения до доставки. Вам необходимо лишь создать карточки товаров на сайте, упаковать все товары по требованиям Вайлдберриз и доставить на склад маркетплейса. Вот плюсы и минусы этой модели:
2. FBS – продажа со склада продавца, доставка от Вайлдберриз
FBS – эта схема предполагает упаковку и доставку товара в день заказа со склада продавца и осуществляется самим продавцом.
Так что же выбрать, как начать торговать на Вайлдберриз? Если Вы имеете налаженную связь с поставщиком или у Вас имеются складские помещения, есть сотрудники, которые будут заниматься упаковкой и сборкой заказов, налажена связь с ТТК – то есть смысл рассмотреть FBS. В ином случае лучше прибегнуть схеме FBO.
– Прочие моменты
Есть еще общие обязательные условия для партнеров Вайлдберриз, выделим их отдельно.
Кстати. Посмотреть разные системы электронного документооборота (ЭДО) и отзывы о них можно здесь.
РЕГИСТРАЦИЯ И СТАРТ ПРОДАЖ НА Вайлдберриз
На самом деле всех тонкостей торговли на Wildberries хватит на целую диссертацию, а то и две. Но я расскажу самое основное от регистрации личного кабинета продавца до работы со складом и доставкой.
– Первичная регистрация
Для старта работы зарегистрируйтесь в личном кабинете на портале WB Partners. На первых порах все стандартно – вводите номер телефона, подтверждаете кодом из смс. Далее Вам нужно выбрать страну проживания, форму организации, заполнить ваши ФИО, ИНН.
Далее программа Вас переведет в профиль пользователя, в левом меню нужно совершить несколько действий.
1. Принятие оферты
Прокрутите документ до конца, поставьте галочку об ознакомлении и подтвердите его.
2. Данные продавца
В разделе “Мой профиль” заполните свои данные продавца в одноименном подразделе. Укажите такие параметры:
3. Доступ к АPI
Рекомендую заранее об этом позаботиться на этапе регистрации, чтобы в будущем была более полная картина и аналитика всех продаж. Даже если не собираетесь сейчас заниматься аналитикой – в будущем это может помочь. Выберите подраздел “Доступ к API” и нажмите “Сгенерировать ключи”.
– Создание карточек товаров
Теперь переходим к созданию карточек товаров. Они создаются в личном кабинете. Вы должны заполнить все графы и спецификации товара: цена, размер, цвет, габариты изделия, состав и так далее. От того, насколько качественно и детально Вы заполните все эти графы зависит, будут ли покупать товар или нет.
– Элементы карточки
Вне зависимости от категории и наименования товара, вам нужно обязательно заполнить следующие данные:
Поле “Артикул поставщика” заполняется только при наличии нескольких цветов товара. Также в зависимости от категории товара система попросит вписать код ТНВЭД. Для кофты, например, этот код нужен, а для самоката, например, нет.
Есть два способа, чтобы добавить ассортимент товаров: можно добавлять товары вручную, а можно загрузить таблицу из Excel со всеми данными. Но если вы новичок в этом деле, лучше заполнять карточки вручную. Делается это так.
Здесь завершаем создание карточки товара, нажимаем “Создать карточку”, и если все заполнено верно, то будет статус “Создан” и добавится к списку заполненных карточек. Вот так выглядят карточки товаров в личном кабинете.
Бывает, что нужно создать сразу множество карточек одной категории, тогда в личном кабинете есть такая функция.
У Вас появляется таблица, добавляете столько строк, сколько карточек нужно создать. Заполняете все данные и нажимаете “Сохранить”, у Вас автоматически создается нужное количество карточек.
Заметка. Не забывайте устанавливать скидку на товары. Процесс продажи на маркетплейсе – это постоянное повышение и понижение цены. Это называется динамическое ценообразование, и если неправильно рассчитать цену товара или не добавить скидку – то на продажах будет зарабатывать Вайлдберриз, а не Вы.
Вот так выглядит итоговая заполненная карточка товара.
– Ценообразование
Цену лучше указывать среднюю по рынку, рыночную цену можно отследить, сделав запрос определенного товара в поисковике или на сайтах аналитики. Есть инструменты, которые помогают Вам цеплять внимание покупателей и делать хорошие продажи – регулировка цен: повышаете цену до разумного и делаете максимальную скидку от этой цены 50-60%.
Таким методом стоит пользоваться на старте продаж, когда важно увеличить продажи товара и заработать отзывы – тогда и маркетплейс начнет продвигать Ваш товар. Но важно, что в первые две недели, когда товар появился на Вайлдберриз, Ваша скидка не должна превышать 30%.
Для определения исходной цены существуют онлайн-калькуляторы, они учитывают себестоимость товара, упаковку, логистику, комиссию, налоги, скидки и выдают окончательную цену для маркетплейса.
Есть несколько важных факторов, которые стоит учитывать при ценообразовании:
– Работа со складом
Переходим к отправке товара на склад. В разделе “Поставки”, далее “Заказы”, скачайте шаблон заказа и заполните его.
Внесите штрихкоды и количество отгружаемого товара и загрузите полученный файл в личном кабинете. Далее выберите склад, на который планируете поставить товар (фирменные склады Вайлдберриз). Если Вы заполнили все верно, после нажатия кнопки “Загрузить заказ” Вам предложат выбрать способ отгрузки.
Далее, в разделе “Все заказы” Вы увидите, разрешены ли Ваши товары к поставке. Далее переходим во вкладку “Управление поставками” и далее “Запланировать поставку”.
Все, теперь осталось распечатать и наклеить штрихкоды. Для печати нажмите на только что сформированный заказ и генерируйте штрихкоды коробов. Их необходимо наклеить на короб или паллет, один штрихкод – это один короб/паллет.
Затем перейдите в пункт “Привязка штрихкодов”. Скачайте файл и впишите: “ШК единицы товара” – это код одного товара, “ШК короба” — это сгенерированный код в предыдущем пункте.
Теперь осталось определиться, как будет доставлен груз: вручную или с помощью транспортной компании. При доставке самостоятельно необходимо перейти во вкладку “Детали поставки” и заполнить данные водителя и машины. Важно, указывайте ФИО, на кого оформлено ИП, не важно, кто будет за рулем. Сохраните данные и обязательно распечатайте штрихкод, без него не получится сдать товары на склад. Товары на склады можно отправить разными способами:
– Продвижение карточек
Товар на склад мы доставили, что делать дальше? Важно постоянно мониторить карточки товара и анализировать заинтересованность покупателей в Вашей продукции. Чтобы максимизировать выгоду от продаж на Вайлдберриз, нужно удерживать товар в верхних строках поиска, и вот, что для этого можно делать:
Вайлдберриз занимается продвижением востребованных товаров, тогда рейтинг продавца тоже заметно растет. Если Вы продаёте сотни товаров, и из них только 15-20 востребованных – остальной товар будет снижать Ваш рейтинг. Поэтому важно не создать обширный ассортимент, а продавать наиболее востребованную продукцию.
Для ликвидации не востребованных товаров мониторьте показатели продаж и динамику спроса. В связи с этим, прежде, чем начать продажи на маркетплейсе, займитесь аналитикой товаров, которые имеют наибольший спрос среди покупателей или товары, которые покупатели ищут на маркетплейсах, но не могут найти. В этом поможет сам Вайлдберриз и сервисы, где можно собрать всю эту информацию, например, Marketguru.
Прочие нюансы сотрудничества
Для комфортной и прибыльной торговли на Вайлдберриз изучите, что еще нужно учесть при сотрудничестве:
Коротко о главном
За счет большого трафика, хорошей рекламы и репутации Вайлдберриз обеспечивает продавцов хорошими продажами. Чтобы понять, как продавать на Wildberries, нужно провести детальный анализ того, что Вы будете продавать и по какой цене. Изучите статистику и проведите анализ продаваемых товаров и конкурентов перед тем, как стать продавцом на этом маркетплейсе.
Если хорошенько разобраться, на продажах с Вайлдберриз можно хорошо заработать. Но есть нюансы, например, обязательные скидки и контроль цен, впрочем это компенсируется пониженной комиссией и внутренней системой продвижения карточек товаров на сайте. Мой совет – не используйте Вайлдберриз как единственную площадку для продажи, проведите анализ маркетплейсов и выберите ещё один. Лучше будет, если каждый маркетплейс будет дополнительным каналом продаж и способом привлечения внимания к Вашему бренду.