Что сейчас происходит на хайнане
Наши на Хайнане. Что происходит на китайском острове, где началась эпидемия коронавируса
Фотограф из Находики Оксана Соколенко печальна: срывается ее отпуск в Китай.
«Готовилась в отпуск: купальники, шляпки… А теперь под вопросом наша поездка, туроператор возвращает деньги. И если в субботу блогеры твердили, что в Китае всё под контролем и Хайнань чист, то вчера объявили о туристических ограничениях. Что происходит, кому верить?» — написала она в Instagram.
Публикация от Оксана Соколенко (@oksana.sokolenko_photo) 26 Янв 2020 в 4:18 PST
Фотограф ссылается на свою племянницу, которая учится в столице провинции Хайнань — городе Хайкоу.
«Моя племянница сейчас учится в Хайкоу и ежедневно ей присылают смс со статистикой кто и где, она изучает информацию на китайском и всем делится. В наших СМИ много страстей, а хочется разных мнений. Чемодан ещё собираю, мысленно. Хотя, разум твердит: остановись», — не сдается Соколенко.
Тем временем авиакомпании прекратили завоз туристов в Хайнань.
«В связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой в КНР и решениями стратегического партнёра, туроператора ANEX Tour, авиакомпания AZUR air приостанавливает программу завоза туристов в Китай. В кратчайшие сроки, начиная с 27.01.2020 г., будет осуществлен вывоз отдыхающих российских граждан с острова Хайнань. Изменения в китайской полётной программе сохранятся до стабилизации ситуации. Туристам, находящимся на отдыхе на острове Хайнань и прибывшим в Санью на рейсах авиакомпании AZUR air, необходимо обратиться в туристические агентства, где был приобретен тур, или к туроператору напрямую для уточнения информации о дате и времени вылета в Россию. Корректировки касаются рейсов в Санью из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Нижнего Новгорода, Перми, Ростова-на-Дону и Южно-Сахалинска», — говорится в сообщении компании Azur Air.
Этот российский авиаперевозчик также рассказал о процедуре проверки самолета, членов экипажа и пассажиров.
«Пассажиры и экипажи, прибывающие из КНР, по прилету осматриваются на предмет наличия симптомов инфекционного заболевания непосредственно на борту воздушного судна, контроль проводится специалистами санитарно-карантинных пунктов. На всех воздушных судах организовано проведение профилактических дезинфекций. Санитарно-карантинный контроль усилен специалистами медицинской службы аэропортов Российской Федерации. Экипажи авиакомпании в соответствии с распоряжениями управления Роспотребнадзора контролируют состояние пассажиров в полете на рейсах из КНР и при необходимости готовы оперативно передать информацию в медицинские службы. Кроме того, авиакомпания находится в постоянном контакте с территориальными управлениями Роспотребнадзора», — указывается в сообщении авиакомпании.
Тем временем на острове Хайнань остаются туристы, студенты и работники не только из Украины, но и из многих других стран бывшего Советского Союза.
Водка с перцем и поменьше уныния
Находящаяся на круглогодичном курорте Санья, что на Хайнане, жительница Бреста Юлия Голенюк, пишет об оптимизме, с которым оказавшиеся на острове жители постсоветского пространства встречают внезапную напасть.
«Я вспоминаю прошлый Новый год на Хайнани и сравниваю… Хайнань сейчас не тот. В целях предотвращения заражения здесь закрыты магазины и рынки, отменены массовые собрания. У нас в отеле ввели отдельное время завтраков для китайских и русских туристов. Наблюдая пустые улицы и закрытые торговые центры, невольно можно поддаться панике, но русские не сдаются! Наши все решают водкой с перцем», — описывает она поведение соотечественников.
Хайнань сейчас: что происходит на главном китайском курорте
…И что будет с уже оплаченными турами
Китай закрылся, а вопросы остались. О том, что больше всего беспокоит агентства и туристов и дальнейших перспективах направления рассказывает операционный директор «Тартус-Тур» Алеся Астапович.
Ваша компания специализируется на турах в Китай. Какие вопросы чаще всего вам сейчас задают?
Поскольку основная часть российских туристов отдыхает на Хайнане, агентов, у которых там есть клиенты, волнует ситуация на острове: всё ли в порядке, какие приняты меры безопасности. И, конечно, всех интересует вопрос с турами, которые забронированы на ближайшие даты. Плюс агентства пытаются понять, как дальше направление будет развиваться, можно ли будет с ним работать. Некоторые спрашивают, будет ли Китай так же активно принимать российских туристов, когда закончится эпидемия?
Так что же сейчас происходит на Хайнане?
Власти Китая приняли оперативные меры: закрыли города, где были вспышки эпидемии, прекратили транспортное сообщение. Несмотря на праздничный период, китайские туристы успели поездить с материка на остров и обратно буквально день или два. Уже в воскресенье, 26 января было остановлено всё автобусное сообщение на Хайнане, а в понедельник утром и железнодорожное. Мы просим наших туристов по возможности прислать видео. И судя по этим роликам, обстановка там достаточно спокойная. Власти делают всё возможное, чтобы быстро решить проблему и чтобы российские туристы ни в коем случае не пострадали.
А сами туристы что говорят и как воспринимают ситуацию?
Никакой паники нет. Туристы передают, что транспортное сообщение действительно прекратили. Крупные торговые центры, рестораны, кафе, бары и другие места массового скопления людей закрыты, их нельзя посещать, равно как и экскурсии. Но небольшие кафе и мини-маркеты работают. Пляжи открыты, к морю можно пройти. Но в основном все отдыхают у бассейна и в отелях. Единственное, людей беспокоит, что в аптеках закончились маски. Хотя все наши туристы успели их купить или получить от гидов. В целом на острове сейчас немноголюдно, что для Хайнаня, конечно, непривычно.
Туроператоры вывозят туристов. Как люди относятся к досрочному возращению?
С пониманием. Они осознают, что обстановка все-таки небезопасная и лучше остров покинуть. Жалоб на то, что мы их экстренно вывозим, не было. Но большинство вернулись по графику. Дополнительных рейсов мы не ставили и даты вылета не меняли. После 30 января наших клиентов на острове уже не останется. Мы отменили отправку туристов согласно распоряжению Ростуризма и приостановили полетную программу – пока до марта.
Что «Тартус-Тур» предлагает туристам, которые не могут воспользоваться оплаченными турами на Хайнань?
Кто-то просит аннулировать тур, но большинство соглашаются перенести на более позднюю дату. Как оператор одного направления мы не можем предложить другую страну на замену. Но поскольку мы стартовали только в декабре, у нас были очень привлекательные цены и высокая комиссия для агентств. По такой стоимости найти альтернативу будет непросто, особенно с учетом того, что другие направления сейчас немного подорожали. И туристы сами это прекрасно понимают. К тому же мы их не ограничиваем в выборе: можно перенести поездку на любое время – весну, лето, осень. Стоимость турпакетов за ними полностью сохраняется. Плюс мы сейчас работаем над бонусной программой для таких клиентов, будем предлагать некие привилегии, допустим, экскурсии или массаж в подарок.
Если люди все-таки хотят получить деньги, могут ли они рассчитывать на полный возврат стоимости тура?
Возврат у нас производится согласно законодательству и условиям договора. В нем прописаны обстоятельства непреодолимой силы. Многое зависит от даты вылета. Больше шансов на полное возмещение у тех, кто должен был вылетать примерно с середины февраля. Но в любом случае каждое заявление рассматривается индивидуально. Порядок действий такой: агент пишет в личном кабинете заявку на аннуляцию и заявление на возврат, мы заявку обрабатываем, смотрим на фактически понесенные потери. Если их нет, стоимость возвращается в полном объеме. Но для самого агента такой вариант невыгоден, потому что в этом случае он должен вернуть и свою комиссию. Получается, что работа по подбору и оформлению тура проделана даром, да еще и лишние хлопоты по аннуляции. Не стоит забывать, что и туроператор отчасти является агентом. Мы оплатили полетные программы, отели и тоже попали под условия договора и форс-мажор. И точно так же ждем комментариев от наших китайских партнеров.
Что касается самих туристов, законом предусмотрен срок рассмотрения претензии в 10 дней и рекомендован возврат в течение 20 дней. Но это касается претензий по качеству. Здесь же ситуация иная, и расторжение договора, как правило, возможно только в судебном порядке. Соответственно, для туриста это дополнительные усилия, и сложно предсказать, на чью сторону встанет суд.
Обычно суды все-таки встают на сторону потребителя…
Да, в этом смысле турист находится в более выигрышном положении. Но бывали случаи, когда присуждали лишь частичное возмещение, за вычетом тех самых фактически понесенных расходов. Повторюсь, стопроцентный возврат возможен и в досудебном порядке, но это всё индивидуально.
Для тех, кому пришлось прервать отдых, возможна компенсация за потерянные дни?
Им также нужно писать заявление, которое будет рассматриваться в индивидуальном порядке. По договору это форс-мажор, и наше законодательство не дает четких установок, как этот вопрос решать. Возможно, мы предложим для таких туристов какую-то бонусную программу. Но пока у нас не было таких запросов.
Вы упомянули зависимость туроператора от контрагентов. Как ведут себя китайские компании и отели, принимающие российских туристов, готовы ли возвращать деньги?
Еще рано об этом говорить. Власти страны сейчас все силы бросили на борьбу с эпидемией, и решение текущих проблем, коммерческие процессы пока остаются в стороне. Но надо иметь в виду, что сам Китай сейчас терпит большие убытки. Те же отели стоят пустыми, туристы массово из них выезжают. И всё это пришлось на период Китайского Нового года, который в обычное время дает увеличение спроса и прибыли. Поэтому, я думаю, рассчитывать на возврат средств скорее не стоит, здесь будет искаться какой-то компромисс, может быть, перезачет, перенос броней на более поздние даты. Но сейчас, к сожалению, эти договоренности нечеткие, вопрос на стадии обсуждения.
«Тартус-Тур» принадлежит китайской туристической госкомпании. Это как-то помогает в данном случае?
Власти Китая заинтересованы в том, чтобы сохранить хорошие отношения со всеми игроками рынка. Нам, может быть, в некотором смысле проще лишь потому, что информация иногда быстрее до нас доходит. Наша принимающая компания делает всё, чтобы позаботиться о туристах. Они следят за обстановкой, постоянно находятся на связи с представителями туристических властей Китая.
Поскольку вы работаете только по Китаю, агентов наверняка волнует, что будет с компанией, не закроется ли она завтра?
Совершенно точно не закроется. Власти страны обещают решить проблему за 20–30 дней.
Китайский туроператор, интересы которого мы представляем, не собирается уходить с российского рынка, напротив, планирует активнее привлекать туристов, и даже временная остановка продаж его не остановит. К тому же Хайнань – все-таки очень популярное направление. Если бы не эпидемия, этот год мог стать рекордным по количеству российских туристов на острове. И мы рассчитываем возобновить их отправку, как только Ростуризм разрешит продавать туры. Ориентировочно мы перенесли рейсы Hainan Airlines на конец, а «Уральских авиалиний» – на середину марта. Понятно, что пока эти сроки весьма условны, всё будет зависеть от рекомендаций регулятора.
Важно отметить, что интерес к направлению сохраняется: агенты планируют и дальше с ним работать, переживают о перспективах. А туристы уже спрашивают о спецпредложениях. Все понимают, что в случае форс-мажора в какой-то стране стоимость туров всегда понижается. Я думаю, Хайнань не станет исключением, и, когда Китай снова откроется для отправки туристов, небольшой дисконт будет.
А чем вы планируете заниматься целый месяц?
Сейчас активно прорабатываем дальнейшую нашу программу – на лето, на осень. Готовим новые предложения. Не исключаю, что займемся другими направлениями, и не только внутри страны. Сейчас обсуждаем это с нашими партнерами.
Свободный от COVID Хайнань: как китайский остров живет без иностранных туристов
Число иностранных туристов за 11 месяцев 2020 года из-за пандемии сократилось на 84,3% в годовом выражении, в отелях за это время зарегистрировались чуть более 144 тысяч иностранцев при том, что общее число туристов на Хайнане в этом году почти достигло 55 миллионов человек.
Выехать из Китая в настоящий момент непросто, а вернуться – еще сложнее, поэтому многие из тех, кто живет в КНР, будь то граждане страны или иностранцы, выбирают отдых на Хайнане. Остров, где уже полгода не было зарегистрировано ни одного подтвержденного случая коронавируса, старательно берегут, чтобы миллионы китайских туристов смогли при желании безопасно и комфортно провести отпуск в тепле.
О серьезности предпринимаемых властями противоэпидемиологических мер свидетельствует случай, когда в начале декабря в город Санья приехала туристическая группа из 30 человек, и все они попали в карантин из-за того, что две женщины из группы ранее находились в контакте с бессимптомным носителем вируса.
Власти Китая уже довольно долго и эффективно контролируют эпидемиологическую ситуацию, но так как пандемия во всем остальном мире продолжается, к иностранцам некоторые китайцы на острове все же относятся с осторожностью.
Корреспондент столкнулась с совершенно разным отношением со стороны местных, одни наивно интересовались, неужели границы открыли и можно беспрепятственно ездить по миру, другие, плотно натянув маску на нос, спрашивали провела ли иностранка две недели в карантине, чтобы попасть на заветный пляж, приходилось убеждать их, что из Китая корреспондент не выезжала с января и опасности для них не представляет, третьи, внимательно следящие за новостями, выражали сочувствие, что «на родине давно вы не были, и на Новый год не сможете поехать».
Число иностранных туристов за 11 месяцев этого года из-за пандемии сократилось на 84,3% в годовом выражении, в отелях за это время зарегистрировались чуть более 144 тысяч иностранцев при том, что общее число туристов на Хайнане в этом году почти достигло 55 миллионов человек.
Общий доход провинции от туризма за 11 месяцев 2020 года составил 73,6 миллиарда юаней (около 11,25 миллиардов долларов), что на 22% меньше, чем за тот же период прошлого года, но учитывая ситуацию в мире, цифры впечатляющие.
Спеть некому
До пандемии остров был крайне популярным направлением для россиян и граждан стран СНГ, ведь туры на «китайские Гавайи» были довольно доступными по цене и удобными в плане виз. Люди приезжали на Хайнань в том числе и на лечение, в городе Санья, к примеру, до сих пор есть массажные салоны, медицинские центры и аптеки, ориентированные именно на русскоязычных клиентов, правда сейчас, как убедилась корреспондент, многие из них закрыты.
Согласно статистике правительства провинции Хайнань, в ноябре в отелях острова останавливались только 337 граждан РФ, показатель по сравнению с ноябрем прошлого года снизился на 99,3%. За 11 месяцев 2020 года местные гостиницы приняли 34 253 россиянина, показатель в годовом выражении упал на 87,7%, и из них 30,5 тысячи были на острове в январе.
Бухта Дадунхай в городе Санья, где в это же время в прошлом году можно было повсюду услышать русскую речь и музыку, увидеть многочисленных российских туристов сувенирных лавках, чайных магазинах и массажных салонах, за последние месяцы практически полностью успела перестроиться под нужды и запросы внутренних туристов.
«Сейчас у меня нет возможности практиковать русский язык, почти все приезжающие иностранцы говорят по-китайски, я уже даже забыл все слова на английском и русском, которые знал», посетовал менеджер одного из ресторанов на набережной.
В свою очередь Светлана, работающая певицей в единственном на набережной бухты Дадунхай открытом русском ресторане, который удалось найти корреспонденту, сказала, что «этот год просто хочется забыть».
«Мы открылись в апреле, в марте еще нельзя было работать общепиту, конечно, разница с пошлыми годами ощущается. Дадунхай считается русской бухтой, все, кто здесь был, знает, тут невозможно пройти и не встретить русских. Мы привыкли, что у нас каждый день дискотеки, праздники. Конечно, без наших российских туристов, по нашему кафе пандемия ударила ощутимее, чем по другим, потому что мы работали конкретно на русскоязычную публику», рассказала Светлана.
Она вспомнила, что «в прошлом декабре народ уже плясал, было очень много гостей из России, Украины, Казахстана».
«К Новому году всегда много людей приезжает, кто любит отдохнуть шумно и весело, стараются остановиться именно в Дадунхае, это русская бухта. Но сейчас тут из русских ресторанов практически ничего не осталось. Мы из меню русские блюда не убираем, а есть кафе, которые полностью их убрали», поделилась собеседница агентства.
Она посетовала, что часто даже не с кем поговорить на родном языке, «спеть не для кого, китайцы приходят, слушают, как я пою, им нравится, но все равно, я русская певица, пою на русском, хочется петь для тех, кто песни эти понимает».
Шопоголикам на радость
По мере улучшения эпидемиологической ситуации, послабления карантинных мер внутри страны и активизации внутреннего туризма, китайцы стали все чаще ездить на Хайнань, но не только за солнцем, морем и красивыми фотографиями, но также и за покупками.
Согласно последним данным управления по вопросам коммерции провинции Хайнань, в этом году общий объем продаж четырех магазинов беспошлинной торговли на острове превысили 30 миллиардов юаней (4,58 миллиарда долларов), 25 миллиардов юаней пришлось на продажи беспошлинных товаров, остальные 5 миллиардов юаней – на товары, облагаемые пошлинами.
Местные власти, осознав, что магазины Duty Free на острове будут крайне востребованными еще довольно продолжительное время, с июля повысили ежегодную квоту на покупки с 30 тысяч юаней до 100 тысяч юаней на человека, список товаров, реализуемых без пошлин, был расширен до 45, в него включили также мобильные телефоны и ноутбуки. Таким образом, благодаря различным мерам стимулирования, средний уровень продаж в магазинах Duty Free превысил 120 миллионов юаней в день, рост в годовом выражении составил более 200%.
Жизнь продолжается
Пляжи Хайнаня, конечно, не могут похвастаться белоснежным песком, ресторанами с изысканной кухней, тишиной и спокойствием, но жители страны могут найти здесь все для отдыха, к которому они привыкли и который им нравится.
Многие китайцы на море едут не за шоколадным загаром и плаваньем в море, они чаще предпочитают лежать под зонтиками в одежде, гулять по песку в обуви, кататься на лодках, паромах, гидроциклах, надувных бананах, устраивать разнообразные фотосессии, в последнее время большой популярностью стали пользоваться снорклинг, серфинг и дайвинг. Все это им может предложить Хайнань.
И если раньше жители страны часто игнорировали Хайнань, в том числе и из-за дороговизны, предпочитая ездить к соседям по Юго-Восточной Азии или в Европу, но в нынешних условиях вполне довольны тем, что в стране есть свой остров, где круглый год тепло.
«В прошлом году зимой я ездила в Таиланд, там было теплее и дешевле, но в этом году мы с семьей решили приехать сюда, да и выбора другого особо пока нет. По правде говоря, мы довольны», поделилась молодая женщина, выбирая манго во фруктовой лавке.
«Раскрепощенные женщины переодеваются прямо на улице» Еще один курорт заманивает россиян системой «все включено». На этот раз — китайский Хайнань
Юго-Восточная Азия давно стала излюбленным местом отдыха российских туристов: экзотические развлечения, неизведанная культура, буддистское просветление и, конечно, белоснежные пляжи. Не смущают ни десятичасовой перелет, ни жаркий климат, ни острая еда, а все местные кажутся добродушными простаками. Однако азиатские страны скрывают множество сюрпризов, которые могут шокировать обывателя с русской душой. Корреспондентка «Ленты.ру» отправилась раскрывать тайны набирающего все большую популярность у соотечественников китайского острова Хайнань.
Встреча с богиней
Со стороны моря за жизнью острова наблюдает 108-метровая белоснежная женщина с тремя головами. Она — первое, что видят туристы, когда их самолет готовится к посадке в аэропорту города Санья. Со всей страны верующие съезжаются на поклон в центр буддизма Наньшань к своей покровительнице — богине Гуаньинь. У подола ее металлического одеяния разворачивается сложный ритуал: люди зажигают свечи, зажимают их в ладонях, замысловато сложенных в форме сердца, загадывают желания, а затем бросаются на колени и бьют челом о брусчатку. Недоумевающие же туристы, представляющие другие религии, стараются повторить действо из любопытства (а вдруг сработает?) или просто делают селфи на фоне гиганта.
Затем для закрепления эффекта, паломники отстаивают длинную очередь и поднимаются на несколько этажей выше — к самым пяткам Гуаньинь. Чтобы желание точно сбылось, они целуют каждый палец на трех парах ее стоп. Вокруг богини совершается своеобразный крестный ход: ведь поцеловать пальцы нужно ровно три раза. К богине, которая на самом деле является мужчиной, «но заботится как мать», можно обращаться исключительно по высоконравственным вопросам. Обычно ее просят о здоровье для своих близких или в крайнем случае о любви. Просить о материальном благополучии считается зазорным.
Перед тем как обратиться к богине с молитвой, нужно зажечь три свечи и зажать их в ладонях, сложенных в форме сердца. При этом держать свечи следует правой рукой.
Фото: Дина Васильева
Власти Китая всячески заботятся о сохранении семейных ценностей. Как рассказывают местные, если молодой человек долгое время не посещает своих родителей, они имеют право позвонить по телефону доверия и потребовать, чтобы отпрыска на несколько дней освободили от работы, и он совершенно легально мог провести время с семьей. В свою очередь родственники делают все возможное, чтобы их дети как можно скорее переселились в собственную квартиру и начали самостоятельную жизнь. В среднем в возрасте 27 лет молодая пара уже переезжает в отдельное жилье. И неважно, что оплачивают его подчас из шести разных кошельков.
Итак, пообщавшись с Гуаньинь, со слезами на глазах и умиротворением в сердце китайцы спускаются в храм, стены которого испещрены ячейками. В них стоят небольшие позолоченные копии богини. Как говорят истинные буддисты, такую копию нельзя купить, ее нужно «пригласить». Ну а мы отправились «приглашать» китайские деликатесы и исследовать потрясающе красивое побережье города Санья.
«Все включено» включено
Проезжая вдоль моря, понимаешь, почему курорты Хайнаня с каждым годом привлекают все больше отдыхающих. Температура воздуха здесь круглый год держится на уровне 30 градусов, а температура воды Южно-Китайского моря никогда не опускается ниже 23 градусов. Добавьте к этому километры белоснежного побережья, тропические джунгли, экзотическими фрукты и, главное, отсутствие визовых преград — и получите новый Таиланд. Кроме того, гостям здесь предоставляют широкий выбор вариантов размещения: каждый год на острове открывается не меньше ста новых отелей.
Состоятельные искатели ярких эмоций могут поселиться в семизвездочном отеле Atlantis Sanya. Окна спальни самого дорогого номера гостиницы выходят на настоящий океанариум, откуда на постояльцев круглые сутки глазеют акулы, скаты и прочие морские гады. Цена вопроса — полмиллиона рублей за ночь. Тех, кому достаточно обычного вида на море, на которое, кстати, выходят балконы практически всех отелей Саньи, ожидает множество других гостиниц: как от местного производителя, например, China Seaside Resort, так и от крупных международных сетей вроде Sheraton. Так, например, у туристической компании Tez Tour — крупнейшего оператора, предлагающего путешествия по этому направлению, — минимальная стоимость недельного тура на осенне-зимние даты с вылетом из Москвы и проживанием в четырехзвездочном отеле стартует от 24,2 тысячи рублей.