Что такое fmc fttb
FTTH и FTTB: полный разбор технологий FTTx с примерами и пояснениями
Здравствуй, добрый путник! Во всех крупных городах и поселениях уже развернута оптоволоконная сетевая инфраструктура. Оптоволокно используется на уровне межконтинентальных, межгосударственных, меж городских и межрайонных каналов. Его доводят до дома, а некоторые провайдеры заводят прямо в квартиру. Популярнейшей технологией доступа у провайдеров остается FTTB, но обо всем по порядку.
Технология FTTx
Есть несколько типов кабельной разводки, входящих в классификацию технологии FTTx:
По сути, что такое FTTx – это классификация различается дальностью проводимого оптоволокна до конечного абонента.
Внедренная повсеместно FTTB
FTTB технология в переводе на русский язык значит «оптоволоконный кабель до строения». Им описано обобщенная инфраструктура подводки кабелей к жилым и нежилым объектам. Чтобы понять, что это такое (FTTB) – вот так по образу проводили монтаж инфраструктуры:
При этом среднестатистический Ethernet-кабель, что подключается к LAN-порту, имеет маркировку Cat5e. Предел скорости этого кабеля 1 Гбит/с. Провайдер, что подключает физ. лица по ФТТБ, предлагает обычно такого рода услуги:
При развертывании инфраструктуры с применением FTTB, такого рода сеть распределяют как кольцевую модель типа «звезда». Последняя разрешает выстроить перспективную сеть, которая масштабируется, становится гибкой, безопасной и выгодной по затратам.
Набирающая популярность FTTH
Чтобы завлечь новых абонентов и перепрофилировать старых, многие провайдеры используют последнюю из ряда технологий FTTX в качестве пиара лучшего интернета. Логическая схема построения, основанная на технологии подключения FTTH:
Нельзя не отметить, что FTTH (технология прокладки оптического волокна до дома) неразрывно связана с xPON – технология пассивной оптической сети, которая обеспечивает многофункциональный широкополосный доступ в глобальную сеть. Имея доступ через xPON абонент получает:
Преимущества FTTx от xDSL
xDSL – это обобщенная аббревиатура технологий DSL (цифровая абонентская линия). Благодаря этой технологии по телефонным линиям у многомиллионных абонентов появилась возможность выйти в интернет. Популярной была технология ADSL, разрешающая загружать данные на максимальной скорости до 24 Мбит/с. Но в поисках больших мощностей телефонные линии с xDSL заменили на оптоволоконный кабель с FTTx.
Несмотря на это, xDSL продолжило свое развитие и применяется там, где это экономически целесообразно. FTTB было не везде проложено, поэтому многим приходилось довольствоваться телефонными линиями. Со временем, была разработана технология VDSL с пропускной способностью 62 Мбит/с на загрузку и 26 Мбит/с на отдачу. Некоторые провайдеры подстроили свое оборудование под нее и предлагают в качестве альтернативы для подключения в редконаселенных городах и селах.
Если сравнивать обе технологии, то FTTx:
Услуги таких технологий подключения предлагают множество провайдеров крупных городов России. Например, с большинством технологий FTTx работает Ростелеком.
История возникновения и описание технологии интернета FTTB
Операторы сети интернета предоставляют проводное подключения нескольких видов. Основными компьютерными технологиями подключения онлайн считаются ADSL/ADSL2+ и FTTB.
Что такое FTTB (Fiber To The)? Это использование оптического кабеля вместо медных проводов. Этот метод обретает все большую популярность, так как потребители онлайн-услуг нуждаются в стабильном сигнале интернета.
Разновидности технологии FTTx
Компьютерная паутина начала расширяться во всём мире на существующих телефонных линиях, с использованием технологий xDSL. В настоящее время они являются лидирующими в подключении к интернету. Но эти линии связи устаревают и постепенно заменяются оптическими, применение которых повышает пропускную способность и дальность действия сигнала. На сегодняшний день они считаются одними из прогрессивных технологий подключения абонентов к онлайн.
Обратите внимание! Максимальная быстрота сигнала составляет 100 мбит с FTTB, и система справляется с такой нагрузкой.
FTTB кабель — сетевой провод Ethernet, который состоит из одного или нескольких оптических волокон для передачи данных:
Обратите внимание! Основным недостатком этого кабеля считается высокая цена по сравнению с медным, но с развитием современных технологий они удешевляются и становятся популярными для потребителей.
Семейство различных архитектур — это отрезки линий связи, предвидящие подключение к определённой точке «Х», которая указывает, до какого места доходит оптика.
Существуют несколько типов архитектур подключения:
Первыми стали использовать проекты FTTN и FTTC.
FTTN — технология эконом-варианта подключается до сетевого узла, а это значит, что не требуется большого количества затрат. На сегодняшний день она используется там, где протягивать оптоволокно непросто. Это недорогой вид связи, но и наиболее медленный.
FTTC отличается по качеству за FTTN, но в помещение также проводится витая пара.
FTTB что это? Архитектура «ФТТБ» прокладывается в новых построенных домах, у крупных операторов связи. Это наиболее удобный вид подключения интернета к многоэтажному зданию в российских городах.
Обратите внимание! Стоимость монтажа FTTВ будет намного ниже, если в дома заводить медный кабель.
FTTB технология — что это? Простота и легкость построения сетевых линий интернета, на неё легко накладываются другие технологии. К одному устройству FTTB подсоединяется минимальное количество абонентов, что позволяет значительно снизить уровень помех.
По своим возможностям подключение уступает лишь FTTH, где оптовое волокно прокладывается в квартиру к абоненту.
FTTH является перспективной, но относительно дорогостоящей технологией. Оптическое волокно прокладывается до квартир, там устанавливается терминал, а от него протягивается кабель до ПК или к FTTB роутеру.
Благодаря этой технологии появилась возможность использовать широкополосной интернет, который обладает высокой пропускной полосой. Эта технология даёт возможность через один порт подключаться к интернету, телефону и телевидению.
FTTH сохраняет конфиденциальность, (для доступа необходим пароль). Взломать FTTH или прослушать невозможно.
Технология подключения FTTB и в чём её преимущество перед ADSL
Что лучше выбрать ADSL или FTTB и какая разница между ними существует? Технология ADSL предусматривает передачу данных по обычным телефонным проводам. Для преобразования информации у абонента используется устройство VDSL модемы, которые могут работать по существующим телефонным
линиям, при этом не мешая обычной передаче телефонных сообщений.
Технология имеет ряд недостатков:
Со своими недостатками эта технология также имеет и преимущества.
Обратите внимание! Простота и дешёвый способ состоит в том, что для соединения интернета нет необходимости отдельно проводить кабель в дом, линия работает при наличии городского телефона.
В чём преимущество технологии GPON
FTTB GPON узел связи развивает передачу данных, во много раз превышающие возможности модемной технологии ADSL. Оптический кабель подводится в помещение к абоненту, и по этому кабелю предоставляются услуги интернета, телефона и телевидения с гарантированным качеством обслуживания:
Технологию GPON стали внедрять относительно недавно.
Схема подключения FTTB и оснащение, необходимое для ее реализации
Оптоволокно не прокладывается цельно от АТС до помещения. На определенном участке линии сигнал делится. Оптический делитель сплиттер, превращает одно волокно в несколько.
Сетевое оборудование ONU устанавливается в распределительном шкафу многоквартирного дома и имеет несколько портов для подключения соседних квартир.
ONT — устройство для индивидуального пользования (его называют оптическим модемом). FTTB модем стандарта GPON подключается к домашнему ПК по витой паре, или по беспроводной связи (Wi-Fi). В ONT также есть порты для подключения телевизора и VoIP-телефона.
OLT (Optical Line Terminal) — оснащение называется PON-коммутатором. ONT и ONU преобразуют оптические сигналы, поступившие от OLT.
Если оптическую линию от OLT разделить сплиттером, а на выходе подключить ONT, то такой переход образует пассивную оптическую сеть PON (Passive Optical Network). Оптический сплиттер является одним из важнейших компонентов пассивных оптических сетей.
Патч-корд Duplex — отрезок оптоволоконного кабеля с оптическими разъемами на обоих концах применяется для подключения к сетевому оборудованию.
Обратите внимание! Технология PON не использует никакого активного оснащения. За счет этого получается высокая пропускная способность канала и возможность подключить несколько услуг по одной линии.
Развертывание PON FTTB линий производится известными провайдерами России.
FTTB Ростелеком — что это такое? Это скоростное подключение к интернету оптического волокна. Долгое время Ростелеком продвигал технологию ADSL, которая позволяет получать скорость до 24 Мбит/сек. При этом телефонные линии должны быть совершенными, но их мало. Поэтому максимальный сигнал будет только у тех потребителей, кто проживает недалеко от телефонной станции.
Каким образом прокладывается оптоволоконный кабель:
Обратите внимание! Если интернет нужен на нескольких устройствах, используется FTTB Wi-FI роутер. Маршрутизатор организовывает беспроводную точку доступа в радиусе 10-15 метров. Настройка роутера Ростелеком заключается в создании PPPoE-соединения.
Высокая пропускная способность оптического волокна позволяет передавать информацию на высокой скорости, недосягаемой для других транспортных систем связи. Преимуществом технологии FTTB является то, что скорость загрузки и передачи данных остается постоянной, а именно 100 Мбит/с. Передача данных с использованием телефонного или телевизионного кабеля колеблется.
Все, что вы хотели знать про FMC, но боялись спросить
Еще недавно, несколько лет назад, FMC была в диковинку, а сегодня такая услуга есть в арсенале любого уважающего себя оператора связи. Мы расскажем, что это за услуга, зачем нужна и как работает.
Что такое FMC
В английском языке аббревиатура FMC расшифровается как Fixed Mobile Convergence, то есть, «конвергенция фиксированной и мобильной связи». Это словосочетание означает, что проводной и мобильный телефон перестают конкурировать, а начинают взаимно дополнять друг друга, сохраняя преимущества каждого из видов телефонии и при этом устраняя недостатки. Плюсы фиксированного телефона заключаются в том, что он имеет единый короткий номер (чаще всего многоканальный), ассоциирующийся с конкретной компанией. Мобильный же телефон хорош тем, что он всегда с собой.
Зачем это нужно
Главное преимущество FMC — это как раз возможность «мобилизовать» всех сотрудников, избавив их от необходимости постоянно дежурить на своих рабочих местах в офисе. Вспомните сами, сколько раз вы звонили в какую-нибудь компанию, соединялись с секретарем, а затем долго и упорно слушали мелодию, пока секретарь на офисной АТС перебирал всех сотрудников в поисках хоть кого-то способного ответить, а то и вовсе говорил: «у них в отделе занято, перезвоните попозже». Серьезно хочется перезвонить попозже? Или еще одна коронная фраза: «Иван Иваныч отошёл, позвоните ему на мобильный. Восемь, девятьсот двадцать пять…» И вы это пытаетесь где-то записать.
Если же взять конторы поменьше, то они и вовсе в рекламе указывают по три-четыре мобильных номера, а то и больше, по которым предлагается позвонить. Выглядит, мягко говоря, несолидно: сразу видно, что это какие-то «Рога и копыта» из трех человек, да и перебирать номера из списка звонящему не очень удобно.
Все эти проблемы и решает FMC. При наличии этой услуги мобильный телефон каждого из сотрудников превращается во внутренний номер офисной АТС, и рабочий телефон теперь у каждого с собой всегда. Звонящий может даже не догадываться, что разговаривает по мобильному телефону, потому что звонит на фиксированный. А ещё звонки могут распределяться при помощи интеллектуальной системы обработки вызовов по определенным правилам. Например, если нужен именно Иван Иваныч, то сначала проверяется его доступность по офисному внутренному телефону, а если нет, то звонок незаметно для звонящего переводится на его мобильный телефон. Если же звонящему все равно, с кем разговаривать из нужно отдела, то вызов адресуется первому свободному сотруднику. Сотрудники эти, в свою очередь, могут не сидеть в офисе, что позволит оперативно отвечать на звонки и в выходные. А можно вообще сэкономить и для каких-то несложных задач нанять диспетчеров на фрилансе: пусть просто периодически отвечают на звонки, да и все.
Как это работает
На заре появления FMC требовалось, чтобы и обычные (традиционные, стационарные) номера были обязательно от одного оператора, у которого устанавливался специальный сервер с программным обеспечением, управляющим вызовами. С развитием технологий эта необходимость отпала: теперь объединить мобильные номера с офисной АТС стало просто. Если конечно вы пользуетесь не старыми железными АТСками, а современными облачными или программными АТС, у которых есть этот функционал. При этом мобильные номера могут быть предоставлены сразу несколькими операторами и легко меняться в процессе эксплуатации: добавлять и менять их, а также настраивать правила маршрутизации вызовов можно через удобный веб-интерфейс. Да и городские фиксированные номера могут быть из совершенно разных стран и городов. Хотите — работайте на рынке Москвы, фактически находясь в Жмеринке. Хотите — организуйте «филиальную сеть», чтобы из каждого города или страны вам могли дозвониться по местному номеру. Конечно, можно привязать к такой облачной АТС и бесплатные для звонящих номера типа 8-800.
Вот, что говорит Арташес Сивков, исполнительный вице-президент по развитию корпоративного бизнеса ПАО «ВымпелКом» относительно возможностей FMC:
Поскольку у многих корпоративных Клиентов услуги на базе FMC, фактически, заменили традиционную телефонию, мы стремимся обеспечивать высочайший уровень надежности и доступности. «Билайн» уделяет большое внимание многократному резервированию данных системы, регулярному мониторингу работы сервиса и уровню подготовки к обновлению систем, который также должен быть на высоком уровне. ПО должно быть тщательно протестировано перед установкой, операции, которые ведут к прерыванию сервиса должны быть выполнены максимально быстро и четко.
Сегодня мы сфокусированы на развитии сегмента B2B и наблюдаем высокий спрос наших клиентов на услугу FMC. За первые три квартала 2017 года инвестиции в модернизацию сети Москвы и регионов составили более 1,5 млрд руб., что позволяет нам оказывать современные услуги и соответствовать потребностям бизнеса наших клиентов. Мы постоянно работаем над внедрением новых процессов и технических решений, внедряем возможности самостоятельного в онлайн-управления техническими характеристиками своих услуг.
«Билайн» понимает, что бизнес клиентов динамично меняется, сегодня основной рост выручки от крупных клиентов строится на конвергентных-продуктах, как: Облачные и IСT Сервисы, Big Data, IaaS, M2M/IoT, интегрированная телефония, VoIP. Эти продукты гораздо сложнее просто телефонии, поэтому очень важно предлагать решения не просто «клиенту» в целом, а адресно каждой отдельной функции компании.
Итак, технология FMC, с помощью которой можно объединить мобильные и офисные телефоны организации в единую сеть – очень удобный и современный сервис. А главное – он позволяет значительно экономить организациям на оборудовании и стоимости переговоров между сотрудниками. И это не в ущерб качеству.
Технологии GPON или FTTB: какую выбрать для быстрого интернета
Если вам нужен интернет, который работает стабильно и без помех, чтобы скорости хватало для скачивания сериалов, музыки, просмотра фильмов онлайн и посещения сайтов, то можно подключить GPON или FTTB. Но прежде, чем оставлять заявку на подключение, разберемся, в чем разница между технологиями FTTB и GPON, и что подойдет именно вам.
GPON: преимущества, недостатки, кому подойдет
При подключении к GPON техник протягивает оптическое волокно от станции оператора прямо в вашу квартиру. В прихожей устанавливается оптический модем, к которому присоединяется кабель с интернетом, и специальная розетка для питания модема.
Отличие GPON от FTTB в том, что при таком подключении интернет в дом «приходит» без помех и сбоев, потому что на пути оптического волокна отсутствуют «посредники» — промежуточные узлы. В результате вы получаете сверхбыструю связь, которая открывает широкие возможности в сети: от просмотра социальных сетей до скачивания фильмов в качестве Blue-Ray.
Преимущества
Одно из главных преимуществ — высокое качество связи без помех со скоростью до 1 Гбит/с. Такая скорость позволит всей семье одновременно пользоваться сетью, скачивать и загружать тяжелые файлы, подключать по Wi-Fi одновременно ноутбук, компьютер, смартфоны и планшет.
От GPON-кабеля вы сможете пользоваться не только интернетом, но и другими цифровыми услугами, такими как телевидение и телефон. Вам не нужно будет проводить в квартиру несколько кабельных линий для каждого устройства, сверлить в стене отверстия и протягивать провода через комнаты. Всего один GPON-кабель позволит подключить все приборы и устройства к сети.
Даже если дом находится далеко от станции оператора, на качество связи это не повлияет. GPON-сигнал не зависит от расстояний, он всегда стабилен. Это особенно важно за городом или в области, где не всегда есть возможность подключиться к быстрому интернету.
Ваш телефон будет работать намного лучше, если подключить его через GPON. Вы будете четко слышать вашего собеседника: никаких помех, шипения и искажения звука в трубке.
Для передачи сигнала по оптическому кабелю GPON не требуется электрический ток. Это значит, что вы будете гораздо меньше платить за электричество. А если вдруг дома выключится энергия, то интернет все равно продолжит работать.
Кстати, чтобы пользоваться Wi-Fi, вам не нужно приобретать и настраивать роутер. За Wi-Fi будет отвечать оптический модем, который техник настроит при подключении технологии.
Недостатки
Оптическое волокно, которое проводится в квартиру или дом, достаточно хрупкое. Незначительный перегиб может его повредить. Если вдруг что-то произойдет с волокном, то вы лишитесь интернета, телевидения, Wi-Fi и возможности принимать звонки на домашний телефон.
Подключить к технологии может только специалист. Подобрать оборудование, которое будет поддерживаться оператором, сложно. Да и сам процесс подключения и настройки достаточно сложный.
Подключение GPON дороже из-за стоимости оптического кабеля.
Кому подойдет технология
Тем, кто много времени проводит в сети, и нужна высокая скорость интернета, чтобы работать, играть в онлайн-игры или скачивать Full-HD сериалы. Связь не прервется, не возникнут помехи и сбои, даже когда вся семья разом выходит в онлайн.
Если вам важна стабильная связь, которая не зависит от электроэнергии, например, для видеонаблюдения за квартирой или домом, без GPON не обойтись. С технологией вы всегда будете на связи, даже если электричество выключат во всем районе.
Если вы думаете, FTTB или GPON — что лучше, то будьте уверены: GPON — лучшее решение для тех, кто живет в частном секторе и хочет иметь быстрый интернет, но других возможностей подключится к сети нет. В частном секторе подключение GPON обойдется намного дешевле, чем, например, спутниковую тарелку.
FTTB: особенности и когда выгодно подключать
В технологии также используется оптическое волокно, но проводится оно только до многоквартирного здания, попадает в специальный распределительный пункт в подвале или на крыше, а в квартиру протягивается уже медный провод.
FTTB позволяет пользоваться интернетом до 100Мбит/с, которого хватает для решения большей части задач в сети, но при этом технология дешевле и более проста в подключении, чем GPON.
Преимущества
Подключить многоквартирный дом по технологии FTTB оператору намного проще, чем по GPON. Поэтому даже в маленьких городах получить дома интернет по FTTB с хорошей скоростью может практически каждый.
Так же при FTTB процесс подключения займет совсем немного времени. Техник проведет кабель в прихожую, после чего достаточно присоеднить его к компьютеру и можно выходить в онлайн.
Скорость подключения к сети по FTTB ограничена лишь тарифным планом и скоростью сети внутри здания.
Недостатки
Зависимость скорости от количества людей, подключенных одновременно: чем больше устройств в сети, тем слабее сигнал.
Невозможность подключиться к технологии FTTB в частном секторе. Операторам невыгодно проводить сети там, где нет многоквартирных домов.
Медные провода FTTB зависят от скачков напряжения, погодных условий, а еще они подвержены электромагнитным помехам бытовых приборов.
Кому подойдет
Тем, кто живет в городе и хочет пользоваться надежным и доступным интернетом. Тарифные планы операторов позволят выбрать интернет по той цене и с теми характеристиками, которые нужны именно вам.
Химеры офисной телефонии: говорим о FMC
Если поискать статьи про FMC по компьютерным изданиям, то можно наткнуться на статью «Что такое FMC?» в PC Week от января 2006 года. Не столь показательная сама статья о прошедшей конференции, сколько комментарий к ней, аж от ноября 2012 года «Статья от 2006 года, а люди ещё не осознают эффективность!». Думаем, что можно оставить точно такой же комментарий, датированный 2016 годом — и это не от того, что что-то не так с технологией, а от того, что она развивалась на фоне бума виртуальных АТС и оставалась в тени.
Услуги, основанные на технологии FMC, можно было найти в портфеле корпоративных услуг сотовых операторов примерно с 2010 года. Однако услуги продвигались сложно — отчасти потому, что самим операторам было выгоднее реализовать другие решения, отчасти потому, что абоненты не получали информации о выгодах и преимуществах FMC, да и вообще не знали, что это за технология. На самом деле, тут есть о чём поговорить, особенно для малого и среднего бизнеса. В общем, как пишут забронзовевшие копирайтеры: «Ваши сотрудники недостаточно мобильны? Тогда мы идём к вам!».
В статье речь пойдет о Fixed Mobile Convergence/FMC и о том, как эта технология связана с услугой Телфин «Мобильные сотрудники». При разработке услуги мы столкнулись с интересными моментами и тонкостями. Уверены, что о них стоит рассказать.
Согласно исследованию J’son & Partners Consulting, «несмотря на то, что рынок корпоративных услуг FMC в России развивается уже более 10 лет, его объемы остаются весьма скромными — менее 1% от общего числа корпоративных пользователей мобильной связи. Тем не менее, в настоящее время созданы хорошие предпосылки для более интенсивного развития рынка FMC в России с темпами роста рынка, превышающими темпы роста мобильной и фиксированной связи в корпоративном сегменте. В отрасли, в основном, прошли процессы консолидации операторов мобильной и фиксированной связи, операторы находятся в активном поиске путей повышения ARPU и доходности, в том числе и за счет конвергентных услуг, а выгода от FMC достаточно очевидна для корпоративных пользователей».
Освежим в памяти терминологию
FMC (Fixed Mobile Convergence, конвергентная связь) — это интеграция мобильной/подвижной/GSM-телефонии с корпоративной телефонной станцией, внутрикорпоративная сеть с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах. Вообще, если говорить о конвергенции сетей, то фактически это сближение различных сетей: подвижной связи (она же сотовая), телефонных сетей общего пользования (то, что привыкли именовать городским телефоном), IP-телефонии. Это означает, что услуги создаются на стыке технологий, с использованием различных элементов инфраструктуры.
Остальные термины, в принципе, уже известны почти всем, но на всякий случай напомним, что они означают:
Мы знаем, о чём болит голова у бизнеса
Какой бы ни был бизнес, главное, что у него есть, это сотрудники, клиенты и продукт. И почти в любой компании есть группа людей, перед которыми стоит одна из самых сложных задач: быть тем сотрудником, который продаст продукт клиенту (розничному, закупщику, оптовику, дилеру, сети — уже не важно). И есть группа проблем, которые гарантированно возникают и могут быть решены в 99% случаев с помощью технологий.
Как это работает
Услуга совместима с любой офисной АТС, в том числе с АТС «Телфин.Офис». Услуга имеет федеральный масштаб покрытия, а точнее, есть там, где есть сотовая связь оператора, SIM-карта которого участвует в схеме конвергенции. Для подключения услуги необходимо купить новые SIM-ки оператора, поскольку с высокой вероятностью на уже подключенных SIM-картах услуга FMC не подключена. При этом никаких проблем со стороны Телфин не будет — мы настраиваем телефонию удалённо, ведём электронный документооборот. Если у компании разветвленная сеть, и сервис нужен в нескольких филиалах, то можно договор заключить из центрального офиса, на услуги в нужных регионах.
После бюрократического абзаца — к делу.
Логика работы FMC
Разберем на схеме, что конкретно происходит при подключении сервиса «Мобильные сотрудники».
По картинке легко разобрать понятие FMC:
Аналогичная схема работает и в обратном направлении, только стрелки меняем на противоположные. Звонок извне, поступающий на мобильный сотрудника, передаёт корректные данные звонящего абонента в АТС компании.
Изменится ли схема, если в офисе нет фиксированной/стационарной телефонной связи? Не изменится. АТС клиента может быть частью виртуальной АТС Телфин, традиционной АТС, Asterisk или чем-то другим. Суть одинаковая:
Если клиент использует гибридное решение, совмещающее виртуальную и железную АТС, то схема FMC также реализуема:
Резюме. Какой бы ни была корпоративная сеть связи, после настройки звонки из мобильных сетей смогут идти через корпоративную сеть. Теперь все телефоны, даже сотовые, стали частью общекорпоративной сети голосовой связи. Мобильные телефоны получили внутренний номер.
Как принять звонок с FMC-симки
Для начала вспомним, как мы принимаем звонок с использованием добавочного номера, привязанного к офисному телефону. Входящий звонок на городской номер фирмы попадает в голосовое меню. И если там донабрать добавочный (например, 200), то этот вызов попадает к человеку «на стол». Настольный телефон звонит, человек берёт трубку и начинает разговор. Но если человек обедает или уезжает в командировку, то настольный телефон звонит и звонит. Уже ощутили это зашкаливающее раздражение?
Обед, командировка, а зачастую и простудный больничный в жёстком мире бизнеса перестали быть поводом не отвечать на звонки, поэтому со временем стали подключать переадресацию. Теперь, когда звонит офисный телефон, через две-три секунды звонит и сотовый. Что видит человек на своем мобильном? Номер собственной компании, откуда пошла переадресация. В итоге в случае пропущенного звонка сложно понять, кто звонил. Кроме того, переадресация фиксируется в АТС как исходящий вызов на мобильный (хотя изначально это входящий, который ещё и должен попасть в историю отношений с клиентом). Итог: путаница, кто и когда звонил, сложно найти звонок в АТС, нет отметки о разговоре в CRM, нет записи звонка.
Еще один способ сохранить данные о звонках с сотовых — установить на мобильный специальное приложение (программный телефон, софтфон). Отметить в АТС этот софтфон как отдельный внутренний номер. Станет лучше: и звонки будут записываются, и будет указан изначальный номер звонящего. Но софтфон работает только через интернет, и если скорость соединения падает или человек находится вне сетей 3G, 3G+, 4G, разговор, скорее всего, не состоится, хотя бы из-за качества передачи речи.
Что происходит, когда используется услуга «Мобильные сотрудники»? Вставляем специальную SIM-карту, подключаем услугу. И если раньше был просто мобильный номер, теперь это будет полноценный добавочный, который, к тому же, легко запомнить. Раньше номер был «911-ххх-хх-хх», теперь он стал «200» и выделен отдельно в АТС. Эти три цифры есть на настольном телефоне, есть на софтфоне, а теперь будут и на сотовом. Так мобильный становится частью корпоративной сети. Теперь можно видеть, кто звонит — изначальный номер абонента. Если я пропущу этот звонок, то я перезваниваю как привык — в одно нажатие по номеру пропущенного. Если хочу уточнить информацию у коллеги, звонок перевожу с мобильного на добавочный коллеги. Участвую в конференц-коллах, записываю разговоры, веду статистику звонков — и все это с мобильного. Почти счастье и относительная гармония.
Как набрать добавочный с мобильного
Если теперь мне набрать с мобильного три цифры, то АТС поймёт и переведёт на коллегу с соответствующим добавочным. Коллега увидит, что ему звонит не абстрактный мобильный, а звоню я, с добавочного. Да, здесь используются ресурсы подвижной связи, но это всё равно внутренний вызов по АТС (вот она, доступная и простая конвергенция). Условно, это два телефона у меня внутри, в офисе, поэтому я какие хочу туда номера присваиваю, чтобы они определялись. Это внутренняя связь, она никак не относится к другим телефонным сетям: две мои коробки, что хочу, то и делаю, никому не передаю.
Исходящие по рабочим и по личным вопросам
Если совершать исходящий вызов на внешние (относительно офиса), сотовые или городские телефонные номера, наступает время применения правил. Для удобства пользователей применяется следующее правило. Если звонишь через звёздочку (*) — звонишь по работе, если через плюс (+) — то по личным делам. Разберём, что происходит в каждом случае.
Например, звоню клиенту. С мобильного набираю номер со звёздочки:
Как это подключается
Заключается договор с нами и сотовым оператором, подключаются сим-карты, задаются правила маршрутизации и интеграция с корпоративными программами. С уже имеющимися SIM-картами настройка занимает один день.
В интерфейсе АТС «Телфин.Офис» есть мобильное расширение, если клиент хочет настроить «Мобильные сотрудники» самостоятельно.
Чтобы включить сервис:
1. Открываем в АТС «Настройки», пункт «Сотрудники и очереди».
2. Заходим в настройки добавочного, который выделен для мобильного.
3. Выбираем расширение «Мобильные сотрудники», указываем номер мобильного.
4. Жмем «Сохранить».
Если у пользователя что-то не получилось или возникают вопросы, мы всегда поможем. Во-первых, сэкономим клиенту время настройки. Во-вторых, оценим удобство нашей реализации FMC и внесем корректировки, если рынку потребуется изменить функционал.
Суровый российский кейс
Один клиент пришёл с таким запросом. В районе, где он работает, большие проблемы с интернетом, и стационарным, и мобильным. К тому же, сотрудникам по программе лояльности компании выданы смартфоны, которые они с удовольствием используют как основной телефон и для личного, и для рабочего общения. Больше половины сотрудников находятся в постоянных разъездах по клиентам и дилерским точкам, им необходимо отвечать на звонки клиентов, фиксированная связь не спасает. Нужно было решение для GSM, которое, к тому же, должно было «подружиться» с серверной CRM.
Перевели сотрудников на FMC-симки с корпоративным тарифом, подключили услугу «Мобильные сотрудники», стали ждать эффекта, который стал заметен сразу.
Приятный бонус: звонок по номеру заказа
Мобильный теперь полноценная часть корпоративной сети, как и другое оборудование. Поэтому получаем новую функциональность у себя на сотовом: объединение телефонии с CRM.
Пример. Заказчик ждет курьера. При входящем звонке клиента в компанию идёт проверка входящего номера. Если этот номер нашёлся в клиентской базе, то звонок согласно заданному алгоритму сразу направляется на курьера. Курьер опаздывает, но на связи и готов поговорить с клиентом.
Еще как вариант интересной опции — прямой звонок из CRM по номеру заказа. В жизни это выглядит так. У сотрудника на руках номер заказа (для доставки пиццы, вызова такси, почтового отправления). Он набирает номер заказа прямо на мобильном, жмет «вызвать». АТС находит номер заказа и телефон клиента в CRM, соединяет сотрудника с клиентом.
У АТС «Телфин.Офис» есть 15 готовых интеграций с IT-продуктами (плюс неопознанное число самописных интеграций сторонних разработчиков). Хранить данные о звонках с сотовых в АТС, прикреплять мобильные звонки к карточке клиента в CRM, видеть всю историю общения с заказчиком, а не отрывочные данные от сотрудника. Теперь это стало возможным.
Схема работает не только для номера заказа и работы в CRM:
Есть соблазн сказать, что такая услуга решит все проблемы компании, продажи вырастут, расходы снизятся, а волосы станут блестящими и шелковистыми. Наверняка последует ощутимый экономический эффект, однако будем реалистами. Услуга даёт, прежде всего, прозрачность корпоративной связи, удобство, простое разворачивание и независимость от скорости интернет-соединения. Кроме того, это достойное предложение для тех, чьи сотрудники часто находятся за пределами офиса или являются удалёнными. А прозрачность, контроль и доступность — на сегодняшний день важные ценности для бизнеса. Конкуренты не дремлют, не стоит отдавать клиента без боя — просто из-за пары не отвеченных звонков.
Автор: Александр Красников, технический директор Телфин