Что случилось со сдэк

18.04.202223.04.2022 admin 0 Comments

«СДЭК, проснись. » Возмущенные клиенты не жалеют слов критики по поводу работы крупной службы доставки

Компания курьерской доставки СДЭК вызывает в последнее время поток жесткой критики со стороны клиентов. Похоже, что сервис не справляется с возросшей из-за эпидемии нагрузкой.

Страница СДЭК в Facebook стала в последние дни местом концентрации негативных эмоций людей из многих городов страны. Все они недовольны несвоевременным выполнением заказов. Задержки доходят до двух недель.

30 апреля компания через страницу в Facebook сообщила клиентам, что сроки доставки могут увеличиться до 7 дней из-за сокращения наземных и авиарейсов.

«Это меры безопасности, введенные по России и в мире — мы не можем на них повлиять. Но не прекращаем работать, чтобы сократить задержки.

Мы усиливаем смены, вызываем на дежурства дополнительные группы сотрудников. Поэтому все посылки, которые ожидают своей очереди на Московском сортировочном центре, будут отгружены уже третьего мая.

Приносим извинения за неудобства. После окончания режима самоизоляции скорость доставки начнет возвращаться в норму».

Несмотря на оправдания и извинения сообщение вызвало шквал негативных комментариев от клиентов, которые, впрочем, публиковались на странице компании и раньше.

Так, Кирилл Жальников (Kirill Zhalnikov) пишет, что ждет заказ из Москвы в МО три недели:

«Стыдно должно быть за такую логистику. А вдвойне стыдно за то, что до вас невозможно дозвониться и выяснить, где эти долбанные запчасти? Через Сахалин что ли отправляете из Москвы в Москву?»

Александра Березина (Alexandra Berezina) обращается к работникам компании:

«Ребят, ну как 3 мая, вы чего? Посылка с 24 апреля в Москве зависает, за это время ни одного рейса не было во Владивосток? Ну не правда же. «.

«. ДЕСЯТЬ ДНЕЙ Москва – Воронеж. Вы с ума посходили. Или вы уже банкроты и просто не работаете. «

«Почему не выполняете обещанное? Вчера звонили сами, сказали, что посылку доставим до 14 часов, ждите. Ждали, но не привезли товар. В личку написал и звонил, не отвечаете. Как вам после этого доверять?»

«Большая компания в стиле известного персонажа просит «понять и простить»? И почему не работаете в выходные? Платите людям по ТК, думаю, найдете желающих за двойную оплату поработать. Вы закрываетесь на праздники, это ужасно в такой ситуации».

«Дозвониться невозможно. Никто не берет трубку по 20 минут. Даже если произошло чудо и удалось дозвониться, все время срывается звонок. Оператор просит подождать и система отключает звонок. Дважды обещали доставку и давали номера курьеров, которые уже не работают в компании. Отвратительный сервис».

Клиент компании Татьяна Терехова сообщила ИА FederalCity, что оформила доставку документов по Москве:

«У них был указан срок доставки 1 день. Забрали они эти документы вовремя. Но мне домой их привезли на 6-й день. По телефону до них сложно дозвониться. Но в фейсбуке они отвечают и помогают с заказом, но тем не менее в итоге получилось очень долго для заказа по городу. Если бы они сразу сообщали истинные сроки доставки, то я бы, конечно, не стала пользоваться их услугами».

Отдельный большой эмоциональный пост создала в своем аккаунте Александра Березина:

Ровно 30 апреля СДЭК решил предупредить клиентов, что срок доставки может быть увеличен до 7 дней, на складе завал, но 3 мая из Москвы все-все уедет. Как бы не так, все еще лежит.

Дозвониться невозможно. В чате сначала врали, мол, сегодня (3, 4 мая) позвонит специалист и уточнит информацию, естественно, никто не звонил, а сегодня «ой, у нас выходные же, но 6-8 обязательно позвонят».

То есть сотрудники СДЭК спокойненько жарят шашлыки, пока на складе лежат горы посылок. Тьфу, блин.

Ну и меняющиеся показания относительно того, что с посылкой происходит, тоже интересно: то ли на сортировке, то ли ожидает самолета. Ну не было же за 10 дней ни одного самолета до Владика, да?

При этом DHL, Деловые линии, и даже Почта России продолжают нормально доставлять грузы. А СДЭК проводит розыгрыши в Инстаграмчике под шашлычок.

Увы, надежды получить груз почти нет».

Источник: Facebook / Alexandra Berezina

Служба курьерской доставки СДЭК основана в 2000 году в Новосибирске. На странице компании сообщается, что сейчас у нее 1 млн активных пользователей, 6 тысяч курьеров, 150 тысяч отправлений в день; компания действует в 252 странах, доставка осуществляется в 36 тысяч населенных пунктов по всему миру.

Обновление:
В редакцию ИА FederalCity из пресс-службы СДЭК пришел официальный комментарий на публикацию. В комментарии, в частности, сказано, что задержки в доставке заказов клиентов зависят не от компании, а связаны с сокращением авиасообщения. Хотя, судя по жалобам клиентов, до двух недель задерживается доставка и заказов внутри регионов, например, из Москвы в Подмосковье.
Ниже приводится полный комментарий компании СДЭК:

Источник

Что происходит со СДЭК?

У логистической компании СДЭК возникли проблемы в работе сортировочного центра. Резкое увеличение грузопотока на фоне недавнего подключения к сервису «Яндекс.Доставка» привело к коллапсу.

Жалобы представителей интернет-магазинов на плохую работу СДЭК стали появляться на форуме Oborot.ru еще в середине сентября. Ритейлеры столкнулись с задержкой доставки и перечисления наложенных платежей на срок от трех до одиннадцати дней.

«Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября! Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!», – пишет 29 сентября на форуме Oborot.ru пользователь Елена Овчинникова.

Еще на прошлой неделе пользователи делились информацией, полученной от менеджеров СДЭК, что проблемы возникли из-за большого количества международных грузов, парализовавших работу сортировочного склада.

Компания предупредила клиентов, что останавливает прием заказов по услугам «Экспресс-тяжеловесы», «Магистральный экспресс», «Магистральный супер-экспресс», «Экономичный экспресс» по направлениям из/в Москву и транзитом через Москву.

Сегодня утром, 3 октября, СДЭК разослала всем клиентам письмо следующего содержания:

«Уважаемые наши Клиенты!
Наверное, уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели. Основных причин несколько:

1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
«Почему мы Вас не предупредили заранее?», – спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем, как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть.

Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас».

Также в СДЭК обратились к своим клиентам с просьбой максимально готовить грузы к отправке своими силами и сдавать посылки с наклеенными транспортными ярлычками, чтобы уменьшить количество несортированных отправлений и пообещали подключить ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.

Мы связались с генеральным директором СДЭК, чтобы узнать, что происходит в компании.

«Сложившаяся ситуация никак не связана с подключением СДЭК к сервису Яндекс.Доставка: он пока что имеет минимальную долю в структуре наших отправлений, – утверждает гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт. – Компания растет в 3 раза быстрее рынка, и, как известно, любому скачку роста предшествует кризис. Мы столкнулись с нехваткой складских площадей и квалифицированной рабочей силы, что и привело к ситуации с перегрузкой склада в Москве. Сейчас компания предпринимает максимум усилий для того, чтобы разрешить ситуацию. В ночь на 2 сентября мы практически расчистили склад, используем дополнительные склады, арендовали площади с запасом на высокий сезон, активно набираем людей, ускоренно сортируем груз. В течение недели мы рассчитываем наладить работу склада в Москве».

В пресс-службе СДЭК также уточнили, что конкретного направления, по которому пошел слишком большой поток груза, нет. «Отовсюду понемногу. Стало больше крупногабарита, для работы с которым в таком объеме не предназначен наш сортировочный центр, увеличились потоки по России, из Китая, не хватило людей, поэтому и сложилась такая ситуация в Дзержинском (прим.ред – на сортировочном центре СДЭК)», – поясняют в компании.

Источник

СДЭК не работает сегодня 2021

Сбой сервиса СДЭК 17.12.2021г.

Сегодня 17 декабря 2021 наблюдаются перебои в работе приложения СДЭК и веб-версии сайта cdek.ru.

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 17 декабря?

На большей части России сегодня 17 декабрь 2021 не работает приложение СДЭК. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Калининградская область (г. Калининград)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Кировская область (г. Киров)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Тульская область (г. Тула)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Краснодарский край (г. Краснодар)
Мурманская область (г. Мурманск)	Костромская область (г. Кострома)
Нижегородская область (г. Нижний Новгород)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Псковская область (г. Псков)
Республика Крым (г. Симферополь)	Забайкальский край (г. Чита)
Курская область (г. Курск)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Курганская область (г. Курган)
Новосибирская область (г. Новосибирск)	Тюменская область (г. Тюмень)
Вологодская область (г. Вологда)	Пензенская область (г. Пенза)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Липецкая область (г. Липецк)	Московская область (г. Москва)
Ульяновская область (г. Ульяновск)	Магаданская область (г. Магадан)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Томская область (г. Томск)
Красноярский край (г. Красноярск)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Ивановская область (г. Иваново)	Орловская область (г. Орёл)
Рязанская область (г. Рязань)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Кемеровская область (г. Кемерово)
Пермский край (г. Пермь)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)	Хабаровский край (г. Хабаровск)
Астраханская область (г. Астрахань)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Еврейская автономная область (г. Биробиджан)
Брянская область (г. Брянск)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)

Почему не работает СДЭК? Что за сбой 17 декабря?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии cdek.ru:

Или в ближайшее отделение курьерской службы СДЭК:

Источник

СДЭК не работает сегодня?

Узнайте, работает ли СДЭК в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

СДЭК сбои за последние 24 часа

Не работает СДЭК?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы СДЭК

Что делать, если сайт CDEK.RU недоступен?

Если CDEK.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум СДЭК

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте cdek.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Елена • 12 дней назад # 4 декабря 2021

Не могу отследить отправление

Алексей • 12 дней назад # 4 декабря 2021

Не могу создать накладную в Борисоглебск. Пишет, что клиент(получатель) не активен

Client • 17 дней назад # 29 ноября 2021

Не выдают посылку в пункте выдачи. Технический сбой смстемы (т.е. видимо не работают и другие пункты выдачи) уже 2 часа. Срока исправления ситуации не сообщают.На горячей линии ноль полезной информации по данному вопросу.

Гость • 101 дней назад # 7 сентября 2021

Не могу оформить накладную. «Некооректный телефон отправителя» и всё тут.
Со вчерашнего дня не могу заполнить, хоть убейся

Ручной ввод не помогает

Гость • 106 дней назад # 2 сентября 2021

С трудом открывается сайт СДЭК, при нажатии отследить посылку, выдает ошибку, наша действительность.

гость • 135 дней назад #

Максим • 144 дней назад #

Приложение не работает. Сегодня

Александр • 164 дней назад #

Здравствуйте! с 05-07-21 сайт СДЭК не работает
Сегодня ( 06-07-21 7:00) выдал: Please enable cookies and javascript to access this site
подробнее о сбоях и их последствиях здесь: site2days.ru в рубрике «Ошибки 21 века»

Александр • 186 дней назад #

Приложение не работает второй день пишет сервер временно не доступен

Игорь • 187 дней назад #

Через приложение Сдэк не работает ничего.

Антон • 196 дней назад #

Не отслеживается заказ, ошибка 500 или null

Яна • 196 дней назад #

В личном кабинете вот такое предупреждение: Технические сбои в Личном кабинете
Приносим извинения в связи с техническими проблемами. Сейчас мы работаем над исправлением ошибки: «Клиент (получатель) не активен». Мы ожидаем исправленную версию в это воскресенье.

Яна • 196 дней назад #

сайт заработал, но при создании заказа пишет: Ошибка при сохранении данных заказа

БЫВШИЙ СОТРУДНИК СДЕК • 196 дней назад #

Малахов • 196 дней назад #

Берегите себя и своих близких