Что случилось с музенидис тревел
В РСТ объяснили ситуацию с выплатами клиентам «Музенидис Трэвел»
Подавать заявки в страховую компанию «ТИТ», которая должна выплатить компенсацию за несостоявшиеся туры в Грецию решат не все клиенты «Музенидис Трэвел», так как возмещение окажется символическим. Об этом рассказала «РГ» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
По её словам, по реестру, который представили в компании, работавшие под брендом «Музенидис Трэвел», выплаты в среднем составят 3-5 тысяч рублей. В этот реестр включили всех, кому продавали туры.
После завершения формирования реестра, когда станет официально понятно, что выплат на всех не хватает, будут привлекаться и фонды персональной ответственности туроператоров.
Сейчас в реестре более 25 тысяч туристов. Общая сумма задолженности туроператоров составляет 1,27 млрд рублей, отметила Тюрина. Все полученные от российских туристов средства были переведены в Грецию. Но греческая сторона не довела средства до отелей, перевозчиков.
Как ранее сообщали в Ростуризме, по информации компании, общая сумма обязательств перед клиентами достигает 18 млн евро. При этом финансовая ответственность пяти юрлиц перед туристами застрахована всего на 80,5 млн рублей. Кроме того, совокупный размер фондов персональной ответственности компаний (за исключением «Музенидис Интур») составляет 2,9 млн рублей.
Туроператор «Музенидис Трэвел» сообщил о приостановке деятельности всех пяти юрлиц 12 ноября. Как отмечали в компании, обязательства перед туристами невозможности выполнить из-за финансовых проблем принимающей компании Mouzenidis Travel в Греции.
Mouzenidis Travel впал в кому
Во вторник, 9 ноября, в Ростуризме прошло экстренное совещание с экспертами и участниками рынка из-за сложившейся ситуации вокруг туроператора Mouzenidis Travel, который фактически прекратил свою деятельность. Об этом РБК рассказал источник, близкий к ведомству. О том, что такое совещание проводилось, слышали и в дирекции Ассоциации туроператоров России (АТОР).
До 15 ноября туроператор должен предоставить в Ростуризм сведения о новом договоре страхования — в противном случае его российские юрлица будут исключены из Единого федерального реестра туроператоров и у туристов могут возникнуть сложности с получением компенсаций по страховке, объясняет суть проблемы источник РБК. Гендиректор Mouzenidis Travel Александр Цандекиди на звонок корреспондента РБК не ответил.
Чем известен Mouzenidis Travel
Mouzenidis Travel — управляющая компания греческого туристического холдинга Mouzenidis Group. Его основал в 1995 году этнический грек Борис Музенидис, семья которого жила в СССР и который в 1992 году переехал в Грецию. Холдинг, владеющий собственной авиакомпанией Ellinair и заключивший договоры о стратегическом партнерстве с отелями на главных греческих курортах, был крупнейшим принимающим туроператором в Греции с ведущими позициями на российском, украинском и белорусском рынках.
В России Mouzenidis Travel был крупнейшим туроператором, отправлявшим туристов в Грецию, констатирует исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По информации Ростуризма, раньше по линии Mouzenidis Travel в Греции ежегодно отдыхали около 500 тыс. российских туристов.
Проблемы у Mouzenidis Travel начались после того, как в марте 2021 года Борис Музенидис умер в Москве от остановки сердца после диагностированного у него коронавируса. Из-за юридических процедур по передаче наследства принимающая компания холдинга в Греции объявила о временной приостановке операций — сначала с 18 по 26 июня, затем сроки были продлены. Компания до сих пор не возобновила работу: в конце августа Mouzenidis Travel предупредил партнеров, что не начнет работу как минимум до 31 октября. Туры с 1 сентября по 31 октября были автоматически отменены, компания уверяла партнеров, что делает «все возможное для возобновления нормальной работы», но сроки ее восстановления не называла.
Почему это важно для туристов именно сейчас
В случае если Mouzenidis Travel в России так и не возобновит свою деятельность, пострадавшими могут оказаться как минимум 27 тыс. человек. Им на 31 марта 2020 года, по оценкам Ростуризма, офисы Mouzenidis Travel продали туры на сумму около €18 млн (почти 1,6 млрд руб. по курсу ЦБ на 31 марта).
В Едином федеральном реестре туроператоров сейчас есть информация о четырех юрлицах Mouzenidis Travel, которые занимаются выездным туризмом, и одно, которое специализируется на внутреннем и въездном туризме. Все эти компании застрахованы в страховой компании «Тит». У четырех юрлиц, занимающихся выездным туризмом, эти договоры действуют по 31 декабря 2021 года. Юрлицо в Москве застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое.
Согласно ст. 17.3 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор, который намерен продолжать деятельность, должен иметь не только финансовое обеспечение, но и вовремя продлевать его. Сведения о новой фингарантии, которая в подавляющем большинстве случае является договором страхования ответственности, необходимо предоставить не позднее 45 дней до истечения срока действующего финансового обеспечения. Информация о его продлении Mouzenidis Travel должна поступить в Ростуризм не позднее 15 ноября, подтверждает представитель федерального агентства.
РБК направил запрос в страховую компанию «Тит».
Совершенно очевидно, что Mouzenidis Travel не будет продлевать сроки своего финансового обеспечения, считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. Даже если бы компания захотела продлить фингарантии, ни одна страховая компания не будет их предоставлять туроператору, который фактически приостановил свою деятельность, уверен юрист.
Если у Ростуризма есть информация о неисполнении туроператором договоров, ведомство имеет право исключить туроператора из реестра, не дожидаясь его заявления или истечения срока продления финансового обеспечения, напоминает Мохов и приводит в пример случай с «Натали Турс» в 2018 году. Но если туроператор будет автоматически исключен из реестра после того, как он не подал информацию о продлении фингарантии, то договор страхования расторгается также автоматически и на компенсации от страховой компании туристы могут не рассчитывать, указывает Мохов. В этом случае страховой случай не наступает, подчеркивает юрист.
Как отраслевой закон не защищает туристов
Механизм финансовой гарантии (может быть предоставлена банком или туроператор страхует свою ответственность) появился в законе «Об основах туристской деятельности в РФ» в 2007 году. Гарантии привязаны к заявленному обороту турфирмы, у большинства операторов выездного туризма размер финансового обеспечения не превышает 50 млн руб.
Еще в 2014 году, когда разорились сразу несколько крупных турфирм, стало очевидно, что предусмотренный в законе механизм не способен защитить интересы туристов. Тогда после краха туроператоров «Нева», «Лабиринт» и «Южный крест» пострадали как минимум 75 тыс. туристов, большинство из которых не получили компенсации за несостоявшийся отдых, так как страховщик туроператоров — малоизвестная компания «Восхождение» — разорилась вслед за турфирмами.
После этого в закон «Об основах туристской деятельности» внесли изменения: в частности, отправляющие за рубеж туристов туроператоры должны с 2017 года уведомлять Ростуризм о количестве отправленных за границу клиентов и общей стоимости проданных им туров (в зависимости от этих показателей туроператоры должны отчислять средства в фонды, из которых туристы смогут получить компенсации в случае краха компании или будут экстренно вывезены с курортов).
Но даже с учетом этих нововведений механизм оказался по-прежнему неэффективным, что показал пример разорившегося в 2018 году туроператора «Натали Турс»: более 19 тыс. туристов потребовали от «Ингосстраха», гаранта туроператора, компенсации за несостоявшиеся туры на общую сумму около 1 млрд руб. При этом деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб.
Поскольку размер заявленных требований сильно превышал размер финансового обеспечения, «Ингосстрах» выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. — на каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Что делает Ростуризм
Сразу после того как Mouzenidis Travel объявил, что приостанавливает обслуживание туристов в Греции, Ростуризм провел экстренную встречу с представителями российского офиса туроператора, пояснили РБК в пресс-службе ведомства. У компании образовались долги перед российскими туристами, так как уплаченные за туры €18 млн были переведены в центральный офис турхолдинга, после чего «пропали», утверждает представитель агентства. По его словам, «ни отели, ни авиакомпании, ни экскурсионные бюро по забронированным россиянами турам от греческого туроператора денег так и не получили».
В июле 2021 года руководитель Ростуризма Зарина Догузова обратилась к занимавшему тогда пост министра туризма Греции Харису Теохарису с предложениями о разрешении ситуации. Среди обсуждавшихся вариантов были, в частности, предоставление госгарантии для того, чтобы греческие отели приняли российских туристов и дешевые кредиты, но конкретных шагов с греческой стороны на данный момент так и не последовало, уточняют в Ростуризме.
С лета Ростуризм прорабатывал разные варианты, чтобы российский офис продолжил свою деятельность и тем самым смог исполнить обязательства перед туристами. Ведомство, как уверяют в его пресс-службе, вело переговоры с российскими и иностранными инвесторами: бизнес подтвердил возможность своего участия, но только при активном включении в процесс греческой стороны — в частности, если будет предоставлено льготное размещение российских туристов на курортах Греции.
Зарина Догузова через представителя передала, что в Ростуризме «удивлены бездействию греческой стороны, для которой российский рынок многие годы был стратегическим». По ее мнению, «сложившаяся ситуация, без сомнения, может нанести урон прежде всего туристическому имиджу Греции»: «В ситуации, когда конкуренция за международных туристов обостряется, Греция может надолго потерять наш рынок, а последующие затраты на восстановление доверия будут намного выше, чем цена вопроса сейчас».
РБК направил запрос в Министерство туризма Греции.
Ростуризм обвинил Грецию в бездействии из-за долгов турфирмы
Во вторник, 9 ноября, в Ростуризме прошло экстренное совещание с экспертами и участниками рынка из-за сложившейся ситуации вокруг туроператора Mouzenidis Travel, который фактически прекратил свою деятельность. Об этом РБК рассказал источник, близкий к ведомству. О том, что такое совещание проводилось, слышали и в дирекции Ассоциации туроператоров России (АТОР).
До 15 ноября туроператор должен предоставить в Ростуризм сведения о новом договоре страхования — в противном случае его российские юрлица будут исключены из Единого федерального реестра туроператоров и у туристов могут возникнуть сложности с получением компенсаций по страховке, объясняет суть проблемы источник РБК. Гендиректор Mouzenidis Travel Александр Цандекиди на звонок корреспондента РБК не ответил.
Чем известен Mouzenidis Travel
Mouzenidis Travel — управляющая компания греческого туристического холдинга Mouzenidis Group. Его основал в 1995 году этнический грек Борис Музенидис, семья которого жила в СССР и который в 1992 году переехал в Грецию. Холдинг, владеющий собственной авиакомпанией Ellinair и заключивший договоры о стратегическом партнерстве с отелями на главных греческих курортах, был крупнейшим принимающим туроператором в Греции с ведущими позициями на российском, украинском и белорусском рынках.
В России Mouzenidis Travel был крупнейшим туроператором, отправлявшим туристов в Грецию, констатирует исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По информации Ростуризма, раньше по линии Mouzenidis Travel в Греции ежегодно отдыхали около 500 тыс. российских туристов.
Проблемы у Mouzenidis Travel начались после того, как в марте 2021 года Борис Музенидис умер в Москве от остановки сердца после диагностированного у него коронавируса. Из-за юридических процедур по передаче наследства принимающая компания холдинга в Греции объявила о временной приостановке операций — сначала с 18 по 26 июня, затем сроки были продлены. Компания до сих пор не возобновила работу: в конце августа Mouzenidis Travel предупредил партнеров, что не начнет работу как минимум до 31 октября. Туры с 1 сентября по 31 октября были автоматически отменены, компания уверяла партнеров, что делает «все возможное для возобновления нормальной работы», но сроки ее восстановления не называла.
Почему это важно для туристов именно сейчас
В случае если Mouzenidis Travel в России так и не возобновит свою деятельность, пострадавшими могут оказаться как минимум 27 тыс. человек. Им на 31 марта 2020 года, по оценкам Ростуризма, офисы Mouzenidis Travel продали туры на сумму около €18 млн (почти 1,6 млрд руб. по курсу ЦБ на 31 марта).
В Едином федеральном реестре туроператоров сейчас есть информация о четырех юрлицах Mouzenidis Travel, которые занимаются выездным туризмом, и одно, которое специализируется на внутреннем и въездном туризме. Все эти компании застрахованы в страховой компании «Тит». У четырех юрлиц, занимающихся выездным туризмом, эти договоры действуют по 31 декабря 2021 года. Юрлицо в Москве застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое.
Согласно ст. 17.3 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор, который намерен продолжать деятельность, должен иметь не только финансовое обеспечение, но и вовремя продлевать его. Сведения о новой фингарантии, которая в подавляющем большинстве случае является договором страхования ответственности, необходимо предоставить не позднее 45 дней до истечения срока действующего финансового обеспечения. Информация о его продлении Mouzenidis Travel должна поступить в Ростуризм не позднее 15 ноября, подтверждает представитель федерального агентства.
РБК направил запрос в страховую компанию «Тит».
Совершенно очевидно, что Mouzenidis Travel не будет продлевать сроки своего финансового обеспечения, считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. Даже если бы компания захотела продлить фингарантии, ни одна страховая компания не будет их предоставлять туроператору, который фактически приостановил свою деятельность, уверен юрист.
Если у Ростуризма есть информация о неисполнении туроператором договоров, ведомство имеет право исключить туроператора из реестра, не дожидаясь его заявления или истечения срока продления финансового обеспечения, напоминает Мохов и приводит в пример случай с «Натали Турс» в 2018 году. Но если туроператор будет автоматически исключен из реестра после того, как он не подал информацию о продлении фингарантии, то договор страхования расторгается также автоматически и на компенсации от страховой компании туристы могут не рассчитывать, указывает Мохов. В этом случае страховой случай не наступает, подчеркивает юрист.
Как отраслевой закон не защищает туристов
Механизм финансовой гарантии (может быть предоставлена банком или туроператор страхует свою ответственность) появился в законе «Об основах туристской деятельности в РФ» в 2007 году. Гарантии привязаны к заявленному обороту турфирмы, у большинства операторов выездного туризма размер финансового обеспечения не превышает 50 млн руб.
Еще в 2014 году, когда разорились сразу несколько крупных турфирм, стало очевидно, что предусмотренный в законе механизм не способен защитить интересы туристов. Тогда после краха туроператоров «Нева», «Лабиринт» и «Южный крест» пострадали как минимум 75 тыс. туристов, большинство из которых не получили компенсации за несостоявшийся отдых, так как страховщик туроператоров — малоизвестная компания «Восхождение» — разорилась вслед за турфирмами.
После этого в закон «Об основах туристской деятельности» внесли изменения: в частности, отправляющие за рубеж туристов туроператоры должны с 2017 года уведомлять Ростуризм о количестве отправленных за границу клиентов и общей стоимости проданных им туров (в зависимости от этих показателей туроператоры должны отчислять средства в фонды, из которых туристы смогут получить компенсации в случае краха компании или будут экстренно вывезены с курортов).
Но даже с учетом этих нововведений механизм оказался по-прежнему неэффективным, что показал пример разорившегося в 2018 году туроператора «Натали Турс»: более 19 тыс. туристов потребовали от «Ингосстраха», гаранта туроператора, компенсации за несостоявшиеся туры на общую сумму около 1 млрд руб. При этом деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб.
Поскольку размер заявленных требований сильно превышал размер финансового обеспечения, «Ингосстрах» выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. — на каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Задолжавший клиентам туроператор Mouzenidis Travel прекратил работу
Туроператор Mouzenidis Travel, российское подразделение греческого турхолдинга, официально объявил об остановке деятельности в России в связи с невозможностью выполнить свои обязательства перед туристами и партнерами. Соответствующее заявление опубликовано на сайте компании.
Проблемы Mouzenidis Travel, считавшегося крупнейшим игроком на греческом направлении, обусловлены смертью весной этого года основателя всего турхолдинга Бориса Музенидиса. В марте он приехал в Москву на туристические выставки и умер от остановки сердца после того, как у него был диагностирован коронавирус. Из-за юридических процедур по передаче наследства этим летом принимающая компания холдинга в Греции объявила, что «временно» приостанавливает операции. Эта деятельность не возобновилась до сих пор, как следствие, была парализована и работа российской компании.
«Нынешний год стал самым тяжелым в истории компании», — говорится в заявлении Mouzenidis Travel. После смерти своего основателя Mouzenidis Travel столкнулся с «существенными экономическими проблемами» в Греции, которые отразились и на его бизнесе в России. Туроператор признает, что у него «нет возможности повторно оплатить все туры, за которые деньги уже были переведены в Грецию и другие страны, где принимающей компанией были иностранные юридические лица Mouzenidis Travel».
У туроператора, по информации Ростуризма на март 2020 года, есть обязательства перед 27 тыс. российских туристов, которые заплатили около €18 млн (около 1,5 млрд руб. по текущему курсу ЦБ). Большинство туров были куплены еще в 2019 году на 2020-й, но из-за связанных с пандемией ограничений на международные поездки не состоялись, объясняет пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Часть туристов согласились перенести даты туров и ждали исполнения обязательств до 31 декабря 2021 года, другая часть рассчитывала вернуть деньги, отданные за туры.
В Ростуризме утверждают, что деньги российских туристов были переведены в Грецию и «пропали», так и не дойдя до отелей и авиакомпаний. Накануне краха туроператора ведомство обвинило Грецию в бездействии: еще летом руководитель Ростуризма Зарина Догузова предлагала греческим властям варианты разрешения ситуации и просила предоставить госгарантии для того, чтобы греческие отели приняли российских туристов, но конкретных шагов с греческой стороны, настаивают в Ростуризме, так и не последовало.
На какие компенсации могут рассчитывать туристы
Ростуризм уже исключил из Единого федерального реестра туроператоров пять российских юрлиц Mouzenidis Travel, следует из приказа на сайте ведомства. Это, как подчеркнули в ведомстве, позволит туристам обратиться в страховую компанию «Тит», выступающую финансовым гарантом туроператора, и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Турист, как говорится в разъяснении Ростуризма, должен подать страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения, к которому прикладывает копию договора о продаже тура, документы, подтверждающие нанесенный туристу ущерб, и копию документа, удостоверяющего личность.
Финансовый гарант обязан удовлетворить требование туриста в течение 30 дней после его получения. Если общая сумма компенсаций, за которыми туристы обратились к страховщику и которые подлежат выплате, превысит размер финансового обеспечения туроператора, то страховые выплаты туристам будут выплачены пропорционально суммам их требований к размеру суммы, на которую был застрахован туроператор.
Если же денег страховщика для выплат будет недостаточно, туристы могут обратиться в ассоциацию «Турпомощь» и получить также возмещение из фонда персональной ответственности прекратившего деятельность туроператора (в него турфирмы до пандемии по закону должны были отчислять 1% от общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, в 2020 году из-за пандемии правительство освободило турфирмы от выплат, а в 2021 году разрешило платить взнос в сокращенном размере).
Четыре юрлица Mouzenidis Travel, отправлявшие туристов на отдых за рубеж, были застрахованы в компании «Тит» на общую сумму 80 млн руб. Самое крупное юрлицо в Москве было застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое. В фонде персональной ответственности Mouzenidis Travel около 3 млн руб.
При наступлении страхового случая «Тит» в соответствии с законом «исполнит свои обязательства в полном объеме», заверил еще в четверг представитель страховщика.
Озвученная Ростуризмом сумма всех оплаченных, но так и не состоявшихся туров на порядки превышает общую финансовую гарантию всех юрлиц Mouzenidis Travel. Очевидно, что страховой суммы и денег из фонда персональной ответственности не хватит, чтобы покрыть долг Mouzenidis Travel своим клиентам, они получат символические компенсации, констатирует Тюрина. Механизм финансовых гарантий распространяется только на туристов, которые купили пакетные туры, включающие перевозку и проживание, напоминает Осауленко. Самостоятельные путешественники, которые приобретали через турагентства отдельные услуги, например только проживание в отеле или билет на самолет, на компенсации претендовать не смогут.
Пример «Натали Турс»
Символические выплаты за несостоявшиеся туры получили три года назад клиенты разорившегося туроператора «Натали Турс». Летом 2018 года туроператор аннулировал все туры, и Ростуризм в сентябре того же года исключил его из реестра. Пострадавшими оказались более 19 тыс. туристов, которые потребовали от финансового гаранта «Натали Турс», страховой компании «Ингосстрах», компенсации на общую сумму около 1 млрд руб.
Сумма потребованных туристами выплат сильно превышала размер финансового обеспечения турфирмы: деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб. Поэтому «Ингосстрах» тогда выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. На каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Туроператор Mouzenidis Travel объявил о прекращении деятельности
Российское подразделение греческого туристического холдинга Mouzenidis Travel официально объявило о прекращении деятельности с сфере выездного туризма в связи с невозможностью исполнить обязательства перед туристами. Соответствующее заявление опубликовано на сайте компании.
Основными причинами, почему компания приняла такое решение, являются проблемы с принимающей компанией Mouzenidis Travel в Греции и коронавирусная инфекция. Греческая компания приостановила свою деятельность еще летом. После смерти основателя холдинга Mouzenidis Group Бориса Музенидиса у компании сменилось руководство. В процессе реорганизации были обнаружены существенные экономические проблемы, которые повлияли и на российскую группу компаний.
По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), задолженность греческой компании перед 25 000 туристами составляет порядка 23 миллионов евро. Ростуризм сообщил, что около 27 000 клиентов из России перевели греческой стороне порядка 18 миллионов евро. При этом деньги не дошли до отелей и авиакомпаний.
Ростуризм исключил из единого федерального реестра туроператоров пять российских юрлиц Mouzenidis Travel. Свою деятельность прекращают все юридические лица российского туроператора: «Музенидис Трэвел», «Музенидис Трэвел-СПб», «Музенидис Трэвел — Ростов-на-Дону», «Музенидис Трэвел Екатеринбург» и «Музенидис Интур». Теперь российские туристы могут обратиться в страховую компанию и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Российские юрлица Mouzenidis Travel были застрахованы в страховой компании «ТИТ» на сумму 80,5 миллиона рублей. Суммарный размер фондов персональной ответственности компаний составляет около 3 миллионов рублей. При этом на компенсацию могут расчитывать только те туристы, которые покупали полные турпакеты, а не отдельные услуги. Если все 27 000 пострадавших обратятся за возмещением убытков, выплаты составят порядка 3 рублей с каждых 100 рублей.
Российская сторона сообщила, что готовит иск к греческой компании Mouzenidis Travel с целью возмещения нанесенного ущерба. Чем это закончится, мы узнает еще не скоро. Сейчас же нашим путешественникам необходимо собрать пакет документов и обратиться за страховым возмещением, которое, к сожалению, будет очень незначительным.