Что считается браком у керамической плитки
Возможен ли возврат плитки в магазин по закону и в какие сроки можно вернуть плитку?
Керамическая плитка относится к числу наиболее популярных строительных материалов. В процессе ее приобретения покупатели нередко ошибаются с количеством плитки, которая понадобится им при ремонте.
При этом при возврате плитки в магазин покупатели могут столкнуться с определенными сложностями и получить отказ от магазина.
Какими правовыми нормами регулируется
Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.
В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).
Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.
При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».
Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.
Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.
Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.
Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.
Основания для возврата плитки в магазин
Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.
Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.
Условия и сроки возврата керамической плитки
Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:
В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.
Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:
В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.
Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам. Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи. Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.
Что делать, если продавец не желает оформлять возврат
Магазин может на законных основаниях отказать в возврате керамической плитки по следующим причинам:
В остальных случаях отказ продавца неправомерен, и покупатель может первоначально затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.
Таким образом, согласно Постановлению Правительства №55, керамическая плитка как стройматериал, отпускаемый на метраж, не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней при условии ее надлежащего качества. Если плитка была ненадлежащего качества, то покупателю следует отказаться от ее приемки в момент покупки. После подписания им акта приема керамической плитки вся ответственность за бой и повреждение плитки переходит на покупателя. Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность сдачи остатков или излишков товара из-за их невостребованности у покупателя.
Трещины и дефекты керамической плитки
Наиболее часто задаваемый вопрос к плиточнику: «Как определить брак и дефекты плитки при покупке. Почему на изделии трещины, темные пятна, микротрещины, неровность швов и поверхности плитки.»
Темные пятна на плитке
Почему они есть и как их увидеть еще до покупки.
Темные пятна хорошо видны при хорошем освещении и при развороте плитки под определенный угол. Возьмите плитку и разверните ее относительно своего взгляда и освещения перпендикулярно под 90 (градусов). Зачастую такой брак встречается на половых плитках и в редких случаях на стеновом кафеле.
Мутные пятна
Так же похожие мутные пятна возникают в ходе укладки плитки (кафеля), но этот брак только по вине кафельщика — плиточника.
При попадании грунта на поверхность плитки и его высыхании, плитка приходит в негодность. После высыхании грунт невозможно смыть обычными моющими средствами, а только специализированными (кислотой, что влечет за собой повреждение поверхности и изменение цвета, исчезновение блеска, выедания швов и других нежелательных дефектов, вплоть до изменения срока эксплуатации.
Вот такие скрытые дефекты могут выявиться совсем неожиданно и испортить весь дизайн интерьера
Чтобы избежать таких неприятностей, рекомендуют следить за процессом (укладки) плитки, а так же закрывать пленкой уже готовые поверхности, если еще планируются другие ремонтные работы вблизи выложенной плитки.
Микротрещины
Микротрещины на поверхности плитки (кафеля) достаточно сложно определить невооруженным взглядом.
Микротрещины чаще всего встречаются на стеновых глиняных плитках плохого качества и значительно отличаются дешевизной по сравнению с другими плитками.
Возникают они из-за неправильного хранения на складах производственных и торговых помещений, т.е. перемерзания в зимнее время года или хранения большими пачками, в следствии чего она трескается под своим же давлением.
Если материал замочить перед укладкой, то можно выявить брак
При покупки советуют осматривать плитку таким образом, чтобы был виден отблеск освещения, только при таком освещении видны микротрещины. Так же их можно увидеть если намочить поверхность, при намокании эти трещины темнеют и становятся явно видны.
Но есть специальный эффект – кракелюры, как бы заранее состаренная поверхность. Это очень дорогой вариант декорации плитки и связан с технологией производства самой плитки.
Чем грозят дефекты
Чем грозят микротрещины после укладки плитки с таким дефектом:
Рекомендуется после укладки и монтажа плитки покрывать ее поверхность специальным средством, что значительно увеличит срок службы, так как влага несколько лет (зависит от средства) не будет попадать в основание.
Трещины
Трещины на плитке возникают в следующих случаях:
Ремонтировать такую поверхность бесполезно, трещины можно прикрыть затиркой, но это не улучшит внешний вид интерьера. Материал с трещинами скалывают и полностью заменяют на новый.
Не стоит делать так, как рекомендуется на данном видео. Это из разряда – треш.
Черные точки
Черные точки на поверхности плитки.
Так же часто сталкиваюсь с такими вопросами по поводу мелких или другого цвета точек на плитке, которые очень видны после монтажа (укладки) плитки, что портит внешний вид.
На ряде поверхностей черные точки являются частью дизайна плитки…
Точки – это заводские дефекты, которые встречаются в средней и дешевой ценовой категории плитки, которые образуются чаще всего при неправильно выбранной газовоздушной смеси при обжиге
Хочется отметить, что эти точки не влияют на срок службы и другие качества плитки, кроме внешнего вида.
Для того, чтобы избежать неприятных моментов, желательно присутствие Заказчика при монтаже (укладке) плитки и просматривать каждые 15-20 минут, для того чтобы плиточник вовремя смог успеть переложить плитку в более скрытное от взгляда место. Так как плиточник при выполнении работ может и не заметить их, потому что кафельщику в первую очередь нужно следить за качеством укладки и многими другими моментами.
К сожалению, материал с дефектом не подлежит ремонту, нужно удалить бракованную плитку и заменить
Неровные швы и углы
Неровные швы и крестики на плитке достаточно распространенная проблема.
Существует несколько вариантов неровно выложенной плитки:
1) плитку выкладывает дилетант или человек не имеющий опыта в этой сфере, а не мастер-плиточник
2) качество плитки – т.е. размеры плитки не совпадают с друг другом, и разница по 0,2- 0,6 мм, бывают случаи, что и более, так называемый разный калибр плитки (кафеля). В таких случаях используют плиточные крестики больших размеров, для визуального выравнивания швов и порядовки плитки.
Если разница плиток слишком велика, то следует укладывать плитку в шахматном порядке, тогда этот дефект полностью скрывается.
Большинство рекомендаций это избегать приобретение товара не имеющего сертификата качества или соответствия и выполнение работ только специалистами по укладке.
Термины и определения дефектов лицевой поверхности керамических плиток
Термины и определения дефектов лицевой поверхности керамических плиток
Пятно — зона другой окраски керамической плитки размером более 2 мм, отличающейся от основного цвета.
Мушка — точка темного (коричневого, черного, зеленого) цвета размером до 2 мм.
Посечка — несквозная открытая или закрытая трещина шириной не более 1 мм.
Вскипание глазури — мелкие сконцентрированные пузырьки на поверхности глазури, не поддающиеся раздавливанию.
Цек — тонкие волосообразные трещины глазури, образующиеся вследствие различия коэффициента термического расширения черепка и глазури.
Отбитость — механическое повреждение изделия (углов, граней, ребер) не покрытое глазурью.
Щербины и зазубрины — мелкие отколы на краях плитки.
Плешины — место, не покрытое глазурью.
Выплавка (выгорка) — углубление на поверхности изделия, образующееся вследствие сгорания или расплавления инородного тела.
Засорка — инородные тела, покрытые или не покрытые глазурью, выступающие над поверхностью изделия.
Слипыш — нарушение слоя глазури вследствие слипания изделий в процессе обжига.
Пузырь — небольшое полое вздутие глазури или керамической массы.
Прыщ — небольшое плотное вздутие глазури или керамической массы.
Накол — углубление в виде точки на поверхности глазури.
Сухость глазури (просвет глазури) — утонченный слой глазури, не обнажающей черепок.
Сборка глазури — местное скопление глазури, обнажающей соседние участки черепка.
Волнистость — волнообразное изменение толщины глазури.
Неровность окраски глазури — нюансы окраски поверхности изделия с большей или меньшей насыщенностью цвета.
Разрыв декора — отсутствие узора на отдельных участках плитки.
Смещение декора — расхождение узоров на стыке уложенных плиток, образующих общий рисунок.
Недожог красок — матовость, тусклость краски, вызванная недостаточной температурой обжига.
Трещина открытая — трещина, не покрытая глазурью.
Трещина закрытая — трещина, покрытая глазурью.
Брак и дефекты керамической плитки, о которых должен знать каждый покупатель
Михель, Фридфих и Петер (трудолюбивые гномы с сайта) приветствуют вас! Сегодня рассматриваем браки и дефекты керамической плитки. При выборе плитки не всегда бывает достаточно знать ее технические характеристики. При производстве плитки возникают отклонения, которые не указываются на этикетках и продавец в магазине не может о них предупредить.
Вот пришли вы в магазин, хотите купить подходящую керамическую плитку. А предложенных вариантов столько много — глаза разбегаются. Что делать? Фридфих и Михель советуют: сначала нужно сосредоточиться. Понять, что не все золото, что блестит. Поэтому браки и дефекты керамической плитки важно проверить самостоятельно, а для этого важно знать некоторые нюансы.
1. Выпустить плитки абсолютно одинакового размера (калибра) – невозможно, поэтому в рамках одной партии зачастую встречаются плитки не одинакового размера. Использование такого материала грозит не ровными швами, а укладку керамики методом «встык» делает не выполнимой.
Поэтому, если внешний вид облицовки имеет важное значение, то целесообразно проверить калибр плитки на месте. То есть, взяв стопу плиток, поставить их торцом на ровную поверхность и проверить, насколько ровными по высоте являются верхние края. Эти же действия нужно повторить, перевернув плитки на боковую сторону.
2. Геометричность плиток не всегда бывает соблюдена. То есть браки и дефекты керамической плитки налицо, не всегда углы плиток являются прямыми, а стороны – параллельными. Проверить этот показатель «на глаз» крайне сложно, но зато он явно проявит себя в виде кривых швов в ходе укладки.
Для того чтобы проверить геометричность плитки нужно взять в случайном порядке 9 изделий и выложить из них квадрат.
Важно подровнять все плитки максимально друг к другу, чтобы не осталось зазоров. Обратить внимание стоит на места стыковки изделий. Идеальной геометрией будет вариант, в котором зазоров нет вообще, но если они имеются и размер их не более 1 мм, то это тоже норма.
3. Плоскость плитки – так же важный критерий при ее выборе. Бывает, что часть изделий из одной партии имеют вогнутую или выгнутую поверхность. Чтобы произвести отбор плитки по этому критерию, возьмите, например, металлическую линейку, либо другой предмет, имеющий ровный нижний край, и приложите его к поверхности плитки.
Брак и дефекты керамической плитки
Если зазора между плиткой и линейкой нет вообще – отлично, если он составляет не более 0,5 мм – хорошо. Плитка, имеющая зазор большей ширины считается браком. Плоскость плитки имеет значение не только с лицевой стороны, но и с тыльной, так как не плоская «изнанка» на которую наносится клей, чревата его существенным перерасходом.
4. От толщины изделия будет непосредственно зависеть ровность облицовки плиткой. Сортировка плитки по этому показателю осуществляется таким образом.
Несколько плиток выкладываются в ряд, к их поверхности прикладывается длинный ровный предмет и оценивается наличие зазоров.
Не рекомендуется рассчитывать на то, что плитки из одной партии будут одинаковы (бракованы или надлежащего качества) по всем критериям.
Брак и дефекты керамической плитки — поверка еще в магазине
Лучше непосредственно в магазине убедиться, что в каждой коробке находятся изделия того уровня качества, который вы желаете приобрести.
Важно чтобы все изделия, которые вы приобретаете, принадлежали одной партии – это указано на оригинальной этикетке, так как плитка одной модели, но из разных партий может существенно различаться.
И конечно, стоит просмотреть все образцы плитки на наличие сколов, трещин, подтеков краски, различий в цвете и других видимых дефектов.
Дефекты укладки плитки
До начала работ необходимо продумать и согласовать все детали, прежде всего, план и рисунок облицовки, варианты стыковки и прирезки плитки в углах, примыканиях к сантехприборам, ширину межплиточных швов, цвет затирки, определиться с техникой укладки плитки: со швами или без швов, с прямолинейным или зигзагообразным швом, параллельная или диагональная укладка и пр.
Основа, на которую будет укладываться плитка, должна быть хорошо очищена от пыли, остатков старого клея, масел, краски для обеспечения хорошего сцепления плитки с поверхностью. Поверхности стен или стяжка должна быть идеально ровной, без пустот или раковин. Основание облицовки должно обладать достаточной несущей способностью.
Прежде чем приступить к укладке плиток на стену, нужно точно спланировать их расположение. Если величина стены не является кратной величине плитки с учётом ширины шва, плитки нужно обрезать. Визуально лучше выглядит стена с симметричным расположением плиток (т.е. обрезание плиток производим с обеих сторон).
Укладку начинаем снизу, но со второго ряда плиток. Первый, так называемый цокольный ряд, стеновых плиток будем приклеивать после укладки напольных плиток. Это делается для того, чтобы скрыть, в случае необходимости, неровные края напольных плиток, которые обрезать идеально ровно сложнее, из-за твёрдости напольной плитки. Рекомендуется также наметить карандашом на стене несколько вертикальных линий, что позволит контролировать отклонение укладываемых плиток от вертикали, применяя строительный метр.
Облицовочные элементы постепенно вкладываются в нанесенный слой раствора, выравниваются, вдавливаются и слегка простукиваются (лучше специальным резиновым молотком) для того, чтобы обеспе6чить полный и равномерный контакта клейкого раствора с поверхностью прикрепляемого элемента.
Периодически обязательно проверяйте правильность укладки, не нарушены ли углы, уровень, горизонталь, вертикаль, швы, рисунок, схема и качество укладки. Соблюдайте технологию: правильно готовьте поверхности, делайте хорошую разметку, четко формируйте ряды, подбирайте крестики/клинышки нужного размера, используйте подходящие грунты, смеси, затирки и замазки.
Создайте интерьер своей мечты с дизайнерами нашей студии
Каждый наш проект отражает потребности, вкус и образ жизни нашего клиента
Через 24 часа после завершения укладки стеновых керамических плиток, можно приступать к заполнению швов, используя замазку для швов нужного цвета. Заполняем швы при помощи резинового шпателя. Излишки раствора собираем и ещё раз заполняем швы.
Рассмотрим основные дефекты укладки кафельной плитки и научимся устранять их. Для качественной укладки, нужно знать, почему возникают те или иные проблемы в процессе облицовки.
Дефект «ступенька» (несостыковка швов) возникает от смещения горизонта и угла в процессе облицовки. Причина может быть в том, что направляющая (или другая поверхность) не горизонтальна, либо стена, от которой вы кладете плитку, не в уровне, а измерить ее и подрезать кафель вы не удосужились. Если вертикальные швы не в уровне, вы получите «ступеньку» в том или ином ряду почти со 100% вероятностью (смещение может быть не только вверх, но и вниз).
Необходимо, начиная с самого первого смещенного ряда, расклинить и выправить швы. Используйте для нижнего ряда клинышки и спички, для последующих – крестики для кафеля разных размеров (если шов 3 мм, примените крестики размерами 3, 3.5 и 2.5 мм, обеспечив лучшую равномерность швов и убрав смещение).
Если ряд только начат, и «виновата» вертикальная стена, снимите все плитки, измерьте стену уровнем и начните ряды снова, но уже с подрезкой и разметкой. Проблема в направляющей – подтяните ее, либо компенсируйте крестиками.
Если это происходит с напольной плиткой, значит, стены не под углом 90°, и плитку надо подрезать. Все замеры делают вначале.
Дефект «выпадение плитки из ряда» возникает, когда где-то в горизонтальном шве нет крестика или он выпал. Выпадение из ряда может случиться при смещении горизонта и (или) уровня:
Вставьте недостающие крестики, зафиксируйте плитку малярным скотчем или расклиньте. Плитка должна быть сухой и без пыли.
Дефект «проваливание шва» возникает, если при затирке швов было использовано недостаточное количество смеси либо при плохой очистке швов. Необходимо очистить поврежденные места и заново затереть (лучше это сделать, когда затирка еще сырая).
Дефекты плоскости появляются из-за некачественной облицовки (неровный слой клея, несоблюдение плоскости и т. п.), но иногда такое может случиться из-за использования некачественной плитки. Во втором случае дефект будет не так заметен.
Дефекты «длинная и короткая плитка» возникают из-за того, что в ряду находится либо короткая, либо длинная плитка (по сравнению с общим калибром). Между плитками всегда есть разница в несколько десятков или сотен микрон, и эта разница постепенно накапливается. Через несколько рядов вам попадается плитка на 1 мм короче, чем остальные, и с «накопившейся» погрешностью это может составить 1.3 – 1.5 мм, что становится заметно.
Замените плитку. Чтобы избежать таких проблем, откройте несколько коробок сразу (2 – 3) и берите плитки из разных коробок. Так небольшие различия в калибровке будут меньше заметны. Особенно это относится к напольной плитке, она более крупная по размеру, и плоскость у нее обычно хуже.
О неквалифицированной работе говорят и такие дефекты как отклонения по горизонтали, несостыковка швов, плохая подгонка и подрезка плитки под сантехприборы, пренебрежение сортировкой.
При подготовительной штукатурке необходимо обратить внимание на правильность выведения внутренних и наружных углов, они должны быть 90 градусов. Пол должен быть горизонтальным в соответствии с требованиями к полам такого рода. Все горизонтальные швы должны сходиться в соответствии с допусками стандартов. В санузлах при устройстве полов должна быть выполнена гидроизоляция.