Что случилось с etsy
В России разблокирован доступ к крупному международному маркетплейсу Etsy
Лента новостей
Все новости »
До этого Роскомнадзор заблокировал сайт и приложение из-за страницы контрафактных товаров. Речь шла о результатах запроса gucci replica: в выдаче были товары десятков продавцов, предлагающих аутентичные бренду Gucci одежду и аксессуары, — сумки, броши, ремни
Платформа Etsy была заблокирована в России на основании решения Октябрьского райсуда Тамбова. Летом 2019 года по иску местного прокурора суд признал, что на одной из страниц Etsy распространяется запрещенная в России информация.
Тем не менее Роскомнадзор восстановил доступ к интернет-ресурсу после удаления запрещенной информации с сайта.
Речь шла о странице результатов запроса gucci replica: в выдаче были товары десятков продавцов, предлагающих аутентичные бренду Gucci одежду и аксессуары, — сумки, броши, ремни. Как установил суд, информация о соглашениях с правообладателями на Etsy отсутствовала и продукция была по сути контрафактной.
Сайт заблокировали 1 декабря текущего года спустя 2,5 года после решения суда. Тысячи продавцов из разных регионов страны оказались в непростой ситуации. Для некоторых виртуальный магазин и связь с зарубежными покупателями — главный источник дохода.
Артем Фомичев, предприниматель из Перми, с 2016 года продает товары на платформе Etsy. Он предлагает европейским покупателям товары и услуги свадебной индустрии, 70% его покупателей из Европы. Артем рассказал Business FM о том, с какими трудностями столкнулся его бизнес после блокировки:
— Это площадка общемировая, все дело в том, что вообще все продавцы используют ее как выход на мировую арену, российских покупателей там процента два, наверное, от общей месячной выручки. Магазины сами по себе не почувствовали никакого негативного влияния от того, что Роскомнадзор заблокировал сайт, потому что на территории европейских стран и США магазины также оставались в рабочем состоянии. Поэтому заказы и клиенты видели все, что находится у нас в ассортименте. Другой вопрос в том, что коммуницировать с ними, отвечать на их вопросы и проводить беседы было невозможно, но у нас достаточно большое сообщество, которое буквально за пару часов сделало небольшую инструкцию, с помощью которой мы могли в таком усеченном варианте, но продолжать работу.
— То есть потерь никаких особых не было?
— Потерь не было, да, просто это была неприятная ситуация, потому что 1 декабря, именно в то время, когда было заблокировано приложение и сайт вообще на территории Российской Федерации, обычно в это время все продавцы платят сайту за использование, за работу, за то, что мы выставляем свои товары на этой площадке. И если ты не оплачиваешь в какой-то определенный период этот счет, то твой магазин может быть или закрыт на время или удален с площадки. Поэтому большую часть населения нашей страны интересовало не то, что сайт не работает со стороны России, а то, что отсутствует возможность заплатить по счетам, которые выставила эта площадка.
В Роскомнадзоре недоступность платформы для российских пользователей объяснили тем, что для таких сайтов, как Etsy, не работает технология точечной блокировки страниц, поэтому блокируют ресурс целиком по IP.
Как считает президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов, прецедент, который произошел с блокировкой международной платформы, указывает на достаточно серьезные риски выключения всего мирового рынка e-commerce в России.
Артем Соколов президент Ассоциации компаний интернет-торговли «Нельзя подделывать бренды, это запрещено законодательством, нельзя копировать бренды, это тоже запрещено законодательством, потому что это равно подделке. Тот, кто считает, что он скопировал, сделал реплику и не нарушил закон, очень сильно ошибается, он нарушил закон, это подделка. Но есть детали. Во-первых, нельзя лечить головную боль отрубанием головы, если есть ресурс, на котором торгуют разные поставщики легальным товаром, а среди них вдруг оказался нелегальный товар, то блокироваться должна карточка товара, а не весь сайт целиком. В данном случае это очень страшный прецедент для всего рынка, потому что те методы шифрования, которые использует Etsy, используют и большинство крупных площадок. Все современные сайты строятся на архитектуре, которая использует такое шифрование трафика, и делается это специально, чтобы защитить клиентов, защитить их деньги и так далее, чтобы не было мошенничества, компрометации данных. Получается, что все современные ресурсы так или иначе либо уже начали, либо начнут использовать такое же шифрование как Etsy, и выходит, что любое нарушение будет влечь за собой блокировку, это же абсурд. У нас сейчас государство предлагает целый ряд инициатив, хочет в досудебном порядке блокировать БАДы, я неоднократно слышал про то, чтобы в досудебном порядке блокировать контрафакт, то есть мы просто возьмем и в какой-то момент выключим весь е-коммерс, как лампочку потому что заблокировать отдельную страничку будет нельзя, но можно будет прекратить доступ ко всему ресурсу. Вот это и есть то, с чем совершенно точно нужно разобраться, и ни в коем случае те инициативы, которые лежат в Думе, обсуждаются в различных кабинетах, нельзя поддерживать, иначе мы просто выключим e-commerce в стране».
Крупнейший международный маркетплейс хендмейда Etsy был основан в 2005 году. Площадка называет себя единственным местом, «где можно найти и свадебный подарок, и накидку для домашней ящерицы».
По собственным данным, на Etsy зарегистрированы более 31,5 млн активных покупателей и почти 2 млн продавцов. Выручка компании в 2020 году составила 1,7 млрд долларов, чистая прибыль — 350 млн долларов.
Etsy без объявления заблокировал создание аккаунтов продавцов из России
Площадка товаров ручной работы Etsy заблокировала возможность создавать магазины для продавцов из регионов, где недоступна ее платежная система Etsy Payments. В этом списке оказались Россия, Украина и Беларусь. Компания никак не анонсировала эти изменения.
Пользователи Etsy могли расплачиваться через PayPal и Square. Между тем Etsy Payments работает только в 45 странах.
Информация появилась в разделе помощи в ответе на вопрос о невозможности открыть магазин. Представители площадки заявили, что новые магазины с конца апреля должны поддерживать платежи через систему Etsy Payments, а там, где она недоступна, новый магазин открыть временно нельзя.
Недавно площадка начала продвигать свою систему платежей как более безопасную. В Etsy отметили, что в случае конфликтной ситуации ее будет проще решить, если использовался этот способ оплаты. Кроме того, в компании заявили, что в прошлом году миллионы новых пользователей начали делать покупки в интернете и, в том числе, на Etsy, что привело «к росту количества проблем с заказами, оплаченными не через собственную платёжную систему».
Гендиректор компании Western Bid, которая помогает продавцам продавать на Etsy, считает, что в России новые магазины получится открывать только после того, как страну подключат к Etsy Payments и введут дополнительные механизмы защиты продавцов и покупателей.
Между тем российские продавцы Etsy уже находят альтернативные пути. Они начали покупать и арендовать ненужные и заброшенные магазины, а также переводить некоторые в совместное использование.
Ранее стало известно, что «Яндекс.Маркет» меняет бизнес-модель. Площадка намерена больше зарабатывать на комиссиях с продажи, а не просто на размещении товаров по рекламной модели. В ближайшее время «Маркет» начнет отдавать приоритет именно товарам с комиссией, и эти предложения в каталоге поднимутся выше, чем товары остальных партнеров.
Открываем магазин на Etsy после 26 апреля 2021г из России! (Часть 1 подготовка)
Все уже в курсе, что Etsy приостановили регистрацию магазинов из стран где нет Etsy payments. Есть способ зарегистрироваться, не совсем честно (так что действовать придется на свой страх и риск), выбрав страну в которой есть Etsy payments. Я решила попробовать этот способ, т.к. информации много, я ее разбила на две части. (Сразу спойлер! Регистрация заняла почти 2 полных дня! В основном из-за того что вчера был выходной.) Для этого взяла отдельный смартфон на котором хочу попробовать зарегистрироваться в системе payoneer и на Etsy. Т.к. я не хочу рисковать купленным магазином, регистрацию буду делать на своего мужа. Именно поэтому я и взяла свой рабочий смартфон, на котором я ни разу не заходила на этси. Если вдруг случится бан, я читала, что придется менять устройство с которого Вы выходили на этси, т.к. он запоминает Mac-адрес, который есть у любого устройства: ноутбука, планшета, телефона, компьютера.
*MAC-адрес (от англ. Media Access Control — надзор за доступом к среде, также Hardware Address, также физический адрес) — уникальный идентификатор, присваиваемый каждой единице активного оборудования или некоторым их интерфейсам в компьютерных сетях Ethernet.
Для тех, кто только попал на мой сайт спешу пояснить, я не успела открыть магазин на Etsy до того, как закрыли такую возможность для стран у которых нет Etsy payments. Я решила попробовать купить готовый магазин и если получится открыть его и попробовать сделать его прибыльным, используя советы опытных блогеров и компаний по продвижению подобных магазинов. Я абсолютный новичок в этом деле, у меня никогда не было магазина на Etsy, Amazon, eBay или каких то других подобных площадках, поэтому я не знаю, что получится из этой затеи. А чтобы было удобнее наблюдать за результатами и для все тех, кому интересна тема Etsy и продаж за границу, я решила вести этот блог. Посмотрим, что в итоге получится.
Все шаги создания такого магазина со скринами, вы найдете ниже в статье.
Итак первым делом готовим нужную информацию и документы.
Нам понадобиться карта банковская, на которую мы будем выводить наши средства, а также с которой будем оплачивать счета выставленные Etsy.
Для того чтобы зарегистрироваться на сайте Payoneer, да даже просто на него зайти, нам понадобится VPN. (Для тех, кто далек от компьютерных премудростей объясняю, с помощью VPN Глобальная сеть интернет при выходе в нее определяет Ваше местоположение, что Вы, например,
находитесь в Урюпинске. А т.к. Payoneer у нас в России заблокирован, то напрямую попасть на него Вы не сможете. Поэтому нам и нужен VPN, который поможет изменить наше местоположение на другую страну, делает он это автоматически, к примеру за секунду он “отправит” Вас в Германию, Англию, Нидерланды и другие страны. Сменив VPN вы свободно сможете зайти на сайт Payoneer и начать регистрацию.) Где же взять этот VPN? Сейчас есть масса расширений для браузеров, через которые мы выходим в интернет, достаточно лишь вбить VPN для Chrome или VPN для Firefox. Для смартфонов так же есть VPN программы, которые легко скачать и установить. Скачиваем и устанавливаем программу. Включаем чтобы скрыть нашi vpn и заходим на сайт payoneer.
Видим сайт нажимаем красную кнопку в углу с надписью регистрация (надпись может быть на разных языках, т.к. при использовании vpn мы как бы находимся в другой стране, у меня была на немецком). Нажав на «глобус» я поменяла язык на английский и начала регистрацию.
Сначала мы попадаем на экран где нам предлагают выбрать род наших занятий и как мы собираемся использовать счёт payoneer.
Выбираем фрилансера, ниже ответ там один и выдра нет. После сохранения этой информации мы попадём уже на страничку регистрации.
выбираем частное лицо
е-мейл (е-мейл указываем реальный, к которому у вас есть доступ, можно завести новый адрес на который будем регистрировать и счёт payoneer и магазин Etsy)
еще раз указываем тот же е-мейл
дата рождения и жмём next
В этом шаге выбираем:
адрес, улицу, номер дома
мобильный телефон (тоже должен быть реальным и к которому есть доступ, на него будут приходить коды подтверждения)
Персональный аккаунт (не бизнес!)
Выбираем банк в котором есть у Вас Карта и на которую будем выводить с пионера деньги (я ввела виртуальную карту киви, киви банк в выборе присутствовал, payoneer ее принял)
далее вводим номер вашего счета (это не номер карты! А номер счета! Будьте внимательны), его можно посмотреть в онлайн-банке
инн банка (и бик и инн это реквизиты банка, которые можно или запросить у банка или посмотреть онлайн)
Вводим латинскими буквами, как на вашей карте, имя и фамилию
Фамилию, имя, отчество на русском языке
Соглашаемся с политикой компании и переходим к следующему шагу.
На этом последнем (наконец то!) шаге мы вводим:
выбираем секретный вопрос
Ответ на секретный вопрос
Данные внутреннего паспорта
серия номер паспорта пробелов
отчество на русском
фамилия на русском
далее вводим проверочный код из окошка на странице и мы зарегистрированы!
Теперь заходим в личный кабинет и для подтверждения своего аккаунта прикрепляем фото или скан своего паспорта, а теперь нам осталось только ждать, проверка занимает время и обычно происходит в рабочие дни именно поэтому у меня регистрация магазина заняла аж 2 дня!
Самое главное нужно чтобы счёт payoneer, магазин на Etsy, карта оплаты счетов Etsy были зарегистрированы на одного реального человека, у которого не было и нет магазинов на etsy. Все данные которые мы заводим в payoneer должны быть реальными!
Блокировка Etsy.com: что случилось?
Игорь Бахарев
Вчера вечером пользователи российского сегмента интернета обратили внимание на то, что перестал открываться сайт платформы Etsy.com.
Это крупнейшая в мире площадке по продаже handmade товаров. Товары на ней выставляют тысячи российских мастеров (в основном, это самозанятые, ИП и малый бизнес).
Предположительно, причиной блокировки стало решение 2а-3907/2019 Октябрьского районного суда г. Тамбова, которое было принято ещё 26 июня 2019 года.
Уваровский межрайонный прокурор обратился тогда в суд с административным исковым заявлением о признании информации, размещённой на странице с адресом https://www.etsy.com/market/gucci_replica запрещенной к распространению на территории Российской Федерации. Поводом для иска стало то, что на этой странице размещена «информация с рекламой и реализацией аксессуаров известной торговой марки «GUCCI» и др. с доставкой в пределах Российской Федерации».
На скриншоте: содержимое страницы по состоянию на 2 часа ночи 2 декабря.
Судья Ермакова Аксана Викторовна удовлетворила жалобу прокурора.
Согласно данным портала «Роскомсвобода», с 1 декабря 2021 года Роскомнадзор заблокировал страницу https://www.etsy.com/market/gucci_replica.
Предположительно вместо блокировки одной страницы под ограничения Роскомнадзора попал весь маркетплейс.
«Наступил момент, когда у нас есть шанс завоевать лояльность миллионов людей, и мы усердно работаем над этим, – сказал Сильверман CNBC. – Наша миссия – сохранить гуманизм в торговле».
Кто придумал Etsy
Etsy основал в 2005 г. Роб Калин. 24-летний юноша отличался авантюрным складом характера. Его школьные оценки не позволяли претендовать на поступление в престижный вуз. Тогда он подделал студенческий билет MIT, уговорил одного из профессоров написать ему рекомендательное письмо – и благодаря этим документам «перевелся» в Нью-Йоркский университет, рассказывал журнал Inc. Он перебивался случайными заработками веб-дизайнера. Жене одного из профессоров он делал редизайн форума ремесленников GetCrafty. Калин обнаружил две вещи: в сети полно людей, торгующих хендмейдом. И они терпеть не могут eBay за большие комиссии. К тому же, как отмечает The New York Times (NYT), Калин сам был мебельщиком-любителем, так что проблемы мастеров знал не понаслышке.
Вместе с друзьями Калин открыл сайт, специализировавшийся на продаже изготовленных вручную товаров. Основные источники заработка были те же, что у eBay: оплата за размещение, процент с продаж и услуги по рекламе и продвижению товаров. Но расценки были гораздо гуманнее. Маркетплейс, названный Etsy, стал быстро набирать популярность. «В тот момент нам было сложно продавать онлайн, – рассказывала NYT одна из первых клиенток сайта, делающая игрушки ручной работы. – Etsy оказался истинной находкой».
Сам Калин охотно пользовался услугами своего детища. «Я основал Etsy и стал ожидать, когда там зарегистрируется мастер, который делает гитары. И – о чудо! – через год такой появился», – рассказывал он интернет-изданию TechCrunch. Калин любил упомянуть, что почти вся его одежда, включая нижнее белье, заказана на Etsy.
Как это случается со стартапами, его основатель оказался не лучшим руководителем, когда компания стала развиваться. «Это был хаос, а не менеджмент», – вспоминал один из работников. Business Insider приводил слова Калина: мол, создание акционерной стоимости – это нелепость. Можно привести такой пример: Калин придумал некоммерческую организацию Parachute, которая помогала бы ремесленникам с Etsy продавать свои изделия. Полдюжины мастерских воспользовались ее услугами в самом начале, но новые к ним не присоединились. Напротив, через некоторое время с ней продолжила сотрудничать только одна мастерская.
Характер у Калина тоже оказался не подарок, и сооснователи ушли из проекта. Один из них жаловался Inc, что в компании, как в плохой семье, царят абьюзивные отношения.
Дело кончилось тем, что самого Калина в 2011 г. вынудили уйти. Компанию возглавил технический директор Чад Дикерсон. Но хотя Калина лишили власти, идеи его жили.
На работе плачем вместе
Etsy разительно отличалась от большинства компаний, даже когда ее штат перевалил за 1000 человек. Достигнуть консенсуса было важнее, чем быстро развиваться. Сотрудники полагали, что Etsy может быть одинаково выгодной покупателям, продавцам, персоналу и всему миру. Идеализм был настолько заразителен, что многие отказывались от более высоких зарплат в других компаниях, чтобы работать на Etsy, утверждала NYT. В разгар рабочего дня проходили занятия медитацией и йогой, работников бесплатно кормили органическими продуктами, разрешалось приводить домашних животных, при рождении ребенка давалось шесть месяцев оплачиваемого отпуска. Туалеты были общие для мужчин и женщин, таблички на них гласили: «Мы считаем, что гендер не бинарен».
Etsy Inc.
Компания основана в 2005 г. Робертом Калином, Крисом Магуайром и Хаимом Скоппиком. Работает как платформа для онлайн-продаж изделий ручной работы и винтажных вещей. По состоянию на 30 сентября 2020 г. к платформе подключено 3,7 млн активных продавцов и 69,6 млн активных покупателей.
Дикерсон каждую неделю проводил встречи с сотрудниками, на которых ему можно было задавать любые вопросы. Он отвечал откровенно, не скрывал своих сомнений и не стеснялся признаться, если не знал ответа.
Корпоративный дух креп, но были и свои минусы. Etsy не переходила на более дешевые сервисы сторонних компаний вроде Amazon Web Services – не увольнять же собственных программистов! Корпоративная почта была забита письмами от коллег с рассуждениями о жизни, стихотворениями и прочими вещами, к работе отношения не имеющими.
Между тем в ноябре 2016 г. в совете директоров появился представитель одного из инвесторов – Джош Сильверман. За его плечами были руководящие посты в eBay, Skype и American Express. Уйдя из American Express, он, не торопясь, искал новый амбициозный проект, а пока работал в венчурной фирме и заседал в советах директоров.
Кто про похмелье, кто про гендер
Весной 2017 г. небольшой хедж-фонд Black and White Capital приобрел долю в Etsy и направил совету директоров письмо. В нем стартап критиковали за неэффективность и слабый рост продаж и предлагали «изучить стратегические альтернативы». Это был эвфемизм – на самом деле фонд предлагал выставить бизнес на продажу. Вскоре после этого акции Etsy приобрели еще два фонда, TPG и Dragoneer. Совет директоров забеспокоился, что эти фонды могут действовать заодно и вынудят согласиться на поглощение со стороны какого-нибудь лидера онлайн-продаж. Поэтому директора затеяли перемены в бизнесе.
2 мая Дикерсон созвал экстренное собрание работников Etsy. Дрожащим голосом он зачитал заявление. Стартап увольняет 80 сотрудников. Среди них он сам, услышавший о своей отставке от совета директоров всего несколько дней назад. В конце речи Дикерсон расплакался. Многие в зале тоже плакали. Впрочем, откровенное изъявление чувств было в обычаях компании.
На следующий день старый и новый гендиректора выступили перед работниками вместе. Дикерсон сказал, что у него похмелье. Сильверман попытался подстроиться под культуру компании, в частности под право на гендерное самоопределение: «Привет, меня зовут Джош. Я идентифицирую себя как мужчина. Я предпочитаю, чтобы ко мне применялись местоимения «его» и «он». Он рассказал о своей карьере и заверил, что сохранит все лучшее в Etsy.
То ли заход оказался неудачным, то ли вчерашняя новость о массовом увольнении испортила собравшимся настроение, но среди работников явно чувствовалась враждебность, писала NYT. Худшие ожидания оправдались. Через несколько недель Сильверман уволил полторы сотни человек и принялся закрывать одно направление работы за другим (под раздачу попал, например, отдел, курировавший социальные и экологические инициативы). При Дикерсоне Etsy была сертифицирована как B Corp за свою социальную ответственность, заботу об окружающей среде и прозрачность. При Сильвермане она лишилась этого сертификата.
Даже миссия компании изменилась. Когда-то она давала обязательство «переосмыслить торговлю так, чтобы построить более полноценный и прочный мир». Это сократилось до трех слов: «Сохранить гуманизм в торговле», сопровождаемых таблицей с перечислением экономических, социальных и экологических ориентиров. Сильверман перекраивал Etsy по тем же лекалам, что и до этого бизнес всех стартапов, в которых работал.
Лучший способ облажаться
Сильверман родился в 1969 г. В 15 лет он подвизался на трех работах: стриг газоны, был официантом в кафе при кинотеатре и трудился на кухне в греческом ресторане. «Когда я очистил не одну сотню фунтов картофеля, меня повысили до мойщика кастрюль и сковородок», – пошутил он в интервью интернет-изданию Medium.
Учился он так себе, в переводе на российскую систему оценок можно сказать, что перебивался с троек на четверки. В итоге его перевели в школу для отстающих. Преподавание там велось довольно хаотично, учиться никто не заставлял, зато как мантру повторяли: «Вы должны сдать выпускные экзамены, а как вы это сделаете – полностью зависит от вас». Как вспоминал Сильверман в подкасте Masters of Scale, государство четко поставило ему цель и дало свободу для ее достижения и это произвело волшебный эффект. Он стал блистать в учебе, поступил в Университет Брауна изучать политологию и получил в Стэнфорде степень магистра делового администрирования.
В 1991–1993 гг. он работал в аппарате сенатора Билла Бредли. Потом решил, что бизнес ему нравится больше, и в конце концов оказался консультантом Booz Allen & Hamilton. Работа была на износ, по 80 часов в неделю. «В пятницу вечером, в 20.00, я обычно оказывался свободен и любил ходить ужинать с друзьями. Вот только у меня не было времени в другие дни, чтобы организовать это», – вспоминал он в интервью Masters of Scale. Так возникла идея стартапа Together – автоматизированного онлайн-сервиса для назначения встреч. Он уволился с работы без бизнес-плана, без денег, без потенциальных инвесторов. И даже без исследования рынка. Иначе как объяснить, что для него стало открытием, когда друг рассказал о стартапе с похожей концепцией под названием Evite.
Сильверман познакомился с его основателями и в 1998 г. устроился к ним на работу. Начал он с того, что опросил некоторое количество клиентов, какая их любимая функция в Evite. Оказалось, это была возможность увидеть, кто еще подтвердил участие в мероприятии. Возможно, в вашей жизни не раз происходил разговор вроде: «В пятницу собираю гостей, придешь?» – «Не знаю. А кто еще будет?» Ответ на этот вопрос и стал фишкой Evite, которую почему-то упустили конкуренты.
Поначалу он думал, что его преимущество как бизнесмена – способность выстраивать в голове сложные схемы. Он сравнивал себя с инженером, который держит в уме все нюансы сложных механизмов. «Но по мере роста бизнеса я узнал, что на самом деле любая компания в состоянии реализовывать только простые стратегии, – удивлялся он в интервью Masters Of Scale. – Проблема в том, что сложный план порождает множество способов облажаться».
Простой стратегией стала концентрация на одном или нескольких немногих направлениях. Это сделало ненужными 50 из 80 работников Evite. Сильверман позже говорил, что это было самым трудным решением в жизни: «Многие из этих людей были талантливыми и трудолюбивыми, работавшими допоздна и по выходным. Это было очень сложно, но как оказалось в итоге, многое из того, что мы делали, было не так уж важно».
Дьявол в деталях
Evite в 2001 г. поглотила IT-корпорация IAC. В 2003 г. Сильверман перешел в eBay, где его обещали сделать главным по экспансии в какую-нибудь страну. Сам он настаивал, чтобы его отправили в Китай. Вместо этого гендиректор eBay Мег Уитман завершила спор словами: «Давайте сначала посмотрим, что вы сможете сделать в Нидерландах». Там бизнес компании стабильно рос. Но Сильверман додумался до того, что не приходило в голову его предшественникам.
Он попросил команду предоставить отдельно данные по трансграничной и внутристрановой торговле. И тогда неожиданно выяснилось, что весь рост обеспечивают трансграничные операции, а продажи внутри страны неуклонно падают. Сильверман стал копать дальше и обнаружил, что виноват нидерландский конкурент – сайт Marktplaats, напоминающий Craigslist.
Руководство не поверило этим выводам: ведь в США Craigslist и его аналоги не угрожали бизнесу компании и даже не считались конкурентами. Тогда Сильверман провел несколько наглядных экспериментов. Например, попросил всех сотрудников принести по три вещи и одновременно выставить их на продажу через eBay и Marktplaats. Нидерландский сайт оказался эффективнее, причем у двух сотрудников товар был продан на Marktplaats меньше чем за час – за это время eBay даже не успел опубликовать их объявление.
Но прежде пришлось выдержать яростную схватку. Покупка Marktplaats стала самой большой сделкой M&A в Нидерландах за два десятилетия. Акционеры крупнейшей в стране медиакомпании Telegraaf Media внезапно спохватились и запустили копию Marktplaats под названием Speurders. Там они перепечатали все разделы «куплю-продам» из своих газет, так что в первый же день на сайте появилось около 1 млн объявлений. Более того, они начали активно рекламировать в своих СМИ собственный сайт.
Сильверман поручил каждому члену своей команды исследовать по одному аспекту бизнеса. Выяснилось много интересного. Например, ради экономии трафика пользователей и увеличения скорости загрузки фотографии публиковались с низким разрешением. Но компания проспала тот факт, что уже года два большинство людей пользовались высокоскоростным интернетом. Фотографии плохого качества их отпугивали. В результате бизнес eBay в Нидерландах не уступил позиций свежесозданному конкуренту.
Зачем нужен Skype
Успехи Сильвермана не остались незамеченными. В 2008 г. его перебросили на другой проблемный бизнес eBay – купленный за три года до этого Skype. Как и в Evite, он задался вопросом: а зачем люди используют этот сервис? Большинство ответов можно было свести к формуле «хочу быть вместе с человеком, когда его нет рядом». В итоге одним из первых решений Сильвермана стало развитие в первую очередь не телефонной, а видеосвязи.
Мобильный интернет становился все быстрее, iPhone – все популярнее, и Сильверману стало ясно, что следующим шагом должен быть выпуск мобильного приложения. Это встретило сопротивление в компании. Вроде как Skype рождался как конкурент телефонным переговорам, так зачем делать телефон внутри телефона? Но выпуск приложения открыл для Skype огромный рынок, который ему долгое время не давался: связь внутри США. Казалось бы, зачем нужен Skype, если можно позвонить внутри штатов бесплатно по обычному телефону? Но родственники хотели не только поговорить со своими близкими, но и увидеть их.
Для кого работает Etsy
В 2011 г. Сильверман пришел в American Express, где отвечал за потребительские карты и туристический бизнес в США, а потом устроился исполнительным директором в венчурную фирму Greylock Partners. Оттуда он и попал в Etsy, которую возглавил в 2017 г. Начал работу он традиционно: опросил клиентов, что им нравится в маркетплейсе. Выяснилось, что компания ориентировалась в основном на интересы продавцов, а не покупателей – это неудивительно, учитывая хобби ее основателя. Сильверман поставил во главу угла потребителей.
Etsy начала давать дополнительные гарантии – например, возврата товаров, впервые стала проводить распродажи и стимулировать ремесленников конкурировать друг с другом по ценам. Сильверман уверял, что каждый такой шаг пусть незначительно, но повышал продажи. Правда, не все его замыслы сработали. Отображение полной стоимости товара вместо цены и отдельно платы за доставку, наоборот, отпугнуло покупателей. Новые поисковые фильтры оказались не особо лучше старых, пишет NYT.
Предпринятые Сильверманом шаги вызвали сильное противодействие. Один из блогеров Reddit возмущался: «Сильверман никогда не знал и никогда не будет знать, что такое быть продавцом на Etsy. Он не понимает, что огромное количество продавцов Etsy зависят от каждой копейки, которую они могут получить за свои творения, на создание которых положили все силы. И что для огромного числа из них Etsy – их единственный источник дохода Он зарабатывает деньги для всего совета директоров, руководителей компании и инвесторов. Всем этим людям наплевать на финансовое положение и трудности продавцов Etsy. Так какого черта? Давайте заставим продавцов Etsy предложить бесплатную доставку (за которую Etsy не компенсирует ни одного цента), и, если кто-то из них этого не сделает, Богом клянусь, мы запихнем его так далеко вниз рейтинга, что он никогда не увидит дневного света».
Сильверман принялся упрощать бизнес. По его словам, в компании было слишком много менеджеров и слишком многие из них не были отягощены написанием отчетов. Последовали массовые увольнения.
Новый гендиректор выделил около 30 направлений работы, у которых были шансы больше остальных увеличить продажи. Остальные (а это больше половины) проекты он закрыл, чтобы не распылять ресурсы. Самым ярким стал пример Etsy Studio, новой торговой площадки с товарами для рукоделия. 150 сотрудников Etsy работали над ее запуском 18 месяцев. Она открылась в День святого Валентина в 2017 г. В следующую пятницу Сильверман ее закрыл.
Сильверман поставил четыре основные задачи перед Etsy: облегчить поиск по сайту; увеличить доверие к покупке предметов онлайн (сюда относятся безопасность онлайн-платежей, удобная доставка, гарантия поставки товара, возврат, если не устроит качество, и проч.); улучшить маркетинг; повысить привлекательность площадки для продавцов. В прошлом году особое внимание уделялось технологии поиска и уменьшению стоимости и сроков доставки.
Результаты налицо. Под руководством Сильвермана к началу этого года выручка Etsy выросла на 65%, а рыночная капитализация – в 5 раз. А потом началась история с коронавирусом, которой Сильверман сумел воспользоваться по полной. Несмотря на жалобы старожилов Etsy – мол, сервис уже не тот, что прежде, – к концу III квартала количество активных продавцов выросло до 3681 по сравнению с 2592 годом раньше, а активных покупателей – до 69 649 с 44 807. Сам Сильверман постоянно что-то заказывает на сайте. Например, для его щенка лабрадудля (гибридная порода, полученная скрещиванием лабрадора и пуделя) сшили по индивидуальному заказу оранжевый костюмчик.