Что такое 1 тикет селектор

5 правил работы с тикетами

1. Правило «один на один»

Каждый тикет (он же — «баг») представляет собой взаимосвязь между двумя людьми: тем, кто заявил о проблеме, и тем, кто будет ее решать. Если это баг — сообщает о нем, разбирается, если это вопрос — задает его, отвечает. Неважно, какое количество людей с обеих сторон вовлечено в решение вопроса, в этой коммуникации участвуют только двое.

Ответственность того, кто создает тикет — рассказать о проблеме. Когда вы создаете тикет, вы настаиваете на том, что проблема существует: может сказать, что все работает, может утверждать, что у него такой ошибки нет, еще — что описание проблемы слишком мутное и никто не понимает, в чем, собственно, дело. Задача создающего тикет — обеспечить его жизнеспособность. Если вы создали тикет — вы его до самого момента закрытия.

Задача второй стороны — обеспечить решение. Если тикет назначен вам — ваша задача убедить вторую сторону, что ваше решение — самое лучшее. Вам могут говорить, что этого решения недостаточно, что оно неэффективно или не до конца решает проблему. Конечно, ваша задача — исследовать корни проблемы, просчитать все возможные варианты и предложить хорошее решение, но все это второстепенно, ведь ваша главная задача — закрыть тикет.

В один всегда продает другому свое видение вопроса.

2. Закройте его!

— это не чат, и вы здесь не для того, чтобы разговаривать. Вы здесь для того, чтобы решить свой вопрос. Тикеты, которые не закрываются неделями, это настоящий ночной кошмар как для заявителя, так и для технического специалиста: их сложно отслеживать и еще сложнее контролировать. Тикет может иметь сотни комментариев, которые в конце концов заставляют забыть, в чем же, собственно, была проблема.

Все это — ошибка обеих сторон. Тикет должен быть сформулирован кратко и по существу. Сценарий идеального тикета таков: проблема — уточняющие вопросы — короткое объяснение — решение — закрытие тикета, всем спасибо.

3. Не закрывайте его!

Каждый раз, когда вы обнаруживаете баг и создаете тикет, вы тратите свое время. Каждый раз, когда сотрудник техподдержки обрабатывает ваш тикет, тратит массу ресурсов.

Если вы подтверждаете закрытие тикета, а проблема толком не решена, вы выбрасываете свои деньги и деньги провайдера в мусорное ведро. Если тикет создан, нельзя сказать «Ладно, разберемся позже». Если он запущен, должны быть предприняты все меры для решения возникшей неполадки.

Посмотрите на это с такой стороны: когда вы создали тикет, у вас в голове была определенная задача, пошло не так. Если у вас в данный момент недостаточно времени, и вы закрываете вопрос, другой в будущем найдет то же баг и будет снова тратить время — свое и провайдера — на решение этой проблемы. Сделайте мир немного лучше, не закрывайте тикет до тех пор, пока вы не получили полноценный ответ на свой запрос.

4. Тсс….Не шумите!

Каждый раз, когда вы оставляете комментарий по тикету, адресуйте его — в ином случае ваш комментарий посчитают просто высказыванием своего мнения, тем, что называется в психологии «коммуникационным шумом». Помните, тикет — это общение между двумя участниками.

Всегда адресуйте свой вопрос/просьбу/требование конкретному человеку, с которым вы общаетесь для закрытия своей проблемы. Все остальное просто усложняет процесс решения проблемы, но ни в коем случае не помогает в нем.

5. Говорите громче

Всегда говорите о том, что вас не устраивает. Каждый раз, когда вы сообщаете о проблеме, объясните, что именно пошло не так. Это ваша задача — объяснить, что именно в продукте работает некорректно, что не задокументировано, в чем есть вопросы. Вы получили услугу, и это ваше право — сообщить о проблеме, и ваша обязанность — объяснить, что конкретно не соответствует вашим ожиданиям.

Формула тикета такова: «Вот что мы имеем, а вот что мы должны иметь». Вы как бы передвигаете проект из точки, А в точку Б: пошло не так в точке, А, и для всех нас было бы лучше оказаться в точке Б. Очевидно, что ваша задача — нарисовать эту линию из точки, А в точку Б.

Скажем, если у вас вопрос, это значит, что в документах недостаточно информации — и это корень проблемы. Вместо того, чтобы спрашивать: «Как подключить Х?», скажите: «В текущих документах нет информации о том, как подключить Х. Пожалуйста, дополните их».

Каждый раз, создавая тикет, чувствуйте себя художником — рисуйте четкую линию из точки А в точку Б.

Источник

Советы по работе с тикет-системой

Первое, что видят инженеры службы технической поддержки — это заголовок тикета. Он должен быть кратким, емким и максимально отражать суть описываемой проблемы. Если в тикете речь идет о неисправностях сервера, то в заголовке желательно указать его номер.
Приведем примеры корректных и некорректных заголовков:

Краткие и точные заголовки впоследствии помогут и вам лучше ориентироваться в собственных тикетах и находить среди них нужный.

Чем точнее, подробнее и логичнее описана проблема, тем быстрее смогут ее решить наши специалисты. Желательно, чтобы описание было подкреплено конкретными примерами. Если вы, например, пишете о проблемах с сетевой доступностью, то прилагайте к тикету ответы на ping-запросы и данные трассировки (они могут быть получены с помощью как стандартных утилит traceroute/tracert, так и более специализированной утилиты MTR).

Довольно часто приходится сталкиваться с описаниями такого рода:

Добрый вечер.
У меня опять сервер не работает. Что случилось?

Подобного рода формулировки могут доставить сотрудникам техподдержки немало хлопот: им может потребоваться немало времени, чтобы разобраться, что именно у вас произошло.

Хорошее описание должно быть составлено по-другому. Например, так:

Доброе утро,
Вчера я поменял на облачном сервере IP-адрес c (. ) на (. ). Проверил все настройки несколько раз — вроде бы все верно, но новый адрес почему-то не работает.
(К описанию прилагаются также результаты ping-запроса).

На выделенном сервере csXXXX подозревается неисправность жесткого диска. Данные SMART-таблицы: (. )

SMART (self-monitoring, analysis and reporting technology) — это технология, позволяющая оценить состояние жесткого диска с помощью внутренней аппаратуры самодиагностики, а также спрогнозировать время его выхода из строя. Более подробно о S.M.A.R.T.-таблицах и и их интерпретации можно прочитать, например, здесь (на русском языке), а также здесь (на английском языке).

Если вы предполагаете, что на вашем сервере проблемы с памятью, постарайтесь приложить выводы утилит для диагностики памяти, которые помогут определить, какая именно планка памяти неисправна.

Если возникли проблемы в работе с нашей панелью управления или с настройками (например, настройками мониторинга, файерволла, облачного хранилища), рекомендуется приложить к тикету скриншоты страниц настроек — это поможет быстрее диагностировать и исправить ошибки.

Все действия, которые производятся с сервером (в том числе внезапные перезагрузки и другие непредвиденные моменты) находят отражение в системных журналах. Выдержки из системных журналов также можно (а в некоторых случаях — даже необходимо) прикладывать к тикетам. Даже если вы не можете расшифровать системные логи, наши специалисты обязательно помогут и дадут конкретные рекомендации по решению проблемы. В Linux-системах журналы обычно хранятся в каталоге /var/log, в Windows — в каталоге %windir%\logs\cbs\cbs.log.

Некоторые ошибки возникают только при работе с определенными браузерами. В таком случае нужно указать версию используемого браузера и приложить соответствующий скриншот.

Избегайте слишком кратких описаний: сотрудники техподдержки будут вынуждены задавать вам дополнительные вопросы, и на выяснение деталей уйдет немало времени, которое могло бы быть потрачено непосредственно на исправление неполадок.

Еще одно важное правило формулируется так: одна проблема — один тикет. Создавайте отдельный тикет для каждой из возникших у вас неисправностей — это поможет лучше скоординировать работы саппорт инженеров и ускорить рассмотрение проблемы. Кроме того, следование этому правилу также поможет вам быстрее осуществлять поиск по тикетам.

Если проблема, о которой вы уже сообщали и которая была решена, вдруг снова дала о себе знать, не создавайте новый тикет, а напишите об этом в том, который был посвящен этой проблеме ранее.

Закрывать тикет нужно только тогда, когда проблема окончательно решена. Даже если вы ничего не написали, закрытие тикета для инженеров технической поддержки является сигналом, сообщающим о том, что вас больше ничего не беспокоит.

Источник

Вся суть «тикетов» в игровых автоматах.

Ответ Wexler1980 в «Почему мы так хреново живем»

Так, мужик, подержи моё пиво.

Лет 10 назад работал продавцом всякой электронной хрени в киоске на рынке.

И как-то зимним утром пришел на работу, а под дверь насрали. Ну, хм, бывает.

Надо бы убрать.
Беру пластиковый совок, чищу всё это. А оно примерзло к совку.

Что ж, иду искать, как бы это пофиксить.
Через 5 минут возвращаюсь с намерением выкинуть совок. а его нет.

Спёрли.
Февральским утром. На безлюдном рынке. Совок с говном.
ОК.

Честный

На днях заехал в магазин. Купил перекусить, сижу в машине, жуюсь. Подходит мужик бомжеватого типа, стучится в окошко. «Очень сильно извиняюсь, но у вас не будет случайно 4 рубля. Не хватает на чай. » Достаю кошелёк, выгребаю всю мелочь и протягиваю ему.

Он «Нет. Мне только 4 рубля. » Берёт нужную ему сумму и уходит.

Сижу дальше, доедаю, втыкаю в телефон. Опять стук в окно. Опять он. Открываю.

«Спасибо большое, вы меня очень выручили» говорит. И показывает пачку чая.

Впервые мне такой честный попался.

Ответ на пост «Почему мы так хреново живем»

Прошлым летом ковыряюсь в гараже с мотоциклом. Вдруг подходит какой-то тип. Говорит:
— У вас не будет насоса? Я вот с домов напротив (метров триста). Верну минут через двадцать.
Выдаю ему мой любимый ножной насос. Прошло часа два, насоса нет. Расстроился, понял что я лох, и уехал. Вечером приезжаю, охранник меня зовёт:
— Вам просили передать насос, бутылку пива и тысячу извинений. Мне так обидно стало, что я о человеке плохо подумал.

Ответ Kkurochka в «Спалилась»

Вспомнилось.. Лет 12 назад умерла жена у двоюродного брата, оставив его вдовцом с двумя детьми, но речь не об этом. Все само собой помогали чем могли, да и сам он получал ЗП выше, чем по региону. Вкратце дети не нуждались. Первый год к ним в квартиру регулярно ходили из службы опеки и т.д., проверяли условия проживания детей. И задают вопрос младшему: » Всего ли тебе хватает, Юра?» И он возьми да ляпни, ещё жалостливо так: «Все отлично, но вот молочка бы немного. «

Ну вот именно оно кончилось)) По сей день ему это «молочко» вспоминают)

Дтп с мигрантом без страховки.

Нормальные у нас законы, в госдуме о чем думают вообще.

В Москве штраф за парковку 5000, а тут просто торпеды летают и на все клали..

Въехал в зад моей ласточки таксист, разбил мне бампер и себе уже до меня не раз битый, весь в заплатках, страховки нет.

получил штраф 800р и погнал дальше таксовать.

Гайцы руки разводят, типа подавай в суд и тд и тп, хер что получишь в итоге.

То есть, чтоб стать такситом в России,

Зарплаты

С панорамными окнами

@Lost.Box, @Keeper670, спасибо за короткое возвращение в детство. Реально, у моей бабушки был сервант с примерно таким ключиком, и мне разрешали с ним играть)

Ответ на пост «Важно слышать своих детей»

Что называется, подержите моё пиво.

На ор прибегает бабушка, отвешивает мне смачного леща, а плачущего брата отводит на кухню и даёт ему шоколадку. За попытку оправдаться я получил ещё одного леща.

Настойчивость она для кого надо настойчивость

Взрослые снежки

Лет 10 назад друг попросил помочь убрать снег в детсаде его сына. Типа объява висела, кто может из отцов придти помочь. Да легко. Надыбали лопаты и поехали. Батек пришло чел 6-7. Заведующая дала фронт работ и начали мы фигачить снежок. Минут 15-20 поработали и мне в башку стрельнуло. Взял снежок и в другана, тот ответку кинул. И понеслась. Толпа взрослых мужиков носится по территории детсада и нехило так отоваривает друг друга снежками. Упрели зверски. Как не расхерачили стёкла в верандах хз. Вечером друган звонит и говорит, что заведующая с воспиталками чуть детей успокоили, когда те увидели такую вакханалию. Снег убрали. Всем добра)

Однозначно!

Вы с ребенком едете поздно ночью по заброшенной дороге и натыкаетесь на фургон, полный денег, а его водитель умер с явными признаками сердечного приступа. Какой урок вы преподадите вашему ребенку?

Поднимая тяжести, следует сгибать ноги, а не спину.

Так и есть

This was a triumph

АХТУНГ! Актуальное предостережение перед новым годом. Отзыв по моему печальному опыту.
Через приложение СберМегаМаркет заказан и полностью оплачен подарок себе на НГ. Oculus Quest 2 за 37087 руб.
Вот он красавец.

Источник

Селекторы CSS. Виды, группировка и специфичность

На этом уроке мы изучим основные виды селекторов, и научимся их использовать на практике.

Что такое CSS селекторы

Селекторы — это один из фундаментальных механизмов CSS. Именно они определяют то, к каким элементам будут применены стили, указанные в фигурных скобках.

Пример CSS правила:

В CSS очень много различных типов селекторов. Используя один из них или комбинацию из нескольких можно очень точно применить стили к нужным элементам.

Базовые селекторы

К базовым селекторам можно отнести селектор по классу, тегу, идентификатору, атрибуту и универсальный селектор.

Селектор по элементу (тегу)

Селектор по элементу предназначен для выбора элементов по имени тега.

Пример задания правила для всех элементов p на странице:

Селектор по классу

Селектор по классу предназначен для выбора элементов по классу (значению атрибута class ).

Пример задания правила для всех элементов, имеющих класс center :

Селектор по идентификатору (id)

Селектор по идентификатору предназначен для выбора элемента по идентификатору (значению атрибута id ).

Пример задания правила для элемента, имеющего в качестве значения атрибута id значение footer :

Универсальный селектор

Универсальный селектор (селектор звёздочка) предназначен для выбора всех элементов.

Пример задания правила для всех элементов на странице:

CSS селекторы по атрибуту

Селекторы по атрибуту предназначены для выбора элементов по имени атрибута и (или) его значению.

Типы селекторов по атрибуту:

=value] – по имени атрибута и значению, которое содержит value отделённое от других с помощью пробела.

[attr&#93

Пример задания правила для всех элементов на странице, имеющих атрибут target :

[attr=value&#93

Пример задания правила для всех элементов на странице, имеющих атрибут rel со значением nofollow :

[attr^=value&#93

[attr|=value&#93

[attr$=value&#93

[attr*=value&#93

Псевдоклассы

Псевдоклассы предназначены для более точного выбора элементов в зависимости от их динамического состояния или расположения. С помощью них можно, например, установить стили элементу при поднесении к нему курсора или стилизовать элемент в зависимости от того какой он имеет порядковый номер.

Псевдоклассы для выбора элементов в зависимости от их состояния

Псевдоклассы :link и :visited предназначены исключительно для ссылок (элементов a с атрибутом href ).

Псевдокласс :link

Псевдокласс :link предназначен для выбора не посещённых ссылок.

Псевдокласс :visited

Псевдокласс :visited предназначен для выбора посещённых ссылок.

Псевдокласс :active

Псевдокласс :active предназначен для выбора элементов в момент когда они активируются пользователем. Например, когда пользователь нажал левой кнопкой мышкой на ссылку, но её ещё не отпустил. В основном данный класс применяется для ссылок ( a ) и кнопок ( button ), но может также использоваться и для других элементов.

Пример задания CSS правила для всех элементов a когда они активируются пользователем:

Псевдокласс :hover

Псевдокласс :hover предназначен для выбора элементов при поднесении к ним курсора (при наведении на них).

Если CSS-правила расположить в другом порядке, то часть из них могут не работать.

Псевдокласс :focus

Предназначен для выбора элемента, который в данный момент находится в фокусе. Например, данное состояние может активироваться когда мы кликаем мышью в текстовое поле или переходим в него с помощью клавиши tab на клавиатуре.

Пример задания CSS правила для элемента input[type=»text»] при нахождении его в фокусе:

По расположению среди соседей

При выборе элементов можно дополнительно с помощью псевдоклассов задать условие (фильтр) по их расположению (порядковому номеру) в родителе.

Псевдокласс :first-child

Псевдокласс :first-child применяется для выбора элементов, которые являются первыми дочерними элементами своего родителя.

Пример задания CSS правила для элементов li являющимися первыми дочерними элементами своего родителя:

Псевдокласс :last-child

Псевдокласс :last-child применяется для выбора элементов, которые являются последними дочерними элементами своего родителя.

Псевдокласс :only-child

Псевдокласс :only-child используется для выбора элементов, если они являются единственными дочерними элементами внутри родительского контейнера.

Псевдокласс :nth-child(выражение)

Псевдокласс :nth-last-child(выражение)

Псевдокласс :nth-last-child() выполняет те же действия что и :nth-child() за исключением того, что отсчет элементов в родителе вёдется не с начала, а с конца. В псведоклассе :nth-last-child(выражение) в качестве выражения можно использовать те же вещи, т.е. число, формулу, или ключевые слова odd или even

По расположению среди соседей с учётом типа элемента

Псевдокласс :first-of-type

Псевдокласс :last-of-type

Данный псевдокласс предназначен для выбора элементов, которые являются последними дочерними элементами данного типа своего родителя.

Псевдокласс :only-of-type

Псевдокласс :only-of-type применяется для выбора элементов, если каждый из них являются единственным дочерним элементом данного типа внутри своего родителя. В отличие от :only-child псведокласс :only-of-type работает аналогично, но с учётом типом элемента.

Псевдокласс :nth-of-type(выражение)

Данный псевдокласс предназначен для выбора элементов по их порядковому номеру в родителе с учетом их типа.

Псевдокласс :nth-last-of-type(выражение)

Псевдокласс :nth-last-of-type(выражение) аналогичен классу :nth-of-type(выражение) с разницей в том, что отсчёт дочерних элементов ведётся с конца.

Псевдоклассы для элементов форм

Псевдокласс :checked

Псевдокласс :enabled

Псевдокласс :enabled предназначен для выбора включенных элементов формы, с которыми пользователь может взаимодействовать, например, нажать на него или внести текст.

Пример, в котором установим для всех включенных элементов input фон:

Псевдокласс :disabled

Элементы формы могут кроме включенного состояния находиться ещё в отключенном.

Псевдокласс :disabled предназначен для выбора отключенных элементов формы, т.е. элементов с которыми пользователь в данный момент не может взаимодействовать.

Например, выберем все отключенные элементы input :

Остальные псевдоклассы

Псевдокласс :not(селектор)

Псевдокласс :not() предназначен для выбора элементов, которые не содержат указанный селектор.

Пример CSS селектора для выбора элементов, которые не содержат некоторый класс:

Псевдокласс :empty

Псевдокласс :empty предназначен для выбора пустых элементов (т.е. элементов, у которых нет дочерних узлов, в том числе текстовых).

Селектор div:empty выберет все пустые элементы div на странице.

Псевдокласс :root

Применять :root можно например для объявления CSS переменных:

Псевдокласс :target

Псевдокласс :target предназначен для выбора элемента, идентификатор которого соответствует хэшу в URL-адресе.

Группировка селекторов

Для задания правил нескольким селекторам одновременно их необходимо перечислить через запятую.

Пример задания правила для всех элементов h3 и h4 на странице:

Комбинирование селекторов

В CSS селекторы можно комбинировать. Осуществляется это очень просто, посредством последовательного их записывания, без использования пробела.

Пример селектора для выбора элементов, которые имеют одновременно два класса:

Пример селектора для выбора элементов, которые имеют указанный класс, атрибут, и является первым дочерним элементом в своём родителе:

Селекторы отношений

В HTML документе каждый элемент всегда связан с другими элементами.

Виды отношений между HTML элементами:

Более наглядно про отношения элементов приведено на рисунке. На этом рисунке отношения рассмотрены относительно элемента выделенного синим цветом.

В CSS имеется 4 вида селекторов отношений.

Первые два из них X Y и X > Y относятся к вложенным селекторам. Они предназначены для поиска элементов в зависимости от их нахождения внутри других.

Остальные два X + Y и X

Y являются CSS селекторами для выбора соседних элементов.

Эти селекторы называют составными или комбинацией селекторов. Так как они на самом деле состоят из нескольких селекторов, разделённых между собой с помощью специальных символов (комбинаторов). Всего различают 4 символа: пробел, знак > (больше), знак + и

Селектор X Y (для выбора вложенных или дочерних элементов)

Селекторы X Y называют контекстными или вложенными.

Селектор X > Y

Селектор X + Y

Селектор X

Приоритет селекторов

Когда в CSS имеется несколько правил, устанавливающих одно и тоже CSS свойство некоторому элементу, приоритетным из них является то, в котором селектор имеет большую специфичность (вес).

При этом сравнение селекторов по весу нужно выполнять слева направо. Если первая цифра одного селектора больше, чем у другого, то он является более специфичным и к элементу будет применяться CSS-свойство, заданное в нём. Если цифры равны, то выполняем сравнение следующих цифр селекторов и т.д.

Если у сравниваемых селекторов все цифры равны, то будет применяться тот, который ниже из них расположен по коду.

Как считать эти цифры? Каждый селектор в зависимости от типа имеет вес:

Каких селекторов нет в CSS

В CSS нет селектора для получения родительского элемента. Этот селектор может появиться в новой спецификации CSS, но в CSS3 так выбрать элемент нельзя.

Источник