Привет! Меня зовут Ольга Бондарева, я руковожу агентством B2B-маркетинга Digital Power.
Делюсь с вами моим взглядом на тренды соцсетей для B2B-компаний.
Почти никто не подписывается на корпоративные страницы B2B-брендов. Приглашать друзей лайкнуть страницу компании уже стало плохим тоном.
Людям интересно читать людей. Активных, тех, кто заряжает своей энергией и рассказывает что-то полезное, ценное.
В B2B-сегменте продажи чаще всего происходят через связи и личные отношения, поэтому тема персонального бренда очень важна. Не образ космической звезды из топовых СМИ, а искреннего человека. Прочитал посты, и кажется, что знаешь его уже давно. Такой личный бренд генерирует B2B-лиды покруче таргетированной рекламы.
По данным Entrepreneur, новости бренда, которыми поделились сотрудники, получают на 561% больше охвата, чем новости, опубликованные самим брендом, а сообщениями бренда делятся в 24 раза чаще, если они опубликованы на страницах сотрудников, в сравнении с публикацией на странице бренда.
Cотрудники становятся адвокатами бренда в соцсетях.
Сверху эту инициативу будут внедрять только большие и зрелые, а остальные продолжат бояться, что их сотрудников схантят, если они станут активны в соцсетях.
Почему не стоит переживать по этому поводу, рассказывала в одном из постов в Facebook. Плюсы перевешивают: люди доверяют людям больше, чем брендам, даже если не знают их лично.
Связан с предыдущими двумя трендами. Основатели компаний и сейлы будут продолжать использовать общение в соцсетях для генерации лидов. Писать в группах, у себя на стене, в личных сообщениях.
По сравнению с прошлым годом это станет выглядеть приличнее: не так нагло, менее похоже на спам, ведь они уже набили шишки и поняли, что их способы не работают.Ну и технологии не отстают. CRM-системы все больше адаптируются к перепискам в мессенджерах.
Кстати, глава SMM в Thomson Reuters в своем недавнем выступлении на конференции Future of Social: 2019 and Beyond подтвердил эти три тренда.
А по данным Forrester, 75% покупателей в B2B и 84% топ-менеджеров используют информацию из соцсетей для принятия решений о покупке.
Компании и организаторы мероприятий уже робко начали привлекать людей, активных в своей индустрии, с небольшой аудиторией 2-5 тысяч человек.
Чем это отличается от B2C-инфлюенсеров: это не те самые Instagram-блогеры, назову их «профессиональными блогерами», а просто люди из индустрии, которых уважают и считают экспертами. Их стоит привлекать очень нативно, не ставить utm-метки к их ссылкам, не давать промо-коды с их именем, это портит всю естественность, разрушает доверие.
По данным исследования Tapfluence и Nielsen, контент B2B-инфлюенсеров дает ROI в 11 раз выше, чем традиционные формы digital-маркетинга.
Тренд быстро отвечать в соцсетях, быть открытым и помогающим брендом стал популярен пару лет назад. Люди перестали звонить в техподдержку, писать на email и начали решать свои проблемы в соцсетях. Это уже стало естественным и нормальным.
А вот к использованию ИИ придут еще очень немногие. С помощью технологий понимания речи компании начнут автоматизировать первый уровень техподдержки в мессенджерах. Также ИИ будет использоваться для запуска бизнес-сценариев (upsale, cross-sale).
Но это все будет работать только в комбинации с человеческой поддержкой, ведь никто пока не представил ИИ с идеальным пониманием речи и умением поддерживать беседу без ошибок.
Just AI отмечают, что рынок чат-ботов и интеллектуальных ассистентов в России в 2018 году вырос в 2 раза в сравнении с 2017 годом. В 2019 рынок планирует вырасти еще в три раза в сравнении с 2018. Индустрии, где чаще всего используются чат-боты: банки, финансы, страхование (28%), телекоммуникации и ИТ (20%), ритейл (15%).
Опять же тренд на человечность и естественность. Никого уже не очаровывает дорогой и качественный продакшн. Хочется кадров из реальной жизни людей, мини-репортажей за рулем, на ходу, на улице, на мероприятиях.
Помните вертикальные видео с менеджерами Yota? Они очень хорошо схватили этот тренд.
Единственная проблема: мало кто сидит в соцсетях со звуком. Поэтому видео лучше сопровождать текстом или ненавязчивыми субтитрами.
По данным Livestream, 82% подписчиков отдают предпочтение живым видео от брендов среди других постов в соцсетях. 87% интересуются контентом «из-за кулис».
Это противоречивый тренд. Подкасты существуют давно, на Западе в IT и digital они популярны, но в России их слушают немногие.
Посмотрим, как этот тренд будет развиваться дальше, но пока целевая аудитория B2B-контента предпочитает слушать YouTube-видео в фоновом режиме вместо подкастов (еще один аргумент в пользу того, что качественный продакшн не нужен).
— Покупки через соцсети. Сайты уже не обязательны, функциональность соцсетей позволяет покупать прямо в группах и пабликах.
Соцсети становятся конкурентами e-commerce платформ, и у них есть преимущество: они знают о покупателе намного больше.
— VR и совместный опыт.
На конференции F8 Facebook рассказывал о приложениях для Oculus Go, позволяющих вместе смотреть фильмы и посещать мероприятия в виртуальной реальности.
Думаю, что такой способ проводить время станет популярным еще не скоро, но это неплохой вариант развития отношений на расстоянии.
Продуктивной вам работы в соцсетях, за ними настоящее и будущее!
Подписывайтесь в FB, добавляйтесь в ВК 😉
Подобных материалов очень много. Вот, например, подборка со ссылками на исследования: https://www.ceohangout.com/personal-branding-statistics/
У моего агентства нет бизнес-страницы, потому что клиенты приходят с личной страницы в фб и по рекомендациям. Пока в этом не было необходимости (агентство запущено в августе), но в планах развитие бизнес-страницы тоже есть.
Кейс: как личный бренд и Social Selling помогают PR-агентству получать 80% целевых лидов из Facebook
Два года назад Александр Лихтман, директор коммуникационного агентства 2L, пришёл в Social Selling агентство ModumUp, чтобы строить личный бренд и привлекать потенциальных заказчиков. Сейчас его регулярно зовут в качестве спикера, участника или члена жюри, а его лидогенерационные посты собрали более 2000 откликов целевой аудитории за два года. Читайте, как коллегам удалось добиться таких результатов.
Основатель коммуникационного агентства 2L
«Для нас Social Selling работает лучше, чем прямые или даже сложные воронки продаж. Это, пожалуй, единственный инструмент, который управляет сарафанным радио. А „сарафан“ в нашем деле — один из очень важных источников лидов».
Подготовка к Social Selling
На первой онлайн-встрече с командой мы определили цели и задачи клиента, целевую аудиторию, проанализировали текущую активность в личном профиле в Facebook и проработали четыре этапа Social Selling.
Определили позиционирование. Руководитель бизнеса и эксперт в сфере маркетинга и PR в IT. Конструктивный критик, ироничный комментатор и разжигатель дискуссий.
Разработали контентную политику. Для более целостного образа мы разделили контент на четыре роли: директор, эксперт, личность и лидогенерационный контент. Но задачи клиента менялись, поэтому его образ мы тоже дополняли. Например, появилась новая роль — ментор.
Выделили целевую аудиторию. Целевая аудитория — основатели IT-бизнесов и лица, принимающие решения в маркетинге, PR, продажах. А также специалисты в сфере маркетинга и PR, журналисты и представители СМИ.
Обсудили лидогенерацию. Раз в месяц мы решили публиковать посты в личном профиле клиента с более или менее продающими механиками. Например, закрытый контент, короткий оффер в посте или подробный оффер в сообщении.
Всё, что нужно знать о рекламе в мобильных играх
Аналитический обзор Gameloft: рекламные форматы, портрет аудитории, надёжные бенчмарки.
Директор проектов в ModumUp
«Саша — мой первый клиент в ModumUp. Это один из самых любимых, ярких и долгих проектов, который принес мне море опыта. Счастлива быть его частью».
Типы контента и особенности работы с ними
Текстовый контент
Обычно новым клиентам мы сразу предлагаем своего контент-менеджера. Но Саше сначала было важно писать посты самому. Нашей задачей было систематизировать его работу над текстами и встроить посты в контентную политику.
Мы готовили для него темы для публикаций, делились рекомендациями по контенту и давали обратную связь. Это помогло нам выстроить доверительные отношения и снизить контроль со стороны клиента. Спустя год в команде появился контент-менеджер.
Контент-менеджер в ModumUp
«Для Саши легко писать. Он интересный собеседник и очень круто излагает свои мысли. Иногда его слова можно просто перевести в текст, и уже получится структурированный, логичный и понятный пост».
Мы еженедельно проводили онлайн-интервью: подбирали темы для постов с учётом стратегии, задавали вопросы и записывали ответы. А затем писали два поста в неделю на основе интервью и публиковали их.
Примеры личного и экспертного контента
Потенциальным заказчикам нравится контент. Они активно комментируют посты, делают комплименты контенту и приходят за услугами 2L в личные сообщения.
Примеры комментариев под экспертными постами
Видеоконтент
Клиент очень вовлечён в проект. Он охотно транслирует свои профессиональные и личные ценности, самостоятельно пишет дополнительные посты на Facebook и поддерживает дискуссию в комментариях. Поэтому мы предложили ему выйти на новый уровень — видеоконтент.
Раз в месяц мы просили его аудиторию задать вопросы про PR. Затем он либо самостоятельно, либо вместе с нами записывал ролик на понравившуюся тему. Дальше мы накладывали субтитры и публиковали видео у него на странице. Всего вышло 43 ролика.
Видео на тему «Как полюбить то, что ты делаешь, особенно если ты делаешь PR»
В итоге Александра стали ассоциировать с еженедельным шоу «#лихтмантв», активно задавать вопросы про PR, жизнь и ждать его роликов. Видео помогли ему укрепить личный бренд и ещё больше подружиться с целевой аудиторией.
Лидогенерационные механики и их результаты
Спустя полтора месяца после начала проекта мы приступили к лидогенерации. За всё время у нас вышло девять лидогенерационных механик в разных форматах: посты с предложением закрытого контента, рассылки активной аудитории и бесплатная консультация.
Примеры лидогенерационных постов с закрытым контентом
Наибольший отклик получил короткий лидогенерационный пост на ярком фоне с предложением полезного материала — матрицы коммуникаций.
На пост откликнулись 918 человек. Из них 238 людей были квалифицированы как ЦА: основатели IT-бизнеса, лица, принимающие решения в маркетинге, PR, продажах, специалисты в сфере маркетинга и PR, журналисты и представители СМИ. И 16 из них конвертировались в лиды.
С остальными мы продолжили выстраивать отношения, делиться полезными материалами и демонстрировать им экспертизу спикера. У нас появились диалоги, благодаря которым нам будет легче завязать разговор, когда у ЦА появится потребность в услуге клиента.
Основатель коммуникационного агентства 2L
«За полтора года у меня наладился стабильный и регулярный поток тёплых, квалифицированных лидов через Social Selling. Вместе с моим старым сарафаном они закрывают 100% наших продаж новым клиентам».
Результаты
Удалось выстроить образ эксперта в маркетинге и PR в IT, которого знают и признают в отрасли. Сашу регулярно приглашают записать подкаст, стрим, прийти на мероприятие в качестве спикера, участника или члена жюри (РИФ, BHSAD, LOUD, ДКЭ и другие).
Пост по итогам выступления с лекцией про PESO перед стартапами
Social Selling помогает привлекать новых клиентов в агентство. Лидогенерационные посты собрали более 2000 откликов целевой аудитории за два года. Вместе со старым сарафанным радио клиента лиды с личного профиля на Facebook закрывают 100% сделок.
Ведение личного профиля на Facebook помогает привлекать новых сотрудников в агентство. 25% новых сотрудников агентства 2L, пришедших в 2020–2021 годах, были подписаны на страницу.
Social Selling —— полезный нетворкинг. У Саши 2486 представителей целевой аудитории в друзьях на Facebook. Благодаря контенту, добавлению в друзья к ЦА и активному постингу в социальной сети, клиент быстрее знакомится с новыми людьми и проще завязывает с ними разговор.
Ассистент проектов в ModumUp
«Еженедельно анализирую друзей Саши в Facebook и искренне радуюсь новым представителям ЦА: руководителям и сотрудникам ИТ-компаний, специалистам в сфере маркетинга, PR и СМИ».
Всем хорошего Social Selling и давайте дружить в Facebook! :–)
Это технология, которая, с одной стороны, изменила традиционный формат купли-продажи, а с другой — самих клиентов, потребность в услуге или товаре у которых теперь возникает на основании эмоциональной причастности к тому или иному сообществу. Поэтому в современных рыночных условиях social selling становится необходимым инструментом как для b2b-, так и для b2c-сектора. Для того чтобы понять, что такое social selling, давайте разберемся, чем он не является.
1. Social selling не полный синоним, а один из возможных видов реализации SMM.
Это метод использования социальных сетей в целях получения дохода. Тем временем SMM включает любую деятельность компании в социальных сетях, основной целью которой не обязательно является сбыт продукции. Иными словами, SS должен приносить доход, а SMM — повышать узнаваемость бренда и формировать лояльное отношение аудитории к нему.
2. Social selling не спам.
Если вы используете SS, то ваше взаимодействие с клиентом происходит с помощью содержательного и полезного контента, а также своевременной реакции на запросы от потребителя. Назойливые массовые рассылки и навязчивое предложение товара — это не social selling, а прямой путь в черный список.
3. Social selling — это не еще одна возможность расширения клиентской базы.
Это инструмент, позволяющий персонализировать работу с покупателями; выбрать подходящие моменты, чтобы присоединиться к обсуждению актуальной для потребителя проблемы и предложить свое решение.
Таким образом, под social selling сейчас понимают не просто привлечение новых потенциальных клиентов через общение в социальных сетях, а современный способ выстроить и развить долгосрочные отношения с потребителем, предоставляя ему качественный и полезный контент для решения конкретной проблемы.
Как social selling меняет коммуникацию бренда с потребителем
SS — это современная альтернатива «холодным звонкам». Если сравнить обзвон клиентской базы с коммуникацией в соцсетях, у последнего метода будет гораздо больше преимуществ. Ведь в основе social selling лежит person-to-person подход, который и позволяет выстроить доверительные отношения с покупателями.
Как social selling помогает компаниям привлекать клиентов
Контент продает. Причем не только в B2C, но и в B2B-сегменте. Во втором случае хорошо работает social selling — лидогенерация через экспертный контент, социальные сети специалистов компании.
Согласно статистике, 78% компаний, которые используют social selling, достигают годовых целей. Также social seller’ы имеют больший объем новых клиентов, чем у компаний, не использующих такой подход (65% против 47%), и более высокую конверсию в клиентов (46% против 31%).
По данным LinkedIn, активные в соцсетях эксперты создают на 45% больше возможностей для продаж, чем их неактивные коллеги, и на 51% более склонны выполнять планы по продажам.
Ольга Бондарева — основатель компании ModumUp, которая специализируется на social selling, — рассказывает, как работает такая лидогенерация.
Почему social selling
Изначально Ольга запустила SMM-агентство, где social selling был одной из услуг. Выяснилось, что у многих B2B-компаний именно social selling вызывает интерес. Ольга приняла решение сфокусироваться на этой услуге.
При работе с social selling есть возможность измерить конкретные результаты — в лидах. SMM обычно не приносит прямого отклика в лидах (если говорим о классическом ведении соцсетей компании, не о таргетированной рекламе). SMM решает задачи узнаваемости бренда, «утепления» лидов, однако прямой эффект, в отличие от social selling, измерить сложно.
Итак, social selling — лидогенерация и сокращение циклов сделки в B2B через построение личного бренда в соцсетях и развитие нетворка. Клиенты доверяют экспертам, живым людям, которые готовы ответить на вопросы, что-то подсказать.
Конечно, вложения в такой маркетинг будут серьезнее, чем в классические методы (таргетинг, контекст, SEO). Если компания продает продукты и услуги с низким чеком, то покупка происходит по логике B2C, и в social selling нет необходимости. Social selling — про коммуникацию с конкретным лидом, про персонализацию. Если продукт или услуга дешевые, то social selling нецелесообразен, потому что лид будет стоить неоправданно дорого. Именно поэтому social selling экономически оправдан в первую очередь для B2B-сегмента.
Social selling подходит для продуктов, цены на которые начинаются от сотен тысяч, даже миллионов рублей. Сделки с высоким средним чеком происходят через общение, отношения людей друг с другом. Редко человек просто приходит на сайт и покупает что-то за 5 млн рублей.
Обычно в компании решение о дорогостоящей покупке принимает группа людей, и они не хотят приобретать обезличенный продукт. Заказчику нужно понять, кто продает, пообщаться с ключевыми менеджерами или с основателями бизнеса, понять их экспертизу.
Кейс: как social selling помогает подразделению дистрибьюции фирмы «1С» генерировать B2B-лиды на облачные сервисы
«В крупных B2B-сделках не просто компания покупает у компании, а люди покупают у людей. Важна личность продавца. Нужно выстраивать доверие, показывать свою компетентность и таким образом продавать», — Ольга Бондарева.
Как работает social selling. Пошаговая инструкция
Первый этап — позиционирование с учетом бизнес-задач, личности эксперта, интересов целевой аудитории. Для начала стоит провести интервью с представителями компании. Обычно есть одна или несколько персон, чей профиль компания планирует развивать, чтобы приводить клиентов. Интервью нужно провести и с ними, и с бизнес-заказчиком (руководителем подразделения или владельцем бизнеса).
На этом этапе важно понять бизнес-задачи компании. Чаще всего это генерация лидов, но нужно больше конкретики: какие должны быть лиды, на какие направления, как сейчас происходит лидогенерация. Также желательно узнать больше про самих экспертов. Коммуникация идет от имени человека, и нужно строить максимально реалистичный образ. Если в соцсетях человек один, а в жизни — совсем другой, это выяснится при очной встрече с лидом, и вас ждет провал. Поэтому важно выяснить не только экспертизу, но интересы и увлечения специалиста.
Прежде чем выкладывать посты, нужно оформить профиль эксперта, чтобы он выглядел естественно, не как продающий аккаунт. Людям должно быть понятно, что это за человек, из какой компании, чем может быть интересен.
Чек-лист для аудита профиля эксперта от команды ModumUp:
1. Настоящее имя и фамилия, фото, контакты.
2. Персональный URL-адрес, который легко запомнить и набрать в поисковой строке.
3. Двухфакторная аутентификация.
4. Любой пользователь может подписаться на страницу или добавить эксперта в друзья.
5. Посты открыты для всех пользователей Facebook, и люди могут делиться публикациями и историями у себя на странице.
6. Нейтральная или деловая обложка, изображение хорошего качества.
7. На аватаре стоит фотография эксперта крупным планом, лицо хорошо видно даже на маленькой иконке.
8. Заполнено интро (краткая информация о себе).
9. Прописано текущее место работы и минимум два предыдущих.
10. На странице отсутствует сомнительный и конфиденциальный контент.
11. Эксперт отвечает на комментарии пользователей и поддерживает коммуникацию на своей странице.
Дальше — анализ конкурентов. Смотрим, как работает social selling у компаний из той же сферы (или смежных). Отмечаем, кто из экспертов и как представлен, решаем, как ваш эксперт будет отличаться от конкурентов, какие у него фишки и УТП.
Третий этап — планирование контента. Контент базируется на позиционировании. Выбираем, какие у специалиста будут роли. Например, одна роль — эксперт в своей теме. Вторая — владелец бизнеса, который делится историями о компании. Третья роль — личная: рассказы о хобби, увлечениях. Когда люди видят не только профессиональную сторону специалиста, но и личную, профиль вызывает больше доверия.
«Это еще одна особенность B2B-сделок. Общение с клиентами не всегда проходит в стопроцентно деловом ключе. Люди стараются познакомиться. Чем больше точек соприкосновения, тем лояльнее заказчики», — Ольга Бондарева.
Контент-план строится на основе этих ролей. Выделяйте им приоритеты в процентном соотношении и наполняйте контент-план конкретными идеями постов.
Дальше два процесса идут параллельно. Первый — подготовка контента. В social selling важно транслировать экспертизу регулярно (1-3 поста в неделю). Лучший формат для постов — сторителлинг с рассказом про собственный опыт и опыт компании. Но могут быть и другие форматы: инструкции, чек-листы, кейсы, короткие видео.
Второй процесс — наращивание целевой аудитории. У B2B-компаний обычно узкая аудитория: клиенту интересен конкретный список индустрий, или должностей, или только компании определенного размера. Ваша задача — найти людей, соответствующих этому описанию.
Есть разные способы поиска. В LinkedIn это сделать легче, там хорошие фильтры. Facebook не очень заточен под поиск людей для нетворкинга. Здесь придется искать по имени и фамилии, на страницах компаний, в тематических группах, на страницах у представителей целевой аудитории.
«Во всем мире Facebook — личная соцсеть. Но в России он стал деловой сетью. Поэтому здесь хорошо работает лидогенерация», — Ольга Бондарева.
«Мы отправляем около 50 заявок в друзья для одного эксперта в день, — говорит Ольга. — В конце первого месяца работы набирается порядка 400 новых друзей». Дальше можно пробовать первые лидогенерационные механики. Запускать их лучше раз в месяц и аккуратно, поскольку изначально аудитория не очень лояльна, плохо знает эксперта.
Пример механики — закрытый контент. Разрабатываете контент самостоятельно или берете тот, который уже имеется у компании. У многих организаций есть готовые материалы: брошюры, электронные книги, чек-листы. Пишем пост из серии: «Подготовили такой-то материал, кому интересно?». Люди с удовольствием откликаются, если пост попадает в их тему, и особенно — если это исследование или кейс. Важно, чтобы материал был не продающий, а полезный!
Этот контент отправляем в личные сообщения тем, кто захотел его получить. Таким образом налаживаем диалог с человеком. Постепенно переходим к предметному разговору, предлагаем созвониться и обсудить потенциальное сотрудничество.
Есть и другие механики. Когда аудитория больше прогрета, можно размещать пост в формате оффера — опять же аккуратно, ненавязчиво. Можем предложить что-то бесплатно, например: «Присылайте ссылки профилей в LinkedIn, дам бесплатные рекомендации по оформлению». Потом переходим с людьми к предметному разговору, спрашиваем, интересно ли им более подробно пообщаться на эту тему.
Что делает контент экспертным
Помимо ролей, которые транслирует эксперт, есть стили ведения аккаунта. Роль — содержательный аспект, стиль — это способ поведения, форма.
Есть несколько стилей. Ольга рекомендует брать за основу два. Первый — эксперт: когда человек делится опытом, собственными кейсами и наработками. Второй стиль — аналитик: человек опирается на внешние источники, анализирует исследования, тренды. Лучше делать микс двух стилей, с уклоном в один из них.
Пост эксперта обычно подается в формате кейса или сторителлинга. Но не стоит писать что-то из серии «была задача, сделали так-то, результат отличный» — это подтолкнет людей к сомнениям, поставит кейс под вопрос. Важно описывать и сам процесс, в котором могут быть сложности, ошибки, проблемы. В идеале в конце вы придете к позитивному исходу, причем необязательно с выдающимся итогом. Это может быть просто нормальный, средний результат. За счет того, что вы поделились опытом, рассказали о процессе, кейс становится ценным. В этот момент человека и начинают считать экспертом.
Если говорить о контенте для стиля аналитика, важно искать авторитетные внешние источники: весомый исследовательский ресурс, известную компанию, признанного эксперта на рынке. Можно рассказать свое мнение насчет статьи, провести анализ.
Иногда достаточно найти качественный материал в англоязычных источниках, перевести или пересказать. В России далеко не все читают по-английски, а зарубежный контент часто опережает отечественный по степени новизны и продвинутости. Обязательно указывайте источники, не выдавайте чужие мысли за свои. И давайте конкретные цифры — люди ценят данные и статистику.
Как измерить эффективность social selling
Первая метрика — connection rate, процент положительных ответов на заявки в друзья. Он должен быть около 50% — то есть половина людей одобряют заявки. Если показатель ниже, значит, есть проблема с профилем: выглядит недоверительно, по-спамерские, рекламно.
Engagement rate — процент взаимодействия с контентом среди аудитории. В SMM его считают по охвату поста, но в личных профилях на Facebook нет такого показателя. Поэтому отталкивайтесь от общего количества аудитории. Лучше сравнивать друг с другом не все посты, а посты в рамках одной тематики. Например, отдельно считать ER для постов про бизнес, отдельно — для экспертных, отдельно — для личных.
Конечно, личные посты всегда будут давать более высокий ER, но это не значит, что они эффективнее. Экспертные записи приносят больше лидов. Для нашей задачи один лид из такого поста полезнее, чем сто лайков и комментариев в личной записи.
Еще одна метрика — response rate. Это о том, как люди отвечают, когда мы переходим на общение в личных сообщениях. Показатель дает понять, насколько наша формулировка сообщения адекватна, не воспринимается ли как спам, который хочется проигнорировать. RR также показывает интерес людей к офферу, теме.
Conversion rate показывает, кто из ответивших нам в личных сообщениях людей стал лидом. Хороший показатель — 5-10%. CR говорит о том, насколько людей заинтересовал оффер, правильно ли мы выбрали сегмент. Social selling — это формат экспериментов, тестирования офферов и ниш для привлечения большего количества лидов.
Методу social selling нет и десяти лет, но компании — и зарубежные, и все чаще российские — используют его для привлечения клиентов. Это экологичный способ, который несет пользу людям и укрепляет авторитет компании. Так что да, рекомендуем.
