Что со связью актив
Невозможно дозвониться: вторые сутки у абонентов «Актив» проблемы со связью
Вторые сутки у абонентов «Актив» проблемы со связью. Невозможно дозвониться, и мобильный интернет работает с перебоями.
Корреспондент «Хабар 24» Марк Брюшко выяснил, в чем причина. И, заодно узнал, можно ли в такой ситуации рассчитывать на компенсацию от мобильного оператора?
Не с первого раза отправляются сообщения. С перебоями работает интернет. Да и дозвониться до абонента получается не всегда. Со всем этим еще со вчерашнего дня приходится мириться абонентам сотовой связи «Актив». В компании ситуацию уже прокомментировали, мол, виной всему – авария.
Шарип Алниязов, глава отдела корпоративных коммуникаций АО «Кселл»:
– В связи с этим тарификация данных абонентов, а так же списание с их баланса может происходить с задержкой. На данный момент ведутся срочные технические работы по восстановлению сервиса он будет восстановлен в ближайшее время. Компания приносит извинения за причиненные неудобства.
Вот только настроение многих абонентов было испорчено. В том числе и моих коллег. Некоторое время они не могли нормально работать, а для журналистов оперативность – превыше всего. Можно ли рассчитывать на возмещение ущерба в такой ситуации? Мы поинтересовались у юриста.
Жасулан Нурмахамбетов, юрист:
— Согласно 15 статье Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения покупной цены, то есть закон предусматривает в случае продажи ненадлежащего качества товара, услуги уменьшение цены. Они должны уменьшить цену. Либо они должны перерасчет сделать, либо безвозмездно устранить недостатки товара.
activ
Официальная страница сотового оператора activ.
Здесь можно узнать о новых услугах и акциях, и задать интересующие Вас вопросы.
activ запись закреплена
Қазақстан Республикасының Тәуелсіздік күнімен құттықтаймыз!
Елімізге бейбітшілік, бақ-береке мен өркенденуін тілейміз.
Поздравляем с Днем Независимости Республики Казахстан!
Мира, благополучия и процветания нашей стран
activ запись закреплена
Еліміздің тағы 21 ауылында алғаш рет activ ұсынған интернет пайда болды!
Біз 250 + жоба аясында еліміздің ең шалғай елді мекендеріне белсенді түрде интернетті өткізіп жатырмыз.
Желіге кіру мүмкіндігі қандай ауылдарда пайда болғанын білу үшін https://www.kcell.kz/news/3416 сілтеме арқылы өтіңіз.
Показать полностью.
Еще в 21 поселке нашей страны впервые появился доступ к Интернету от activ!
Мы активно проводим интернет в самые отдаленные поселки нашей страны в рамках проекта 250+.
activ запись закреплена
MACBOOK PRO Kcell/activ дүкендеріне сатылымға түсті!
Жаңа MacBook Pro бұрын-соңды болмаған өнімділікпен кәсіпқойларға керемет мүмкіндіктерді ашады. Сіз қуатты M1 Pro чипін немесе ең күрделі тапсырмалар үшін одан да қуатты Max M1 чипін таңдай аласыз. Екі нұсқада да ноутбукті қуаттандырусыз ұзақ уақыт бойы жұмыс істейтін болады.
https://activ.kz/shop/ интернет-дүкені арқылы
∙ activ/Kcell супер қосымшасында
∙ activ/Kcell дүкендерінде
Сұрақтар туындаған жағдайда 5200 нөміріне хабарласуыңызды сұраймыз
Саудаңыз тиімді болсын!
MACBOOK PRO уже в продаже в магазинах Kcell и activ.
Новый MacBook Pro с беспрецедентной производительностью открывает невероятные возможности профессионалам. Вы можете выбрать мощный чип M1 Pro или ещё более мощный M1 Max — для максимально сложных задач. В обоих вариантах ноутбук будет очень долго работать без подзарядки.
∙ Через интернет-магазин https://activ.kz/shop/
∙ В суперприложении activ/Kcell
∙ В магазинах activ/Kcell
При возникновении вопросов просим обращаться по номеру – 5200.
activ запись закреплена
activ ұсынған «Жасырын Санта» ойнап, қатысыңыз да жүлделерді ұтып алыңыз!
Бас жүлде GALAXY Z FLIP3! Сондай-ақ, басқа да смартфондар, сымсыз құлаққаптар, 1000 OGO бонус пен «Реактив 3990» тарифінің алғашқы 5 абоненттік төлемі 0 теңге!
Показать полностью.
Жасырын Сантаға қалай қатысуға болады?
• activ суперқосымшасын жүктеп алыңыз
• «Жасырын Санта» бетіне өтіңіз
• Бөлме жасап, қатысушыларды шақырыңыз
• «Ойынды бастау» пернесін басыңыз
activ/Kcell абоненттері болып табылмайтын тұлғалар да нөмірлері арқылы тіркеле алады
Толығырақ стористегі сілтемеде!
Играйте и участвуйте в «Тайном Санте» от activ и выигрывайте призы!
Тайный Санта – это новогодняя игра для секретного обмена подарками с коллегами, друзьями и близкими.
Главный приз GALAXY Z FLIP3! А также другие смартфоны, беспроводные наушники, 1000 OGO бонусов и тариф «Реактив 3990» за 0 тенге на первые 5 абонентских плат!
Как принять участие в Тайном Санте?
• Скачайте суперприложение activ
• Перейдите на страницу «Тайный Санта»
• Создайте комнату и пригласите участников
• Нажмите на кнопку «Начать игру».
*Регистрация по номеру доступна даже для НЕ абонентов activ/Kcell
Подробнее по ссылке в сторис!
activ запись закреплена
— Kcell/activ суперқосымшасындағы OGO бөліміне кіріңіз
— OGO Card ашыңыз
— картаны Google Pay|Samsung Pay|Apple Pay-ге жүктеңіз де.
Показать полностью.
және саудаңыздан ләззат алыңыз!
*Қаржылық қызметтердің барлығын «First Heartland Jusan Bank» ұсынады.
Экономьте до 10% при покупке продуктов в супермаркетах!
— зайдите в раздел OGO в суперприложении Kcell/activ
— откройте OGO Card
— загрузите карту в Google Pay|Samsung Pay|Apple Pay.
и наслаждайтесь покупками!
*Все финансовые услуги предоставляются АО «First Heartland Jusan Bank».
activ запись закреплена
Алақай! Біз біріншіміз!
Сіздермен жақсы жаңалықтармен бөлісудеміз.
9 желтоқсаннан бастап Kcell және activ абоненттері Қазақстанда бірінші болып App Store, Apple Music, Apple TV +, Apple Arcade және iCloud қоймасында сатып алу ақысын мобильді теңгерім көмегімен төлеу қызметін пайдалана алады!
Показать полностью.
Бүгін өзіңіздің аккаунтыңызда мобильді телефон нөмірін төлем әдісі ретінде байланыстырып, осы қосымшаларда сауда жасауыңызға болады
Саудаңызды activ-тен төлеңіз!
Делимся с вами хорошими новостями.
С 9 декабря абонентам Kcell и activ, первым в Казахстане, доступна услуга оплаты покупок в App Store, Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade и хранилище iCloud с помощью мобильного баланса!
Уже сегодня в своем аккаунте, вы можете привязать мобильный номер в качестве метода оплаты и совершать покупки в этих приложениях
Оплачивайте покупки с activ!
activ запись закреплена
Желтоқсан бойы OGO Card-пен азық-түлік 10%-ға арзан!
OGO Card «Азық-түлік және супермаркеттер» санатындағы күнделікті саудаңыздың ақысын төлеп, күшті бонус алыңыз!
OGO Card-пен желтоқсан шын мәнінде тиімді болады!
Показать полностью.
activ/Kcell супер қосымшасын жүктеп, OGO Card виртуалды картасын ашыңыз да мобильді теңгерімнен комиссиясыз толықтырыңыз.
Көбірек activ.kz/Kcell.kz сайтынан немесе activ/Kcell супер қосымшасынан біліңіз.
*Қаржылық қызметтердің барлығын «First Heartland Jusan Bank» АҚ көрсетеді.
Весь декабрь продукты на 10% дешевле с OGO Card!
Просто оплачивайте ежедневные покупки в категории «продукты и супермаркеты» OGO Card и получайте крутой бонус!
С OGO Card декабрь будет по-настоящему выгодным!
Просто скачайте суперприложение activ/Kcell, откройте виртуальную карту OGO Card и пополняйте без комиссии с мобильного баланса.
Узнайте больше на сайте activ.kz/Kcell.kz или в суперприложении activ/Kcell.
*Все финансовые услуги предоставляются АО «First Heartland Jusan Bank».
activ запись закреплена
Эх, жақында ғана 2G интернетті пайдаланғанып едік, енді байланыстың бесінші буынының дәуірі басталып кетті! Тіпті сену қиын
Мына жерде мобильді интернеттің бүкіл эволюциясын көргендер бар ма?
Алғашқы мобильді интернет технологиясының қалай аталғаны кімнің есінде?
Показать полностью.
Эх, как будто только недавно пользовались интернетом 2G, а сейчас уже начинается эра пятого поколения связи!
Даже поверить сложно!
Есть тут те, кто застал всю эволюцию мобильного интернета?
Кто помнит, как называлась первая технология мобильного интернета?
activ запись закреплена
Енді Kcell және activ дүкендерінде гаджеттеріңізге сенімді үлбірлерді жапсыра аласыз!
Дайындау кезінде пайдаланылатын қорғаныш үлбір сызаттардан, зақымданулардан, соққылардан, жылу және химиялық әсерлерден сенімді қорғауды қамтамасыз ететін композициялық материалдың жеті қабатынан тұрады. Бұл ретте үлбір экранның сенсорлық сезімталдығына әсер етпейді, түсін бұрмаламайды және уақыт өте келе түсін өзгертпейді.
Показать полностью.
Теперь в магазинах Kcell и activ Вы можете наклеить надежные плёнки на Ваши гаджеты!
Защитная плёнка, которая используется при изготовлении, состоит из семи слоёв композитного материала, которые обеспечивают надёжную защиту от царапин, повреждений, ударов, тепловых и химических воздействий. При этом плёнка не влияет на сенсорную чувствительность экрана, не искажает цвета и не меняет со временем свой цвет.
Услуга доступна только в магазинах Kcell и activ в городе Алматы!
activ запись закреплена
Қарағанды қаласының тұрғындары мен қонақтары үшін тамаша жаңалық!
Жолақыны смартфон мен теңгерім арқылы ғана қалай төлейміз?
9909 нөміріне SMS арқылы көлік кодын жолдаумен*
— жауап SMS арқылы электрондық билет алыңыз
— болды, жол ақысы төленді!
Теңгерімнен төлеп, күн сайын бонустарға ие болыңыз!
Жолақы құны 80 теңге. Сервисті қаланың барлық бағыттарында пайдалануға болады.
* Көлік коды ONAY! жол жүруді тіркеу терминалында көрсетілген.
Бонус күніне екі сапарға төлемге беріледі.
Жариялымды сақтап, достарыңызбен бөлісіңіздер!
Отличная новость для жителей и гостей города Караганды!
Теперь проезд в общественном транспорте можно оплачивать с баланса activ и Kcell.
А для участников Бонусной программы OGO Bonus проезд дешевле на 30%!
Как оплачивать проезд только с помощью смартфона и баланса?
— отправьте на номер 9909 SMS с кодом транспорта*
— получите электронный билет в ответном SMS
— готово, проезд оплачен!
Платите с баланса и получайте бонусы каждый день!
Стоимость проезда 80 тенге. Сервис доступен на маршрутах города, где установлен терминал ONAY!
* Код транспорта указан на терминале регистрации проезда ONAY!
Бонусы начисляются за две оплаты в день.
Сохраняйте пост и делитесь с друзьями!
Абоненты Activ пожаловались регуляторам на своего оператора
Сразу в три ведомства поступили жалобы абонентов Activ на своего оператора.
Комитет по регулированию естественных монополий и защите конкуренции МНЭ РК (КРЕМ ЗК), Комитет связи, информатизации и информации МИР РК (КСИИ) и Комитет по защите прав потребителей МЗСР РК уже начали расследование против компании Kcell, которой принадлежит бренд Activ.
«Одновременно участились случаи обращения клиентов АО «Kcell» в комитет с жалобами на качество связи и даже полное её отсутствие», – рассказал заместитель председателя КСИИ Дмитрий Голобурда.
«В настоящее время в адрес Комитета и его территориального подразделения по Алматы поступают обращения потребителей на действия АО «Ксell» в части ограничения услуги сотовой связи абонентам, подключившимся к тарифным планам «Алло, Казахстан», «Алло, Казахстан-2», «Алло, Казахстан-3», – сообщил заместитель председателя КРЕМ ЗК Рустам Ахметов.
Напомним, абоненты Activ столкнулись с блокировкой своих номеров со стороны оператора с начала августа. Один из клиентов Activ рассказал, что ему включили входящую связь и вернули стоимость абонентской платы за тариф «Алло, Казахстан», но исходящей связи у него нет.
Также Kcell изменил условия договора об оказании услуг без уведомления абонентов. Теперь абоненты Activ могут звонить на сети других операторов всего 160 минут в день.
Отметим, что на вопросы редакции informburo.kz в пресс-службе Kcell до сих пор не ответили.
Кроме этого, в КРЕМ ЗК сообщили, что они рассматривают жалобы от Tele2 на Kcell о недобросовестной конкуренции и недостоверной рекламе. А Kcell попросил ведомство проверить рекламную акцию «Бонусы за входящие» Tele2 на признаки недобросовестной конкуренции.
Tele2 также пожаловался в КСИИ на то, что они не могут запустить тарифный план, подобный «Алло, Казахстан» от Activ, потому что у них мало абонентов.
«В частности, Tele2 заявляет о том, что Kcell путём введения тарифов «Алло Казахстан» существенно ограничило возможности компании Tele2 в конкуренции, так как указанные тарифные планы позволяют абоненту осуществлять звонки на любые сети операторов связи стоимостью 1 тенге в минуту при существующей стоимости межсетевого соединения (так называемой ставки интерконнекта) на уровне 8 тенге за минуту. С введением такого тарифного плана Kcell фактически доплачивает за звонок своего абонента на сети других операторов связи по 7 тенге за минуту. Однако компания Tele2 не имеет достаточной клиентской базы, чтобы создать аналогичный тарифный план», – рассказывает заместитель председателя КСИИ Дмитрий Голобурда.
Kcell не остался в стороне и также пожаловался регулятору на действия Tele2.
«Tele2 организовала акцию по начислению бонусных единиц за входящий трафик абонентов Tele2 из сети Kcell, что, по мнению АО Kcell, является недобросовестной конкуренцией, так как компания Tele2, получая от них, согласно ставке интерконнекта, за производимое соединение 8 тенге за минуту, также начисляет 5 тенге в качестве бонуса своим абонентам. В результате данной акции отдельные абоненты покупают абонентские номера Tele2 и АО Kcell (тарифные планы «Алло, Казахстан») и путём постоянных звонков из сети Kcell в сеть Tele2 зарабатывают бонусные единицы. Например, потратив 1500 тенге в сети Activ, абонент может заработать в сети Tele2 7500 бонусных единиц», – отметил г-н Голобурда.
Номера оператора колл-центра Актив в Казахстане
Как позвонить в Колл-центр Актив Казахстан с мобильного и городского и другие варианты связи с оператором службы поддержки Activ KZ.
Номера Call-центра
Для вопросов по поводу мобильной связи, тарифов и услуг существуют два номера оператора Актив КЗ в Call-центре:
Call-центр Актив работает круглосуточно без выходных. Эти номера действуют для всех регионов Республики Казахстан. Астана (Нур-Султан) или Караганда не имеет отдельных номеров колл-центра.
Форма обратной связи
В данном разделе нужно будет ввести личную информацию о себе: адрес электронной почты и номер телефона; описать проблему и тему обращения.
Специалисты свяжутся с Вами для консультации или по телефону, или по электронной почте.
Виртуальный консультант Жанна
Получить ответ на Ваши вопросы можно с помощью мессенджеров Телеграмм, Whatsapp и SMS сообщением.
Голосовой ассистент работает 24 часа в сутки круглый год. Чтобы получить консультацию, необходимо просто задать свой вопрос, Жанна найдет ответ.
Если Жанна не смогла решить Вашу проблему, она перенаправит Вас к оператору справочной службы.
Социальные сети
Вы можете задать интересующие Вас вопросы на страницах в социальных сетях:
Также у оператора мобильной связи существует портал «Личный кабинет» для всех абонентов сети. В личном кабинете пользователи могут узнать все о тарифах и услугах, акциях и бонусах.
На портале действует раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Перейти в Личный кабинет можно по ссылке: https://activ.kz/ru/ics.security/login
Также приложение «Личный кабинет» доступно для бесплатного скачивания на смартфон и на iOS и Android.
Посещение салона связи
Если у пользователя оператора мобильной связи не получилось дозвониться до колл-центра и службы техподдержки, можно посетить ближайший салон сотовой связи. Все они работают каждый день с 9 часов утра.
Номер оператора Актив
Как позвонить оператору Activ — последнее время оператор, актив подключил роботов для снижения нагрузки для живых операторов колл-центра, и многие абоненты не могут своевременно дозвониться и получить ответ на свои вопросы.
В этой статье разберемся, как же все таки срочно установить связь с оператором все возможными путями. Дальше выберите сами какое вам удобно.
Через мобильный телефон:
3030 — дозвон, и нажмите цифры 1 — для связи на казахском языке, потом робот представиться что она робот и спросить вас, кандай кызмет корсете алам, и говорите ей что вам нужно, если робот не дал точного ответа тогда скажите ей 😀 оператормен косыныз, далее она попросить нажать цифру 1 для подтверждения, дальше ждите ответа оператора, все зависеть от нагрузки на колл-центр.
Аналогичный номер с мобильного телефона
116 — это номер справочной службы kcell, Актив и kcell, являются одной компанией, потому между ними много общего.
Стоимость звонков с номеров 3030 и 116 являются бесплатным, если вы звоните с номеров актив и kcell
Номер оператора с городских номеров
Также, можно позвонить со стационарного телефона, этот способ менее популярен в эпоху, мобильной связи, то тоже иметь быть.
8 (727) 258-80-00 — круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка, согласно тарифам «Казахтелеком» (платное)
Через виртуального консультанта на официальном сайте актив
На сайте актива есть, симпатичная консультантка вы можете ей задавать стандартные вопросы, и она вам ответит
Для вызова ее, нужно перейти официальный сайт https://activ.kz/ru
После, появиться окна
И нажмите, Здесь, чтобы получить ответы на вопросы
Также, на всякий случаи, можно связаться с представителя актив с помощью официальных страниц в популярных социальных сетях.