Что сейчас с музенидисом
В РСТ крах «Музенидис Трэвел» назвали беспрецедентным для российского рынка
Она обратила внимание, что одновременно объявляют о своей несостоятельности сразу пять компаний, работающих под одним брендом, но являющиеся разными юридическими лицами.
Она полагает, что две компании из группы могли бы продолжить работу. «Музенидис Интур» занималась только внутренним туризмом, но у нее 19 декабря заканчиваются фингарантии и в этой ситуации новые она получить не сможет, считает Тюрина. «Музенидис Трэвел Екатеринбург» имеет гарантию финансовой ответственности до 24 июня 2022 года, «но и они понимают, что после того, как остановится деятельность всех остальных туроператоров с названием «Музенидис», продаж не будет», продолжила представитель РСТ.
С лета глава российского «Музенидиса» Александр Цандекиди пытался найти выход из ситуации, рассказала Тюрина.
Ранее об этом российская группа «Музенидис трэвел» сообщила в пресс-релизе. В компании заверили, что пробовали все варианты, но больше не видят шансов пытаться работать.
Летом, когда возникли проблемы у Mouzenidis Travel Greece, РСТ писал Греческой национальной туристической организации (EOT) о ситуации и просил, чтобы власти Греции поддержали компанию, отмечая, что «туроператор формировал самый большой поток российских туристов в Грецию и вся эта ситуация может нанести ущерб репутации Греции».
11 ноября глава Ростуризма Зарина Догузова выразила удивление в связи с тем, что правительство Греции ничем не попыталось помочь компании.
12 ноября российская группа «Музенидис Трэвел» сообщила об остановке деятельности пяти российских юрлиц. Ростуризм в этот же день исключил компанию из единого федерального реестра, чтобы клиенты получили право обратиться в страховую компанию и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Суммарно российские юридические лица «Музенидис Трэвел» застрахованы на 80,5 млн рублей в страховой компании «ТИТ». В Российском союзе туриндустрии отметили, что этой суммы фингарантий не хватит для выплат всем клиентам и туристы получат символические суммы.
Задолжавший клиентам туроператор Mouzenidis Travel прекратил работу
Туроператор Mouzenidis Travel, российское подразделение греческого турхолдинга, официально объявил об остановке деятельности в России в связи с невозможностью выполнить свои обязательства перед туристами и партнерами. Соответствующее заявление опубликовано на сайте компании.
Проблемы Mouzenidis Travel, считавшегося крупнейшим игроком на греческом направлении, обусловлены смертью весной этого года основателя всего турхолдинга Бориса Музенидиса. В марте он приехал в Москву на туристические выставки и умер от остановки сердца после того, как у него был диагностирован коронавирус. Из-за юридических процедур по передаче наследства этим летом принимающая компания холдинга в Греции объявила, что «временно» приостанавливает операции. Эта деятельность не возобновилась до сих пор, как следствие, была парализована и работа российской компании.
«Нынешний год стал самым тяжелым в истории компании», — говорится в заявлении Mouzenidis Travel. После смерти своего основателя Mouzenidis Travel столкнулся с «существенными экономическими проблемами» в Греции, которые отразились и на его бизнесе в России. Туроператор признает, что у него «нет возможности повторно оплатить все туры, за которые деньги уже были переведены в Грецию и другие страны, где принимающей компанией были иностранные юридические лица Mouzenidis Travel».
У туроператора, по информации Ростуризма на март 2020 года, есть обязательства перед 27 тыс. российских туристов, которые заплатили около €18 млн (около 1,5 млрд руб. по текущему курсу ЦБ). Большинство туров были куплены еще в 2019 году на 2020-й, но из-за связанных с пандемией ограничений на международные поездки не состоялись, объясняет пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Часть туристов согласились перенести даты туров и ждали исполнения обязательств до 31 декабря 2021 года, другая часть рассчитывала вернуть деньги, отданные за туры.
В Ростуризме утверждают, что деньги российских туристов были переведены в Грецию и «пропали», так и не дойдя до отелей и авиакомпаний. Накануне краха туроператора ведомство обвинило Грецию в бездействии: еще летом руководитель Ростуризма Зарина Догузова предлагала греческим властям варианты разрешения ситуации и просила предоставить госгарантии для того, чтобы греческие отели приняли российских туристов, но конкретных шагов с греческой стороны, настаивают в Ростуризме, так и не последовало.
На какие компенсации могут рассчитывать туристы
Ростуризм уже исключил из Единого федерального реестра туроператоров пять российских юрлиц Mouzenidis Travel, следует из приказа на сайте ведомства. Это, как подчеркнули в ведомстве, позволит туристам обратиться в страховую компанию «Тит», выступающую финансовым гарантом туроператора, и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Турист, как говорится в разъяснении Ростуризма, должен подать страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения, к которому прикладывает копию договора о продаже тура, документы, подтверждающие нанесенный туристу ущерб, и копию документа, удостоверяющего личность.
Финансовый гарант обязан удовлетворить требование туриста в течение 30 дней после его получения. Если общая сумма компенсаций, за которыми туристы обратились к страховщику и которые подлежат выплате, превысит размер финансового обеспечения туроператора, то страховые выплаты туристам будут выплачены пропорционально суммам их требований к размеру суммы, на которую был застрахован туроператор.
Если же денег страховщика для выплат будет недостаточно, туристы могут обратиться в ассоциацию «Турпомощь» и получить также возмещение из фонда персональной ответственности прекратившего деятельность туроператора (в него турфирмы до пандемии по закону должны были отчислять 1% от общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, в 2020 году из-за пандемии правительство освободило турфирмы от выплат, а в 2021 году разрешило платить взнос в сокращенном размере).
Четыре юрлица Mouzenidis Travel, отправлявшие туристов на отдых за рубеж, были застрахованы в компании «Тит» на общую сумму 80 млн руб. Самое крупное юрлицо в Москве было застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое. В фонде персональной ответственности Mouzenidis Travel около 3 млн руб.
При наступлении страхового случая «Тит» в соответствии с законом «исполнит свои обязательства в полном объеме», заверил еще в четверг представитель страховщика.
Озвученная Ростуризмом сумма всех оплаченных, но так и не состоявшихся туров на порядки превышает общую финансовую гарантию всех юрлиц Mouzenidis Travel. Очевидно, что страховой суммы и денег из фонда персональной ответственности не хватит, чтобы покрыть долг Mouzenidis Travel своим клиентам, они получат символические компенсации, констатирует Тюрина. Механизм финансовых гарантий распространяется только на туристов, которые купили пакетные туры, включающие перевозку и проживание, напоминает Осауленко. Самостоятельные путешественники, которые приобретали через турагентства отдельные услуги, например только проживание в отеле или билет на самолет, на компенсации претендовать не смогут.
Пример «Натали Турс»
Символические выплаты за несостоявшиеся туры получили три года назад клиенты разорившегося туроператора «Натали Турс». Летом 2018 года туроператор аннулировал все туры, и Ростуризм в сентябре того же года исключил его из реестра. Пострадавшими оказались более 19 тыс. туристов, которые потребовали от финансового гаранта «Натали Турс», страховой компании «Ингосстрах», компенсации на общую сумму около 1 млрд руб.
Сумма потребованных туристами выплат сильно превышала размер финансового обеспечения турфирмы: деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб. Поэтому «Ингосстрах» тогда выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. На каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Клиенты «Музенидис Трэвел» получат за отмененные туры в Грецию до 13% их стоимости
«Это несложно посчитать хотя бы на примере Ростова-на-Дону. «Музенидис Трэвел Ростов-на-Дону» – страховая сумма по договору страхования 10 млн рублей, общая сумма заявленных требований 200 млн рублей. Соотношение этих показателей дает коэффициент пропорции 5%. Этот коэффициент будет применен к каждому требованию», — рассказала она.
По словам Анчеевой, в Москве этот процент может быть немного другой.
«У туроператора «Музенидис Трэвел Москва» 50 млн ответственности и 800 млн заявленных требований. Коэффициент пропорции примерно 6% плюс-минус десятые или сотые. То же самое по Санкт-Петербургу, это не более 7%. Однако в «Музенидис Трэвел Екатеринбург» соотношение будет другое, люди получат примерно 13% по коэффициенту пропорции», — добавила она.
Ранее она рассказала, что общий объем требований, заявленных клиентами «Музенидис Трэвел», составил почти 1,2 млрд рублей. При этом финансовая ответственность всех юрлиц туроператора застрахована на 80,5 млн рублей. Коэффициент выплат будут рассчитываться согласно пропорции, которая определяется отношением страховой суммы к общему размеру требований в денежном выражении. Всего страховая компания получила около 8 тыс. требований на возврат средств.
Председатель наблюдательного совета ассоциации туроператоров по выездному туризму «Турпомощь» Юрий Барзыкин добавил, что туристы также могут рассчитывать на выплаты из фонда персональной ответственности туроператоров, работавших под брендом «Музенидис Трэвел», на сегодня в нем 2,83 млн рублей.
«12 ноября, в тот же день, когда было предоставлено заявление о прекращении туроператорской деятельности, четыре компании занимающиеся выездным туризмом, официально уведомили ассоциацию, что у них отсутствуют туристы за рубежом или на маршруте, и эвакуация не требуется. То есть расходы по резервному фонду для вывоза туристов из-за рубежа не потребуются. Что касается выплат по фондам персональной ответственности, они распределены по каждому субъекту «Музенидис Трэвел», — рассказал он.
По словам Барзыкина, для «Музенидис Трэвел Ростов-на-Дону» это 913 тыс. на 565 человек, «Музенидис Трэвел Екатеринбург» – 779 тыс. на 153 человека, «Музенидис Трэвел Москва» – 1832 человека на 404 тыс. рублей.
«Музенидис Трэвел Санкт-Петербург» – 736 тыс. рублей на 13 человек, но там большие объемы стоимости туров. Всего было заявлено около 3 тыс. потребителей, мы понимаем, что разница существенная», — рассказал он.
По словам Барзыкина, порядок выплат по фонду персональной ответственности предполагает, что не ранее 60 рабочих дней после официального заявления о прекращении деятельности, то есть через 60 дней после 12 ноября, начинается сбор требований. Все, кто получил возмещение в страховой компании, подают заявления в ассоциацию «Турпомощь». Необходимый пакет документов размещен на сайте ассоциации.
«Мы со страховой компанией стараемся выстроить взаимодействие, так как им требуются договора, справки о реальном ущербе и ряд других. То есть, стараемся максимально лояльно подойти, чтобы людей не гонять. Затем, после сбора требований в течение 90 рабочих дней – это более чем достаточно, хотя практика показывает, что все равно остаются те, кто объявляется даже через пять месяцев – в течение 10 рабочих дней документы проверяются и принимается решение о возмещении. В течение последующих 10 рабочих дней перечисляются средства на банковский счет либо реквизиты заявителя», — добавил Барзыкин.
Он сообщил, что всего на сегодня в ассоциации «Турпомощь» зарегистрированы 425 туроператоров, а их фонды персональной ответственности суммарно составляют 1,83 млрд рублей. Барзыкин добавил, что всего за время существования ассоциации она выплатила средства из фондов клиентам 12 туроператоров.
Туроператор «Музенидис Трэвел» 12 ноября сообщил о приостановке деятельности всех своих пяти юридических лиц из-за невозможности выполнить обязательства перед туристами. По заявлению руководства компании, этот шаг связан в первую очередь с финансовыми проблемами принимающей компании Mouzenidis Travel в Греции, которой были переведены все деньги за приобретенные туры, но которая, в свою очередь, не перевела их в отели.
Туроператор Mouzenidis Travel приостановил работу из-за кризиса: как вернуть деньги за путевки
Один из крупнейших туроператоров Mouzenidis Travel, который оказался на грани банкротства, продлил срок на который приостановил работу. Точных дат возобновления деятельности не называют, эксперты же советуют людям бороться за возвращение своих денег.
Как рассказывают собеседники OBOZREVATEL из туристической отрасли, в компании произошли внутренние проблемы на которые наложился кризис из-за пандемии. Теперь Mouzenidis Travel должен искать финансирование и вернуть людям средства – другого выхода нет.
Компания приостановила работу: что делать клиентам?
«Потребности, которые побудили нашу компанию Mouzenidis Travel Greece временно приостановить выполнение своих обязательств, еще не решены. Исходя из этого объявленную приостановку вынуждены продлить на период с 27 июня по 31 июля 2021», – говорится в официальном заявлении.
Пока в компании решают свои внутренние проблемы у них остались обязательства перед клиентам – одни на момент приостановления работы уже отдыхали в Греции, другие же предварительно заплатили за путевки.
Для тех, кому понадобилась помощь, чтобы вернуться домой, были открыты телефонные горячие линии. МИД Украины вместе с консульствами в Афинах и Солониках организовали авиарейсы – 25 и 26 июня домой должны были вернуться 500 граждан.
Другим клиентам эксперты советуют бороться за возврат средств. В комментарии OBOZREVATEL председатель Всеукраинской ассоциации туроператоров Игорь Голубаха поделился своим видением решения проблемы. По его словам, туроператор имеет задолженность перед отелями и не может поселить туристов, которым задолжал отдых.
«Я надеюсь, что туроператор будет где-то искать финансирование, чтобы оплатить отелям, выполнить заказ туристов или вернуть им деньги. Другого выхода нет», – сказал Голубаха.
Для решения вопросов с возвратом средств украинцам советуют обращаться в киевский офис компании, который ранее также заявлял о готовности обсудить условия компенсации.
Чтобы уберечься от проблем, эксперты советуют туристам на будущее:
Дешевая рыбка – плохая уха. Не стоит ожидать от низкой цены хорошего сервиса, а также надо ставить под сомнение цену, которая ниже себестоимости. Может возникнуть ситуация, когда клиент купит дешевую путевку, а туроператор не сможет решить финансовые обязательства перед отелем и возникнут проблемы в отдыхающего.
Проверять агента, чтобы им ни оказался аферист. В частности, обращать внимание на лицензию, место встречи. Если обещают высокое качество а путевку продают на улице или в кафе – рискованный вариант.
Не жалеть денег на страховку. В случае проблем в другой стране это поможет вернуться домой.
Что предшествовало проблеме?
Известно, что компанию основал Борис Музенидис, который умер 27 марта 2021-го. После этого начались проблемы, вероятно, из-за процедуры передачи наследства. Эти события пришлись на период коронакризиса, что также негативно отразилось на работе компании.
Греческое издание makthes.gr сообщило, что Mouzenidis Travel могут закрыть. Однако, владельцы будто ищут инвестиции в России, чтобы открыть новую компанию. Источники НВ Бизнес в туристической сфере подтверждают, что наследники Бориса Музенидиса действительно искали новых инвесторов и договаривались о продаже части бизнеса неназванному российскому туроператору.
Добавим, что долг Mouzenidis Travel оценивается в 70 млн евро. Это в основном долги перед отелями, которые возникли еще в 2019 году, а также перед туристами, которые проплатили отдых, но не воспользовались путевкой.
«Действительно ситуация такова, что пандемия остановила почти на два года туризм и это повлияло на финансовое состояние всех участников туристического рынка. В большинстве стран мира и туроператоров и гостиницы поддерживало государство – предоставляла им определенные льготы, кредиты. Возможно в Греции Музенидис не смог этого сделать» – добавил эксперт.
По его словам, в случае с этой компанией государство может вмешаться, но это вряд ли будет иметь какой-то влиятельный характер. Поэтому, туристы должны писать жалобы в Госагентство по туризму, обращаться в офис Mouzenidis Travel, а государство в этот момент может выполнять лишь функцию наблюдателя.
Пострадавшим от «Музенидис Трэвел» туристам предлагают затребовать компенсацию у греческого туроператора
Чем поможет Общественный совет Ростуризма?
На сайте Общественного совета Ростуризма появилась онлайн-форма для туристов, перед которыми не исполнил своих обязательств объявивший о приостановке деятельности и исключенный из Единого федерального реестра туроператор «Музенидис Трэвел».
«В случае если Вы хотите принять участие в процессе подачи искового заявления в защиту Ваших нарушенных прав и охраняемых законом интересов на территории Российской Федерации и (или) Греческой Республики, и (или) присоединиться к подаче заявления в российские и (или) греческие правоохранительные органы о привлечении виновных к уголовной ответственности, следуйте этой инструкции», – говорится в сообщении на сайте. Далее предлагается заполнить онлайн-форму по основанию «Банкротство туроператора “Музенидис”». Подготовка и подача коллективного иска, заявления о возбуждении уголовного дела, представление интересов в суде в РФ и Греции для пострадавших от действий «Музенидис Трэвел» бесплатны. Деньги придется внести только за услуги нотариуса, переводчика, предоставление апостиля и госпошлину – в случае обращения в суд на греческой территории.
Как пояснил порталу TourDom.ru председатель Общественного совета Ростуризма Дмитрий Давыденко, требования пострадавших туристов его организация сначала направит туристическим властям Греции. По его словам, Ростуризм продолжает попытки найти общий язык с Министерством туризма этой страны в урегулировании проблемы с «Музенидисом», и шансы на позитивные подвижки пока остаются. И только если это не приведет к результату, последуют судебные иски. В том числе – на предмет взысканий в пользу пострадавших туристов за счет активов греческой Mouzenidis Travel, связанных с ней компаний, имущества и средств на банковских счетах учредителей, а также наследников скончавшегося владельца холдинга. Оценить вероятность того, что удастся добиться выплат, Дмитрий Давыденко пока не берется. «Сейчас мы совместно с греческими адвокатами прорабатываем, как всё сделать процессуально грамотно. Многое зависит и от того, будут ли нам оказывать содействие государственные органы Греции», – пояснил он.
Задолженность «Музенидис Трэвел» по несостоявшимся турам предварительно оценивается в 1,6 млрд руб. Ответственность туроператора застрахована на 80,5 млн руб. В случае обращения за возмещением к финансовому гаранту при пропорциональных выплатах на каждого из 27 тыс. пострадавших туристов должно прийтись примерно по 5% от оплаченной им за туруслуги суммы.