Что такое digital marketing

Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики

Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.

Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.

Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.

Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга

Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.

Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.

Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.

Цели и задачи digital-маркетинга

Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.

Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:

В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.

Также Carrot quest используют чат-бота:

Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest

Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.

Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.

Преимущества digital-маркетинга

Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:

Основные инструменты digital-маркетинга

Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.

В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.

Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.

Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.

Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.

Источник

Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии

Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.

В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.

Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.

Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.

Основы digital-маркетинга

Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.

В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.

Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.

Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.

Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.

Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.

Каналы и технологии

Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.

Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?

Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.

Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:

Виды и направления digital-маркетинга

Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:

Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:

Актуальность и важность для бизнеса

Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:

Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.

Источник

Что такое digital-маркетинг

В современном мире, где Интернет связан со всем, что мы делаем, важность цифровых инструментов в маркетинге стала очевидной и неоспоримой. Они стали неотъемлемой частью того, что бизнес значит для своих клиентов.

Если вам интересно, что такое digital-маркетинг. это реклама, распространяемая по цифровым каналам. Таких как социальные сети, мобильные приложения, электронная почта, интернет-приложения, поисковые системы, веб-сайты или любое цифровое средство передачи информации.

Цифровой или digital-маркетинг — это любая форма маркетинга продуктов или услуг, которая включает в себя электронные устройства.

Он существует на протяжении десятилетий и не обязательно связан с контент-маркетингом, рекламой Google, социальными сетями, ретаргетингом или другими рекламными каналами, работающими в Интернете. Digital-маркетинг может работать как online, так и offline.

Инструменты digital-маркетинга

В digital-маркетинге бывают следующие методы взаимодействия потребителей с брендами:

Цифровые устройства — ваши клиенты знакомятся с брендом при взаимодействии через цифровые устройства, включая мобильные телефоны, настольные компьютеры, планшеты, телевизоры и игровые устройства.

Цифровые платформы. Большая часть взаимодействия на цифровых устройствах происходит через браузер или приложение от основных платформ, таких как Google, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и LinkedIn.

Цифровые СМИ — платные, бесплатные или принадлежащие вам различные каналы информирования, которые позволяют поддерживать коммуникацию с клиентом.

Цифровые данные — информация, собранная компаниями о потребителях в процессе взаимодействия.

Цифровые технологии — любые технологии, которые позволяют улучшить впечатление и пользовательский опыт при взаимодействии с брендом.

Самые распространенные каналы digital-маркетинга

● поисковая оптимизация (SEO);

● маркетинг в поисковых системах (SEM);

● маркетинг в социальных сетях (SMM);

● реклама с оплатой за клик (PPC);

● реклама в приложениях.

Большинство из перечисленных каналов работают при помощи Интернета, так как он предоставляет больше всего возможностей для контакта с ЦА.

Почему digital-маркетинг

Традиционный маркетинг может существовать в печатной рекламе, телефонной связи или наружных формах рекламы (баннеры, вывески и др.). Digital-маркетинг осуществляется с помощью электроники и онлайн-технологий. Это значит, что у брендов есть неограниченные возможности, включая видео, электронную почту, социальные сети или маркетинговые возможности на веб-сайте.

Поскольку с цифровым маркетингом связано очень много вариантов и стратегий, вы можете проявлять творческий подход и экспериментировать с различными маркетинговыми кампаниями. Благодаря цифровому маркетингу вы также можете использовать аналитические инструменты для мониторинга результативности и рентабельности ваших кампаний.

Как работает digital-маркетинг

По принципам работы digital-маркетинг ничем не отличается от традиционного маркетинга. И то, и другое требует от организаций развития взаимовыгодных отношений с потенциальными и текущими клиентами. Тем не менее, digital-маркетинг заменил большинство традиционных маркетинговых тактик, потому что он направлен на взаимодействие с современными потребителями.

Подумайте о последней важной покупке, которую вы сделали. Перед покупкой вы, вероятно, искали товар в Интернете, чтобы узнать о желаемом продукте и о том, какие варианты были наилучшими. И окончательное решение о покупке основывалось на изученных отзывах, характеристиках и ценах.

Сегодня решения о покупке начинаются онлайн. Вот почему присутствие в Интернете абсолютно необходимо независимо от того, что вы продаете.

Важно создать маркетинговую стратегию, которая позволит поддерживать активность там, где ваши старания заметит именно целевая целевой аудитория, и они дадут результат:

● Контент-маркетинг — информирует вашу ЦА, лучше знакомит ее с продуктом, компанией, закрепляет за вами статус эксперта.

● Социальные сети — позволяют привлекать аудиторию в качестве друзей и подписчиков, используя контент.

● SEO — обеспечивает контакт с потребителем в тот момент, когда он интересуется вашим типом услуг или информацией, которую может предоставить ваш интернет-ресурс.

● Платная реклама — генерирует платный трафик на целевые страницы вашего сайта, где люди могут найти коммерческие предложения.

● Email-маркетинг — поддерживает контакт с клиентами, чтобы получить их лояльность и увеличить вероятность повторных обращений, а также положительных рекомендаций.

Собрав все эти элементы, вы получаете мощную и простую в использовании цифровую маркетинговую машину. Хотя создание этой машины с нуля кажется пугающим, это так же просто, как выучить и интегрировать одну тактику цифрового маркетинга за раз.

Маркетинговые каналы в digital-маркетинге

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO — это процесс оптимизации контента, технической конфигурации, семантики и ссылочной массы сайта, чтобы его страницы отображались в верхней части результатов поиска по определенным ключевым словам. Конечная цель — привлечь посетителей на сайт, когда они ищут товары или услуги, связанные с вашим бизнесом.

Благодаря SEO-доработкам поисковая система предпочитает показывать контент оптимизированного сайта как лучший результат при поиске по определенному ключевому слову. При этом ссылка на страницу ресурса размещается в органической (бесплатной) выдаче, что позволяет постоянно получать бесплатный трафик, заинтересованный в ваших услугах.

Виды поисковой оптимизации

Точечное SEO — это работа на выбранной странице, ориентированная на улучшение ее контента. Исследуя ключевые слова с точки зрения объема и релевантности поиска, вы можете ответить на вопросы интернет-пользователей и получить более высокий рейтинг на страницах результатов поиска Google (SERP), которые генерируют эти вопросы.

Внешняя оптимизация: ориентируется на все действия, которые происходят вне сайта, а именно, наращивание ссылочной массы. Количество сайтов, которые ссылаются на вас, и их относительный «авторитет» этих влияют на ваш рейтинг в поиске. Вы можете получить обратные ссылки, связавшись с владельцами других ресурсов, связанных с вашей сферой и опубликовав гостевые посты на их страницах.

Техническая оптимизация: сфокусирована на функционале, корректности работы и индексации вашего сайта. Например, сжатие изображений, оптимизация файлов CSS и структурированные данных — это один из аспектов технического SEO, который позволяет увеличить скорость загрузки, что является важным фактором ранжирования в поисковых системах.

Контент-маркетинг

Наверное, вы слышали поговорку: «Контент — король». В digital-маркетинге это действительно так. Качество контента определяет эффективность стратегии цифрового маркетинга. Контент-маркетинг означает создание и продвижение ценных для ЦА материалов, для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, увеличения трафика и числа клиентов.

Каналы, которые играют самую важную роль в контент-маркетинге

Видео: YouTube в настоящее время является второй по величине поисковой системой в Интернете. Видеоформат полностью захватывает мир digital-маркетинга. Доля и влияние видеоконтента в маркетинговых стратегиях постоянно увеличивается. Главная причина в том, что он пользуется огромной популярностью среди интернет-пользователей.

Записи в блоге: написание и публикация статей в блоге компании помогает продемонстрировать отраслевой опыт и генерировать органический поисковый трафик. Это дает вам возможность привлекать посетителей по информационным запросам и конвертировать их в потенциальных клиентов.

Электронные книги и документы. Электронные книги, чек-листы, инструкции и аналогичный контент помогает обучать посетителей сайта. Это позволяет обменивать контент на контактные данные читателя, генерируя лиды для вашей компании.

Инфографика — это форма визуального контента, которая помогает посетителям сайта визуализировать концепцию, которую вы хотите донести. Это повышает вовлеченность читателей любых текстовых материалов, а также способствует более эффективному обучению ЦА.

Создавать контент, который не является рекламным, при этом обучает и вдохновляет читателей, сложно. Но это стоит усилий. Распространение соответствующего контента формирует у вашей вашей аудитории доверие к компании. Потенциальные клиенты начинают относится к вам как эксперту в сфере и источнику ценных советов.

Платные рекламные инструменты digital-маркетинга

В поисковых системах также доступны платные форматы размещения. Платная выдача или реклама PPC — это рекламные объявления на страницах результатов поиска (SERP). Используя данный инструмент, вы платите только за клик по объявлению. Контакт с ЦА достигается за счет подбора релевантных ключей при настройке кампании.

Другие рекламные каналы в интернете

Платная реклама в Facebook, Instagram и ВКонтакте. Рекламодатели могут платить за размещение видеоролика или изображения, которое соцсеть публикует в новостных лентах людей, соответствующих описанию ЦА.

Рекламные кампании в Twitter. Рекламодатели могут размещать серии сообщений в определенных каналах получателей, каждый из которых посвящен достижению конкретной цели для вашей компании. Это может быть трафик веб-сайта, подписчики в Twitter, участие в твитах или загрузка приложений.

Рекламные сообщения LinkedIn. Рекламодатели могут платить за отправку сообщений пользователям LinkedIn, которые являются целевой аудиторией.

Маркетинг в социальных сетях или social media marketing (SMM)

SMM продвигает вашу компанию, услуги и контент в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, увеличения трафика на сайте и привлечения потенциальных клиентов.

Самые популярные каналы для маркетинга в социальных сетях:

В настоящее время люди полагаются на социальные сети, чтобы узнавать больше о бренде, который их заинтересовал. Для эффективного продвижения недостаточно просто писать в аккаунтах FB или Twitter. Вы также должны включить социальные элементы в каждый аспект маркетинга и создать больше возможностей для взаимодействия с подписчиками. Чем больше получателей вовлечено во взаимодействие с брендом, тем чаще его репостят.

Email-маркетинг

Маркетинг по электронной почте позволяет поддерживать коммуникацию с текущими клиентами или посетителями сайта, оставившими контактные данные. Потому получатели электронных писем это, как правило, аудитория с высокой степенью вовлеченности и интереса к вашим услугам.

Электронные письма используются для продвижения контента, событий и скидок, а также для направления пользователей на сайт компании.

Наиболее эффективные типы электронных писем, которые можно отправлять в маркетинговой кампании по электронной почте:

● подписка на новости;

● контроль электронной почты для посетителей сайта (совместно с ремаркетингом);

● письма приветствия клиентов;

● праздничные акции для участников программы лояльности;

● советы или аналогичные серии писем по обслуживанию клиентов.

Помните, что эффективные почтовые кампании должны быть актуальными, интересными, информативными и увлекательными. Чтобы быть успешным в почтовом маркетинге, электронные письма должны соответствовать следующим пяти основным признакам:

● заслуживает доверия (не спам);

● важная для читателя тема;

● текст вовлекает читателя;

● работает согласованно с другими каналами;

● система рассылки выстраивается для достижения конкретных стратегических целей в маркетинге.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг или affiliate marketing является важной частью любой digital-стратегии. Это стратегия, основанная на взаимовыгодном сотрудничестве с другими компаниями, работающими с вашей ЦА, но не конкурирующими с вами. Например, отдельные деловые партнеры смогут будут комиссионные, направляя читателей или посетителей к конкретному продукту или услуге вашей компании.

Онлайн PR

Связи с общественностью в Интернете — это контакт с аудиторией посредством публикаций на внешних блогах, информационных сайтах, форумах и новостных ресурсах. Это почти традиционный пиар, но работающий исключительно в сфере онлайн.

Эффективные каналы для связей с общественностью онлайн

Общение с журналистами через социальные сети или специализированные ресурсы: например, общение с журналистами в LinkedIn или Pressfeed — это отличный способ установить отношения с прессой и обеспечить публикации ваших материалов в СМИ.

Привлечение отзывов о вашем бизнесе в Интернете. Репутация бренда во многом зависит от публичных отзывов тех, кто уже пользовался его услугами. Стимулируя ваших клиентов оставлять положительные отзывы (за бонусы, подарки, скидки и др), вы повышаете доверие.

Общение с комментариях на личном веб-сайте, в блоге или в соцсетях. Реакция на мнение людей, читающих ваш контент, — лучший способ вести продуктивный разговор с аудиторией и закрепить имидж клиентоориентированной компании.

Мобильный маркетинг

Мобильные устройства становятся неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому маркетологи должны понимать, как эффективно общаться, используя их в качестве канала для взаимодействия с ЦА.

От SMS-сообщений и MMS-сообщений до внутриигрового маркетинга, существует множество способов сделать мобильный маркетинг. Поиск правильного метода для вашего бизнеса является ключом к успеху.

Какие уникальные возможности дает digital-маркетинг

Источник полезных данных

Digital-маркетинг дает отличные возможности для анализа собственной аудитории, а также оценки эффективности рекламных кампаний. Так благодаря системам аналитики вы знаете точное количество людей, которые просмотрели страницу вашего сайта, по каким каналам они перешли и какой процент пользователей совершил конверсию.

Генерация лидов

Благодаря digital-маркетингу вы можете собрать контактные данные людей, которые скачивают полезные материалы или подписываются на блог. Это позволяет гораздо эффективнее конвертировать посетителей сайта в клиентов, используя рассылку для более длительного контакта с лидами.

Структурирование данных о любых взаимодействиях с ЦА

Используя сквозную аналитику и call tracking, вы располагаете максимально полными данными о каждом клиенте, совершившем заказ. С их помощью вы отслеживаете все этапы цепочки продаж, которую проходят клиенты, прежде чем совершить заказ. Таким образом вы можете оперативно отслеживать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать их.

В заключение

Компаниям digital-маркетинг необходим, чтобы конкурировать в современной среде. Это огромный арсенал цифровых инструментов, который постоянно развивается и совершенствуется. Одно из главных преимуществ такого вида маркетинга является — простота сбора и анализа данных об эффективности используемых инструментов. Digital-маркетинг помогает отслеживать показатели отклика клиентов, измерять ваши рекламные цели и более точно планировать новые кампании.

Статья подготовлена агентством интернет-маркетинга Elit-Web

Источник