Что значит рекламный аккаунт деактивирован
Facebook отключил рекламный аккаунт: что делать?
Статус «Аккаунт отключен» означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!
— имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;
— вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;
— с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу
— если вы постоянно заходите в разные аккаунты
— если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;
— если резко увеличиваете расходы на рекламу
— если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу
— если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт
— если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу
— если использовали дип-линк (ссылки, которые не «перекидывают» из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)
Шаг 1.Заходим в раздел «Качество аккаунта» (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке «Подробнее», как на скриншоте выше)
Лайфхак для особо сложных случаев:
Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется запрос и т.п.), идем на главную страницу Справочного Центра Facebook Business по ссылке:
В середине страницы (ниже скриншот) ищем кнопку «Начать»:
И открываем, наконец, чат с менеджерами. По опыту там они отвечают максимально оперативно и понятно.
Активировать аккаунт в Ads Manager
Администрация Фейсбука часто блокирует рекламные аккаунты. Владельцам это доставляет множество проблем – останавливается работа страницы, снижаются продажи и уровень прибыли.
Не все пользователи знают, как действовать в этой ситуации. В данном обзоре мы объясним, как снова запустить страницу после деактивации и вернуть ранее сохраненные настройки.
Главная причина деактивации
Существуют несколько причин, почему аккаунт вдруг перестал работать.
Самостоятельная деактивация
Иногда владельцы профилей сами запускают процесс их деактивации. Это оправданно, когда аккаунт временно не используется. Данная мера освобождает от ненужных списаний. После деактивации удаляется способ оплаты, все рекламные показы приостанавливаются. Запуск этого процесса доступен только администратору.
После этого произойдет списание задолженности, если она имеется, и процедура будет завершена. Если средство оплаты неактивно или на нем недостаточно средств, то необходимо добавить новый способ оплаты для погашения долга.
Восстановление работы аккаунта
Временная блокировка не несет никакой опасности для профиля. Владелец может снова его активировать в любой момент.
Важно: перед изменением валюты и часового пояса следует подумать о последствиях. Это отключит рекламный кабинет, повторная его активация будет невозможна.
Стоит ли восстанавливать
Рекламодатели, аккаунт которых заблокировали, иногда не делают попыток его вернуть. Они просто забывают о нем и заводят новый. Но данный прием не всегда работает в Фейсбуке. Любой рекламный аккаунт привязывается к личному профилю. Нет гарантии, что его также не заблокируют.
Активация рекламного кабинета просто необходима для восстановления пикселя Фейсбука, аудитории и ценных статистических данных. Все возникшие трудности лучше сразу решать обращением в службу поддержки.
Иные причины
Сначала нужно понять, почему аккаунт был заблокирован. Система мониторинга накладывает бан автоматически или вручную на усмотрение модератора.
Если блокировка произошла автоматически, то, возможно, произошла ошибка, и Фейсбук вскоре ее исправит.
Существо множество причин того, что аккаунт забанили. Выделяются две основные группы.
Данные аккаунта
Оформление рекламы
Способы решения проблемы
Если вы поняли причину блокировки, то стоит приступить к переговорам с техподдержкой. В зависимости от ситуации есть несколько специальных сервисных форм, а также чат. Важно всегда сохранять спокойствие, быть доброжелательным, подробно объяснять суть вашего обращения.
Если вы правда нарушили одно из правил, то важно признать этот факт и пообещать больше не делать таких ошибок.
Правила общения с поддержкой
При заполнении формы нужно придерживаться следующих правил:
Время
Срок рассмотрения обращения службой поддержки – 1-3 рабочих дня.
Если произошла ошибка или обычное подозрение, то работа аккаунта возобновится очень быстро. Результаты проверки будут высланы на электронный адрес, а также в раздел «Входящие от службы поддержки» в рекламном кабинете.
Что значит аккаунт деактивирован в Facebook?
Пользователи соцсети часто спрашивают, в чем суть термина «деактивирован аккаунт в Фейсбук», что это, чем отличается от удаления, и какие последствия влечет для пользователя. Сразу отметим, что такое действие не подразумевает полное «закрытие» профиля. Речь идет о временной приостановке применения страницы, к примеру, на период продолжительного отъезда. Ниже рассмотрим, что дает деактивация, как активировать эту функцию, а в дальнейшем и удалить аккаунт Фейсбук (если это требуется).
Что такое деактивирован аккаунт Facebook?
Для начала нужно разобраться, что значит аккаунт деактивирован в Facebook. После включения этой опции происходит следующее:
Иными словами, если деактивирован профиль в Фейсбук, некоторые функции остаются активными. Другие люди смогут вас найти и видят хронику действий. Некоторые сведения остаются доступными для других участников социальной сети. Кроме того, можно в любой момент войти в Фейсбук и активировать личную страницу.
Для сравнения, при удалении профиля последствия будут более жесткими, давайте посмотрим:
Таким образом, если деактивирован аккаунт в Facebook, это временное явление. Если же пользователь удалил профиль, вернуть информацию по истечении определенного времени уже не получится.
Как перевести аккаунт Фейсбук в статус деактивирован?
Следующий вопрос, требующий рассмотрения — как деактивировать аккаунт в Фейсбук на компьютере. Для этого сделайте такие шаги:
После выполнения этих манипуляций профиль будет деактивирован. Здесь нужно сразу принять решение, по отношению к чему проводятся рассмотренные выше процедуры — только для основного аккаунта на ПК или Мессенджера.
Если нужно деактивировать Messenger, сделайте такие шаги:
Для активации Мессенджера войдите в него путем ввода логина и пароля.
Возможности после деактивации и повторная активация
Если аккаунт в Фейсбуке деактивирован, пользователь может использовать возможности Messenger (если к нему не применены рассмотренные выше меры). В частности, можно осуществлять следующие действия:
Кроме того, фотографию владельца страницы все еще видна во время переписки.
Если аккаунт деактивирован, можно в любой момент вернуть прежнюю работоспособность ресурсу. Для этого нужно войти на Фейсбук с компьютера под своим логином или паролем. Возможен и второй вариант — перейти на другой ресурс с помощью профиля Facebook. Для окончания процесса вторичной активации нужен доступ к e-mail или смартфону, который используется для входа.
Как удалить деактивированный профиль?
Бывают ситуации, когда аккаунт деактивирован, и пользователь больше не планирует его использовать в будущем. В таком случае можно полностью избавиться от странички. Перед тем, как удалить деактивированный аккаунт Facebook, необходимо сохранить копию личных данных (фотографии, видео и публикации), ведь в дальнейшем восстановить эти сведения не получится.
Для создания копии сделайте такие шаги:
Как только необходимые данные сохранены на ПК, можно перейти к удалению аккаунта, который деактивирован. Для этого:
Многие интересуются, что делать, если профиль был деактивирован, удален, а впоследствии появилось желание восстановить данные. Эта опция доступна в течение 30 дней. По истечении этого периода сведения удаляются навсегда и восстановлению не подлежат. На практике удаление всех данных администрацией Фейсбука может занимать до трех месяцев.
Чтобы отменить удаление страницы, которая деактивирована, войдите в свой профиль в течение 30 суток после выполненных манипуляций, а там выберите раздел Отменить удаление. Но лучше избегать рисков. Для этого принимайте решение взвешенно с пониманием возможных последствий.
Как удалить рекламную кампанию и аккаунт в Ads Manager
У рекламодателей на Фейсбук в процессе использования сервиса возникает немало вопросов в создании и продвижении рекламной кампании. Однако бывают ситуации, когда рекламу нужно удалить. Новичкам процесс может быть не совсем понятен и с первого раза это сделать не всегда получается. В статье разберемся в деталях, как удалить кампанию и аккаунт в Facebook Ads Manager.
Когда требуется удаления рекламы в Ads Manager
Есть ряд причины, по которым может требоваться отмена размещения и удаление рекламной кампании в Facebook:
Пошаговое удаление кампании в Facebook
Наиболее простой вариант отключения таргетированной рекламы сводится к удалению ненужных объявлений или кампании полностью. После того, как реклама будет удалена, вы не сможете ее видеть и восстановить. Если возникнет необходимость создать новую кампанию, придется все этапы проходить заново.
Внимание! Чтобы избежать недоразумений, объявления рекомендуется не удалять, а отключать.
Процесс удаления состоит из таких шагов:
Как полностью удалить рекламный аккаунт в Ads Manager
Для удаления рекламного кабинета на Фейсбук, его сперва нужно деактивировать. Выглядит это так:
Рекламный кабинет, привязанный к вашему аккаунту, будет удален в течение месяца.
Почему не получается удалить профиль
Иногда рекламодатели сталкиваются с проблемой, когда не получается удалить рекламный кабинет. Основная причина – отсутствие на это соответствующих прав. Нужно помнить, что подобные действия может совершать только администратор. Если у вас есть задолженность, то закрытие профиля может затянуться, а сам сервис не сможет снять средства с указанной карты. Такое может быть, например, из-за нулевого баланса на карте или истечения срока ее действия. Чтобы погасить долг, сперва нужно будет добавить новый способ оплаты. После этого появится возможность удалить рекламный аккаунт в Facebook. Если после проделанных действий прошло более 48 часов, но при этом профиль не был деактивирован, обращайтесь в техподдержку.
Разобравшись в нюансах, как удалить рекламную компанию в Фейсбук Ads Manager, каждый сможет выбрать нужный вариант и повторить его. Важно знать и помнить, что после истечения определенного времени, восстановить данные будет невозможно.
Практикующий таргетолог и автор двух практических курсов по тергетированной рекламе.
Как восстановить рекламный аккаунт Фейсбук
Рекламный аккаунт Фейсбук позволяет эффективно управлять созданной кампанией, группируя несколько объявлений в одном месте. Благодаря этому инструменту таргетолог может добиться наилучшего результата при продвижении. Однако не исключены различные сложности. Например, блокировка Ads Manager роботами. Такое нередко возникает по ошибке, поэтому при грамотных действиях со стороны владельца, все удастся быстро восстановить.
Почему рекламный аккаунт Фейсбук деактивирован
Рекламный аккаунт пользователя может блокироваться из-за прямого (преднамеренного) нарушения правил политики FB, частых жалоб пользователей или случайно.
Сначала рассмотрим самые распространенные ошибки, которые совершают таргетологи во время продвижения в Фейсбук:
Другие причины, из-за которых возможен бан:
Рекламный кабинет также временно блокируется, если в первый раз транзакция не прошла. В этом случае надо обратиться в поддержку, чтобы повторить попытку списания средств.
Важно помнить, что блокировка не происходит спонтанно. Такое решение принимается AI (искусственный интеллект) после изучения реакций аудитории на рекламу. При этом обязательно учитывается действующий уровень таргетолога в Facebook:
Как правило, сам рекламный инструмент блокируется роботами уже с третьего, удовлетворительного уровня.
Блокировка также отличается по уровням:
Самое неприятное, когда доступ заблокирован, а рекламная компания продолжает работать.
Как разблокировать рекламный аккаунт Фейсбук
Кабинет пользователя на Фейсбук блокируется двумя способами.
Автоматический. Решение принимается AI, определившем конкретные нарушения. Чтобы разблокировать такой бизнес-профиль, достаточно обжаловать ограничение. Все произойдет машинально, когда после повторного изучения рекламы и контента, и не находя каких-либо острых нарушений, робот даст зеленый свет. В этом случае пользователю обычно прилетит никем не подписанное сообщение такого типа.
Ручной. Алгоритм не понимает содержимое объявления, поэтому накладывает бан и отправляет аккаунт на проверку человеку — модератору. Соответственно меняется и характер ответа, если происходит ошибка. Допустим — «Приносим извинения за неудобство, Семен». Однако при следующем запуске РК, повторная блокировка не исключается, так как бот снова может увидеть жалобу и принять решение на автомате.
Чем больше банов, тем хуже карма Facebook Ads. Он постепенно теряет доверие, боты все реже пропускают рекламу и чаще ставят ограничения. Важно обжаловать отключение аккаунта в течение одного месяца, иначе его полностью выключат — обратно восстановить уже не получится.
Ниже о том, как подать обжалование при ошибочном отключении рекламного инструмента.
Если фильтр прилетел по ошибке, то аккаунт восстановят за пару рабочих дня.
Практически также быстро можно вернуть возможности профиля, если его заблокировали за нарушение правил Facebook:
Если блокировку ошибочно наложил бот, то обычно достаточно отправить одно письмо с жалобой — аккаунт восстановится автоматически. При ручном бане переписка продлится дольше. Специалист обязан проверить соответствие объявления правилам Фейсбук, после чего вынести решение заново.
Форму в техническую поддержку рекомендуется заполнять основательно, не пропуская указанные системой поля. Если инструкция требует приложить документы, то надо это обязательно сделать. Конкретную проблему важно описывать как можно подробнее.
Вот, как примерно это делается.
Заполнили форму успешно — на почту обязательно придет уведомление от службы поддержки.
Как восстановить деактивированный рекламный аккаунт Facebook
Если пользователь сам деактивировал кабинет, то надо отменить этот запрос как можно скорее. Иначе все пиксели, объявления и настройки полностью исчезнут, а восстановить рекламные инструменты получится после полного погашения задолженности.
Аккаунт деактивируется через настройки Ads Manager. Перед тем, как полностью закрыть кампанию, система требует подтвердить деактивацию и указать одну из причин такого решения.
Восстановить аккаунт можно через специальную форму. Здесь достаточно следовать инструкции, предложенной системой.
Заключение
Facebook сегодня не просто социальная сеть для общения, а еще и мощный диджитал-канал для продвижения своего бизнеса. Здесь крутятся большие деньги, поэтому даже временное закрытие кампании может привести к потерям бюджетных средств. Если требуется разблокировать аккаунт на Фейсбук — действуйте грамотно, обжалуйте решение как можно скорее.