Что значит спор на алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.
Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел
Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.
Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат». Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.
Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.
Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.
Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию
Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.
На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.
Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.
Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег
Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.
Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.
Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.
Решение споров на AliExpress
Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.
Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс?
Каждый покупатель на Ali Express рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением. Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на АлиЭкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на АлиЭкспресс, как его вести и выиграть.
Что такое спор на АлиЭкспресс?
Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).
Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.
Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс, загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.
Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.
Когда открывать спор на АлиЭкспресс?
Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:
Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на АлиЭкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты.
Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с АлиЭкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты.
Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на АлиЭкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.
Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.
Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция
А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.
Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.
Как вести спор на АлиЭкспресс?
А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс.
Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.
Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:
Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.
С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?
Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.
Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.
Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция
Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс. Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.
Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.
Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.
Решения споров на АлиЭкспресс
Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:
Как возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс?
Возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако АлиЭкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.
Вернуться деньги после спора на АлиЭкспресс на туже систему, с которой производилась оплата. Например, если оплата производилась с кошелька WebMoney, то деньги вернутся на тот же кошелек. Аналогичная ситуация будет и с другими платежными реквизитами.
Большая часть покупок на АлиЭкспресс заканчивается положительно. В случае возникновения разных неприятных ситуаций нужно открывать спор. Система споров делает покупки безопасными и гарантирует сохранность Ваших денег. Так что делайте покупки и не переживайте. Если Вам понравилась эта статья, подписывайтесь на обновления нашего сайта, чтобы не пропускать выхода новых статей с еще более полезной информацией.
Как правильно открыть и вести спор на «АлиЭкспресс»
Автор: Андрей Бугай · Опубликовано 19.05.2020 · Обновлено 13.11.2020
Итак, момент истины: вы держите в руках посылку с тем, что вы якобы заказывали на «АлиЭкспресс», и дальше два варианта развития событий — либо с содержимым всё хорошо, либо какие-то проблемы, а значит придётся открывать спор.
Если посылка вовсе не пришла, то вариант у вас только один — открывать спор и бороться за свои деньги.
Содержание статьи:
[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
1. Ситуация №1: Посылка не пришла
Сначала обговорим ситуацию, при которой «Заказ не доставлен».
Варианты причины спора (в китайской интерпретации): «Время защиты заказа истекает, а он еще в пути» и «Продавец отправил заказ по неверному адресу». По-русски это выглядит грубее (и правдивее) – продавец настолько сэкономил на доставке, что тот хромой верблюд по дороге сдох, или продавец вам вообще ничего не отправлял, а выдал трек абсолютно чужого заказа.
Спор по причине «Не отслеживается» лучше не открывать, медиаторы (далее — арбитры) «АлиЭкспресс» очень не любят брать на себя лишнюю ответственность за хитровыдуманные продавцами методы доставки (а вдруг-таки оно приедет) и будут тянуть его рассмотрение до предела (пока вы не завалите службу поддержки жалобами). Так что наберитесь терпения.
Продавцы могут продлевать защиту заказа (и сроки его доставки), в общепринятом варианте, до 99 дней. Как только вам в приложении поступит сообщение «Заказ завершен» (или в браузере произойдет изменение его статуса), у вас есть 15 дней на открытие спора. Если продавец не использовал продление сроков, считается хорошим тоном подождать дней 5-10 (вы «терпеливо ждали»).
Спор по «левому» треку лучше открывать после появления информации «Прибыло в офис выдачи» и до его получения. Раньше бесполезно, арбитры будут откладывать рассмотрение спора до прибытия заказа на место (по 10 дней каждый раз), и только потом будут сравнивать это «место» с вашим адресом.
При этом я встречал слишком много отзывов формата «Заказ пришел на чужой адрес и сам собой подтвердился». Я лично в такое не верю, не сталкивался, и вообще у меня вопрос: «Это как же надо было тормозить и пропустить все сроки, чтобы довести ситуацию до такого?!».
С доказательствами в этих случаях особо мудрить не стоит, достаточно приложить скриншот отслеживания заказа на 17TRACK. При желании его можно доработать подчеркиваниями, стрелочками, вопросиками красного цвета в редакторе типа Paint.
Забегая чуть вперед, стоит сказать, что принимаются файлы практически любого формата, фото грузится быстро, видео может и несколько часов. Не лишним будет часов через 5-10 проверить видимость и читаемость приложенного, при необходимости заменить файлом другого формата.
Открыть спор не проблемно, там все понятно и удобно. Можно сделать это через Еву, страшно тупого онлайн-бота, который включается через чат, но вам все равно потом придется дополнять свой спор информацией.
Спор вести лучше в браузере на ПК, возможностей намного больше. Мобильное приложение годится только для того, чтобы посмотреть обновление информации.
Сразу скажу, что текст будет принят только на английском языке. Если кто в этом вопросе специалист и владеет английским разговорным, не стоит слишком уж изощряться, вряд ли им владеют китайские «партнеры». Достаточно лексикона обычного встроенного переводчика. При этом стоит убедиться, что обратный перевод соответствует оригиналу, поэтому лучше избегать сложноподчиненных предложений и других хитрых оборотов русского языка — в результате обратного перевода вы можете увидеть, что вы всем довольны и ничего не хотите.
Советую подбирать синонимы и варианты перевода отдельных слов, пока не будете уверены, что вас поймут так, как надо. Не стоит пытаться переводить на китайский язык, Вы можете неумышленно нанести тяжкое оскорбление. При неполучении заказа рекомендую следующий текст: «Waiting time of delivery [количество дней] days. My post office [почтовое отделение] was checked [день-месяц-год]. This ordering is absent». Этого достаточно.
Если текст не принимается, нужно подчистить за ним кнопкой «del».
Не лишним, думаю, будет напомнить, что в споре необходимо соблюдать предельную вежливость и корректность. Все обращения начинаются с «Уважаемый(-ые)». Никаких оскорблений и личных «наездов», все строго по делу.
Если уж вам так хочется плюнуть в сторону этого, неприлично сказать, продавца, можете сделать это в чате переписки после завершения спора. Но выражений типа «smart-ass slant-eyed monkey» следует избегать даже там, можно «раскрутиться» на полное блокирование аккаунта.
2. Ситуация №2: Посылка пришла, но с её содержимым возникли проблемы
Вторая ситуация — посылка всё-таки приехала, но в ней оказалось не то, что вы заказывали (проблемы с размером, комплектацией и т.д. или товар совершенно другой).
Неотслеживаемая посылка
Если эта посылка точно неотслеживаемая, она не консолидировалась и информация о ее получении вами не появится в вашем профиле на «АлиЭкспресс, вы можете смело ее вскрывать.
Все прекрасно понимают, что такой способ отправки – это риск как покупателя, так и продавца, потому что покупатель всегда можете сделать вид, что в глаза не видел эту посылку, и продавец это прекрасно знает и не будет устраивать махинации с ее содержимым.
Хотя был у меня интересный случай, когда продавец вместо стильной коробочки для флэшек отправил сетевой переходник. Я подтвердил получение, открыл спор и неделю отписывался от продавца, который изо всех сил не понимал, чем я недоволен: «Ну хороший же переходничок, чего ты…».
Недавно я просто «не получил» посылку с товаром не той модели, что я заказывал и это было гораздо спокойнее.
Однако, увлекаться этим не стоит, помимо того, что «и совесть надо иметь», я думаю, выход за пределы общей статистики будет явно не полезен вашему рейтингу.
Отслеживаемая посылка
Несмотря на то, что информация о получении ушла в ваш профиль, торопиться с подтверждением не стоит. Возможно, продавец решит что-нибудь вам «дослать» и тогда для вас будет надежнее, чтобы это происходило в рамках защиты основного заказа.
1) Вскрытие посылки
Перед вскрытием посылки необходимо озаботится видеофиксацией этого процесса. Возникает вопрос, для чего это нужно и можно ли без этого обойтись.
Если продавец вами неоднократно проверен и вы твердо уверены, что в пакете то, что заказывали, то, конечно, не стоит понапрасну все это разводить. В общем же, статистика получения «не того» — порядка 5-10%.
Первоначально стоит определиться, соответствует ли визуально и тактильно содержимое пакета заказанному вами (вес, форма, количество). Особенно «интересно» угадывать, что же приехало, в мешке от консолидации – когда более 10 пакетов и все с незнакомыми треками. Стоит сказать, что все находящиеся в этом мешке заказы обретают статус «Вручение покупателю» при получении вами этого мешка.
Можно, конечно, заснять распаковку на камеру телефона, но удобнее и убедительнее это будет сделать с помощью веб-камеры ПК. Выбор программы на ваше усмотрение, я использую демо-версию Debut Video Capture Software, мне хватает.
Можно в кадре выставить «unpacking parcel №…» и штамп времени, что делает видео более убедительным, да и формат и разрешение можно настроить.
Веб-камеру при съемке лучше крепить на голове для возможности точной настройки кадра. При съемке будет неплохо, если в кадре будет экран монитора вашего ПК — и вам нагляднее, и у зрителей отобьёт всякие мысли о возможном монтаже.
Инструменты, которые лучше иметь под рукой:
Задача процесса – зафиксировать, что данный предмет доставлен именно этой посылкой, поэтому при съемке остановите и приблизьте изображение: трек-номера, ваших данных, описания (и веса) содержимого на этикетке.
Если упаковка не повреждена, нужно «покрутить» посылку в кадре, чтобы зритель мог в этом убедиться.
Не помешает при этом в кадре измерить габариты вложения и обмять контуры содержимого.
При извлечении содержимого нужно стремиться к тому, чтобы весь процесс оставался в кадре, и было очевидно, что извлечено всё, ничего не пропало и нечего не подброшено.
Подробности несоответствия заказанного и полученного уже нужно фиксировать фотографиями. Особое внимание на размеры одежды и обуви, все измерения нужно показывать по той же методике, что и на фото продавца.
Так же есть смысл сделать фото поврежденной посылки или посылки с недовесом на весах в невскрытом виде, а после – содержимого. Если вес один (минус упаковка), то недовложение (или утерю при перевозке) вы доказали.
2) Попытка решить всё мирным путём
Перед открытием спора есть смысл уведомить продавца о своей неудовлетворенности и намерениях, и подождать дня 3. Возможно, продавец добросовестный и имеет место ошибка или недопонимание.
К примеру, недавно я уже готовился к открытию спора по несоответствию параметров заказанного специализированного инструмента, но после высказывания претензий продавцу, который ответил буквально через несколько минут и отправил мне справочный материал, я опытным путем убедился, что «оно так и работает». Пришлось извиняться. Хорошо хоть не опозорился в споре…
Если продавец предложит вернуть деньги (все или часть) через PayPal (или другими «малоприятными» для dас способами), этот спор уже наверняка выигран – арбитры это расценивают как принятие спора продавцом.
Так что соглашаться все же, я думаю, не стоит, можно «нарваться» на «ответную продажу». Решать (и разбираться, «ежели чего», с новыми проблемами) вам.
Я думаю, стоит проигнорировать «детский эротический лепет» — «… сначала ты закрой спор, а потом я сделаю тебе хорошо» (бывает, и так переводится). Но можете попробовать, потом поделитесь впечатлениями…
Если же продавец молчит или несет несуразный бред, типа «продолжайте терпеливо ждать (и такое тоже было), вам в плюс пойдет попытка наладить диалог с продавцом.
3) Открытие спора
Выбор причины спора описывать смысла нет, он индивидуален для каждой группы товаров – от «Несоответствия фасона» до «Другого напряжения сети», нужно «погонять» возможности каждого варианта. Справа может быть рекомендуемый список необходимого.
Если требуется в одном кадре изображение заказанного и полученного, то, как говорится, вперед и с песней – идите в Paint, комбинируйте и выделяйте стрелочками несоответствия.
Следует отметить, что прилагаемые видео и фото в тексте должны быть минимально описаны и «привязаны». Не будет ничего страшного, если конкретные параметры несоответствия будут вписаны на фото, что позволит вам сэкономить на объеме текста. Если вы не можете ограничиться предписанными 3 фотографиями, можете подгрузить дополнительно.
Не стоит переживать, что вы ошиблись в выборе причины спора, арбитры, отменив ваш вариант, предложат более их устраивающий, главное, чтобы у них не возникало сомнений в обоснованности вашего недовольства.
Не стоит открывать спор с явно подложными доказательствами, можно «нарваться» и на «ответку».
Основания для возможного блокирования вашего аккаунта):
Отдельно скажу, что не стоит как-либо угрожать продавцу, шантажировать его плохим отзывом и вообще вымогать деньги. Русский язык (даже в переводе) велик и могуч.
Пример: «Уважаемый, я очень хочу оставить вашему магазину очень хорошую обратную связь. Я очень сожалею, что ваши действия не дают мне сделать это. Если вы можете принять этот спор и мои предложения до решения арбитров, я буду очень благодарен» (и да, слово «очень» я тоже считал). Вежливо и по теме.
3. Особенности ведения спора
Итак, спор открыт, доказательства приложены.
Далее несколько вариантов – возможно, у продавца будет 5 дней на ответ вам, возможно, к спору сразу подключатся арбитры и будут ли они давать продавцу 5 дней на ответ, непредсказуемо.
К слову, арбитры очень не любят причину «Подделка», они моментально подключаются и переквалифицируют в какое-нибудь «Несоответствие внешнего вида».
Предоставление дополнительных сведений
Здесь следует отметить, если арбитры подключились, вынесли предварительное решение и дали вам несколько дней на представление дополнительных доказательств (можно посмотреть в сообщении на электронную почту или нажав на «Детали спора»), это обязательно нужно сделать. Даже если их требования кажутся вам совершенно бредовыми.
Также никогда не стоит с ними спорить или доказывать бессмысленность их требований. Как говорится, они на 100% уверены, что «абитр всегда прав».
К примеру, я проиграл несколько споров, доказывая, что невозможно приложить видео теста 128Gb флэшки. Проникся, подумал головой, приложил видео запуска теста и скрины его результатов (через 4 часа). Все в режиме реального времени с изображением часов на мониторе и расчетом длительности процесса, исключающим монтаж. Съели, дальше пошло уже в мою пользу.
Также по ходу спора – продавцу надо отвечать, какую бы ерунду он не писал. «Предложения», типа «Нет возврата и нет возмещения» отклонять. Важен факт вашего участия.
Все значимые для спора аргументы нужно писать на странице спора, все «доводы» продавца с его возможным признанием ответственности – из чата переписки «скринить» и прикладывать к спору.
Помню одного, скажем так, нехорошего продавца, он за час до вынесения решения «предлагал»: «По моим данным, этот заказ (неотслеживаемый) находится в вашем почтовом отделении, пойдите и заберите». Все, привет: решение – дополнительно 5 дней… Теперь все споры за полчаса-час до завершения просматриваю и меняю дату на свежую.
Какую компенсацию требовать
Важный момент – ваши предложения.
Не стоит выбирать вариант с возвратом товара, стоимость пересылки, как правило, превышает стоимость возвращаемого. И даже если возврат «бесплатный», вы рискуете впасть в долгие тяжбы. Так что – только возмещение уплаченных вами денег. Сколько просить – на ваше усмотрение, но несколько советов:
1. Если заказ не получен – возврат 100%, без вариантов.
2. Если получена часть заказанного – стоимость отсутствующего в посылке.
3. Если пришло совершенно не то – просите 100%, мотивируя «… этот товар для меня абсолютно бесполезен и не может быть мною использован», фактически вы не получили заказ, а то, что в посылке – подарок продавца.
4. Если товар соответствует картинке продавца, но он «слегка приврал» параметры – можно просить до 80% («АлиЭкспрессу» тоже нужно что-то поиметь с этой сделки).
5. Это же относится к размерам одежды и обуви. Если товар имеет видимые дефекты, например, кривые швы на одежде, неровно пришитые карманы и явно отличается от картинки продавца, можете просить до 50% (желательно, в «круглой» сумме), мотивируя «… столько-то стоит устранение дефектов в ближайшей мастерской».
Вообще, при открытии спора, имеет смысл просить 100%, за день до решения арбитров, после «нытья» продавца, сбросить до разумных пределов (вы пошли навстречу…).
Об адекватности требований
Многие не видят в предыдущей главе «до» и понимают её, как призыв «драть последнюю шкуру» с «бедного китайца». Отнюдь. Повторюсь, что размер запрашиваемой к возврату суммы определяется мерой вашей неудовлетворенности покупкой и собственными моральными нормами.
Естественно, если вы убедились, что имела место действительно ошибка, а не преднамеренный обман, тем более, если продавец отправил вам более дорогой товар, «рубить с плеча» не стоит.
Сюда же стоит отнести наше непонимание их, к примеру, цветовосприятия и «художественности» вкуса. Зеленым, в нашем понимании, у них может быть всё, что угодно – от салатового до болотного, а ювелирное украшение «христианский крест» — 100% «гимнаст на перекладине» и к православию никакого отношения не имеет. Так что – «неча на зеркало пенять…», что заказали, то и получили.
Другое дело – когда вы явно видите «хвосты (или уши)» мошенничества, как правило, какого-то, по нашим меркам, детски-наивного, в расчете на «полного лоха» и выраженное «непонимание» продавца (иногда явно наигранное).
К примеру, был у меня заказ на 14 предметов. Вижу, посылка идет с явным недовесом, пишу продавцу: «Уважаемый, Вы отправили все предметы моего заказа?».
3 дня молчания, снова запрашиваю, прикладываю скрин отслеживания с весом.
Ответ: «Надо терпеливо ждать, она едет».
Ладушки. Получаю, открываю под видео, фотографирую содержимое, взвешивание (соответствует этикетке). Пишу: «Уважаемый, вы не отправили 6 предметов моего заказа, видео распаковки и фото прилагаю. Я должен открыть спор?».
Ответ: «Я отправил весь заказ, посылка была повреждена, содержимое похищено, все ваши претензии направляйте перевозчику».
Так что – думайте, господа, думайте и решайте сами.
О справедливости и окончательности решений арбитров
Решение арбитров в споре окончательное и, несмотря на имеющуюся возможность его обжаловать, пересмотрено в 99% случаях не будет. Так что все, что можно сделать, делайте сразу в процессе спора.
Стоит отдать должное китайской Фемиде, она действительно не подглядывает, в отличие от, скажем так, привычной нам.
Решения выносятся только на основании убедительности доказательств. Но имеется и большой минус – по каждой строке заказа вам придется открывать отдельный спор и решать его будет другой арбитр. По абсолютно одинаковым предметам в одном заказе с одними и теми же недостатками, но, к примеру, разного цвета, могут быть вынесены абсолютно разные решения, вплоть до диаметрально противоположных (отказ и полный возврат). Вот тут действительно есть смысл обжаловать неустраивающее вас решение.
К примеру, был у меня заказ на 48 разных предметов у одного продавца. Тот «сэкономил» и отправил 12. Трудно понять такую «логику», что можно это не заметить… Но 36 споров… И в половине арбитры чего-то просят дополнить… И все разное… И сроки разные… Вытянул все, но вспоминаю с содроганием.
Вообще, можете верить «или как», но профессиональные арбитры, несмотря на чуждый нам менталитет, чувствуют ауру спора, уверенность истца в своей правоте и готовность его доказать это, ложь вычисляется «на раз».
Так что не надо «пробовать», не уверены в чем-то — не тратьте время, своё и чужое, «на шару не прокатит». Бывают, конечно, исключения, со временем и опытом к вам придет умение «чувствовать спор».
Негативное влияние споров на рейтинг покупателя
Бытует мнение, что общее число споров негативно сказывается на рейтинге. Однако, никто и нигде реальных обоснований этому не видел, кроме, пожалуй, явно неправомерных споров и случаев с использованием подложных доказательств. Так что не бойтесь открывать споры, это неотъемлемая часть шопинга на «АлиЭкспресс».
Отзывы
Вспомните, каким «незлым тихим словом» вы поминали покупателей интересующего вас товара, когда видели пресловутые 5 звезд в «пустом» виде или в сопровождении «Не знаю, не открывал» или «Красивая хренька, как работает, без понятия – не включал».
Не ленитесь, делайте добро и оно к вам вернется. Не обязательно эссе на тему «Как я провел лето», достаточно несколько определяющих слов, к примеру «Продавец нормальный, товар соответствует описанию». Этого достаточно. Если имеются несоответствия, кратко опишите суть.
Если продавец тянул до последнего с отправкой заказа (а не претензии к перевозчику), это тоже важно. Также может помочь покупателям ваш негативный опыт в налаживании контакта с продавцом.
Сколько звезд ставить – решать вам. Случай «что заказал — то и получил», конечно, без вариантов. И не надо возлагать на продавца ответственность за медленную доставку, кроме, конечно, случаев, когда вы оплатили быструю доставку, а вынуждены были дожидаться экономично-бесплатной.
«Левый» трек – тоже без вариантов. Все, что между ними – насколько полученный товар вам не нужен, готовность продавца к возврату денег, поведение его на споре – оценивайте самостоятельно. Но помните – лучше покупать у «битого» и «учённого» жизнью продавца, чем у начинающего и наглого. Так что забивать «насмерть» может и не надо. Если им так важен рейтинг, пусть играются…
На первоначальный отзыв дается 30 дней, поэтому торопиться и писать заведомую ерунду не стоит, лучше дать взвешенную оценку.
И в заключение. Все возможные ситуации рассмотреть и описать невозможно. Если у вас приключилось нечто эксклюзивное, вы всегда можете получить совет в комментариях к этим статьям, думаю, не только я, но и другие опытные покупатели готовы поделиться своим опытом.
Автор благодарен всем, кто выразил свое мнение о статье. Особое, большое спасибо Сергею Позднякову (Сергей from Moscow), который увидел тему шире и глубже, чем автор в первоначальном варианте статьи.