Что значит предзаказ книги
Часто задаваемые вопросы
1. Раздел Поиск товара и оформление заказа
1.1. Как найти книгу?
Введите название интересующей вас книги в поле «Поиск» на главной странице. После нажатия кнопки «Найти» вам будут предложены все варианты книги в наличии.
Вы всегда можете воспользоваться каталогом, в котором книги сгруппированы по жанрам, а также выделены разделы «Рейтинги» и «Бестселлеры» с наиболее популярными изданиями. Раздел «Новинки» постоянно пополняется новыми книгами наших издательств.
Специально для вас мы создали и регулярно обновляем раздел «Рекомендации». Здесь вы найдете книжные рекомендации от известных людей. А еще наши редакции составляют тематические подборки, где вы встретите достойные внимания книги на интересующую вас тему.
Для удобства навигации по каталогу в левом меню расположены фильтры. С ними вы быстро подберете книги по любимому автору, серии или издательству.
1.2. Как получить новинку одним из первых? Что такое предзаказ?
Предзаказ – это ваша заявка на книжную новинку, поступление которой ожидается в ближайшее время на склад издательства. При поступлении книги мы начинаем сборку заказа и отправляем дополнительное уведомление по SMS или на вашу электронную почту.
В карточке товара на сайте указываются ориентировочные сроки поступления книжной новинки из типографии. Указанная на странице предзаказа цена может быть увеличена издательством в момент выхода книги из печати. Оплачивая предзаказ, вы фиксируете цену на момент его оформления – для вас она останется неизменна.
Все новинки на будущий месяц и релизы, запланированные к выходу в ближайшее время, можно посмотреть в разделе «Предзаказы».
1.3. Как узнать, когда выйдет книга?
Если книги нет на складе, то в карточке товара на сайте стоит пометка «Нет в наличии». Для вашего удобства ниже предлагается произведение в других сериях. Если аналог не подходит, то оставьте адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку «Сообщить о поступлении». Когда товар станет доступен для покупки, мы сразу отправим вам уведомление.
1.4. Как отложить товар для дальнейшего выбора?
Чтобы отложить понравившийся вам товар и потом быстро найти, добавьте его в раздел «Отложенные товары». Для этого в верхнем правом углу карточки товара нажмите значок
Для просмотра всех отложенных товаров зайдите в личный кабинет и выберите в левом меню раздел «Отложенные товары».
1.5. Что такое промокод? Где его взять и как применить?
Мы ежедневно проводим для вас интересные и выгодные акции, активности в различных партнерских программах, где предоставляем промокоды на скидки. Актуальную информацию о текущих акциях смотрите в разделе «Скидки и акции».
Промокод применяется в «Корзине». Для этого введите его в поле «Промокод». К одному товару единовременно может быть применен только один промокод.
1.6. Почему цена заказанной мной книги изменилась?
Если вы оформили заказ, то цена книги в заказе остается неизменной. На сайте стоимость продукции может варьироваться с учетом внутреннего динамического ценообразования или при участии товара в акциях.
1.7. Как считается процент кэшбэка постоянного покупателя?
Скидка рассчитывается исходя из общей суммы денежных средств, потраченных на приобретение товаров из всех заказов со статусом «Выполнен». Чем больше вы покупаете книг, тем выше ваш личный процент кэшбэка. Получить дополнительную информацию о правилах программы лояльности можно здесь.
1.8. Как начисляются бонусные рубли?
Для получения бонусных рублей необходимо авторизироваться в личном кабинете на сайте Book24.ru и оформить заказ. На бонусный счет начисляется:
При этом один бонусный рубль эквивалентен одному российскому рублю. Бонусные рубли не начисляются на сумму заказа, оплаченного бонусными рублями, а также за доставку.
Как можно получить дополнительные бонусные рубли?
Начисление бонусных рублей за исключением кэшбэка за покупки происходит сразу. Бонусные рубли за совершенные заказы поступают на бонусный счёт через 14 дней после выполнения заказа.
Получить дополнительную информацию о правилах программы лояльности можно здесь.
1.9. Как потратить бонусные рубли?
Вы можете стать участником программы лояльности Bоок24, копить бонусные рубли и использовать их для оплаты покупок. Бонусными рублями можно оплатить до 99% от суммы заказа.
Использовать бонусные рубли можно сразу после того, как они отобразились на вашем балансе в личном кабинете. Здесь же можно узнать историю начислений и транзакций.
Воспользуйтесь бонусными рублями на этапе оформления заказа. Для этого в момент выбора способа оплаты поставьте галочку в пункте «Использовать бонусные рубли». Начисленные бонусные рубли можно использовать в течение 12 месяцев с момента начисления, если иные сроки не анонсированы в момент их начисления.
В некоторых акциях, проводимых с использованием промокодов или без них, оплата бонусными рублями может быть ограничена.
1.10. Как купить книги оптом?
1.11. Что такое печать по требованию?
Если у интересующей вас книги в карточке товара указано «печать по требованию», значит все тиражи данной книги были проданы, но издательство напечатает ее специально для вас в количестве от 1 экземпляра. Срок печати и передачи такого заказа в службу доставки обычно не превышает 7-10 дней.
2. Раздел Доставка
2.1. Какой срок доставки в мой город?
Мы доставляем заказы во все уголки России и почти по всему миру.
Срок доставки в ваш город можно предварительно рассчитать с помощью калькулятора здесь.
Укажите ваш населенный пункт для расчета стоимости и сроков доставки.
Доставка недоступна в Великобританию и Украину
Выбрать наиболее удобный вариант доставки или ближайший пункт выдачи можно непосредственно при оформлении заказа.
При выборе товара с удаленного склада, например, учебной литературы ФГОС, срок отгрузки может быть увеличен на 2-4 дня. Точный срок доставки для вашей корзины рассчитывается при оформлении заказа.
2.2. Почему при оформлении заказа не показывается часть пунктов выдачи?
При наполнении корзины калькулятор считает общий вес заказа и максимальные габариты товара. В связи с этим часть вариантов доставки может стать недоступна для конкретной корзины. Например, вы хотите купить карту-тубус, тогда все постоматы с длиной ячеек до 1 метра будут автоматически скрыты.
2.3. Как изменить способ доставки?
2.4. Как отследить доставку заказа в мой город?
При отгрузке заказа мы отправим вам на электронную почту письмо.
В нем будут указаны:
При поступлении заказа в ваш регион и пункт выдачи, транспортная компания дополнительно направит вам оповещение об этом.
2.5. Сколько времени заказ хранится в пункте выдачи?
Сроки хранения заказа в пунктах выдачи:
Подробная информация указана в описании пункта на сайте и дублируется в электронном письме, отправляемом при отгрузке заказа.
2.6. Можно продлить срок хранения заказа?
В пунктах выдачи партнерских служб доставки срок хранения изменить нельзя.
2.7. Как получить заказ в пункте выдачи?
Для получения заказа в пунктах выдачи заказов Book24 назовите сотруднику номер заказа или ваш номер телефона, в пунктах выдачи транспортных компаний партнеров – SMS-код или номер отправления, поступивший вам по электронной почте. Для предоплаченных заказов необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность получателя.
3. Возврат
3.1. Как вернуть бракованную книгу?
Мы гарантируем качество доставляемых книг. Книги отправляются вам прямо со склада издательства. Все заказы тщательно упаковываются для исключения их повреждения во время транспортировки. Уверены, что с вами этого никогда не случится, но если по какой-то причине вы получили товар ненадлежащего качества, то мы примем его к возврату или обменяем на аналогичный надлежащего качества.
3.2. Как вернуть деньги за заказ?
Возврат денежных средств происходит не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара к нам на склад или в наши пункты выдачи, а также при подтверждении принятия заявления о возврате.
Пожалуйста, указывайте в заявлении полные и корректные реквизиты для перечисления средств. Помните, что данные заявителя и получателя денежных средств должны совпадать. В противном случае мы не сможем совершить возврат в указанные сроки.
Что значит предзаказ книги
Поскольку мы привозим почти всю нашу литературу из-за границы, а книг в магазине велико е множество, у вас — наших покупателей — рождается много вопросов о процессе получения желанной книги.
Как долго ждать книгу?
Срок поставки разнится от двух недель до четырёх месяцев — он зависит от самой книги, от страны поставщика и от того, как часто мы закупаем именно этот товар для нашего ассортимента. Оставьте запрос или оформите предзаказ, и менеджер сообщит вам сроки.
Нужна предоплата?
Это тоже зависит от книги: если мы заказываем её специально для вас, то обязательно нужна; если мы ожидаем поставку, то можно оставить предзаказ без внесения предоплаты — об этом сообщит менеджер.
Мы рекомендуем вносить предоплату в любом случае, так как стоимость импортных книг может возрасти в процессе ожидания поставки из-за закупочных условий. Если вы совершите оплату заранее, изначальная цена зафиксируется.
Как получить информацию о моём предзаказе?
Сроки поставки назовёт менеджер в письме или по телефону после оформления предзаказа; как только товар поступит к нам, сотрудник снова свяжется с вами, чтобы сообщить, что заказ можно забирать.
Можно ли предзаказать книгу, которой нет на сайте?
Можно попробовать! Напишите нам, мы обязательно проверим информацию у поставщиков и сообщим вам результат.
Могут быть задержки в поставке?
К сожалению, задержка может произойти, и часто она связана с прохождением товара через таможню — бывает так, что груз задерживают на несколько недель.
Если ваш предзаказ задерживается больше, чем на 14 дней, пожалуйста, сообщите нам — мы разберёмся.
Книга точно приедет?
Случается, что товар кончается у поставщика или уже вышел из печати, даже если он есть у нас на сайте. Менеджер предупредит вас, если книгу предзаказать невозможно, и предложит её альтернативу.
Если остались вопросы или у вас уже оформлен предзаказ и вы хотите проверить его статус, напишите или позвоните нам: