Что такое sephora black

brandshop_ru

BRANDSHOP

ЖЖ о моде, стиле и lifestyle

Сефора

Sephora покорил сердца миллионов покупателей косметики и средств по уходу за кожей благодаря новой концепции. Основанный в 1970 году французом Домиником Мандонно, бренд стал пионером среди магазинов «пробуй перед покупкой». Сегодня такую возможность предоставляют все подобные бутики, однако именно Сефора открыл им дорогу. Компания почти 50 лет остается одним из лидеров в своем сегменте. Они называют свои залы «сценами», служебные помещения – «закулисьем», а униформа считается «костюмом».

Создание империи

Все началось в 1969 году с небольшого парфюмерного бутика в Лиможе, Франция. Он назывался Shop 8, а хозяином был Доминик Мандонно. Он хотел предоставить покупателям место, где можно попробовать продукты, такие как кремы и духи, прежде чем купить их. Прилавки были разделены по типу товаров, а не по марке, как это делали другие магазины.

Как гласит история, дело Доминика развивалось довольно быстро, в отличие от франко-британского бизнеса. Главной причиной являлась доступность косметики в Shop 8. Ее можно было взять в руки и попробовать. Тоже самое касалось духов. В 1993 году Мандонно купил Sephora, объединив сеть со своими магазинами, которых к тому времени уже было двенадцать. К ассортименту добавились средства для ванны. Вскоре был открыт флагманский бутик на Елисейских Полях в Париже.

В 1997 году крупная корпорация Louis Vuitton and Moet Hennessey приобрела марку за 267 миллионов долларов. К тому времени LVMN уже владели такими роскошными брендами, как Céline и Loewe. С тех пор Сефора распространился по всей миру, обосновавшись в тридцати странах, включая США, Италию, Португалию, Испанию, Польшу и Россию. Магазины располагаются преимущественно в торговых центрах. На данный момент их около 2600. Бренд вырос до успешной и влиятельной компании с потрясающими престижными продуктами в каждой категории, обслуживанием экспертами в области красоты и стильным сайтом. Придя в бутик, можно обсудить свои предпочтения с визажистами и пройти мастер-класс. В 2018 году сеть была названа «Ритейлером года».

В США бренд занимает лидирующие позиции. Он даже стал спонсором музыкального фестиваля Коачелла в Калифорнии. Sephora использует интересный подход к цифровым технологиям благодаря спонсорской поддержке. Во время мероприятия они устанавливают свою палатку на месте с зарядными устройствами для мобильных телефонов, предлагая услуги косметологов и визажистов.

Помада Sephora

В магазинах продаются как известные марки в мире косметики и парфюмерии, так и новые имена. Представлено около 300 брендов, в том числе NARS, Make Up For Ever, Too Faced, Anastasia Beverly Hills, Urban Decay, Benefit, Amazing Cosmetics, First Aid Beauty, Lancôme, YSL Beauty by Yves Saint Laurent, Huda Beauty, Kat Von D, Bobbi Brown Cosmetics и Marc Jacobs. Главным плюсом является собственная коллекция продуктов. Она включает средства для ухода за кожей лица, тела и волос. Также есть линия для мужчин и аксессуары. Особо внимания заслуживает помада:

Rouge – глянцевая, сияющая, сатиновая и матовая помада с большим выбором оттенков. Серия отличается высокой стойкостью и приятной текстурой. Помада не ощущается на губах, сохраняя при этом должный уровень влаги. Дизайн выделяется стильной многогранной упаковкой;

Cream – жидкая помада с кремовой текстурой отлично держится, увлажняет губы и придает им сияющий блеск. В комплекте идет удобный аппликатор. Можно выбрать оттенок на любой вкус, от классического и нейтрального до яркого и необычного;

Ultra Shine – блеск с глянцевым эффектом увлажняет и питает. При этом он отличается тем, что визуально увеличивает губы. В комплекте также есть удобный аппликатор изогнутой формы;

Color Lip Last – сверхстойкая помада, которая держится на губах до 10 часов. Коллекция включает матовые оттенки. Главное преимущество в стойких пигментах и водоотталкивающих полимерах;

Lipstories – новая коллекция, которая разделена на помаду с матовым, кремовым и эффектом «металлик». Отличается оригинальной упаковкой, каждая выполнена в своем стиле с историей, соответствующей цвету. Линия также выпустила помаду в коллаборации с маркой Barbie. Она состоит из восьми оттенков с разной текстурой.

Тени Сефора

Спокойная палитра для дневного макияжа или яркая, блестящая и темная комбинация оттенков для вечеринки – все это есть в коллекции теней марки. Можно приобрести как отдельный оттенок, так и целый набор, в том числе тематические палетки:

Colorful – моно-тени представлены по одному цвету. Кремовая текстура позволяет наносить косметику как кисточкой, так и пальцами. Стойкие пигменты и большой выбор оттенков, от нейтральных до металлизированных;

Flash Sequins – палетки из шести оттенков с тремя разными текстурами: матовый, металлик и глиттер. Набор стойких теней в стильной и компактной упаковке;

Vivid Earth – коллекция вдохновлена натуральными природными оттенками. Она помогает создать естественный макияж и добавить изюминку с помощью блесток. Выпускается в нескольких вариантах с семью тенями;

Feline Instinct – насыщенные и светлые тона в упаковке с кистью для создания соблазнительного образа со «smoky eyes». В наборе целых 12 вариантов теней. Палетка дополняется зеркалом и губкой. Идеальный комплект для вечернего макияжа;

Take away – палетка получила вдохновение от кофе STARBUCKS. Представлены два варианта «крепкий кофе» и «пряный латте». Создать интересный образ можно с помощью 8 оттенков;

Mixology – комбинация из 18 теней, которые разделены по парам. В комплекте идет двухсторонняя кисточка. Палетка позволит создать практически любой макияж. Есть насыщенные и сдержанные тона.

Коллаборации с Сефора

Многие знаменитости и бренды создают совместные коллекции с именитой маркой. Среди них модельер Мара Хоффман, известная своими яркими купальниками и пляжной одеждой. В 2016 году она объединилась с Sephora для лимитированной линии косметики Kaleidescape:

Выбор блесков, футляров и кистей основан на стилях лета, вплоть до дизайна тропического рая. Бонусом указывается, что все формулы содержат полезные для кожи натуральные ингредиенты.

Еще одной интересной работой стала коллаборация с брендом Pantone Universe, создающим стильные аксессуары для дома, включая кружки. Коллекция 2016 года посвящена выбору компании лучших оттенков: «розовый кварц» и «серенити». Однако представлены и другие варианты, в том числе для теней. Это яркие радужные и пастельные цвета на любой вкус.

В 2018 году Сефора создала совместную работу с Музеем мороженого, который имеет филиалы в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Сан-Франциско и Майами. Она включает палетку теней, наборы кистей и помад, браслеты с подвесками и даже накладные ресницы с зеленым и розовым цветами. Все продукты предлагают причудливые, смелые оттенки, которыми славится Музей мороженого. Коллаборация выполнена в стилистике сладкого десерта с топпингами.

Уникальная лимитированная коллекция Sephora x Moschino включает линию из пяти высоко пигментированных жидких помад для получения насыщенного цвета с гладкой матовой текстурой. Быстросохнущая формула обеспечивает легкое нанесение и комфорт в течение всего дня. Тонкий аппликатор позволяет очертить губы. Цвета для совместной работы отличаются оригинальность: синий, голубой, оранжевый, красный и сиреневый. В линию также вошли жидкие хайлайтеры, средства для снятия макияжа, кисти, лак для ногтей в белом флаконе, палетка теней для век в стиле Macbook с 30 оттенками и многое другое.

Поклонникам комиксов Sephora решила предложить свою линию косметики мечты. Она была создана в 2019 году и приурочена к выходу фильма «Капитан Марвел». Коллекция Marvel Heroes включает в себя девять средств для макияжа и ухода за кожей. Салон красоты Sephora даже сотрудничал с Google. Это привело к тому, что Google Assistant и контент бренда на Youtube стали появляться вместе на Google Home Hub, новом виртуальном помощнике Google. Владельцы этого устройства могут попросить поисковик воспроизвести любой из уроков по макияжу Сефора с 10-дюймового экрана. Кроме того, гаджеты размещены в некоторых магазинах марки.

Sephora Russia

В России бренд представлен с 2003 года. Это стало возможным благодаря заключению сделки с сетью косметики Л’Этуаль. Однако спустя 7 лет соглашение было расторгнуто, и все бутики закрылись. Лишь в 2018 году Сефора вновь появилась под своим именем. До этого компания продавала продукцию в Иль де Ботэ, а потом выкупила бренд. По словам руководителей французской корпорации, именно это помогло понять российский рынок и вернуться. На данный момент магазины открыты в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. Есть русскоязычный сайт со всеми новинками и уникальными лимитированными коллекциями.

Источник

О бренде SEPHORA COLLECTION

История бренда SEPHORA COLLECTION начинается во Франции в 1996 году, во всемирной одноименной сети магазинов парфюмерии и косметики SEPHORA.

SEPHORA COLLECTION является частью транснациональной компании LVMH, которая известна по всему миру производством предметов роскоши. А это значит, что при создании продукции под маркой SEPHORA COLLECTION используются только лучшие ингредиенты и проверенные поставщики.

Бренд SEPHORA COLLECTION предлагает привлекательные, инновационные и современные средства макияжа и ухода, созданные реальными девушками из реальной жизни.

ДНК бренда:

Бренд с широким ассортиментом продуктов высокого качества по доступной цене. Благодаря своему долгому и успешному существованию на рынке в beauty-индустрии, бренд SEPHORA COLLECTION завоевал сердца многих девушек по всему миру.

Продукты-бестселлеры:

Макияж – это игра. Играйте с цветом, знакомьтесь с текстурами, узнавайте о новинках, примеряйте новые образы.

Бренд SEPHORA COLLECTION подходит для всех девушек любого возраста.

Будьте красивыми, забавными, раскрепощенными, жизнерадостными и веселыми.

Источник

Sephora это развод?

Sephora – это всемирно известный бренд, появившийся в 1970 году. И сегодня часть парфюмерно-косметических магазинов «Иль де Боте», включая тот, что действует в интернет-пространстве, представлены данным наименованием. Ассортимент продукции, которым располагает компания, включает более 130 единиц.

Насколько может быть надежным такой крупный участник рынка, когда работает онлайн? Sephora – это развод, скрывающийся за шикарной «обложкой» или действительно честный интернет-магазин? Постараемся выяснить.

Почему именно Sephora?

Интернет-магазин отличает следующие преимущества:

Что можно купить в Сефора?

В sephora.ru богатый ассортимент косметики и парфюмерии для женщин и мужчин: отдельные косметические/уходовые средства и наборы, а также походные варианты («Возьми с собой») и дополнительные товары (аксессуары). Расскажем чуть подробнее.

Парфюмерия

Мужские и женские ароматы таких брендов, как Antonio Banderas, Bulgari, Calvin Klein, Carolina Herrera, Creed, Dior, DKNY, Dolce&Gabbana, Giorgio Armani, Gucci, Givenchy, Hermes, Hugo Boss, Lacoste, Lancôme, Nina Ricci, Paco Rabanna, Prada, Valentino и Versace. Духи, туалетная и парфюмерная вода в стекле и стиках. Коллекция включает 1500+ продуктов.

Декоративная косметика

Праймеры, тональные кремы, корректоры, матирующие средства, пудра, румяна, люминайзеры и хайлайтеры, тени, карандаши для глаз и губ, подводка, тушь для ресниц и бровей, база для теней, накладные ресницы, помада, увлажняющие и питательные средства для губ, блески, палетки и наборы, средства для снятия макияжа, а также водостойкая косметика и косметика для тела (блески, тональные основы, жидкий пигмент и пр.). Всего порядка 1700 товаров на данный момент. Минимальная стоимость – 199 руб.

Уходовая косметика

Косметика по уходу за лицом и телом: очищающие, антивозрастные, отшелушивающие, увлажняющие, питательные средства, средства для кожи вокруг глаз, губ, ночного ухода, тонизирующие, восстанавливающие, BB-кремы, сыворотки и др. Отдельные элементы и наборы (боксы). Плюс гели для душа, дезодоранты, солнцезащитные, подтягивающие, дренажные и ароматические средства. Выбор из 300+ товаров ценником от 47 до 84 980 руб. В отдельный раздел вынесена мужская косметика (впрочем, в разделе «Мужчинам» представлена и парфюмерия), коей в каталоге почти 500 наименований.

Средства для волос

В эту категорию продавец включил всевозможные шампуни (уходовые, окрашивающие и пр.), бальзамы и кондиционеры, маски и сыворотки для волос, косметику для окрашивания, укладки и стайлинга, специальные средства (к примеру, с ботоксом или ламинирующим эффектом) – в общей сложность чуть больше 500 предложений стоимостью от 169 до 14 700 рублей.

Средства для ногтей

Лаки для ногтей и основы под них, покрытия, косметика для ухода за кутикулой и ногтевыми пластинами, средства для снятия макияжа и различный маникюрный инструментарий (пилки, перчатки, палочки для маникюра и наборы для мастеров). К заказу доступно 67 товаров. Минимальная цена – 149 руб. за наименование.

Аксессуары

Кисти для нанесения макияжа, щипчики и точилки косметологов, косметички и кейсы, подкручиватели для ресниц, инструменты для нейл-мастеров, спонжи и матирующие салфетки, щеточки для мягкой очистки лица, расчески, заколки, ободки и резинки для волос, пленка для обертывания рук и ног. Многое доступно и в походном формате. В разделе 523 продукта. Минимальная цена – 86 руб.

Как найти нужный товар на sephora.ru?

Для поиска товаров на sephora.ru предлагаются традиционные инструменты:

Чтобы не потерять уже отобранные продукты, их можно сохранить отдельным списком, добавив в избранное.

Карточка товара Сефора.ру

В карточках товара интернет-магазина самый минимум информации: только наименование, артикул, стоимость, общие характеристики (например, объем, если речь о парфюме, или состав, если о комплекте), инструкция по применению, текстовое описание и кнопки заказа/избранного/поделиться.

Как сделать заказ в Sephora Ru?

Заказ в sephora.ru оформляется по телефону, на кассах фирменных магазинов и через сайт. Первый способ предполагает, что вы звоните на горячую линию 8-800-100-00-05, называете менеджеру артикулы или наименования продуктов, которые хотите приобрести, обсуждаете детали (способ и адрес доставки, вариант оплаты, контакты), и специалист оформляет заявку, а детали присылает на ваш e-mail. Второй способ заключается в том, что вы приходите в любое физическое представительство Sephora, выбираете что-то из имеющегося ассортимента и оплачиваете покупку на месте. Третий способ: вы добавляете товар в корзину и самостоятельно регистрируете онлайн-заявку, которую потом подтверждают по телефону.

Как пройти регистрацию на сайте Сефора Ру?

Регистрация в интернет-магазине является необходимым шагом при оформлении заказа. Однако пройти процедуру можно и заранее – достаточно кликнуть по значку пользователя в правом верхнем углу и выбрать пункт «Зарегистрироваться». А затем заполнить форму в открывшемся окне, указав номер мобильного (на него придет СМС с кодом подтверждения), e-mail, согласившись с политиками сервиса и придумав пароль. И система перенаправит вас в личный кабинет.

Личный кабинет на Sephora Ру

Личный кабинет пользователя sephora.ru содержит следующие разделы:

Как оформить заказ в Sephora?

Если вы решили оформить заказ на сайте sephora.ru, после добавления выбранных косметических/парфюмерных средств в корзину переходим туда, чтобы все проверить и подтвердить. На первом шаге оформления, помимо прочего, уже можно активировать промокод на скидку. Если у вас уже создана учетная запись на сайте, система перенаправит к выбору способа оплаты. Если нет, сначала придется зарегистрироваться. Теперь указываем контактную информацию и определяемся со способом оплаты.

И все подтверждаем кнопкой «Оформить заказ». Если выбрана онлайн-предоплата, вы окажетесь в платежном шлюзе. Если расчет по факту (в постамате, фирменном магазине, пункте выдачи), — сразу на странице подтверждения. Подтверждение заявки поступит на ваш e-mail (тот, что вы указали при оформлении). Плюс все сведения будут доступны в личном кабинете (раздел «Мои заказы»).

Дополнительные возможности Сефора

К дополнительному функционалу, предлагаемому продавцом, мы отнесли информационную рассылку (подписку на электронные уведомления), блог на сайте, подарочные карты и публичные сведения о технологиях производства.

Информационная рассылка

Чтобы получать от продавца письма не только с уведомлениями о заказах, но и специальными предложениями (подарками), уведомлениями о старте акций, интересными новостями в жизни компании и просто развлекательным контентом, вы можете подписаться на информационную рассылку Sephora. Для этого нужно заполнить форму на сайте (появляется в pop-up-окне при каждом посещении ресурса) либо выставить соответствующие настройки в личном кабинете. Подписка бесплатная. Вы вольны отписаться в любое время – для этого достаточно будет пройти по ссылке в любом из полученных писем или убрать галочку в одном из пунктов настроек ЛК.

Блог на сайте

Раздел «Акции и новости» на sephora.ru, помимо бонусных предложений, содержит много интересного: информацию о происходящих на рынке или в компании событиях, обзоры, представления новых ароматов и косметических средств и др. Подборка пополняется свежим контентом несколько раз в неделю.

Открытая информация о производстве

Компания ценит открытость. Поэтому на ее официальном ресурсе опубликованы материалы, рассказывающие о составах (формулах), этапах производства, процессе организации деятельности (работе сотрудников) и упаковке.

Подарочные карты

Если кто-то из ваших близких или знакомых является ценителем и покупателем фирменной косметики, хорошим подарком станет карта Sephora с денежными средствами на ней для оплаты любых товаров из каталога продавца. Номиналы – от 500 до 100 000 руб. Срок действия карт разный – от 1 мес. до 2 лет – и указан на упаковке. Они одноразовые: если за 1 покупку не израсходованы все средства с баланса, остаток сгорает. А вот недостающая сумма (когда номинала не хватает, чтобы рассчитаться за заказ) доплачивается любым удобным способом.

Мобильное приложение sephora.ru

Магазин sephora.ru представлен не только веб-версией, но также и скачиваемым мобильным приложением для устройств на ОС Android версий минимум 5.0 и iOS (от 10.0 и новее). Функционал у софта тот же:

И оценен он очень даже хорошо: на 4.6-4.8 баллов по пятибалльной шкале в зависимости от платформы. Среди жалоб – в основном проблемы со входом/регистрацией.

Оплата и доставка в Сефора.ру

Оплата заказов в Sephora производится всего двумя способами:

После решения финансовых вопросов заказ передается на доставку. Если вы отправили заявку до 16:00 МСК – в тот же день, если после – на следующий.

Как оплатить заказ на Sephora Ru?

После подтверждения онлайн-заказа, если указана предоплата картой, вы окажетесь в платежном шлюзе Uniteller, где останется заполнить реквизиты: номер банковской карты, имя держателя латинскими буквами, месяц и год окончания действия, CVC/CVV-код. И подтвердить транзакцию кодом из СМС (стандартная банковская процедура). Наличный расчет предполагает, что вы передадите деньги за покупку при получении.

Способы доставки Сефора Ру

Доставка в пределах РФ в sephora.ru всегда бесплатная. На ваш выбор предлагается отправка:

Сроки зависят от выбранного метода и удаленности вашего населенного пункта от Москвы.

Способы возврата товара в Sephora Ру

Согласно действующему российскому законодательству, обмен и возврат парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества (то есть, без повреждений и соответствующей заказу, наименованию и сертифицирующей ее документации) невозможен. Если речь идет об изделии ненадлежащего качества (с хотя бы одним из вышеперечисленных признаков), вы можете вернуть его только курьеру или представителю магазина на кассе при получении.

Для уже оплаченных покупок оформляется заявление на возврат средств (шаблон есть на sephora.ru), в котором вы указываете номер заказа, свои ФИО, контакты, а также подробно расписываете ситуацию. Заявление передается продавцу на кассе (в бумажном виде) или направляется на почту info@sephora.ru (в электронном виде) вместе с сопроводительными бумагами к заказу. Рассматривается оно, как заявлено на сайте, до 5-ти рабочих дней. Денежную компенсацию вам направляют в течение 10-ти дней с момента получения компанией товара.

Бонусы Сефора

Sephora проводит множество акций, участники которых получают скидки на продукцию магазина, бесплатные товары в подарок, а также бонусные баллы для оплаты заказов в рамках программы лояльности. Расскажем чуть подробнее.

Скидка за подписку

В подарок за оформление подписки, о которой мы упоминали выше, клиенты Sephora получают 35%-ную скидку на весь ассортимент интернет-магазина. Бонус распространяется на заказы суммой свыше 1000 рублей. Для его активации нужно открыть письмо, полученное после активации подписки, скопировать уникальный промокод и вставить его в соответствующее поле корзины при оформлении онлайн-заявки.

Outlet

В разделе Outlet веб-ресурса собраны акционные продукты, предлагаемые продавцом с хорошими скидками (их минимальное значение – 10%). К примеру, тональные средства Lingerie de Peau вместо 4210 руб. стоит 2526 руб., парфюмерная вода Gucci Flora – 3600 руб. вместо 6000 руб.

«Черная пятница»

Ежегодная распродажа, традиционно организуемая в конце осени и предполагающая скидки на множество категорий, не обошла стороной и Sephora. В этом году нам обещают суперскидки до 60% на популярные бренды.

Подарок за покупку

Весь октябрь покупателям физических розничных магазинов sephora.ru будут предоставлены подарки:

Скидки до 70%

С 23 по 31 октября интернет-магазин предоставляет скидки до 70% на некоторые бренды.

Кэшбэк

Компания сотрудничает с четырьмя банками: «Фора-Банк», «Тинькофф Банк», «Альфа-Банк» и «Райффайзен Банк». И, если вы рассчитываетесь в магазинах Sephora картами, выпущенными данными эмитентами, получаете кэшбэк в размере 10% в виде бонусных рублей.

Программа лояльности

Оформляя заказ в Sephora, вы также можете получить фирменную карту, которая позволит вам участвовать в программе лояльности. Карта выпускается в двух форматах: виртуальная (оформляется через сайт) и пластиковая (выдается на кассе розничного магазина. Первое, что вы получаете, 25%-ную скидку на весь ассортимент плюс 15 бонусных баллов, которые можно обменивать на товары. Помимо регистрации карты, баллы даются:

Ваш бонусный баланс всегда отображается в личном кабинете.

Партнерская программа Sephora

Sephora.ru, как и большинство крупных интернет-магазинов, включен в CPA-сеть Admitad. Это значит, что продавец предлагает сотрудничество вебмастерам и владельцам сайтов. Последние получают денежное вознаграждение за каждого привлеченного в интернет-магазин нового или существующего (вернувшегося в магазин) покупателя. Ставка определяется источником трафика (перехода): кэшбэк трафик (новый клиент) — 15%, общий трафик (существующий клиент) — 15%, общий трафик (новый клиент) — 15%, купонный трафик (существующий клиент) — 11.54%, купонный трафик (новый клиент) — 11.54%, кэшбэк трафик (существующий клиент) — 11.54%

Жалобы на Сефора.ру

Рейтинг sephora.ru на Яндекс.Маркет довольно хороший: 4.7 баллов из 5 за последний квартал. 92% покупателей рекомендуют интернет-магазин и приобрели бы здесь товар вновь, если верить статистике сервиса. В положительных отзывах – комплименты в отношении ассортимента, хорошего отношения консультантов к клиенту и подарков (их считают довольно щедрыми). Немногочисленные жалобы направлены на работу службы поддержки, которая, со слов пользователей, медленно реагирует на запросы, и на качество продукции (сомнения в оригинальности). Примерно того же характера комментарии встречаются и на других отзовиках. Но там доля отрицательных мнений выше (почти достигает 30%).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Sephora, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Sephora

Интернет-магазин принадлежит АО «Иль де Ботэ», зарегистрированному в Москве (запись об этом под номером ЮЭ9965-20-249932217 есть в Едином государственном реестре юрлиц – ЕГРЮЛ). В качестве основного вида деятельности организации указана торговля розничная косметическая и товарами личной гигиены в специализированных магазинах. На территории РФ она ведется на основании Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение регулирует Роспотребнадзор. Сайт же подпадает под категорию информационного ресурса, коими занимается Роскомнадзор.

Пользовательское соглашение sephora.ru

Пользовательское соглашение («Соглашение с пользователем) sephora.ru определяет правила работы с ресурсом и характер правоотношений между покупателем и продавцом в сети Интернет. Рассмотрим несколько положений документа. В п. 3.1 сказано, что вы обязаны указывать о себе достоверную информацию при регистрации. Компания не будет проводить проверки, чтобы выяснить, правду ли вы написали.

Вы несете ответственность за нарушение политики в соответствии с законодательством РФ (п. 3.2).

В случае нарушения вами правил соглашения вам могут приостановить или окончательно закрыть доступ к сайту и любым сервисам Sephora (п. 4.7).

Запрещено приобретать продукцию в предпринимательских целях (п. 5.1.7).

При этом продавец не несет ответственности за правильность и точность предоставленных вами данных (п. 5.3.2).

При получении заказа вы должны проверить целостность упаковки, комплектность и соответствие наименований. И на основании увиденного подписать или не подписать документ о принятии. До этого запрещено вскрывать индивидуальные упаковки продуктов (п. 5.5.8).

В случае возникновения претензий в отношении качества работы продавца или самой продукции вы вначале обязаны обратиться в службу по работе с клиентами Sephora и только в случае невозможности решить вопрос на уровне компании – в правовые органы (п. 7.1).

Служба поддержки Сефора Ру

Клиентская служба Sephora доступна:

Кроме того, на сайте имеется развернутый раздел FAQ («Часто задаваемые вопросы»).

Sephora — это развод?

Sephora – это компания с мировым именем. Зарегистрированный на нее интернет-магазин оформлен как полагается, а предлагаемая продукция сертифицирована. На сайте представлена вся необходимая клиенту информация, права и обязанности сторон четко прописаны в пользовательском соглашении, в котором отсутствуют кабальные пункты. Отзывы о продавце в основном положительные. Однако жалоб на клиентскую службу (которая, со слов интернет-пользователей, их игнорировала или отвечала долго) и продукцию (ее оригинальность и заявленные характеристики) все же немало. Конечно, sephora.ru – не развод, но магазину еще есть над чем работать в плане сервиса.

Заключение

Sephora предлагает хороший выбор официальной косметики, парфюмерии и аксессуаров, интересные бонусы и подарки, а также развернутую программу лояльности и бесплатную доставку по России (причем вне зависимости от суммы заказа). Удобно также большое количество фирменных магазинов-представительств, разбросанных по всей РФ. Из минусов – лимиты по сумме заказа (не более чем на 100 000 руб. в рамках одного), невозможность вернуть товар продавцу, если речь идет о надлежащем качестве (данная категория продуктов не подлежит обмену и возврату), достаточно высокие цены (что характерно для брендовых продуктов) и жалобы на работу службы клиентского сервиса.

Источник