Чем определяется эффективность профессионализм консультанта

Критерии профессионализма консультанта

2. 2. Критерии профессионализма консультанта

Для наиболее эффективного использования консультационных услуг консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств (таблица 1):

Требования к личности

Требования к профессиональной компетенции

• Развитые навыки дело­вого общения

• Хорошее физическое и духовное здоровье

• Стабильность в пове­дении, уверенность

• Способность к само­совершенствованию, самодисциплина, самоорганизованность

и практики управления

• Процедуры ведения отчетности

• Системы обработки информации

• Основы вычислитель­ной техники

• Организационные основы консультиро­вания

• Методические основы консультирования

• Факторы, влияющие на результативность консультирования

• Определять и решать проблемы

• Принимать нестандартные управленчес­кие решения

• Обучать, передавать знания

• Побуждать работни­ков к творческой деятельности

• Формировать и разви­вать эффективные рабочие группы

• Применять ранее накопленный опыт консультирования

в различных областях при решении различ­ных проблем

• Непрерывно попол­нять и обновлять знания

• Участвовать в разра­ботке и реализации стратегии консульта­ционной организации

Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта

В соответствии с перечисленными знаниями, умениями и опытом этим выделяют консультантов-универсалов и консультантов-специалистов. Универсалы имеют широ­кое образование и широкий круг интересов. В круг их обязанностей входит подготовка и координация глобальных заданий, осуществление предварительной диагностики, представление клиенту предложе­ния по решению проблем.

Специалисты имеют знания и опыт в конкретной отрас­ли или области работ. Большое разнообразие видов консультационных услуг предполагает и разнообразие спе­циализаций консультантов. По базовому образованию они могут быть управленцами, экономистами, юристами, ма­тематиками, психологами, социологами, инженерами.

Следует отдельно обратить внимание на внутреннего консультанта:

Появление должности внутреннего консультанта обусловлено необходимостью защиты государственной и коммерческой тайн, конку­ренцией, конфиденциальностью получаемой информации и отсутствием четкого законодательного регулирования этих вопросов. Специалисты на должность внутренних консультантов подбираются в соответствии с критериями профессиона­лизма (таблица 1). Они способны оказать услуги по широ­кому спектру вопросов.

Однако в ряде случаев эффективно использование и внутренних и внешних консультантов: масштабность проекта, сложность решаемых проблем; ограниченные сроки решения проблем, потребность в специальных знаниях и навыках, кото­рых нет в клиентной организации, нецелесообраз­ность иметь в штате внутреннего консультанта опре­деленной специализации.

В случае необходимости совместной работы по проекту внешних и внутренних консультантов, внутренние консультанты:

Использование принципа взаимодополнения внешних и внутренних консультантов позволяет повысить качество решения проблем, снизить проектные расходы и повы­сить квалификацию внутренних консультантов.

Источник

Критерии профессионализма консультанта

Консультант — специалист в конкретной области, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реализации рекомендаций.

-имеет специальный статус;

— использует интеллект как товар;

— работает с информацией;

— осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг.

Критерии профессионализма консультантов:

1. Требования к личности: творческое мышление; развитие навыка делового общения; психологическая зрелость; хорошее физическое и духовное здоровье; стабильность в поведении; уверенность в себе; способность к самосовершенствованию, самодисциплине; самокритичность; профессиональная этика.

2. Требования к профессиональной компетенции:

– должен знать: проблемы теории и практики управления, методы управления, процедуры ведения отчетности, системы обработки информации, основы вычислительной техники, организационные, методологические основы консультирования, факторы, влияющие на результативность консультирования;

– должен уметь: определять и решать проблемы, принимать управленческие решения, обучать и передавать знания, развивать эффективные рабочие группы, пополнять и обновлять знания, участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации.

Источник

ГЛАВА 2 ПРОФЕССИОНАЛИЗМ КОНСУЛЬТАНТА

ГЛАВА 2 ПРОФЕССИОНАЛИЗМ КОНСУЛЬТАНТА

2.1. Клиент и психолог в консультативном процессе

Когда человек обращается к специалисту за психологической помощью, то по отношению друг к другу они оказываются в по­зиции клиента и консультанта, исполняют заданные ситуацией консультирования роли, но одновременно общаются и как две равноправные личности и между ними формируется психологи­ческое пространство отношений друг к другу.

Консультант — это профессиональный психолог, обладающий необходимыми знаниями, навыками и квалификацией для оказа­ния людям помощи в решении их проблем в разных сферах соци­альной и личной жизни. Заключая с клиентом консультативный контракт, психолог имплицитно обязуется выполнить три основ­ные функции: 1) облегчение эмоционального состояния клиента путем понимания, поддержки и возвращения уверенности в себе; 2) обучение его новым формам поведения, включая содействие его продвижению, росту, инсайту и формированию личностной зрелости; 3) обеспечение его «техническим инструментарием» для дальнейшего изменения собственного поведения’.

Основным средством воздействия консультанта на клиента явля­ется особым образом организованная и структурированная беседа, диалог. В качестве вспомогательных приемов могут использовать­ся развивающие программы, психодиагностические и развиваю­щие методики и т.д. Результатом его работы становится лучшее понимание клиентом своих трудностей в общем контексте жиз­ни, осознание их возможных причин, нахождение подходящих именно ему способов разрешения проблем, усиление веры клиен­та в собственные силы при их разрешении, активизация внутрен­них психических ресурсов и внутренняя готовность исполнять найденные решения.

Клиентом в практике консультирования называют человека, испытывающего эмоциональный дискомфорт, психологические трудности, неудобства, страдания, добровольно обратившегося к

Соколова Е. Т. Общая психотерапия. — М., 2001. — С. 295.

психологу за помощью и разделяющего с ним ответственность за свое психологическое благополучие и личностные изменения.

Если в отношении профессионализма и личностных качеств консультанта выдвигаются достаточно определенные требования (см. раздел 2.2), то говорить о каких-либо пожеланиях к клиенту не принято. Тем не менее очевидно, что не со всеми клиентами консультанту одинаково легко и комфортно работать, так как каж­дый из них является носителем качеств, способствующих или не способствующих эффективности консультативного процесса. Так, к примеру, в психодинамических теориях показано, что если кли­ент обладает сильным наблюдающим Эго и способен завязывать конструктивные терапевтические отношения, то результативность взаимодействия возрастает. Наибольшего эффекта от консульти­рования достигают клиенты, способные мыслить в психологиче­ских терминах, наблюдать свои чувства, не отреагируя их в дей­ствиях, умеющие добиваться облегчения своих проблем через их понимание и трансформацию. Немаловажную роль играют ре­флексивность, наличие воображения; некоторые консультанты счи­тают хорошей поддержкой чувство юмора и игровые способности клиентов, их когнитивную сложность, творческие способности и пр. Кроме того, эффект консультирования почти всегда усиливается, если клиента окружают поддерживающая его семья, близкие люди, друзья, т.е. когда он в поиске помощи может рассчитывать не только на психолога.

Конечно, на консультанта влияют возраст, внешний вид кли­ентов, характер их рассуждений, демонстрируемая интеллектуаль­ность, социальный статус и т.д. Он ориентируется на них как на гипотетические основания для прогнозов о наличии у клиентов потенциала к построению консультативного взаимодействия и самоизменению. Но нельзя забывать, что в ситуации консульти­рования, как и в любой коммуникативной ситуации, действуют социальные стереотипы (к примеру, консультанты склонны вос­принимать физически привлекательных клиентов как более здо­ровых и позитивных; разговорчивых — как более благополучных; молчаливых, одиноких, вдовых и пожилых — как более трудных; клиентов из неполных семей и воспитанников детских домов — как составляющих «группу риска» и т.д.) и коммуникативные эф­фекты (ореола, первичности, новизны и др.).

Эффективность взаимодействия связана не только с тем, какие техники и приемы используются консультантом, но и с так назы­ваемыми неспецифическими (общими) факторами. К ним отно­сятся некоторые характеристики: 1) клиента (его позитивные ожи­дания к консультированию, надежда, вера; активный поиск по­мощи и т.п.), 2) консультанта (профессионально ценные черты личности; эмпатическое понимание; безоценочность и принятие и т.д.), 3) самого процесса изменения (возможность для катарси-

са и эмоционального отреагирования; овладение новыми элемен­тами поведения; предоставление разумного объяснения или мо­дели для понимания; стимулирование инсайта, осознания, понима­ния; эмоциональное и межличностное научение; внушение и убеждение и т.д.) и 4) методов воздействия (фокусировка на «внут­реннем мире»; создание благотворной окружающей обстановки и др.).

Совладание с трудными жизненными ситуациями

Один из распространенных житейских мифов, касающихся консультирования, состоит в том, что консультативная работа не очень трудна: якобы консультант всегда легко и безошибочно по-

1 Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М., 2001.

2 Сосланд А. И. Фундаментальная структура психотерапевтического метода, или Как создать свою школу в психотерапии. — М., 1999. — С. 40—41.

нимает клиента, всегда знает, что делать, не волнуется перед кон­сультативными сессиями и не переживает из-за неудач. На самом деле для консультанта, так же как и для клиента, ситуация встре­чи и работы с ним наполнена эмоциональным напряжением, ему требуется приложить усилия по преодолению собственных сомне­ний и беспокойства перед неизвестностью и неопределенностью, несомой клиентом, и т.п. Особенно страдают от тревожности и сильного эмоционального напряжения начинающие консультан­ты, поскольку они до конца не уверены в собственной профессио­нальной позиции и мучаются многочисленными вопросами (что сказать клиенту, как с ним разговаривать, способны ли они будут помочь, разберутся ли в том, что клиент рассказывает, чем запол­нить затянувшуюся паузу, догадается ли клиент об их неопытно­сти, какова будет цена психологической ошибки и т.д.).

Чтобы снизить «профессиональную тревожность», консультан­там рекомендуется принять следующие установки: 1) умеренный уровень тревоги и беспокойства является нормальным явлением даже для очень опытного консультанта и должен восприниматься как полезный, поскольку отражает рефлексивную рабочую пози­цию консультанта в отношении своей деятельности; 2) тревож­ность уменьшается по мере погружения в ситуацию клиента и отвлечения мыслей и чувств от самого себя; 3) на сессии не следу­ет сосредоточиваться на оценивании собственных действий и тем более приписывать оценивающую позицию клиенту, памятуя, что обычно он сосредоточен на самом себе и редко бывает настолько компетентным, чтобы реально оценить опытность, профессиона­лизм и точность действий консультанта (хотя это не означает, что консультант может позволить себе вести себя непрофессионально и относиться к себе некритично); 4) по окончании консультатив­ной сессии полезно разобраться, с чем было связано нарастание тревожности и напряжения, подвергнуть себя самоанализу, при необходимости обсудить возникшие проблемы с более опытными коллегами; 5) консультанту нужно стремиться к тому, чтобы, не нивелируя и не абсолютизируя личностное начало в консультиро­вании, оставаться в работе самим собой: в первом случае (при сосредоточении на образцовом исполнении роли консультанта) взаимодействию грозит выхолащивание специфической интим­ности и искренности; во втором (при демонстрации, что ничто человеческое консультанту не чуждо) — процесс консультиро­вания дрейфует в сторону трансформации в житейский дискурс, и границы между профессионалом и клиентом стираются; наибо­лее оптимальная позиция — синтез профессиональных навыков с личной идентичностью; 6) ошибки могут допустить как начинаю­щие, так и опытные консультанты: дело не в том, чтобы никогда их не совершать, а в способности замечать, исправлять их и в конечном итоге достигать необходимых целей в работе с клиен-

Профессиональные требования к личности консультанта

Работа консультанта психологически очень затратна, и «цену профессии» психолог рано или поздно начнет ощущать. Говоря о «профессиональных рисках» в консультировании, обычно имеют в виду: 1) угрозу утратить собственную аутентичность, ежедневно анализируя идентичность клиентов, «утопая» в различных вари­антах проживания жизни; 2) угрозу возникновения психических отклонений из-за работы с постоянным потоком отрицательных переживаний клиентов, столкновения с тяжелыми сторонами их жизни и личности, а зачастую и с психопатологиями; 3) угрозу возникновения осложнений в личной и семейной жизни консуль­танта — постоянное столкновение с проблемами клиентов, требу­ющих от него больших усилий в оказании помощи, приводит к тому, что консультант и сам начинает смотреть на жизнь сквозь «темные очки»; а невозможность выговориться дома или с друзь­ями (отреагировать), «сбросив» груз профессиональных впечатле­ний, иногда приводит к неотпускающему напряжению, тревож­ности, раздражению; высокая эмоциональная затратность профес­сии может «обеднять» домашние и личные эмоции и становиться причиной конфликтов и т.д. Все это осложняется и тем, что в

Работа по теме «программированное обучение»

консультативной работе обычно слаба обратная связь и неопреде­ленны критерии успеха: клиенты приходят, когда им плохо, и почти никогда не возвращаются, чтобы сказать, что у них теперь все в порядке.

В психотерапии зафиксирован «синдром профессионального вы­горания (сгорания)» — состояние эмоционального, когнитивного, а часто и физического истощения, вызванное продолжительной профессиональной нагрузкой консультирующего психолога. Оно переживается консультантом в форме постоянной усталости, опу­стошенности, разочарования в работе, обесценивания и обессмыс­ливания своих способностей и возможностей помогать клиентам, невозможности увлечь себя даже привлекательными сторонами консультативной практики, что совокупно может приводить к дисфории и депрессии. Особенно ему подвержены консультанты, склонные к интроверсии, эмпатичные, тонкие, чувствительные, эмоционально идентифицирующиеся с другими, гуманистически ориентированные, тревожные, рефлексивные и т. п.

К числу факторов, способствующих возникновению «синдро­ма выгорания», обычно относят монотонность и рутинность про­фессиональной деятельности, регламентацию и жесткую подот­четность работы (в некоторых учреждениях), необходимость при­нимать немотивированных к взаимодействию клиентов, а также отсутствие признания, благодарности, положительной оценки ра­боты при том, что психолог максимально вкладывает в нее личност­ные и профессиональные ресурсы. Эти проявления усиливаются, если у самого консультанта имеются нерешенные личностные проблемы, если он не находит поддержки в профессиональном коллективе (отношения с коллегами напряженные, конфликтные, изобилующие критикой) и дома, не имеет времени для профессио­нального и личностного самосовершенствования, самореализации, а порой и просто для отдыха.

Но верно и обратное: установление позитивного и продуктив­ного контакта с клиентом на сессии, успешность работы, пережи­вание совместности и т. п. рождают своеобразный консультатив­ный драйв, в русле которого консультант действует более свободно, эффективно и творчески. Накопление положительного опыта, насыщение деятельности личностными смыслами, принятие лич­ной ответственности за нее, сочетание профессиональной дея­тельности с хобби, научной работой, преподаванием (отсутствие фиксации только на консультировании), свобода самореализации в профессии, внесение разнообразия в каждодневную практику и т. п. делают консультанта более эффективным и устойчивым к «вы­горанию». Безусловно, поддержка со стороны семьи, друзей, на­личие возможностей для профессионального и личного общения и профессиональная работа с собственными переживаниями так­же становятся средствами профилактики указанного синдрома.

Несмотря на достаточную фиксированность социальных ро­лей, внутреннее психологическое пространство межличностных консультативных отношений может быть организовано по-разно­му. Наиболее устоявшиеся в практике варианты: «пациент—тера­певт», «клиент—консультант», «больной —целитель».

Исторически первичная модель отношений «пациент —тера­певт» корнями уходит в медицину и изначально предполагает неко­торую асимметричность: кажется, что терапевт объективен и прав, ему лучше известно, что нужно пациенту для излечения, у него как бы есть право вмешиваться в его жизнь, настаивать на выпол­нении рекомендаций, критиковать за пренебрежение ими и т.д.

Распространенная модель «клиент — консультант» основана на идее социального партнерства, и психолог старается выглядеть в ней помощником, не навязывающим клиенту свои предложения, а, наоборот, всячески стремящимся пробудить собственную от­ветственность клиента за все, что с ним происходит, иницииро­вать его активность. Позиция равенства восходит к принятому в психологии субъект-субъектному принципу (в противовес субъект-объектному) и предполагает гибкое поведение консультанта: при необходимости он может занять направляющую позицию, чтобы утвердить клиента в правильности сделанного им выбора, апел­лируя к своему опыту и профессиональным знаниям, или же сле­довать за инициативами клиента как субъекта своего жизнетвор-чества, подчеркивая его роль в принятом решении и тем самым поднимая уровень самоуважения, веры в себя.

Модель «больной— целитель» в современном социально-культур­ном контексте часто воспринимается как взаимодействие, осно­ванное на манипуляциях и шарлатанстве. О прямом шарлатан­стве речь идет тогда, когда «целитель» заботится не столько о кли­енте, сколько о себе, своем финансовом благополучии, социаль­ном престиже, «лечит» нечетко установленные «заболевания» (ча­сто психосоматического характера, для которых нет эффективных средств терапии и однозначных критериев вылеченности: хрони­ческое утомление, невралгии, мигрени, невротические состояния, страхи) псевдонаучными методами, заверяя клиента в необходи­мости длительного и финансово затратного «лечения», давая лю­бые обещания и преувеличивая необходимость именно своего уча­стия в «выздоровлении».

Но здесь следует сделать три оговорки. Первая: кажется неве­роятным, но шарлатаны могут облегчать страдания человека даже быстрее, чем честно работающий профессионал, во многом бла­годаря исключительной вере в себя, свои собственные способно­сти, целительский дар, харизму, избранность и пр. и прямому, беззастенчивому внушению подобных идей клиенту. Кроме того, как пишет А. И.Сосланд, такая исцеляющая «харизматическая личность востребована в психотерапевтической практике именно

Влияние детско-родительских отношений на личность младшего школьника

Вторая оговорка: «целительство» не требует от клиента прило­жения собственных психологических усилий, работы над собой, преодоления себя и самораскрытия, оно требует лишь безуслов­ной веры в целителя, в применяемый им метод и в чудо одномо­ментного избавления от несчастий при условии, что он точно и без раздумий (некритично) следует указаниям целителя. Поэтому в сфере социальных услуг оно часто имеет не менее высокий рей­тинг, чем профессиональное психологическое консультирование (все как бы чудесным образом приходит само, без личных напря­женных усилий, самоограничений, самоконтроля и пр.).

Здесь стоит добавить, что в современных социально-эконо­мических условиях заметен явный крен в сторону превращения психологического консультирования в сферу социальных услуг, своеобразной «сервисной службы». Таким образом ориентирован­ные представители профессиональной субкультуры перестраивают привычные модели консультативных отношений на отношения «продавец—потребитель», последствия чего еще требуют специ­альной рефлексии профессионального сообщества. Но уже сей­час в отдельных терапевтических практиках отчетливы тенденции потакания желаниям клиента без особого их анализа, развлекания его играми и упражнениями, техниками с броскими или экзоти­ческими названиями (особенно популярны аллюзии с восточны­ми, северными или языческими практиками) с целью общего улуч­шения (профилактики) психологического здоровья и самочувствия, тяготение к групповым формам работ и т.д.

Третья и самая важная оговорка: даже профессиональные кон­сультанты могут иногда ловить себя на схождении к позиции ха-

1 Сосланд А. И. Фундаментальная структура психотерапевтического метода, или Как создать свою школу в психотерапии. — С. 59.

3 Гуггенбюль-Крейг А. Власть архетипа в психотерапии и медицине. — СПб., 1997. — С. 33.

Психотерапия неврозов

ризматического «целителя», поскольку подчас пространство кон­сультативной сессии и складывающиеся в нем отношения могут актуализировать бессознательное стремление к власти над клиен­том. Этому способствует то обстоятельство, что, попав в позицию клиента, даже взрослый человек иногда настолько сживается с ней, что с готовностью «превращается в маленького ребенка, ко­торый плачущим голоском просит апельсинового сока» 1 : тем са­мым он бессознательно делегирует консультанту позицию «спа­сителя» и актуализирует «комплекс Бога» даже у очень квалифи­цированного специалиста.

При обсуждении отношений, складывающихся в паре «кон­сультант—клиент», в качестве значимых часто рассматривают и факторы внешней организации их взаимодействия, обычно — со­циально-психологические характеристики построения простран­ства консультативных сессий.

Консультирование в принципе не требует какой-то особой об­становки для своего осуществления, но в литературе можно найти перечни условий, которые косвенно могут влиять на взаимодей­ствие клиента и консультанта. В частности, речь идет о том, что лучше консультировать в тихом, комфортном, достаточно изоли­рованном помещении, в котором нет предметов, раздражающих клиента или отвлекающих внимание: «изоляция» часто предпи­сывается этическими кодексами как необходимое средство обес­печения максимального самораскрытия клиента. Среди факторов

1 Гуггенбюль-Крейг А. Власть архетипа в психотерапии и медицине. — С. 59.

2 Якоби М. Встреча с аналитиком. Феномен переноса и человеческие отноше­ ния. — М., 1996.

3 Сосланд А. И. Фундаментальная структура психотерапевтического метода, или Как создать свою школу в психотерапии. — С. 47.

комфорта отмечают мягкое освещение помещения, пастельные цвета стен и штор, отсутствие шумов, удобную мебель, эстетичные элементы декора. Расположение психолога и клиента в современ­ном консультативном процессе жестко не регламентируется — они могут сидеть на расстоянии примерно метра друг от друга, рядом или напротив, их кресла могут располагаться под прямым углом друг другу или наискосок и т.д., лишь бы обоим было удобно.

Консультантам рекомендуется не отвлекаться в работе с кли­ентом (не отвечать на телефонные звонки, не отвлекаться на по­сторонние действия), не опаздывать и не отменять без уважитель­ных причин консультацию, не «занимать» время других клиентов, если им было назначено точное время визита, и т.д. Нерегуляр­ность и непостоянство места и времени сессий, перенесение кон­сультативных встреч в так называемую неформальную обстановку (в бар, в парк, за город и пр.), допущение фамильярности в отно­шениях (содействие со стороны клиента рекламе консультанта в форме рекомендации его услуг третьим лицам, выполнение его бытовых поручений, дарение подарков, оказание финансовых ус­луг и пр.), вторжение в структуру консультирования житейского дискурса, телесный контакт и пр. считаются нарушениями в си­стеме отношений «клиент—консультант».

Личность и деятельность музыканта

2.2. Профессиональная ментальность, особенности сознания и личности консультанта

Оставив в стороне теоретически сложный и этически неодно­значный вопрос о специальных задатках и способностях, а также приняв как аксиому наличие специального психологического об­разования, владение теориями, техникой, приемами консульта­тивной работы, к анализу особенностей сознания и личности кон­сультанта мы подойдем со стороны содержания и сущности той деятельности, для которой они развиваются и специфизируются.

1 Сосланд А. И. Фундаментальная структура психотерапевтического метода, или Как создать свою школу в психотерапии. — С. 9.

Sapogova_GL_2_PROFESSIONALIZM_KONSUL_TANTA_2_1 — Стр 2

Примеры похожих учебных работ

Типичные ошибки психолога-консультанта и работа с ними

Личность консультанта в процессе психологического консультирования

1.История становления психологического консультирования

Интернет-консультирование в качестве новой технологии психологического консультирования

Филозоп А.А. Процедуры и техники психологического консультирования

Билеты по психологическому консультированию

Источник