Что случилось с экотелеком
Частые вопросы
Мы собрали часто задаваемые вопросы, чтобы вы смогли найти ответ без помощи оператора.
Где я могу оплачивать услуги?
С подробной информацией о вариантах оплаты наших услуг можно ознакомиться на нашем сайте на странице Способы оплаты
Я произвел оплату на чужой договор, что делать?
Если вы указали неверный номер договора при оплате, то для корректировки платежа необходимо заполнить форму заявления, приложить копию квитанции об оплате и направить нам через форму обратной связи.
Корректировка платежа будет осуществлена в течение одного рабочего дня.
Если у вас нет квитанции, то необходимо обратиться к оператору платежной системы, где была произведена оплата. Телефон оператора указан в терминалах оплаты.
Как настроить уведомление по SMS и E-mail в Личном кабинете?
Ознакомьтесь с вариантами информирования абонентов
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в раздел «Оповещения»
Введите номер телефона и e-mail, подтвердите действие вводом пароля от личного кабинета, чтобы получать уведомления.
Нажмите кнопку «Сохранить»
Как можно подключить беспроводной интернет дома?
Я могу, используя один кабель, выходить в интернет с 2-х компьютеров?
Да, можете. Для этого нужно установить в квартире маршрутизатор (роутер).
Могу ли я подключить интернет, если я не являюсь собственником квартиры.
Как часто происходят разрывы сессии?
Наша услуга — высокоскоростной домашний интернет работает без ограничений 24 часа в сутки.
Сколько по времени занимает процедура подключения?
Процедура подключения занимает от 30 минут до 2 часов.
Если у меня уже есть в квартире кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?
Можно, если кабель не поврежден.
Сколько стоит подключение интернета?
Подключение осуществляется бесплатно. Мастер протягивает кабель до вашего этажа, заводит его в квартиру, подключает к компьютеру и настраивает сеть. В квартире остаётся необходимый запас кабеля (максимум 20 метров). Кабель по квартире мастер не укладывает.
Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?
Что случилось с экотелеком
Внешний (белый) IP
Подключил (оплатил) услугу «белого» IP адреса которую по итогу не получил. «В квартиру» заходит IP после NATа из пула 10.ххх.хх.ххх что теряет всякий смысл. Но самое удивительное то, что при общении с тех.поддержкой, она (тех.поддержка) выставляет пользователя дураком.
Попытки каким-то образом (техническим) решить вопрос не увенчались успехом.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы обязательно выясним какой специалист с вами общался, выясним детали и проведем с ним беседу. Пожалуйста, напишите нам ваш номере договора, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам.
Сорванный день
14.11.2021 оставил заявку наряд платных работ,заявку приняли,мастера назначили договорились на 15.11.2021 с 12.00 до 13:00,звоню мастеру,мастер лазит где то по своим делам говорит освобожусь вечером,удобно не удобно не интересуется даже.Почему мастер не занимается заявками которые расписаны,а ходит по своим делам?Я не могу целый день ждать.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, такое иногда случается, что мастер может задерживаться на заявке и график смещается. Пожалуйста, напишите ваш номер договора, чтобы мы могли выяснить детали и предотвратить подобное в будущем.
скорость
у вас нет вабще совести,несколько дней интернет ужасный и до этого не могу сказать что нормально
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, наш специалист свяжется с вами для проведения диагностики и помощи в устранении возможной неисправности.
Все хорошо, проблем нет
Пользуюсь с 2014 года. Явных претензий к провайдеру нет. Работает, скорость норм, за все время были проблемы 1 или 2 раза.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, спасибо за отзыв
Цены в среднем рублей на 100 больше, чему у конкурентов. Реальный IP вам выдадут только за деньги (если услугу реальный+фиксированый закажете).
А иначе будете сидить на сером 😐
Вот в итоге и выходит, что сам тариф чуть дороже + денежка за белый IP и при прочих равных не понятно, а стоит ли оно того?
MOMENTUM R
Достаточно хороший провайдер несмотря на отключения сети примерно раз в месяц
Хороший интернет
Пользуюсь услугами данного провайдера в Некрасовке уже почти 2 года, скорость интернета всегда стабильная, за все время использования был зафиксирован только 1 сбой, который был устранен в течении 40 минут.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, спасибо за ваш отзыв
интернет скачет как бешеный
Интернет скачет как бешеный, то ноль, то 75. до 100 естественно не доходит. на любое обращение в поддержу ответ как под копирку- у нас проблем нет- это ваш роутер. поменял уже 2 роутера, причем роутеры от этого же провайдера. на просьбу перезагрузить линию- нет у нас проблем нет, подключайтесь напрямую через кабель, как в прошлом веке.
Самое худшее, что могло случиться
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, наш специалист связался с абонентом с номером договора 100411. Абонент сообщил, что все работает отлично.
Могли бы прислать верный номер договора нам на support@ecotelecom.ru проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.
Вместо заявленных 100 мбит получаем от силы 50. Но обычно и того нет — скорость 20-25 мбит. Провайдер на обращения не реагирует либо же несет всякую пургу и бред, типа абонент сам дурак.
О нас
«Экотелеком» — коммуникабельный провайдер
«Экотелеком» — лицензированный федеральный оператор связи. Мы предоставляем полный комплекс телекоммуникационных услуг во вновь возводимом жилье, коттеджных посёлках, жилье бизнес-класса и на объектах коммерческой недвижимости Москвы и Московской области:
10 лет мы работаем на рынке телекоммуникаций. Десятки тысяч семей, коммерческих компаний и социально-значимых организаций в Москве и Подмосковье пользуются услугами «Экотелеком». Многие абоненты с нами с тех самых пор, как переступили порог новостроек и стали жителями новых жилых комплексов, районов и посёлков столицы и области. География предоставления наших услуг постоянно растёт и изменяется вместе с изменением границ столицы и городов области, строительством новых современных жилых и офисных зданий. Следите за новостями о подключении новых объектов.
Высокое качество услуг «Экотелеком», современный сервис, оперативное реагирование на изменение запросов рынка и наших абонентов, новые технологии и доступная ценовая политика позволяют компании называться коммуникабельным провайдером. Квалифицированная команда «Экотелеком» обладает большим опытом в предоставлении полного цикла услуг в соответствии с требованиями, предъявляемыми жилью бизнес-класса. Мы постоянно совершенствуем качество наших сервисов, руководствуясь принципами социальной ответственности, на безвозмездной основе подключаем к телефонии и интернету социально-значимые объекты — школы, детские сады и больницы, предоставляем специальные тарифы на подключение наших услуг льготным категориям граждан.
С 2012 года «Экотелеком» — генеральный партнёр спутникового оператора «НТВ-ПЛЮС» по предоставлению цифрового телевидения телекомпании в формате IPTV. Мы не только предоставляем услуги цифрового телевидения нашим абонентам, но и приглашаем к сотрудничеству операторов широкополосного доступа в интернет, которые заинтересованы в предоставлении контента «НТВ-ПЛЮС» абонентам через собственные сети.
Как партнёр строительных, девелоперских, управляющих компаний «Экотелеком» всегда готов к сотрудничеству и берёт на себя реализацию следующих задач:
Сети компании «Экотелеком» развернуты в Западном, Северном, Северо-Восточном, Северо-Западном, Южном, Юго-Восточном и Юго-Западном административных округах г. Москвы в районах: Аэропорт, Бирюлёво Восточное, Дегунино Западное, Замоскворечье, Зюзино, Куркино, Молжаниновский, Левобережный, Некрасовка, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Покровское-Стрешнево, Раменки, Ростокино, Рязанский, Солнцево, Теплый Стан, Ховрино, Хорошёвский, Чертаново Северное, Южное Бутово; в Новомосковском административном округе в поселениях: Воскресенское, Московский, Сосенское (п. Коммунарка и п. Газопровод), Щербинка; городских округах Московской области: Балашиха (мкр. Железнодорожный, мкр. им. Гагарина, мкр. Лесной городок, мкр. Ольгино, мкр. Новое Павлино, «Новоград Павлино»), Красногорск (мкр. Опалиха, ЖК «АРТ», д. Путилково, п. Отрадное), Ленинский (г. Видное), Люберцы (мкр. Красная горка, пос. Отрадное), Мытищи, Одинцовский (г. Одинцово, «Новая Трехгорка», пос. ВНИИССОК, д. Лапино), Подольск (мкр. Кузнечики и Юго-Западный, «Подольские Просторы», пос. Сосновый Бор), Солнечногорск (д. Голубое, «Зеленоградский»), Химки (мкр. Сходня, кв. Клязьма, «Солнечная Система»), Чехов (мкр. Губернский).
Что случилось с экотелеком
Подключил обещали 100 мб по факту через спедтест 6 Мб сам в шоке, телевидение вечно виснет и показывает попиксельно, говорят чтобы вызвать мастера платите:)обнаглевшие, надо заяву на них накатать что услуги не соответствуют заявленным, а денег дерут ппц, 700 рублей. 8-925-081-09-00. Не рекомендую, больше нервов потратите!
Сегодня опять все грузится очень плохо, телевидение тоже, даже скорость до Москвы упала
Номер договора: 111535
Номер телефона: +7 999 805-30-50
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, вчера наблюдали проблему на центральном узле. На данный момент все исправлено, просьба проверить. Свяжемся с вами дополнительно для проверки соединения.
Это худший провайдер в стране
Уже на протяжении трех месяцев вечерами не работает интернет. Вызывал этих жуликов три раза, заплатил за вызов, сначала они говорили что у меня роутер плохой, поставили мне свой, но проблема не исчезла. После дважды приходили инженер менял где-то в доме какие-то соединения,но проблема осталась. Дозвониться проблематично очень долго ждешь, а после длительного ожидания берет трубку оператор и говорит, что у него в трубке свист и бросает трубку. Сейчас они мне предлагают в очередной раз вызвать мастера,и снова заплатить ему деньги. А почему я должен каждый раз платить. за то что ко мне приходят мастера и ничего не меняется. Буду менять провайдера, в доме много других, хватит платить этим жуликам и дармоедам.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, наш специалист свяжется с вами. В ответном письме укажите номер договора и контактный телефон для связи.
Невозможно смотреть кино-онлайн
Вот уже 3 недели невозможно пользоваться интернетом для просмотра онлайн кино. Терпение заканчивается. Причем с виду скорости должно хватать, но неведомая сила делает любой интернет сеанс пошаговой стратегией. Попытки свалить все на мою периферию просто выбешивают (у меня не те скорости, чтобы пороговые значения были впритык или превышены).
С нового года начну новую жизнь.
Есть резервный кверти на нем проблем не возникает с этой же периферией (Для понимания как далеко я зашел в своих ислледованиях).
Слабая скорость
Слабая скорость. Вай фай постоянно пропадает. Приходится все время перезагружать роутер. Реально бесит просто.
Фактически в четыре раза меньше и он не скачат, а четко ограничен.
Первые два месяца обслуживания всё было отлично дальше обман.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, Роман, наш специалист свяжется с вами. В ответном письме укажите номер договора и контактный телефон для связи с вами.
Провайдер Экокелеком
Просто самый конченный провайдер, даже хуже билайна, постоянные разрывы, лаги, завышенный пинг, играть в онлайн игры вообще нельзя! не то что стримить их, не советую данного провайдера вообще! только если для icq.
Комментарий представителя провайдера
С вами свяжется наш специалист. В ответном письме укажите номер договора и контактный телефон для связи.
Скорость резко падает, пинг взлетает иногда, вообщем неудобно играть в онлайн игры и смотреть 4K видио
как так может быть при заявленной скорости интернета в 100 мб/с.
Решил снова протестировать качество скорости интернета и такое постоянно ПРОИСХОДИТ.,
а что бы не быть голословным вот что вышло в итоге когда я просто его проверил. И мне будут говорить что скорость интернета всегда 100 мб/с,
ГДЕ ТА СКОРОСТЬ КОТОРУЮ ОБЕЩАЛИ.
Тестирование скорости интернета
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, наш специалист свяжется с вами. В ответном письме укажите номер договора и контактный телефон для связи с вами.
где ваша скорость?!
повторно переподключился к этому провайдеру после уговоров манагера, итак как был ломаный инет так и остался. время 1:18 по МСК 03.06.2017, пинг 219 мс, на загрузку скорость 18.93 Mbps на Окле, экотелеком как ты задрал. Досвидули! за кабелем можете завтра приходить. дальше потянете, хоть сэкономите.
Что случилось с экотелеком
Сорванный день
14.11.2021 оставил заявку наряд платных работ,заявку приняли,мастера назначили договорились на 15.11.2021 с 12.00 до 13:00,звоню мастеру,мастер лазит где то по своим делам говорит освобожусь вечером,удобно не удобно не интересуется даже.Почему мастер не занимается заявками которые расписаны,а ходит по своим делам?Я не могу целый день ждать.
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, такое иногда случается, что мастер может задерживаться на заявке и график смещается. Пожалуйста, напишите ваш номер договора, чтобы мы могли выяснить детали и предотвратить подобное в будущем.
Цены в среднем рублей на 100 больше, чему у конкурентов. Реальный IP вам выдадут только за деньги (если услугу реальный+фиксированый закажете).
А иначе будете сидить на сером 😐
Вот в итоге и выходит, что сам тариф чуть дороже + денежка за белый IP и при прочих равных не понятно, а стоит ли оно того?
MOMENTUM R
Достаточно хороший провайдер несмотря на отключения сети примерно раз в месяц
Хороший интернет
Пользуюсь услугами данного провайдера в Некрасовке уже почти 2 года, скорость интернета всегда стабильная, за все время использования был зафиксирован только 1 сбой, который был устранен в течении 40 минут.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, спасибо за ваш отзыв
интернет скачет как бешеный
Интернет скачет как бешеный, то ноль, то 75. до 100 естественно не доходит. на любое обращение в поддержу ответ как под копирку- у нас проблем нет- это ваш роутер. поменял уже 2 роутера, причем роутеры от этого же провайдера. на просьбу перезагрузить линию- нет у нас проблем нет, подключайтесь напрямую через кабель, как в прошлом веке.
Самое худшее, что могло случиться
Комментарий представителя провайдера
Добрый день, наш специалист связался с абонентом с номером договора 100411. Абонент сообщил, что все работает отлично.
Могли бы прислать верный номер договора нам на support@ecotelecom.ru проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.
Вместо заявленных 100 мбит получаем от силы 50. Но обычно и того нет — скорость 20-25 мбит. Провайдер на обращения не реагирует либо же несет всякую пургу и бред, типа абонент сам дурак.
Думаете стоит ли подключить? Нет
Даюсь диву как в Москве может быть такой хреновый интернет. Порой не могу смотреть видео, потому что интернет не грузит. Сначала валил все на модем, но после 3го модема я понял что проблема явно не в модеме. Интернет отстойней некуда, раздаю с телефона и так сижу с компа. Играть могу только с телефона.
Скорость 50мб (ее нет)
Самое интересное что на замерах все отлично, правда потеря пакетов очень велика. Короче избегайте этого провайдера, надеюсь они закроются и в нашем районе появятся новые провайдеры, а не это…
Комментарий представителя провайдера
Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.
Самый [ЦЕНЗУРА] интернет в истории
Экотелеком это нечто. Когда я покупал карточки для выхода в интернет в 1999 году, качество передачи было гораздо выше.
Просто полнейшее дно.
Комментарий представителя провайдера
Добрый день. Пришлите, пожалуйста, на почту support@ecotelecom.ru номер вашего договора и ссылку на отзыв, проведем диагностику и поможем в устранении возможной неисправности.
очень плохо
самый галимый интернет провайдер, плохо вобще обсалютно все. я играю в онлайн игры, и благодаря этому провыйдеру у меня начало дергаться веко, ну это полный капец, ты не знаешь когда у тебя пинг скаканет 900+. очень не стабильное интернет соединение, обрывы постоянно, не возможно смотреть телевизор. тех поддержка это отдельная история, у них две заюченые фразы: «перезагрузите роутер», «купите новый роутер». ххтфу на них.