Что такое brand loyalty

brand loyalty

1 brand loyalty

2 brand loyalty

3 brand loyalty

4 brand loyalty

5 brand loyalty

6 BRAND LOYALTY

7 brand loyalty

8 brand loyalty

9 brand loyalty

10 brand loyalty

11 brand loyalty

12 loyalty

13 brand acceptance

14 brand allegiance

См. также в других словарях:

Brand loyalty — Brand loyalty, in marketing, consists of a consumer s commitment to repurchase the brand and can be demonstrated by repeated buying of a product or service or other positive behaviors such as word of mouth advocacy.Dick, Alan S. and Kunal Basu… … Wikipedia

brand loyalty — ➔ loyalty * * * brand loyalty UK US noun [U] ► MARKETING, COMMERCE the habit of always choosing to buy a particular product or brand: build/create/develop brand loyalty »The company should focus on delivering the best product at the cheapest… … Financial and business terms

brand loyalty — noun Continued support by consumers of a particular brand rather than its competitors • • • Main Entry: ↑brand * * * brand loyalty see ↑brand, 1 • • • Main Entry: ↑loyalty … Useful english dictionary

brand loyalty — noun count or uncount the tendency of customers to keep buying the same BRAND of a particular product instead of trying other brands … Usage of the words and phrases in modern English

brand loyalty — Support by consumers for a particular brand or product. Brand loyalty is usually the result of continued satisfaction with a product or its price and is reinforced by effective and heavy advertising. Strong brand loyalty, which is often… … Big dictionary of business and management

Brand Loyalty — When consumers become committed to your brand and make repeat purchases over time. Brand loyalty is a result of consumer behavior and is affected by a person’s preferences. Loyal customers will consistently purchase products from their… … Investment dictionary

brand loyalty — UK / US noun [countable/uncountable] Word forms brand loyalty : singular brand loyalty plural brand loyalties business the tendency of customers to keep buying the same brand of a particular product instead of trying other brands … English dictionary

brand loyalty — /brænd ˈlɔɪəti/ (say brand loyuhtee) noun Commerce the tendency of a consumer to buy products sold under a brand which they know as being of good value … Australian-English dictionary

brand loyalty — /brænd lɔɪəlti/ noun the feeling of trust and satisfaction that makes a customer always buy the same brand of product … Marketing dictionary in english

brand loyalty — /brænd lɔɪəlti/ noun the feeling of trust and satisfaction that makes a customer always buy the same brand of product … Dictionary of banking and finance

loyalty — loy‧al‧ty [ˈlɔɪəlti] noun [uncountable] MARKETING the fact of being loyal to a particular product: loyalty to • He has noticed a falloff in loyalty to particular brands of car. ˈbrand ˌloyalty MARKETING the degree to which people regularly buy a… … Financial and business terms

Источник

brand loyalty

Смотреть что такое «brand loyalty» в других словарях:

Brand loyalty — Brand loyalty, in marketing, consists of a consumer s commitment to repurchase the brand and can be demonstrated by repeated buying of a product or service or other positive behaviors such as word of mouth advocacy.Dick, Alan S. and Kunal Basu… … Wikipedia

brand loyalty — ➔ loyalty * * * brand loyalty UK US noun [U] ► MARKETING, COMMERCE the habit of always choosing to buy a particular product or brand: build/create/develop brand loyalty »The company should focus on delivering the best product at the cheapest… … Financial and business terms

brand loyalty — noun Continued support by consumers of a particular brand rather than its competitors • • • Main Entry: ↑brand * * * brand loyalty see ↑brand, 1 • • • Main Entry: ↑loyalty … Useful english dictionary

brand loyalty — noun count or uncount the tendency of customers to keep buying the same BRAND of a particular product instead of trying other brands … Usage of the words and phrases in modern English

brand loyalty — Support by consumers for a particular brand or product. Brand loyalty is usually the result of continued satisfaction with a product or its price and is reinforced by effective and heavy advertising. Strong brand loyalty, which is often… … Big dictionary of business and management

Brand Loyalty — When consumers become committed to your brand and make repeat purchases over time. Brand loyalty is a result of consumer behavior and is affected by a person’s preferences. Loyal customers will consistently purchase products from their… … Investment dictionary

brand loyalty — UK / US noun [countable/uncountable] Word forms brand loyalty : singular brand loyalty plural brand loyalties business the tendency of customers to keep buying the same brand of a particular product instead of trying other brands … English dictionary

brand loyalty — /brænd ˈlɔɪəti/ (say brand loyuhtee) noun Commerce the tendency of a consumer to buy products sold under a brand which they know as being of good value … Australian-English dictionary

brand loyalty — /brænd lɔɪəlti/ noun the feeling of trust and satisfaction that makes a customer always buy the same brand of product … Marketing dictionary in english

brand loyalty — /brænd lɔɪəlti/ noun the feeling of trust and satisfaction that makes a customer always buy the same brand of product … Dictionary of banking and finance

loyalty — loy‧al‧ty [ˈlɔɪəlti] noun [uncountable] MARKETING the fact of being loyal to a particular product: loyalty to • He has noticed a falloff in loyalty to particular brands of car. ˈbrand ˌloyalty MARKETING the degree to which people regularly buy a… … Financial and business terms

Источник

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду.

Предлагаю познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

Перевод: Айта Лузгина, «Интериум».

Подумайте о принципе Парето, также известном как правило 80/20. Согласно этому правилу, 80% выручки вашей компании будет поступать только от 20% ваших текущих клиентов. Это означает, что 20% усилий могут принести 80% результатов; даже если у вас есть 1000 клиентов, только 200 из них будут тянуть большую часть нагрузки.

Так что если, вы можете помочь сохранить эту небольшую группу клиентов счастливыми и они вернутся за добавкой, вы сможете привлечь много денег.

Не знаете, как это сделать? Мы тебя прикроем.

Вот наше руководство по пониманию и развитию лояльности к бренду, основанное на стратегиях и примерах некоторых из самых успешных брендов.

Лояльность к бренду относится к клиентам, которые делают повторные покупки у вашего бренда, строят доверие к вашему бренду и последовательно выбирают ваш бренд среди конкурентов.

Даже если они идут в магазин, а ваш бренд недоступен, они пойдут домой и закажут его в интернете, а не купят альтернативу. Эта лояльность включает в себя эмоциональную привязанность и общую позитивную близость, которую вы можете заработать, развивая отличные отношения с вашими клиентами.

Это, конечно, качественное определение. Количественное определение лояльности к бренду может варьироваться в зависимости от вашей компании, продуктов и поведения аудитории. Однако, согласно одному опросу, 80% респондентов заявили, что для формирования такой лояльности требуется как минимум три покупки, а 37% – пять.

Хотя это хороший базовый уровень для работы, вы можете точно определить свой собственный порог лояльности к бренду с помощью опросов клиентов и аналитических отчетов.

Лояльность к бренду имеет решающее значение для любого растущего бизнеса. Вспомните принцип Парето! Лояльность к бренду помогает вам развивать эту прибыльную клиентскую базу, чтобы вы могли управлять повторными покупками и повышением продаж, а также создавать сообщество счастливых клиентов.

На самом деле, лояльные к бренду клиенты –это подарок, который продолжает приносить прибыль. Если они удовлетворены вашей продукцией, то, скорее всего, оставят отзывы, расскажут друзьям и родственникам и выступят в защиту вашего бренда, помогая вам увеличить свою аудиторию и расширить лояльность к этому бренду.

Цифры говорят сами за себя. Сообщается, что 60% потребителей расскажут друзьям и близким о бренде, к которому они лояльны, а 37% оставят онлайн-отзыв. Кроме того, 50% лояльных клиентов розничных брендов лично приходят за покупками своих любимых брендов, а 56% проверяют сообщения от этих брендов по крайней мере раз в неделю.

Очевидно, что если вы можете построить лояльность к бренду среди основного набора клиентов, вы можете чувствовать себя в безопасности, имея вовлеченное сообщество покупателей, которые с нетерпением ждут от вас новостей и покупают ваши продукты на регулярной основе.

Создание лояльности к бренду — это трудная работа, потому что она не делается в одночасье, и на самом деле ее становится все труднее совершенствовать.

Согласно барометру доверия Эдельмана в 2018 году, только 54% американцев доверяют бизнесу — это на 20% меньше, чем в 2017 году. Вот почему сейчас как никогда важно, чтобы компании уделяли приоритетное внимание лояльности к бренду и тщательно подходили к тому, как они связываются со своими клиентами и, как заботятся о них.

Вы готовы приступить к работе? Вот пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы начать строить лояльность к бренду уже сегодня.

Клиенты хотят знать, что их слышат, понимают и заботятся о них. Особенно в наш век наполненного рекламой интернета вы можете более эффективно привлекать аудиторию, если доставляете персонализированные сообщения, которые соответствуют их интересам и пробиваются сквозь «шум».

На самом деле по данным Infosys 73% потребителей сказали, что они предпочитают, когда бренды делают это. Вот тут-то и появляются данные. Если вы можете отслеживать поведение каждого клиента и его взаимодействие с вашим брендом, вы можете создавать контент, соответствующий этому опыту работы.

Возьмем, к примеру, Netflix и Amazon. Их платформы предлагают рекомендации в режиме реального времени, основанные на продуктах, которые вы уже посмотрели или которыми наслаждались. Алгоритм Netflix даже использует данные, чтобы выбрать, какой баннер показать вам из целого ряда вариантов, таких как эти миниатюры для «Очень странных дел»:

Такой персонализированный подход помогает поддерживать интерес клиентов к платформе, просматривая новый контент, и возвращаясь за добавкой. И чем больше они потребляют, тем больше бренд узнает об их интересах, так что цикл продолжается.

Вы можете создать несколько дизайнов, которые несут в себе индивидуальность вашего бренда. Начните с шаблона, такого как Desaturated Photo Travel YouTube Channel Art, используйте шрифты и цвета вашего бренда, а затем измените изображение по мере необходимости.

Нет ничего плохого в том, чтобы стимулировать постоянных клиентов оставаться поблизости. Конечно, ваши продукты могут говорить сами за себя, но иногда ваши клиенты просто хотят чувствовать себя особенными и знать, что они зарабатывают дополнительные очки, получают кэшбэк или эксклюзивные предложения, оставаясь лояльными покупателями.

По данным Forrester Research 72% взрослых американцев принадлежат хотя бы к одной программе лояльности, а участники программы лояльности тратят в среднем на 42,33 доллара больше, чем покупатели, не участвующие в программе лояльности. Но, когда речь заходит о том, что люди хотят от этих программ лояльности, скидок, сертификатов, баллов, миль, и купонов в начале списка.

Просто посмотрите на программу поощрений Starbucks. С момента своего запуска в 2009 году программа предоставила участникам доступ к эксклюзивным привилегиям, таким как бесплатные пополнения напитков в магазине, бесплатные напитки на день рождения и возможность сделать заказ заранее в приложении Starbucks. Клиенты могут даже набирать очки или «звезды» для получения дополнительных преимуществ, таких как бесплатная еда и напитки, а также право на членство в Gold Status.

Создайте свою собственную карту «Бонусный Клуб привилегий» в Canva с такими шаблонами, как Membership ID Card. Его можно настроить с вашей собственной палитрой бренда и логотипом. И вы можете поделиться ими с клиентами чтобы носить в своих кошельках или даже использовать онлайн.

Лояльность к бренду основана на доверии. И клиенты хотят верить, что они могут добраться до вас со своими вопросами и проблемами, и что вы ответите своевременно. Учтите тот факт, что 67% клиентов ожидают ответа в течение 24 часов, а 26% хотят получить ответ в два раза быстрее. Кроме того, 23% заявили, что бренды «потеряют свою лояльность», если будут предоставлять плохое обслуживание клиентов.

Вы поняли суть дела. Будьте там же, где ваши клиенты, и тогда они будут рядом с вами.

Именно поэтому American Express запустила отдельный твиттер-аккаунт под названием @AskAmex, посвященный исключительно предоставление услуг по обслуживанию клиентов. Как указано в описании профиля, представители доступны через учетную запись в установленные часы, когда клиенты могут задавать вопросы и получать быстрые, персонализированные ответы.

Твиттер-аккаунт AskAmex ориентирован на предоставление услуг по обслуживанию клиентов своим пользователям.

Создайте заголовок Twitter для вашей собственной учетной записи обслуживания клиентов с помощью шаблонов Canva, таких как «Website Launch Rocketship Twitter Header». Используйте его, чтобы клиенты знали, что вы запускаете свою специальную страницу поддержки, или настройте ее с помощью своего собственного текста и иллюстраций, чтобы клиенты знали, где и когда они могут связаться с вами.

Электронная почта – отличный инструмент для создания вовлеченного сообщества за пределами вашего сайта, приложения или блога. Она позволяет легко доставлять эксклюзивный контент, актуальные обновления и специальные предложения прямо в почтовые ящики пользователей.

Как выяснили Campaign Monitor, электронный маркетинг приносит 44 доллара за каждый потраченный доллар, а кампании по электронной почте приносят в 6 раз больше кликов, чем твиты.

Cision, например, превращает электронную почту в неотъемлемую часть формирования лояльности к бренду и развития своего онлайн-сообщества клиентов, Cision City.

Предложение эксклюзивного контента вашим клиентам может помочь мобилизовать их в приверженцев бренда.

Наряду с открытой ежедневной и еженедельной информационной рассылкой, Cision выпускает ежемесячное информационное письмо для клиентов, содержащее эксклюзивный контент, такой как интервью с клиентами и углубленная аналитика, затрагивающая текущие тенденции в области PR и коммуникаций.

Розничные бренды, такие как Urban Outfitters, также используют электронную почту, чтобы держать клиентов в курсе новых продуктов и скидок.

Создавайте свои собственные рассылки по электронной почте в Canva с помощью таких шаблонов, как «Розовый модный или желтый темно серый современный». Он уже готов для вас, чтобы заполнить его своими продуктами и предложениями. Или же вы можете вставлять миниатюры и ссылки на сообщения блога для определенных сегментов аудитории, направляя их прямо на ваш сайт для дальнейшего взаимодействия.

Когда клиенты покупают ваши продукты, они хотят знать, что инвестируют в компанию, которая дает ответную реакцию своему сообществу и помогает сделать мир лучше.

Как сказал один клиент в своем опросе о лояльности к бренду: «Я могу думать только об одном бренде, к которому у меня есть большая лояльность, и это бренд по уходу за кожей. Я стал доверять основателю компании. Я верю, что она действительно старается вложить лучшие ингредиенты в свои продукты, и что они будут работать так, как она говорит».

Whole Foods, например, практикуют, то, что он проповедует, продвигая свои усилия по обеспечению поиска здоровых экологически чистых продуктов для своих же магазинов. Бренд также запустил такие программы как «The Whole Planet Foundation», которая сотрудничает с развивающимися сообществами по всему миру и «the Whole Kids Foundation», который помогает школам и семьям улучшить питание для детей.

Создавайте свои собственные вдохновляющие посты в Instagram в канве с помощью таких шаблонов, как Mountain Photo Earth Hour Instagram Post (Он даже включает в себя ту же самую цитату! Тем не менее, вы можете легко вставить свою собственную цитату или фоновое изображение, чтобы соответствовать вашему делу, контенту и поделиться своей миссией в социальных сетях.

Вложение денег в лояльность к бренду не просто делает ваших клиентов счастливыми и счастливыми, но и вы чувствуете себя белыми и пушистыми. (Впрочем, установление такого доверия и эмоциональной связи приносит удовлетворение!) Это также вносит свой вклад в ваш конечный результат.

Клиенты, которые лояльны вашему бренду, с большей вероятностью порекомендуют его другим и продолжат покупать, даже если вы поднимите цены или конкуренты попытаются отбить их у вас.

Вот почему так важно использовать такие стратегии, как запуск бонусных программ, создания социальных кампаний, и предоставление услуг по обслуживанию клиентов в социальных сетях.

Затем вы можете начать пользоваться поощрениями лояльности к бренду такими как повышение дохода и увеличение удовлетворенных клиентов.

Что такое «новых блестящих»?

новых пользователей)))) спасибо, что заметили!

Отличный материал, большое спасибо за перевод!

Очень хороший материал, спасибо за ссылку и перевод)

1. Автор использует в основу своих рассуждений правило Парето, которое часто интерпретируют как 20% клиентов дает 80% доходов. Исходя из этого, нам раскрывают секрет, как удержать эти 20% с целью сделать их счастливыми и вернуть за повторными покупками.
Так чего не знают маркетологи? Правило Парето так не работает. Байрон Шарп в своей книге «Как растут бренды. О чём не знают маркетологи». Пересказывать книгу не буду, но если говорить о пропорциях, то ближе всего к истине соотношение 20:30:50. Когда я впервые сам решил это проверить, то нашел, что мои клиенты ведут себя приблизительно аналогичным образом. Анализ поведения клиентов за прошлый год так же вписывается в выводы Шарпа, чем Парето. Если использовать на входе неверные сущности, то и на выходе хорошего не жди, но обо все постепенно.
Самое примечательное в том, что в последующие периода самые активные покупатели перестают быть таковыми, а их место занимают покупатели из категории неактивных. Улавливаете куда должен быть смещен фокус внимания компании?

Источник

brand loyalty

brand-loyal purchase — покупка в силу приверженности к (товарной) марке

Смотреть что такое «brand loyalty» в других словарях:

Brand loyalty — Brand loyalty, in marketing, consists of a consumer s commitment to repurchase the brand and can be demonstrated by repeated buying of a product or service or other positive behaviors such as word of mouth advocacy.Dick, Alan S. and Kunal Basu… … Wikipedia

brand loyalty — ➔ loyalty * * * brand loyalty UK US noun [U] ► MARKETING, COMMERCE the habit of always choosing to buy a particular product or brand: build/create/develop brand loyalty »The company should focus on delivering the best product at the cheapest… … Financial and business terms

brand loyalty — noun Continued support by consumers of a particular brand rather than its competitors • • • Main Entry: ↑brand * * * brand loyalty see ↑brand, 1 • • • Main Entry: ↑loyalty … Useful english dictionary

brand loyalty — noun count or uncount the tendency of customers to keep buying the same BRAND of a particular product instead of trying other brands … Usage of the words and phrases in modern English

brand loyalty — Support by consumers for a particular brand or product. Brand loyalty is usually the result of continued satisfaction with a product or its price and is reinforced by effective and heavy advertising. Strong brand loyalty, which is often… … Big dictionary of business and management

Brand Loyalty — When consumers become committed to your brand and make repeat purchases over time. Brand loyalty is a result of consumer behavior and is affected by a person’s preferences. Loyal customers will consistently purchase products from their… … Investment dictionary

brand loyalty — UK / US noun [countable/uncountable] Word forms brand loyalty : singular brand loyalty plural brand loyalties business the tendency of customers to keep buying the same brand of a particular product instead of trying other brands … English dictionary

brand loyalty — /brænd ˈlɔɪəti/ (say brand loyuhtee) noun Commerce the tendency of a consumer to buy products sold under a brand which they know as being of good value … Australian-English dictionary

brand loyalty — /brænd lɔɪəlti/ noun the feeling of trust and satisfaction that makes a customer always buy the same brand of product … Marketing dictionary in english

brand loyalty — /brænd lɔɪəlti/ noun the feeling of trust and satisfaction that makes a customer always buy the same brand of product … Dictionary of banking and finance

loyalty — loy‧al‧ty [ˈlɔɪəlti] noun [uncountable] MARKETING the fact of being loyal to a particular product: loyalty to • He has noticed a falloff in loyalty to particular brands of car. ˈbrand ˌloyalty MARKETING the degree to which people regularly buy a… … Financial and business terms

Источник

Содержание

Маркетинг

В маркетинге лояльность к бренду состоит из потребительобязательство выкупить или продолжить использование марка. Это может быть продемонстрировано повторной покупкой продукта, услуги или другим положительным поведением, например, пропагандой из уст в уста. [3] Эта концепция бренда отображает образы и символизм для продукта или ассортимента продуктов. Бренды могут привлекать потребителей и вызывать у них эмоциональную привязанность. [4] Убеждения и отношения потребителей составляют имидж бренда, и они влияют на то, как они будут рассматривать бренды, с которыми они вступают в контакт. [5] Опыт бренда возникает, когда потребители совершают покупки, ищут и потребляют товары. [6] Целостные переживания, такие как чувство, отношения, действия и чувства, возникают, когда человек вступает в контакт с брендами. Чем сильнее и сильнее эти чувства связаны с человеком, тем больше вероятность повторных покупок. После установления контакта возникает психологическое обоснование, за которым следует решение покупать или не покупать. Это может привести к повторным покупкам, что приведет к появлению лояльности к бренду. [7] Лояльность к бренду не ограничивается повторным покупательским поведением, поскольку существует более глубокое психологическое обоснование того, почему человек будет постоянно повторно покупать товары одного бренда. Лояльность к бренду можно кратко определить как «поведенческую готовность» постоянно поддерживать отношения с определенным брендом. [8] При опросе почти 200 старших менеджеров по маркетингу 68% ответили, что считают показатель «лояльность» очень полезным. [9]

Истинный марка лояльность возникает, когда потребители готовы платить более высокие цены за определенный бренд и изо всех сил стараются изо всех сил ради него или высоко о нем думают. [10]

Лояльность к бренду может предсказать результаты эффективности бренда. Это также подчеркивает важность маркетинговых коммуникаций при попытке продвинуть определенный продукт, который не так хорош, как другие бренды. Маркетологи могут анализировать модели лояльности к бренду и выбирать характеристики, которые обеспечивают процветание этого продукта. [11]

Примеры поощрения лояльности к бренду включают Мои награды Coke, Pepsi Stuff и Награды Marriott.

Долгосрочное влияние на бизнес

Лояльность к бренду в маркетинге состоит из преданности, привязанности и приверженности потребителя выкупу и продолжению использования продукта или услуги бренда с течением времени, независимо от изменений цен конкурентов или изменений во внешней среде. Лояльность к бренду отражает стремление покупателя поддерживать отношения с брендом в течение длительного периода времени. [12]

Преимущества

Лояльность к бренду принесла компаниям прибыль, сэкономив им много денег. Преимущества, связанные с лояльными потребителями, включают:

Вообще говоря, лояльность к бренду со временем увеличит прибыль, поскольку фирмам не нужно тратить столько времени и денег на поддержание отношений или маркетинг с существующими потребителями. Лояльные постоянные клиенты тратят больше денег на фирму.

Поведение клиентов

Психологические рассуждения

Людей привлекают определенные бренды из-за индивидуального психологического склада. Когнитивные реакции можно сопоставить с личностями бренда. Личность бренда разбита на 5 категорий черт: искренность, твердость, компетентность, изысканность и азарт. [5] Потребителей обычно тянет к брендам, потому что бренд четко передает одну из этих черт, и эта черта находит отклик в сознании отдельных потребителей. Эти черты соответствуют пяти психологическим факторам, которые влияют на потребителей. Это восприятие, обучение, мотивация, убеждения и отношения. [5] В отношении лояльности к бренду наиболее важными факторами являются убеждения и отношения. Убеждение, которого можно придерживаться, может основываться на реальных знаниях, вере или мнении и обладать способностью нести эмоциональный заряд. [5] Потребители используют эти убеждения для формирования имиджа бренда в своем сознании, а маркетологи пытаются либо изменить, либо усилить убеждения людей, чтобы привлечь их к своему бренду. [5] Маркетологи могут рекламировать такие сообщения, как «нет добавлен сахар’, А затем, если это утверждение найдет отклик в сознании потребителей, они поверят, что убеждения этого бренда совпадают с их взглядами. [5] Убеждения потребителей в отношении брендов также могут быть ложными, поскольку молва, ложная реклама и т. Д. Могут создать ложное впечатление. Маркетологи будут пытаться противодействовать этим негативным убеждениям, чтобы потребитель чувствовал, что они придерживаются тех же убеждений, что и бренд. Отношение может быть основано на узнаваемости бренда и доступности. [21] Потребители постоянно оценивают каждый аспект своей жизни, и это формирует отношение. [5] Как правило, такое отношение сложно изменить, поэтому маркетологи стараются приспособить свои бренды и продукты к категоричному отношению. [5] Каждый раз, когда потребитель вступает в контакт с брендом (посредством рекламы и продвижения), он размышляет о своем отношении, чтобы сделать суждения и решения относительно этого конкретного бренда. [21] Если отношение человека совпадает с тем, что пытается передать бренд, потребитель в своем сознании поместит этот бренд в категорию «симпатий». В этом случае покупатель с большей вероятностью будет более активно взаимодействовать с этим брендом, и, поскольку отношение трудно изменить, шансы на проявление лояльности к бренду увеличиваются.

Другие рекламные методы, такие как сравнительная реклама, показали, что они могут повысить отношение к бренду. [21] Когда бренд хвалит конкурента, вместо того, чтобы использовать отрицательное сравнение, потребители демонстрируют более позитивное отношение к бренду, тем самым привлекая их к бренду. [21] Бренды могут рекламировать себя способами, которые не имеют ничего общего с их продуктом, но используют эмоциональные воздействия, с которыми, как они знают, будет взаимодействовать средний потребитель. Например, использование религии, мира во всем мире, любви, смерти, детей и многих других символов, к которым люди могут относиться сентиментально, привлечет потребителей к их бренду. [4] Посредством рекламы маркетологи начинают уделять больше внимания неявным эмоциональным сообщениям, а не фактическому содержанию или информации об их бренде. [22] Потребители обращают внимание на кампании, и может возникнуть волновой эффект из-за отношения кампании к эмоциям обычного человека. Как только эмоциональная сдержанность возьмет на себя силу, потребители с большей вероятностью смогут вспомнить бренд, чем потребители, которые подверглись большому количеству информации о содержании. [22] Из-за этого повышенного уровня запоминания повышается вероятность лояльности к бренду, так как название бренда находит отклик в сознании потребителей из-за чувства эмоциональной привязанности. [4] Более того, потребители готовы платить больше за продукт, торговая марка которого вызывает у них эмоциональный отклик. [4]

Потребители с высоким и низким уровнем вовлеченности

Решения потребителей о покупке могут зависеть от их степени вовлеченности в продукт или бренд. Лояльность к бренду может быть связана с тем, насколько сильно потребитель связан с брендом. Потребители с высокой степенью вовлеченности взаимодействуют с брендами и товарами, которые важны для них, являются рискованными или дорогими, а люди, которые важны для потребителя, имеют твердое мнение. [5] Потребители с высоким уровнем вовлеченности обычно продвигаются через сложное покупательское поведение, чтобы решить, хотят ли они приобрести продукт, бренд которого сильно отличается от других. Это включает в себя получение знаний о продукте, спецификациях и атрибутах, а также формирование отношения, которое приведет к решению покупателя. [5] Точно так же покупательское поведение, снижающее диссонанс, происходит в той же ситуации, но вместо этого с брендами, между которыми они видят небольшие различия. [5] Этот процесс состоит из того, что потребители находят удобство покупки, привлекательные цены и совершают покупки. Потребители с высокой степенью вовлеченности ищут больше атрибутов продукта и участвуют в большем количестве действий, связанных с продуктом, таких как поиск дополнительной информации о продукте и изучение истории брендов. [23] Это вовлечение делает потребителей осведомленными и осведомленными об атрибутах бренда, поэтому они могут формировать поведенческую лояльность к бренду, поскольку потребитель чувствует, что он хорошо знает бренд. [23]

Потребители с низким уровнем вовлеченности приобретают привычное покупательское поведение или поведение поиска разнообразия. [5] Эти процессы происходят, когда потребитель покупает быстро движущиеся товары и требует низкого уровня вовлеченности продукта. [5] Привычное поведение возникает, когда потребитель не видит больших различий между брендами; поэтому не ищите информацию. Потребители обычно совершают покупки на основе рекламы или стимулирования знакомства. [5] Отношение, сформированное при знакомстве с рекламой и акциями, может вызвать лояльность к бренду. [23] Ограниченный объем обработки информации и отсутствие когнитивной работы для оценки каждого бренда может означать, что эти потребители придерживаются бренда просто потому, что это меньше работы. [23] Потребители с низким уровнем вовлеченности используют сокращенные методы оценки, поэтому известная торговая марка, которую они не продумали достаточно глубоко, чтобы найти недостатки, станет для них легким решением о покупке. Привычное покупательское поведение может подсознательно привести к лояльности к бренду. Потребитель не осознает, что он хочет постоянно совершать покупки у определенного бренда, это просто в их привычке. [5] С другой стороны, потребители с низким уровнем вовлеченности, которые используют поведение поиска разнообразия, видят различия между брендами и, как правило, часто переключаются. [5] Чтобы попытаться убедить этих потребителей в привычном покупательском поведении, маркетологи будут пытаться доминировать на полках, снижать цены или вводить новые продукты. [5] Если потребитель с низкой вовлеченностью продолжит использовать поведение, направленное на поиск разнообразия, лояльность к бренду вряд ли будет установлена.

Факторы, влияющие на лояльность к бренду

Лояльность включает некоторую степень предрасположенности к бренду. Это определяется несколькими различными психологическими процессами и требует многомерных измерений. Клиент воспринимается ценить, доверие к бренду, клиент удовлетворение, поведение повторных покупок и приверженность оказываются ключевыми факторами, влияющими на лояльность к бренду. Приверженность и повторяющееся покупательское поведение рассматриваются как необходимые условия для лояльности к бренду, за которыми следует воспринимаемая ценность, удовлетворение и доверие к бренду. [24]

Фред Райхельд, [25] один из самых влиятельных авторов о лояльности к бренду утверждал, что повышение лояльности клиентов может иметь драматические последствия для рентабельность. Однако новое исследование показывает, что связь между лояльностью клиентов и финансовыми результатами, такими как прибыльность фирмы и результаты на фондовом рынке, не так очевидна, как когда-то считалось. [26]

Способность организации привлекать и удерживать клиентов жизненно важна для ее успеха. Лояльность клиентов требует от покупателя сильного аппетита к продукту. Маркетинговые инструменты, такие как интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) и брендинг, могут использоваться для увеличения воспринимаемой привлекательности между потребителем и брендом. Эти инструменты используются для усиления эмоционального отклика и привязанности к бренду, а также для влияния на чувства, которые клиент испытывает к бренду, оба важны для конгруэнтности и отношений, что, в свою очередь, приводит к развитию лояльности к бренду. Развития и поддержания отношений также можно добиться с помощью программ лояльности или поддержки знаменитостей. Это может помочь укрепить связь между брендом и потребителем. [27]

IMC определяется как «объединение множества убедительных сообщений в различных формах для общения и развития отношений с клиентами». [28] IMC можно использовать для передачи имиджа бренда, повышения узнаваемости, создания капитала бренда и достижения общих ценностей между потребителем и брендом.

IMC и лояльность к бренду

IMC и брендинг являются актуальными маркетинговыми инструментами для повышения лояльности потребителей к бренду. Решения, принимаемые в отношении коммуникаций и брендинга, должны основываться на надежных и фактических исследованиях рынка потребителей. Если бренд или IMC не кажутся релевантными для целевого рынка, потребители не обратят внимания. Примером этого является то, что для сообщений, адресованных потребителям поколения Y, рекомендуется высокая индивидуализация, творческий подход и более прямой голос, поскольку поколение Y хочет, чтобы к нему относились иначе, чем к остальному рынку, и маркетологи должны это признать. [29]

Например, знаменитость может иметь влияние на потребителей поколения Y, потому что это поколение считает их симпатичными, настоящими и красивыми. Для того, чтобы индоссанты знаменитостей могли эффективно охватить аудиторию, они должны установить связь с аудиторией и идентифицировать ее. [31] Использование популярных знаменитостей может персонализировать бренд для потребителя и создать отношения между потребителем и брендом. Чтобы гарантировать успех, знаменитость должна соответствовать бренду и потребителю. [32] Эффект от использования знаменитостей, на которых потребители смотрят и хотят подражать, может привести к усилению соответствия между ценностями потребителей и бренда и улучшить отношения между ними.

В промышленные рынкиорганизации рассматривают «активных пользователей» как «основные учетные записи», которыми должны заниматься старший торговый персонал и даже менеджеры; тогда как «легкие пользователи» могут обрабатываться обычными торговыми представителями или дилером.

Эндрю Эренберг, затем Лондонская школа бизнеса сказал, что потребители покупают «портфели брендов». Они регулярно переключаются с одного бренда на другой, часто потому, что просто хотят перемен. Таким образом, «проникновение бренда» или «доля бренда» отражает лишь статистическую вероятность того, что большинство клиентов купят этот бренд в следующий раз в рамках портфеля брендов, которые они предпочитают. Это не гарантирует их лояльность.

вопросы

Когда бренды хорошо зарекомендовали себя и имеют приличный поток потребителей, могут возникнуть проблемы, такие как ухудшение качества продукции, ее безопасность и отсутствие заботы о клиентах. Эти проблемы могут нанести ущерб бренду, который стал слишком самоуверенным, поскольку они могут быть публично разоблачены, а репутация может быть испорчена. Напротив, многие бренды продолжают уходить от скандалов, и это никак не влияет на их имидж. [4] Например, бренд Coca-Cola был замешан в скандалах, включая убийства в Колумбии, преступления в Индии и различные опасности для здоровья; все связано с названием компании. [4] Сила, которой обладает этот бренд, заключается в том, что Coca-Cola является лидером в своей области и имеет преимущество над конкурентами. Репутацию такой крупной организации трудно повредить мощными правами на распространение и средствами для создания одних из лучших рекламных кампаний. [4]

Стабильность

Во-вторых, что более важно, от того, кто желает опрокинуть эту стабильность и изменить рынок (или существенно изменить свое положение на нем), для достижения успеха следует ожидать крупных инвестиций. Несмотря на то, что стабильность является естественным состоянием рынков, внезапные изменения все же могут происходить.

Источник