Что значит пожизненная гарантия
Пожизненная Гарантия как ответ на Запланированное Устаревание
Периодически в СМИ и в Интернете появляются статьи и видео на тему «Запланированного Устаревания».
Журналисты, нам, потребителям и интернет-комментаторам, доказывают очевидность и правдивость бравурно «раскрытого» ими заговора производителей, вступивших в картельный сговор с целью повышения продаж, для чего, производитель закладывает в современную электронику возможность выхода из строя прибора сразу после окончании гарантийного срока.
И наоборот, интернет-комментаторы доказывают, часто с позиции якобы инсайдеров, что вместо заговора производителей, существует модель удешевления производства, когда, например, вместо алюминиевых трубок, производят пластиковые, но сомнительного качества, зато в пять раз дешевле. А Запланированное Устаревание в данном случае, это всего лишь следствие такого подхода производителя к удешевлению производства.
Не хочу ни с кем спорить, тем более что конспирология и наука плохо совмещаются, но я лишь хочу обратить ваше внимание на тот факт, что никто не предлагает никакой альтернативы взамен «Запланированному Устареванию».
Ну, то есть, вот в 1901 году сделанная вручную лампочка накаливания продолжает по сей день выполнять свою функцию освещения где-то в Американской рядовой пожарной части.
А современная техника и приборы хорошо если доработают без проблем до окончания гарантийного срока. И никому нет до потребителя дела. Главное — прибыль.
Капитал … избегает шума и брани и отличается боязливой натурой. Это правда, но это ещё не вся правда. Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. Но раз имеется в наличии достаточная прибыль, капитал становится смелым. Обеспечьте 10 %, и капитал согласен на всякое применение, при 20 % он становится оживлённым, при 50 % положительно готов сломать себе голову, при 100 % он попирает все человеческие законы, при 300 % нет такого преступления, на которое он не рискнул бы, хотя бы под страхом виселицы. Если шум и брань приносят прибыль, капитал станет способствовать тому и другому. Доказательство: контрабанда и торговля рабами.
— Английский публицист XIX века Томас Джозеф Даннинг (1799—1873)
— Вчера на улице ко мне подошла старуха и предложила купить вечную иглу для примуса. Вы знаете, Адам, я не купил. Мне не нужна вечная игла, я не хочу жить вечно.
Ильф и Петров. Отрывок из Золотого теленка
Например, купленный мню пятнадцать лет назад компактный портативный проигрыватель компакт дисков Panasonic я недавно продал за символическую цену, так как он занимал в моем шкафу лишнее место, и вообще я о нем вспомнил чисто случайно, разбирая старые вещи в шкафу. Работал он как новый, и не пользовался я им лет десять по естественной причине ненадобности: любой не дешевый телефон того времени позволял закачивать на sd-card гораздо больше песен в формате mp3 чем мой бывший Panasonic.
К сожалению, современная электроника «сегодня», уже «завтра» устареет на столько, что мало того, что не будет подходить под новые разработанные и принятые стандарты, как безопасности, так, и ПО, и железа, и форматов; так еще и будет раздражать своего владельца быстро разряжающейся батареей, невозможностью обновить это самое ПО, пока не обновишь железо, и медлительно «тупым» откликом, и «фризами» системы вообще.
Например, свой моноблок на базе Pentium-4 я лет семь назад подарил соседским детям. Он работал как в первый день покупки. Но, если на него, вместо Windows XP поставить Windows 7, то компьютером становилось невозможно пользоваться, настолько он становился медлительным и неудобным в работе.
Но, когда дело касается бытового аспекта: кухонной утвари, посуды, одежды, бытовых приборов, и т.д.; то тут я разделяю праведный гнев конспирологов.
Мне, как и вам, хочется купить обувь и носить её как можно дольше, а не пару месяцев или сезонов. Чайником пользоваться как можно дольше, потому как морально устаревать там попросту нечему. Пальто носить столько, сколько захочу, и сменить его не потому, что оно износилось, а потому что на распродаже, по случаю, купил новое. Стиральную машину сменить лишь потому, что появилась новая, бесшумная, и дешевая, и к тому же на распродаже.
Да, черт возьми, я экономный и рачительный. Если нет денег на новый прибор, то старый не должен меня обмануть и перестать работать именно в выходные, исчерпав вот как месяц гарантию.
У меня должен быть выбор: купить новый прибор или продолжать пользоваться старым. Впрочем, у всех у нас должно быть право такого выбора.
И я задался себе целью найти вещи и приборы, на которые бы производитель давал бы Пожизненную Гарантию. То есть такую гарантию, при которой я смог бы пользоваться вещью максимально долго, и если случилась неожиданная поломка, то ремонт этого прибора обошелся бы мне бесплатно.
И такие приборы и вещи я нашел.
Их список я представляю ниже. Если кто-нибудь готов в составленный мною список добавить другие компании, бренды, то прошу это сделать в комментариях.
Список составлен не только на основе информации, взятой из интернета, но также на личном опыте приобретения товаров и использования этой самой Пожизненной Гарантии.
И да, мы сейчас не будем говорить о ценах на товар, а просто поговорим о качественном товаре с Пожизненной Гарантией.
Но сначала несколько слов о понятии Пожизненная Гарантия.
Каждый производитель имеет своё понимание термина «Пожизненная Гарантия».
Некоторые производители предоставляют гарантию в 30 лет, другие в 50, третьи в 100. Мы будем основываться на том понятии, что 30 лет гарантии вполне подпадают под условие Пожизненной Гарантии. И если производитель дает больше 30 лет гарантии, то он вполне естественно и обязательно попадает в наш список.
Так же существует Ограниченная Пожизненная Гарантия. Например, производитель даёт Пожизненную Гарантию только на отдельный компонент или компоненты прибора, или только на определенную модель выпускаемого прибора или гаджета.
Например, Ограниченная Пожизненная Гарантия может распространяться только на двигатель бытового электроприбора, а на все остальные его компоненты нет.
И таких производителей, предоставляющих только Ограниченную Пожизненную Гарантию, я тоже буду включать в список.
Немного о личном опыте
Ножом я пользовался аккуратно, не бросал его, не тер наждаком, не резал им кости. Но лезвие треснуло.
И тогда я решил воспользоваться Пожизненной Гарантией от производителя. Сделал запрос на официальном сайте компании производителя, описав проблему и приложив фотографии.
Все бесплатно и без головной боли.
Фотографию сломанного ножа к тексту прилагаю.
Вечные шины и грудные импланты: что такое пожизненная гарантия
Сегодня многие производители предлагают пожизненную гарантию на товары, обещая ремонт и поддержку спустя много лет после покупки. Так бренды устанавливают с клиентами доверительные отношения и окружают товары ореолом исключительного качества. «Афиша» разобралась, так ли это хорошо для покупателя.
Феномен пожизненной гарантии внешне прост, но на деле связан с целой системой экономических и маркетинговых понятий. Самое главное из них — это «планируемое устаревание»; реакцией на него отчасти и стала «вечная гарантия».Термин «планируемое устаревание» появился еще в 1932 году с выходом памфлета Бернарда Лондона «Конец депрессии через планируемое устаревание», но вошел в обиход в 1954 году благодаря Бруксу Стивенсу и его выступлению на рекламной конференции в Миннеаполисе. При этом до широкой аудитории термин (и связанная с ним проблематика) дошел лишь спустя полвека.
В 2010 году Козима Даннорицер снял скандальный фильм «Заговор вокруг лампочки» («The Light Bulb Conspiracy»), который мгновенно стал хитом в среде критиков консюмеризма. По версии автора картины, все мы существуем в мире капиталистического заговора, который уходит корнями в начало XX века: якобы тогда производители лампочек искусственно уменьшили срок их работы до тысячи часов, вынуждая нас тратить деньги чаще. Даннорицер утверждает, что такую же стратегию используют производители батареек, аккумуляторов, запчастей, компьютерных комплектующих, расходников для офиса и других вещей.
Пожизненная гарантия — это, по сути, альтернатива всему описанному выше. Заявляя пожизненную гарантию на товар, производитель доносит до покупателя предельно ясный месседж в духе киногероя Гая Ричи: «Товар без изъяна, товар без обмана, надежный, как пружина от дивана», который к тому же не сломается до самой смерти владельца. И здесь кроется первая хитрость: в словосочетании «пожизненная гарантия» чаще всего речь идет не о жизни (и смерти) владельца, а о жизненном цикле товара. Под этим имеется в виду либо оговоренный в документации срок, установленный производителем (вплоть до момента оправданного износа), либо период времени, в течение которого товар обращается на рынке (до момента устаревания модели в линейке производителя). Например, по этой причине пожизненная гарантия часто не распространяется на модели, уже снятые с производства. И даже если старую модель по-прежнему берут на гарантийный ремонт, то в случае с мобильными гаджетами и комплектующими для компьютера это выглядит совсем странно.
Гаджеты быстро стареют. По красивой легенде (которая все-таки оказалась неправдой), в 1981 году Билл Гейтс произнес фразу: «640 килобайт хватит всем». А теперь представим юзера, который в 2016 году по-прежнему использует планку на 640 килобайт, которую он купил в 1981-м, и радуется привилегии пожизненной гарантии — абсурд, не так ли? Благодаря гонке производительности (которую провоцируют, к примеру, разработчики игр и софта) даже в офисных компьютерах любые комплектующие не задерживаются дольше, чем на пару лет. Пожизненная гарантия на видеокарты, процессоры, другие части системного блока — это чистая бессмыслица, необходимая скорее для воспитания лояльности к бренду. В случае с гаджетами схема примерно та же: отдельные модели и целые бренды морально устаревают за считаные месяцы.
Но некоторые компании с именем, историей и концепцией могут обеспечить покупателю почти неограниченный срок гарантийного обслуживания. Обычно это классические бренды вроде Zippo Manufacturing Company, Harley-Davidson Motor Company, Parker Pen Company, Chrysler Group, AirWair Ltd. (ботинки Dr. Martens) и другие — не выходящие из моды предметы «старой школы», которые находятся как бы вне времени и с возрастом только хорошеют. Те же производители, которые еще не зарекомендовали себя как «вечные», с помощью пожизненной гарантии могут заработать репутацию на рынках США и Европы. В модной индустрии подобным образом заявили о себе бренды The North Face, Filson, Blundstone Boots, Canada Goose, L.L. Bean, Bogs Footwear, Patagonia и другие.
При этом эксперты отмечают, что в ближайшие годы нам придется пересмотреть свою позицию насчет долговечности вещей. Привычки потребления меняются, а привязка к физическим устройствам и вещам ослабевает. Это подтвержает появление проектов наподобие Locolo, Neighborgoods или Peerby, позволяющих арендовать на время необходимые вещи у других пользователей. Так что, возможно, будущее не за услугой пожизненной гарантии, а именно за подобными сервисами.
Теоретически «пожизненная гарантия» существовать может и законом допустима, хотя понятно, что эта «пожизненность» (как и гарантия любого другого срока) в любом случае прекращается с прекращением существования лица, ответственного по ней (изготовитель, импортер, продавец).
«Гарантийное обслуживание» — термин бытовой, дилетантский, а потому говорить об этом с юридической точки зрения некорректно. Наличие гарантийного срока означает то, что покупатель, обнаружив в товаре недостаток, вправе предъявить продавцу, изготовителю или импортеру одно из предусмотренных требований: ремонт, снижение цены, замена или возврат денег (последние два для технически сложных товаров — только при определенных условиях), а продавец (изготовитель или импортер) обязаны это требование удовлетворить, если не смогут доказать вину потребителя в возникновении обнаруженного недостатка.
Термин «Пожизненная гарантия» не противоречит действующему законодательству. Если же она объявляется только на словах — имеется в виду та самая некорректная реклама (то есть в договоре или иных документах устанавливается множество ограничений, сводящих пожизненность на нет), — то это прямая ответственность ФАС. Такими ограничениями может быть, например, установление ограниченного срока службы (понятно, что гарантия за срок службы выйти не может по своему характеру) или неустановление срока службы вовсе (а тогда по закону он считается равным 10 годам, что далеко не все знают); прямое указание мелкими буковками на значительный, но ограниченный срок (в надежде, что к тому времени все всё забудут или продавца уже не будет).
Если организация просто не желает нести ответственность за качество товара «пожизненно», хотя покупатель и может доказать, что эта «пожизненность» ему была обещана, то есть судебные процедуры, с помощью которых можно принудить продавца исполнить предъявленные требования и плюс к этому существенно наказать в денежном плане. Но лично я как юрист с «пожизненной гарантией» не сталкивался, о реальных судебных прецедентах мне неизвестно.
Хочу все знать #724. 8 фирм, которые дают пожизненную гарантию своим товарам
Если решишь купить что-то долговечное, тебя засмеют. Ведь, чтобы ты больше покупал, вещи должны ломаться по окончании гарантийного срока. Впрочем, некоторые фирмы отрицают эти новые правила. И даже дают пожизненную гарантию.
Термин «пожизненная гарантия» используют по-разному, — сообщила персональный шопер Ника Вертинская. Например, фирма устанавливает срок службы товара в 10 лет, дает на это время гарантию и называет ее пожизненной. Но правильнее говорить о пожизненной гарантии, если она покрывает весь срок владения вещью.
Вопреки мифам, далеко не все швейцарские часовщики дают долгую гарантию на золотые хронографы с репетирами. Зато французы из Cartier смело обещают владельцу часов «исправление любого производственного дефекта в течение неограниченного периода времени». Фраза, впрочем, двусмысленная, если знать о неспешности французов.
А вот тут швейцарцы оказались смелее прочих. Запредельные гарантии на знаменитый Parker — из области мифов, это обычно три года с продлением. Зато фирма Caran d’Ache, которая тщательно покрывает ручки серебром и родием, обещает пожизненную гарантию на все узлы и детали. Которых там, правда, не так и много.
После того как Тарантино отрекламировал Zippo в «Четырех комнатах», этот бренд мог бы уйти на пенсию, забив и без того полные закрома внезапной сверхприбылью. Но там продолжают штамповать брутальные стальные зажигалки с традиционным фитилем и чинят бесплатно даже те из них, что сделаны в 1930-е годы.
Точнее, не весь, а стальная рама. Пожизненную гарантию на нее дает фирма Kona. Хотя гарантия на кусок стали, пусть и подверженный стрессам, не кажется таким уж отчаянно смелым ходом.
Если в твое тело вживили что-то инородное, но нужное, хочется, чтобы оно не вышло из строя сразу по окончании гарантии, как это делают некоторые дорогие автомобили. Если с имплантом Nobel Biocare такое и случится, фирма будет все чинить бесплатно, пока человек жив и имплант у него во рту. Та же история с грудными имплантами Mentor, но мы очень надеемся, что это тебе пока не нужно.
Leatherman тоже обещает пожизненную гарантию, в подробности не вникал.
Стиль написания прямо-таки воняет журналом Максим.
пожизненная гарантия на Кону. спасибо поржал). велосипедисты в теме поймут).
для читателей поста, кто не в курсе, просто забейте в поиск по гугл картинках меметичную в мтб кругах фразу «кона говно».
Лет пятнадцать назад GT давал пожизненную гарантию на раму. Почему и купил GT Avalanche.
Венгер и викторинокс довольно давно уже одна контора.
Gedore, мне говорили при покупке, даёт пожизненную гарантию на инструмент (не слом, правда, всего лишь износ).
У меня Sharp 700 с 1986 года. Работает до сих пор как часы. только пассики два раза менял. Вот такая вот история про качество.
Мне кажется, большинство компаний-производителей жизненно важых имплантов дают пожизненную гарантию
кто такой персональный шопер.
Когда-то давно читал, что какая-то американская фирма дает пожизненную гарантию на ручной инструмент (гаечные ключи, молотки и т.п.). Делают из какого-то мега-прочного сплава, стоят недешево (а-ля профессиональный премиум сегмент), но в случае любой поломки любого инструмента меняют его бесплатно. Мол, какой-то топ-менеджер говорил, что некоторые ломают специально, кладут под пресс, катаются на них бульдозерами и меняют. Мы это понимаем по повреждениям (что сломано намерено), но маркетинговый эффект от пожизненной гарантии превышает таких вот редких идиотов, которым лишь бы сломать
и почти во всех случаях производы продают копеечный товар с накруткой чуть ли не в десятки тысяч процентов от стоимости производства
потому их «гарантия» сродни мегадорогой страховке на дешевую хуйню, которую скорее потеряют и забудут, чем сломают
разве что импланты. но тут уже не десятки, а вероятно сотни тысяч поцентов
Ещё гранитные надгробия долго не ломаются.
Хочу все знать #696. 11 уродливых вещей
Дизайнер, конечно, творческая личность, но иногда его надо бить творчески по рукам. Чтобы неповадно было делать одежду и мебель так, как на этих картинках.))
Большинство из этих вещей нарочито уродливы, чтобы не казаться скучными. Некоторые автору показались симпатичными (вопрос о том, какие вещества принимал автор, мы пока поднимать не будем, тем более что ответ очевиден). Часть из этих предметов несут в себе какой-то изумительно новаторский потенциал и на первый взгляд даже кажутся практичными. Только мы не завидуем тем, кто будет ими пользоваться.
Хотя польза от всех этих вещей все же есть. Например, к тебе перестанут приезжать родители и подруги жены. А если к тебе нагрянет полиция с обыском, то тебя точно не посадят, а депортируют во Францию, как художника Павленского. *шутка*
2 фотки повторяются, но я все же решил их оставить, не серчайте.
Хочу все знать #606. Шесть бытовых приборов, которым больше лет, чем кажется
А что микроволновке в этом году стукнет 75 лет? Эти и другие захватывающие подробности биографии твоих любимых предметов бытовой техники.
Газовой плите — 195 лет!
Эта неотъемлемая часть большинства современных кухонь появилась в далеком 1825 году. Изобрел газовую плиту англичанин Джеймс Шарп, работавший на газовой фабрике. Вполне естественно, что первая плита была установлена в доме Шарпа. В 1836 году (еще был жив Пушкин!) в Англии был построен первый завод по производству газовых плит.
Первые плиты были настоящим произведением искусства: украшенные затейливым чугунным литьем, они не уступали в изящности каким-нибудь стульям Гамбса и могли стать украшением не то что кухни, но и самой изысканной гостиной.
Впрочем, вплоть до XX века газовые плиты в домах простолюдинов и не стояли: стоили они весьма дорого, да и газификация шла довольно медленно. Плита была скорее роскошью, чем привычной бытовой техникой. Даже в 1930-х годах половина всех плит в прогрессивных США были угольными, что уж говорить о других странах.
С наступлением эпохи электричества инженеры немецкой фирмы AEG в 1908 году изобрели электрическую плиту.
Электроутюгу — 138 лет!
Первыми технологически продвинутыми утюгами, пришедшими на смену нагреваемым чугунным чушкам и коробам с углями во чреве, были газовые утюги. Напоминали они форменную фабрику в миниатюре: внутри находилась горелка, которая соединялась с газовым баллоном; вентилятор-насос устанавливался на крышке утюга и заводился ключиком. Баллон нагревали, вентилятор начинал гнать газ, и тот поступал в горелку. Оставалось лишь зажечь пламя, которое нагревало гладильную подошву.
Газовые утюги были весьма опасны: нередко происходили утечки газа, заканчивавшиеся взрывами и пожарами. В начале XX века появился более безопасный спиртовой утюг. Вот только стоил такой утюг как паровоз.
Но все это были тупиковые ветви развития. В 1882 году Генри Сили из Нью-Йорка сконструировал электрический утюг, который и победил в естественном отборе. Правда, первые модели частенько били своих хозяек током.
Пылесос изобрел в 1901 году британец Хьюбер Сесил Бут.
Изобретение получило название «Пыхтящий Вилли» и имело ужасающий вид: большой крытый фургон, запряженный парой лошадей и набитый металлическими цилиндрами, шестернями, здоровым маховым колесом; от фургона в комнату протягивались многометровые шланги.
Все это работало на бензине. В квартире, разумеется, данная циклопическая конструкция поместиться не могла, поэтому первые пылесосы парковали на улице, у обочины.
Чудо технического прогресса пользовалось большой популярностью в Лондоне, но поскольку лошади, возившие общественный транспорт, сильно пугались вида и рева «Пыхтящего Вилли», то глава лондонской полиции вынужден был запретить их использование на улице.В 1905 году американцы создали «компактную» электрическую модель пылесоса, уже способную работать непосредственно в квартире и весившую «всего» 50 кг.
В 1908 году появился революционный пылесос «Жестяная модель». Он был похож на перевернутое ведро с приделанной к нему деревянной ручкой от швабры, на которой был прикреплен мешок — пылесборник. Новая модель подкупала тем, что, согласно рекламным проспектам, не только превосходно удаляла пыль, но и могла использоваться для быстрой сушки волос. А главное, весила всего каких-то 20 кг.
Стиральной машине — 112 лет!
Изобретенная в 1908 году в США электрическая стиральная машина постепенно упразднила профессию «прачка». Так, в США с 1910 по 1920 год число домашней прислуги уменьшилось (в основном за счет прачек) на 400 тысяч человек.
Считается, что изобрел стиралку Алва Фишер, только это не так: Фишер на свою версию машины получил патент за номером 966677, в то время как патент на самую первую электрическую стиральную машину имеет номер 921195. Имя автора первой стиралки история не сохранила. У первой машины был деревянный барабан, который вращался то в одну, то в другую сторону.
Мотором мог быть как бензиновый двигатель внутреннего сгорания, так и электродвигатель. Еще одним сходством с автомобилем (помимо бензинового двигателя) был рычаг сцепления, для того чтобы привести механизм вращения барабана в сцепление с валом двигателя. О безопасности в те времена особо не заботились: все механизмы были открыты.
Полностью автоматическая стиральная машина появилась в 1949 году в США, она программировалась с помощью перфокарт.
Холодильнику — 107 лет!
В 1858 году французский ученый Фердинанд Карре придумал, как получать искусственный лед из аммиака и создал холодильную машину — своего рода протохолодильник.
Удивительно, но об этом столь удачном изобретении забыли на несколько десятилетий. А вспомнили в России, в начале XX века: московская фирма стала изготавливать аппараты по созданию искусственного льда под названием «Эскимо». Эти машины работали на дровах, угле, керосине или спирте.
Первый бытовой электрический холодильник был изготовлен в 1913 году.
В его конструкции использовались довольно токсичные вещества. Популярным среди населения этот холодильник не стал. Наконец, в 1926 году датский инженер Кристиан Стинструп создал бесшумный, безвредный и долговечный холодильник, предназначенный именно для дома.
Компания General Electric приобрела патент на его изобретение и в 1927 году начала массовое производство холодильников Monitor-Top, которые наконец вытеснили домашние ледники.
В СССР серийный выпуск холодильников — ХТЗ-120 — начался в 1939 году на Харьковском тракторном заводе. В принципе, по габаритам и мощности этот холодильник трактору не уступал.
Микроволновке — 75 лет!
Во время Второй мировой войны компания Raytheon производила военную технику для армии США. В 1945 году война закончилась, и над компанией, лишившейся военных заказов, навис финансовый крах. Надо было думать о налаживании производства мирной продукции.
И вот тогда-то в голову одного из сотрудников компании, инженера Перси Спенсера, пришла гениальная идея: сконструированный им излучатель сверхвысокочастотных волн, предназначавшийся для радара ПВО, ученый слегка доработал — и получилась микроволновая печь.
8 октября 1945 года Перси Спенсер зарегистрировал патент на аппарат для приготовления еды при помощи электромагнитных волн. А в 1947-м, когда конструкция была доведена до ума, компания Raytheon начала выпускать первые в мире СВЧ-печи, называвшиеся Radarange.
Поначалу микроволновки, напоминавшие массивный шкаф, использовались исключительно военными для размораживания продуктов в солдатских столовых. Первая бытовая, более-менее компактная микроволновка для дома была представлена в 1955 году и поначалу большим спросом не пользовалась.
В СССР микроволновые печи были запрещены, поскольку советские ученые выявили их вредное воздействие на здоровье. Согласно советским исследованиям, микроволновки создают канцерогенные вещества в продуктах (будто старые добрые сковородки этих веществ не создают). Ну просто надо было как-то оправдать свое радикальное отставание в области бытовой техники.